IS風云會第1期

破解微博營銷之道主講：陳永東〔新媒體營銷專家，新浪十大IT博客〕2021年7月14日微博：weibo/chenyongdong郵箱：主辦：上海市信息效勞行業(yè)協(xié)會(SISA)承辦：古坦科技、市場部網(wǎng)、E食網(wǎng)主講人簡介新媒體傳播與營銷專家全國最早研究微博營銷的人士之一新浪十大IT博客新媒體與創(chuàng)意經濟領域副教授知名新媒體評論家、學者商業(yè)經營師曾為十余家企業(yè)〔盛大、SMG百事通、美華等〕及高?！矎偷⒔淮?、南大、上大、臺中央大學等〕開設課程或講座曾指導數(shù)家企業(yè)的新媒體營銷演講內容一、微博的特點與功能二、微博營銷的理念與技巧三、微博營銷案例分析四、微博營銷須注意的問題一、微博的特點與功能1、微博開展現(xiàn)狀2、微博定義3、微博中的相關概念4、理解微博特點5、微博的20大商業(yè)功能1、微博開展現(xiàn)狀最早也是最著名的微博是美國的Twitter，目前，Twitter的用戶數(shù)是2億，其目標是贏得10億用戶國內門戶網(wǎng)站大舉進攻新浪微博：1.4億？騰訊微博：1.6億？搜狐微博：5000萬？網(wǎng)易微博：4000萬？國內其他微博緊緊跟上：人民微博、鳳凰微博，開心、豆瓣、天涯、新民微博等2、微博定義微博，即微博客〔MicroBlog〕的簡稱微博定義：是一種通過關注機制分享簡短內容的播送式的社交網(wǎng)絡平臺關注機制：可單向可雙向簡短內容：140字播送式：公開的信息社交網(wǎng)絡平臺3、微博中的相關概念帖子長度：140字符及其他長度跟隨〔關注，F(xiàn)ollowing〕跟隨者〔粉絲，F(xiàn)ollower〕單向關注與雙向關注@用戶名#關鍵字〔局部微博是#關鍵字#〕轉發(fā)〔轉推、銳推：Retweet〕、評論與回復私信搜索引擎各類應用程序一個用戶的消息只有其粉絲能看得見〔所以需要爭取足夠的粉絲〕4、理解微博特點微博特點：六脈神劍簡短式記載：短平等式交流：平裂變式傳播：快碎片式呈現(xiàn)：碎即時式搜索：即開放式群聊：開思考：微博與IM〔如QQ、MSN等〕及SNS〔如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等)區(qū)別，微博相比它們有什么優(yōu)勢？5、微博的20大商業(yè)功能提高企業(yè)品牌知名度宣傳企業(yè)經營理念新產品/效勞的推廣宣傳進行客戶關系管理提供售前咨詢提供售后效勞搜索發(fā)現(xiàn)市場對相關產品/效勞的需求開展促銷活動向官方網(wǎng)站導入流量爭取新客戶引導、教育消費習慣發(fā)布行業(yè)信息收集競爭對手的信息征集產品/效勞的需求與微博平臺合作舉辦專題活動征集廣告語進行企業(yè)員工招聘尋找專家與謀士進行負面信息監(jiān)測實施危機公關二、微博營銷的理念與技巧1、微博營銷根本環(huán)節(jié)2、經典營銷理念的的新理解3、微博營銷局部新理念4、微博營銷前的規(guī)劃5、微博營銷團隊搭建6、微博初期增加粉絲技巧7、企業(yè)微博互動溝通的技巧1、微博營銷根本環(huán)節(jié)提升理念規(guī)劃分工實施操作監(jiān)控評估了解微博現(xiàn)狀理解微博特點知道微博用途與其他渠道配合制訂營銷規(guī)劃搭建營銷團隊力爭增加粉絲了解根本原那么制訂根本守那么劃分帖子類型準備帖子素材設計獎勵活動掌握互動技巧創(chuàng)造豐富內容利用各種元素關注活潑時段隨時進行監(jiān)測積累各種數(shù)據(jù)分析與評估調整與優(yōu)化危機公關2、經典營銷理念的的新理解第一代4P:即產品〔Product〕、價格〔Price〕、渠道〔Place〕及促銷〔Promotion〕第二代4C:即消費者〔Consumer〕、本錢〔Cost〕、便利〔Convenience〕及溝通〔Communication〕第三代4R:指市場反響〔Reaction〕、顧客關聯(lián)〔Relevance〕、關系營銷〔Relationship〕及利益回報〔Return〕第四代4V:指差異化〔Variation〕、功能化〔Versatility〕、附加價值〔Value〕及共鳴〔Vibration〕3、微博營銷局部新理念新的營銷理念80/20法那么vs長尾理論〔抓住小客戶〕社會化媒體營銷〔信任、分享〕口碑營銷/病毒營銷〔有價值的信息用戶會自愿分享〕整合營銷傳播(IntegratedMarketingCommunication,IMC)整合和協(xié)調各種傳播渠道傳遞關于公司及其產品的清晰、一致、令人信服的信息統(tǒng)合營銷(UnifiedMarketing,UM)或全程營銷連接實體接觸點和數(shù)字接觸點由整個品牌形象轉移至統(tǒng)合消費者體驗〔統(tǒng)合營銷〕營銷人與顧客進行持續(xù)的對話微博營銷服從企業(yè)整體營銷方案微博與企業(yè)其他新舊營銷渠道的相互配合4、微博營銷前的規(guī)劃充分理解并找準企業(yè)定位明確微博在企業(yè)整體營銷方案中的作用設定微博營銷的KPI〔關鍵績效指標〕討論并確認各個KPI的可行性及評測方法制訂企業(yè)微博營銷的實施方案初期以增加影響力為主，把官微培養(yǎng)好之后那么可以有更多的的營銷成份進入設計企業(yè)微博帳號矩陣5、微博營銷團隊搭建A組（3人）B組（3人）C組（3人）

市場客服企劃官微6、微博初期增加粉絲技巧初期“1+3+3+3+5訓練法〞：花100小時，關注超過300個人+發(fā)300個以上帖子+爭取到300個以上粉絲+與他人互動500次以上〔含轉發(fā)、回復等〕花足夠的時間把玩體驗〔建議初期100小時〕尋找微博網(wǎng)感，熟悉微博網(wǎng)性尋找并關注你感興趣的人：找共同興趣者尋找并參與相關話題的討論：通過有水平的評論來爭取別人的關注發(fā)起有趣或新鮮的帖子吸引他人參與討論7、企業(yè)微博互動溝通的技巧評論及回復時語言的趣味性評論及回復時語言的生動性評論及回復時語言的禮儀性表情圖標的合理應用積極參與公益活動的轉發(fā)關鍵問題要切中要害相關問題的及時匯報與轉交溝通交流時對對方心理的揣摩群體消費行動的發(fā)動、煽動利用私信進行一些不適合公開的交流慷慨地給予，付出越多，得到越多交談要真誠，有足夠的耐心三、微博營銷案例分析1、微博提高企業(yè)知名度案例2、微博爭取潛在客戶案例3、微博推廣新產品/效勞案例4、微博利用公益提高影響力案例5、微博借熱門事件提高影響力案例6、微博發(fā)言不當影響企業(yè)聲譽案例1、微博提高企業(yè)知名度案例星巴克〔@Starbucks〕該公司認為參加微博是其口號〔星巴克關注更多的是人，而不是咖啡〕的自然延伸其賬號操作者尼爾森認為：微博非常適合輕松的談話風格，對于一個試圖參與談話的品牌而言，微博是顯而易見的選擇?？Х鹊貛А睺heCoffeeGroundz〕在Twitter與星巴克爭奪用戶星巴克的Wi-fi上網(wǎng)要掏錢才可使用，咖啡地帶那么讓顧客免費使用在Twitter上留言，愿意為顧客提供預定外賣效勞雖然星巴克賬號有100多萬關注者，咖啡地帶賬號僅有六千多關注者，但在其所在地〔休斯頓〕，咖啡地帶的關注者那么多于星巴克的關注者2、微博爭取潛在客戶案例3、微博推廣新產品/效勞案例Namecheap是一家域名注冊商在微博上發(fā)起推廣活動：連續(xù)幾周，每小時問一個問題，答復正確的前三名參與者將會在其Namecheap賬號中獲得9.69美元的獎勵〔正好可買一個域名的費用〕一個月左右時間，Namecheap跟隨者數(shù)量增加了20倍，新域名注冊數(shù)提高了20%。Kogi玉米卷洛杉磯的Kogi粉絲們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落在Twitter上實時通報Kogi煎玉米卷快餐車方位當警察將Kogi從街角轟走時，即用Twitter向用戶報告下一站的位置當卡車遲到時，他又會發(fā)出這樣的信息——“再等我們10分鐘好嗎？永遠的煎玉米卷。〞4、微博利用公益提高影響力案例

5、微博借熱門事件提高影響力案例6、微博發(fā)言不當影響企業(yè)聲譽案例四、微博營銷須注意的問題1、受歡送的微博帖子種類2、微博內容聚焦性與豐富性3、關注微博使用活潑時間段4、關注微博企業(yè)版5、微博營銷“降龍十八重掌〞6、微博推廣中存在的問題1、受歡送的微博帖子種類新鮮出爐輕松有趣帶來利益實物獎金、獎券虛擬物品、電子資源精神鼓勵〔某某稱號〕促進互動觀點獨特思考深入2、微博內容聚焦性與豐富性初期使用建議營銷直接相關帖子：20%發(fā)布行業(yè)相關新聞及評論：20%參與討論與轉發(fā)同行相關帖子：30%其他感興趣話題：30%以后使用可以逐步加大前兩類比例在步入正規(guī)后必須主題明確，按方案行事發(fā)帖頻率的控制使用交叉話題，防止內容單調發(fā)帖內容的多樣性，防止營銷過度3、關注微博使用活潑時間段熱點時間段周一到周五的四個熱點時間段：早上上班路上及到單位后一段時間：8--10點中午吃過午飯后一段時間：12--14點黃昏下班及晚飯前后時間：17--19點晚上睡覺前后一段時間：21--24點周六周日早晨及晚上與傳統(tǒng)工