2025網(wǎng)格員題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某路段下水道井蓋缺失，應(yīng)及時(shí)向哪個(gè)部門(mén)報(bào)告（）A.環(huán)保部門(mén)B.城管部門(mén)C.衛(wèi)生部門(mén)D.工商部門(mén)答案：B解析：城管部門(mén)負(fù)責(zé)城市市政設(shè)施的管理維護(hù)，下水道井蓋缺失屬于市政設(shè)施問(wèn)題，應(yīng)向城管部門(mén)報(bào)告。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的宗教信仰B.轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的基本情況C.出租房屋信息D.常住人口信息答案：A解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要涉及人口、房屋、企業(yè)等與社會(huì)管理和服務(wù)相關(guān)的信息，宗教信仰通常不在采集范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）A.明確責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.提出解決方案D.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方答案：B解析：傾聽(tīng)雙方訴求是了解糾紛情況的基礎(chǔ)，只有先了解情況才能更好地進(jìn)行調(diào)解。4.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即自行取締B.收集證據(jù)后向公安部門(mén)報(bào)告C.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)D.只向上級(jí)口頭匯報(bào)答案：B解析：網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能自行取締非法傳銷(xiāo)活動(dòng)。應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)后向公安部門(mén)報(bào)告，由公安部門(mén)進(jìn)行處理。5.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）A.老年人的興趣愛(ài)好B.老年人的健康狀況C.老年人的居住情況D.老年人的子女信息答案：A解析：統(tǒng)計(jì)老年人信息主要是為了更好地提供養(yǎng)老服務(wù)等，興趣愛(ài)好通常不是重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。6.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.搶救貴重物品D.疏散居民答案：D解析：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散居民。7.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，要注意的事項(xiàng)不包括（）A.著裝得體B.言語(yǔ)文明C.隨意承諾D.尊重居民隱私答案：C解析：網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)應(yīng)避免隨意承諾，以免無(wú)法兌現(xiàn)引起居民不滿。8.對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)青少年群體，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育B.定期走訪了解情況C.限制他們的活動(dòng)范圍D.強(qiáng)制他們參加學(xué)習(xí)答案：B解析：網(wǎng)格員對(duì)于重點(diǎn)青少年群體應(yīng)定期走訪了解情況，給予關(guān)心和引導(dǎo)，而不是采取強(qiáng)制、批評(píng)等不當(dāng)方式。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有環(huán)境污染問(wèn)題，應(yīng)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會(huì)B.環(huán)保部門(mén)C.街道辦事處D.以上都可以答案：D解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染問(wèn)題可以向社區(qū)居委會(huì)、環(huán)保部門(mén)、街道辦事處報(bào)告，以便及時(shí)處理。10.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）A.協(xié)助社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳B.參與社區(qū)選舉的組織工作C.為居民辦理戶(hù)口遷移手續(xù)D.排查轄區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：C解析：為居民辦理戶(hù)口遷移手續(xù)是公安戶(hù)籍部門(mén)的職責(zé)，網(wǎng)格員沒(méi)有此項(xiàng)權(quán)限。11.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)的員工人數(shù)C.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私信息D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：C解析：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私信息不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范疇。12.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民對(duì)某商家噪音擾民的投訴時(shí)，首先要做的是（）A.直接處罰商家B.聯(lián)系商家要求整改C.到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況D.上報(bào)街道辦事處答案：C解析：接到投訴后應(yīng)先到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。13.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)，以下哪種方式不合適（）A.舉辦法律知識(shí)講座B.發(fā)放法律宣傳資料C.在社區(qū)公告欄張貼法律條文D.強(qiáng)迫居民參加法律學(xué)習(xí)答案：D解析：開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)應(yīng)采取自愿參與的方式，強(qiáng)迫居民參加是不合適的。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違建，應(yīng)該（）A.自行拆除違建B.拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.要求違建者自行拆除D.視而不見(jiàn)答案：B解析：網(wǎng)格員沒(méi)有拆除違建的權(quán)力，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。15.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）A.關(guān)注他們的就業(yè)需求B.幫助他們尋找伴侶C.限制他們的出行D.不與他們接觸答案：A解析：關(guān)注殘疾人的就業(yè)需求，幫助他們?nèi)谌肷鐣?huì)是網(wǎng)格員對(duì)于社區(qū)內(nèi)殘疾人的工作重點(diǎn)。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作涉及信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號(hào)碼C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD解析：姓名、身份證號(hào)碼、職業(yè)和聯(lián)系方式都是人口信息采集的重要內(nèi)容。3.以下哪些屬于網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)可以采取的方法（）A.耐心傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)B.公平公正地調(diào)解C.邀請(qǐng)社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解D.偏袒一方答案：ABC解析：處理鄰里糾紛應(yīng)公平公正，不能偏袒一方，同時(shí)可以采取傾聽(tīng)意見(jiàn)、邀請(qǐng)他人參與調(diào)解等方法。4.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，需要重點(diǎn)巡查的場(chǎng)所包括（）A.學(xué)校B.商場(chǎng)C.建筑工地D.網(wǎng)吧答案：ABCD解析：學(xué)校、商場(chǎng)、建筑工地和網(wǎng)吧都是人員密集或存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)所，是網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查的對(duì)象。5.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD解析：消防設(shè)施損壞、電線老化、樓道雜物堆積和電梯故障等都可能對(duì)社區(qū)安全造成威脅。6.網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)廣播B.微信群通知C.張貼宣傳海報(bào)D.上門(mén)宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)廣播、微信群通知、張貼宣傳海報(bào)和上門(mén)宣傳都是有效的政策宣傳方式。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）A.幫助申請(qǐng)救助金B(yǎng).提供就業(yè)信息C.組織志愿者幫扶D.給予經(jīng)濟(jì)上的長(zhǎng)期資助答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以幫助困難家庭申請(qǐng)救助金、提供就業(yè)信息、組織志愿者幫扶，但一般不能給予經(jīng)濟(jì)上的長(zhǎng)期資助。8.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）A.房屋的面積B.房屋的用途C.房屋的產(chǎn)權(quán)情況D.房屋的裝修風(fēng)格答案：ABC解析：房屋的面積、用途和產(chǎn)權(quán)情況是房屋信息采集的重要內(nèi)容，裝修風(fēng)格通常不是重點(diǎn)。9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.以人為本C.科學(xué)應(yīng)對(duì)D.隱瞞不報(bào)答案：ABC解析：處理突發(fā)事件應(yīng)快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)應(yīng)對(duì)，隱瞞不報(bào)是錯(cuò)誤的做法。10.以下哪些屬于網(wǎng)格員需要掌握的社區(qū)資源（）A.社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.社區(qū)內(nèi)的志愿者隊(duì)伍C.社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)場(chǎng)所D.社區(qū)內(nèi)的超市答案：ABCD解析：社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿者隊(duì)伍、文化活動(dòng)場(chǎng)所和超市等都是網(wǎng)格員需要掌握的社區(qū)資源。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室收集信息，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和采集準(zhǔn)確的信息。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷來(lái)確定責(zé)任方。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解糾紛應(yīng)依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，不能僅憑主觀判斷確定責(zé)任方。3.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有傳銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)格員可以自行組織人員進(jìn)行打擊。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能自行組織人員打擊傳銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。4.網(wǎng)格員采集的信息只需要自己掌握，不需要向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員采集的信息需要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，以便更好地進(jìn)行社會(huì)管理和服務(wù)。5.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老年人，網(wǎng)格員只需要關(guān)注他們的物質(zhì)生活，不需要關(guān)注他們的精神需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注老年人的物質(zhì)生活和精神需求，提供全方位的服務(wù)。6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，可以不用記錄，直接口頭報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)，以便后續(xù)跟蹤處理。7.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該先搶救自己的財(cái)物。（）答案：錯(cuò)誤解析：火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)先保障居民生命安全，而不是搶救自己的財(cái)物。8.網(wǎng)格員可以隨意泄露采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露。9.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，可以不遵守約定時(shí)間。（）答案：錯(cuò)誤解析：走訪居民時(shí)應(yīng)遵守約定時(shí)間，體現(xiàn)對(duì)居民的尊重。10.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員，網(wǎng)格員不需要定期走訪。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員，網(wǎng)格員需要定期走訪，了解他們的情況。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的主要流程。答案：網(wǎng)格員在信息采集工作中的主要流程如下：首先是做好準(zhǔn)備工作，明確采集的范圍、內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備好采集所需的工具，如筆記本、采集表格、移動(dòng)采集設(shè)備等。然后進(jìn)行實(shí)地走訪，深入社區(qū)、企業(yè)、居民家中等采集地點(diǎn)，與相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流，獲取準(zhǔn)確信息。在采集過(guò)程中，要認(rèn)真記錄信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。對(duì)于不清楚的信息要及時(shí)核實(shí)。采集完成后，對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步整理和審核，檢查信息是否存在錯(cuò)誤或遺漏。最后將整理審核后的信息按照規(guī)定的格式和要求錄入信息系統(tǒng)或上報(bào)給上級(jí)部門(mén)。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的工作方法和技巧。答案：網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的工作方法和技巧如下：工作方法：及時(shí)介入：在得知矛盾糾紛發(fā)生后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，避免矛盾進(jìn)一步激化。調(diào)查了解：傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的陳述，了解事情的來(lái)龍去脈和雙方的訴求。公正調(diào)解：以客觀、公正的態(tài)度處理