商戶積分管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對商戶積分的管理，規(guī)范積分的獲取、使用、兌換等流程，提高商戶的忠誠度和活躍度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司合作的所有商戶，包括但不限于線上電商平臺商戶、線下實體店鋪商戶等。（三）基本原則1.公平公正原則：積分管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保所有符合條件的商戶都能公平地獲得積分，并按照規(guī)定使用積分。2.激勵導(dǎo)向原則：通過合理設(shè)置積分規(guī)則，激勵商戶積極參與公司的各項活動，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，實現(xiàn)雙方合作共贏。3.規(guī)范透明原則：積分管理的各項規(guī)則和流程應(yīng)明確、規(guī)范、透明，便于商戶理解和操作，同時接受商戶的監(jiān)督。二、積分的獲?。ㄒ唬┗A(chǔ)積分1.交易積分根據(jù)商戶每筆交易的金額，按照一定比例計算積分。具體比例如下：交易金額在[X1]元以下，每元交易可獲得[Y1]積分。交易金額在[X1]元至[X2]元之間，每元交易可獲得[Y2]積分。交易金額在[X2]元以上，每元交易可獲得[Y3]積分。交易積分以實際到賬金額為準(zhǔn)，退款交易相應(yīng)扣除已獲得的積分。2.新商戶入駐積分新商戶成功入駐公司平臺，可一次性獲得[Z]積分，作為對其加入的鼓勵。（二）活動積分1.定期活動積分公司定期舉辦各類促銷活動、主題活動等，參與活動的商戶可根據(jù)活動規(guī)則獲得相應(yīng)積分?；顒臃e分的具體計算方式和標(biāo)準(zhǔn)將在每次活動通知中明確說明。2.專項活動積分針對特定業(yè)務(wù)目標(biāo)或市場需求，公司開展專項活動，如節(jié)日促銷、新品推廣等。商戶參與專項活動并達(dá)到活動要求，可額外獲得積分獎勵。專項活動積分的設(shè)置和獎勵標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)活動的性質(zhì)和目標(biāo)進(jìn)行定制化設(shè)計。（三）推薦積分1.商戶成功推薦新商戶入駐公司平臺，推薦方和被推薦方均可獲得積分獎勵。推薦方每成功推薦一家新商戶，可獲得[推薦積分額度]積分，被推薦方新商戶入駐成功后，推薦方額外再獲得[追加積分額度]積分。2.推薦積分的發(fā)放條件為被推薦新商戶完成一定金額的交易，具體金額要求為自入駐之日起[推薦交易金額要求]天內(nèi)累計交易金額達(dá)到[推薦交易金額數(shù)值]元。若被推薦新商戶未達(dá)到該交易金額要求，推薦方已獲得的積分將予以扣除。三、積分的使用（一）積分兌換禮品1.商戶可使用積分在公司指定的積分商城兌換各類禮品，禮品包括但不限于實物商品、優(yōu)惠券、服務(wù)套餐等。積分商城將定期更新禮品種類和庫存，商戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行兌換。2.積分兌換禮品的具體規(guī)則如下：不同禮品所需積分不同，具體積分值將在積分商城中明確標(biāo)注。商戶每次兌換禮品時，需按照禮品對應(yīng)的積分扣除相應(yīng)積分。積分兌換禮品一經(jīng)確認(rèn)，不予退換。如因禮品質(zhì)量問題等特殊情況，可按照公司相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定處理。（二）積分抵扣費用1.商戶在使用公司提供的某些服務(wù)或產(chǎn)品時，可使用積分抵扣部分費用。具體可抵扣的費用項目和抵扣比例將根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況和合作協(xié)議確定，并在相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品介紹中明確說明。2.積分抵扣費用的操作流程如下：商戶在申請相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品時，選擇使用積分抵扣費用。系統(tǒng)根據(jù)商戶可使用的積分余額和設(shè)定的抵扣比例，自動計算可抵扣的費用金額。商戶確認(rèn)抵扣金額后，完成相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的申請流程，剩余費用按照正常支付方式結(jié)算。（三）積分參與抽獎1.公司將不定期舉辦積分抽獎活動，商戶可使用一定數(shù)量的積分參與抽獎。抽獎活動的獎品包括但不限于現(xiàn)金獎勵、免費廣告位、增值服務(wù)等。2.積分抽獎活動的規(guī)則如下：每次抽獎所需積分?jǐn)?shù)量將在活動通知中明確說明。商戶參與抽獎后，系統(tǒng)將自動扣除相應(yīng)積分，并根據(jù)設(shè)定的抽獎概率確定是否中獎。若商戶中獎，公司將按照活動規(guī)則發(fā)放獎品，并通知商戶領(lǐng)取方式和相關(guān)注意事項。若未中獎，積分不予退還。四、積分的查詢與管理（一）積分查詢1.商戶可通過公司提供的商戶管理平臺或手機(jī)應(yīng)用程序，實時查詢自己的積分余額、積分明細(xì)等信息。積分明細(xì)應(yīng)包括積分獲取來源、積分使用記錄等詳細(xì)內(nèi)容，以便商戶核對和了解積分情況。2.公司將定期向商戶發(fā)送積分余額提醒短信，告知商戶當(dāng)前積分余額及有效期等信息，提醒商戶合理使用積分。（二）積分調(diào)整1.在以下情況下，公司有權(quán)對商戶的積分進(jìn)行調(diào)整：因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)錯誤等原因?qū)е路e分計算錯誤的，公司將在核實后及時調(diào)整商戶積分。若商戶存在違反公司合作協(xié)議、積分管理辦法或相關(guān)法律法規(guī)的行為，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重扣除相應(yīng)積分。經(jīng)公司與商戶協(xié)商一致，可對積分進(jìn)行調(diào)整，如積分轉(zhuǎn)移、積分合并等。2.積分調(diào)整將通過系統(tǒng)消息、郵件或短信等方式通知商戶，商戶應(yīng)及時關(guān)注并確認(rèn)積分調(diào)整情況。如商戶對積分調(diào)整有異議，應(yīng)在收到通知后的[異議反饋期限]個工作日內(nèi)與公司聯(lián)系，提供相關(guān)證明材料，公司將進(jìn)行核實并給予答復(fù)。（三）積分有效期1.積分有效期為自獲得積分之日起[積分有效期時長]年。在有效期內(nèi)，商戶可正常使用積分進(jìn)行兌換、抵扣等操作。2.超過積分有效期未使用的積分，將自動清零。公司將在積分到期前[到期提醒期限]天向商戶發(fā)送積分到期提醒通知，提醒商戶及時使用積分。五、積分管理的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的積分管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對積分管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保積分管理辦法的執(zhí)行符合相關(guān)規(guī)定和要求。2.監(jiān)督小組定期對積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行抽查核實，檢查積分獲取、使用、調(diào)整等環(huán)節(jié)的操作是否規(guī)范、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.公司鼓勵商戶對積分管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為或不合理情況，可向公司客服部門或監(jiān)督小組舉報。（二）投訴處理1.商戶如對積分管理相關(guān)事宜有疑問或投訴，可通過以下方式聯(lián)系公司：撥打公司客服熱線[客服電話號碼]。發(fā)送郵件至公司指定郵箱[客服郵箱地址]。在商戶管理平臺提交投訴反饋。2.公司收到商戶投訴后，將在[投訴處理期限]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并給予商戶答復(fù)。如投訴情況屬實，公司將按照積分管理辦法和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時向商戶反饋處理結(jié)果。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法