倉儲公司手持終端維護(hù)辦法

一、總則1.目的本辦法旨在規(guī)范倉儲公司手持終端的維護(hù)管理，確保手持終端設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障倉儲業(yè)務(wù)的順利開展，同時(shí)降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備使用壽命，合理控制維護(hù)成本。2.依據(jù)依據(jù)倉儲公司的運(yùn)營特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定本手持終端維護(hù)辦法。3.指導(dǎo)思想秉持公司“高效、精準(zhǔn)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，以客戶需求為導(dǎo)向，通過科學(xué)合理的維護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)手持終端設(shè)備性能的最優(yōu)化，為公司創(chuàng)造更大的社會效益，助力公司在倉儲行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于倉儲公司全體員工所使用的手持終端設(shè)備，以及與手持終端設(shè)備維護(hù)相關(guān)的供應(yīng)商、維修商等合作方。同時(shí)，對于因業(yè)務(wù)往來使用公司手持終端的客戶，在使用期間也需遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.信息技術(shù)部門-負(fù)責(zé)制定手持終端的維護(hù)計(jì)劃和技術(shù)規(guī)范，確保維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。-定期對公司手持終端設(shè)備進(jìn)行技術(shù)評估，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況提出升級、更換等建議。-承擔(dān)手持終端設(shè)備的日常故障維修工作，對于無法現(xiàn)場解決的問題，及時(shí)聯(lián)系外部專業(yè)維修機(jī)構(gòu)，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。-建立手持終端設(shè)備的技術(shù)檔案，記錄設(shè)備的采購信息、維修歷史、軟件版本等資料，為設(shè)備的全生命周期管理提供數(shù)據(jù)支持。2.倉儲部門-負(fù)責(zé)手持終端設(shè)備在日常倉儲作業(yè)中的正確使用和現(xiàn)場保管，確保設(shè)備的安全和完整。-及時(shí)反饋手持終端設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)助信息技術(shù)部門進(jìn)行故障排查和問題解決。-配合信息技術(shù)部門開展設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)工作，如設(shè)備清潔、電池更換等簡單維護(hù)操作。3.采購部門-負(fù)責(zé)手持終端設(shè)備及相關(guān)配件的采購工作，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保所采購設(shè)備和配件的質(zhì)量和性能符合公司要求。-與供應(yīng)商協(xié)商設(shè)備的售后服務(wù)條款，包括保修期限、維修響應(yīng)時(shí)間等，保障公司在設(shè)備維護(hù)方面的權(quán)益。-跟蹤設(shè)備采購合同的執(zhí)行情況，及時(shí)處理采購過程中出現(xiàn)的問題，確保設(shè)備按時(shí)交付使用。4.行政部門-制定手持終端設(shè)備的使用管理制度，明確員工在設(shè)備使用過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范設(shè)備的使用行為。-負(fù)責(zé)手持終端設(shè)備的資產(chǎn)登記和管理，建立設(shè)備臺賬，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，確保設(shè)備資產(chǎn)的賬實(shí)相符。-協(xié)調(diào)各部門之間在手持終端設(shè)備維護(hù)工作中的關(guān)系，保障維護(hù)工作的順利進(jìn)行。四、管理內(nèi)容與流程1.設(shè)備采購與驗(yàn)收-需求提出：倉儲部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際工作需要，向采購部門提出手持終端設(shè)備的采購需求，明確設(shè)備的功能、數(shù)量等要求。-采購選型：采購部門在收到需求后，進(jìn)行市場調(diào)研，選擇符合公司要求的設(shè)備型號和供應(yīng)商，組織相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)論證和商務(wù)談判。-采購執(zhí)行：采購部門與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款，并跟蹤合同執(zhí)行情況，確保設(shè)備按時(shí)交付。-驗(yàn)收流程：設(shè)備到貨后，采購部門組織信息技術(shù)部門、倉儲部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、外觀、性能等方面，驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收報(bào)告，辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)備發(fā)放與使用-設(shè)備發(fā)放：行政部門根據(jù)倉儲部門的領(lǐng)用申請，從倉庫領(lǐng)取手持終端設(shè)備，并進(jìn)行資產(chǎn)登記，將設(shè)備發(fā)放給使用人員。使用人員需在設(shè)備領(lǐng)用登記表上簽字確認(rèn)。-使用培訓(xùn)：信息技術(shù)部門在設(shè)備發(fā)放后，組織使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保使用人員熟悉設(shè)備的功能和操作方法，掌握基本的維護(hù)知識。-正確使用：使用人員在日常工作中應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用手持終端設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。嚴(yán)禁私自拆卸、改裝設(shè)備，不得將設(shè)備轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的。-設(shè)備保管：使用人員負(fù)責(zé)手持終端設(shè)備的日常保管，應(yīng)妥善放置設(shè)備，避免碰撞、摔落、受潮等情況發(fā)生。在工作結(jié)束后，及時(shí)將設(shè)備充電，并存放于指定地點(diǎn)。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)-日常維護(hù)：使用人員在每日工作前后應(yīng)對手持終端設(shè)備進(jìn)行簡單的清潔和檢查，如擦拭屏幕、檢查電池電量、查看設(shè)備外觀是否有損壞等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告?zhèn)}儲部門。-定期保養(yǎng)：信息技術(shù)部門根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)要求，制定手持終端設(shè)備的定期保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行全面檢查、清潔、軟件升級等保養(yǎng)工作。保養(yǎng)周期可根據(jù)設(shè)備的使用頻率和性能狀況確定，一般為每季度或每半年進(jìn)行一次。-故障維修：當(dāng)手持終端設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)向倉儲部門報(bào)告，倉儲部門將故障情況反饋給信息技術(shù)部門。信息技術(shù)部門對故障進(jìn)行初步排查，能夠現(xiàn)場解決的問題及時(shí)處理；對于無法現(xiàn)場解決的問題，將設(shè)備送修至公司指定的維修機(jī)構(gòu)，并跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。維修完成后，信息技術(shù)部門對維修后的設(shè)備進(jìn)行測試和驗(yàn)收，合格后交付使用人員繼續(xù)使用。-維護(hù)記錄：信息技術(shù)部門應(yīng)建立手持終端設(shè)備的維護(hù)記錄檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修情況等信息。維護(hù)記錄作為設(shè)備管理的重要資料，為設(shè)備的后續(xù)維護(hù)和報(bào)廢處理提供依據(jù)。4.軟件管理-軟件安裝與更新：信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理手持終端設(shè)備的軟件安裝和更新工作。根據(jù)倉儲業(yè)務(wù)的需要，選擇合適的軟件版本，并及時(shí)進(jìn)行安裝和更新，確保軟件的功能和性能滿足工作要求。在軟件安裝和更新前，信息技術(shù)部門應(yīng)進(jìn)行測試，確保軟件與設(shè)備的兼容性和穩(wěn)定性。-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為防止手持終端設(shè)備中的數(shù)據(jù)丟失，信息技術(shù)部門應(yīng)定期組織對設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的位置，并定期進(jìn)行檢查和恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。-軟件安全管理：加強(qiáng)手持終端設(shè)備軟件的安全管理，安裝必要的安全防護(hù)軟件，防止病毒、惡意軟件等對設(shè)備和數(shù)據(jù)的侵害。定期對軟件進(jìn)行安全評估和漏洞修復(fù)，確保軟件的安全性。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)獲得與手持終端設(shè)備操作和維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)，以確保能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。-對于在使用過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，員工有權(quán)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并獲得及時(shí)的維修和支持服務(wù)。-員工有權(quán)對公司手持終端設(shè)備的維護(hù)管理工作提出合理的建議和意見。2.員工義務(wù)-員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的操作規(guī)程和使用管理制度使用手持終端設(shè)備，不得違規(guī)操作。-妥善保管和維護(hù)所使用的手持終端設(shè)備，如因個(gè)人原因造成設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-積極配合公司組織的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和軟件升級等工作，不得無故拒絕或拖延。3.公司權(quán)利-公司有權(quán)制定和調(diào)整手持終端設(shè)備的維護(hù)管理辦法和相關(guān)制度，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。-公司有權(quán)對員工使用手持終端設(shè)備的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對于違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。-在設(shè)備出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，公司有權(quán)安排專業(yè)人員對設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。4.公司義務(wù)-公司應(yīng)按照規(guī)定為員工提供符合工作要求的手持終端設(shè)備，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。-公司應(yīng)定期組織設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，及時(shí)處理設(shè)備故障，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備的使用壽命。-公司應(yīng)保障員工在設(shè)備使用過程中的合法權(quán)益，對于員工提出的合理訴求應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和解決。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-行政部門定期對各部門手持終端設(shè)備的使用和維護(hù)情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的保管狀況、使用記錄、維護(hù)記錄等。-信息技術(shù)部門對設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過遠(yuǎn)程管理工具或定期巡檢等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的潛在問題，并督促相關(guān)部門進(jìn)行處理。-設(shè)立投訴渠道，鼓勵(lì)員工對設(shè)備維護(hù)管理過程中存在的問題進(jìn)行投訴和舉報(bào)，對于投訴和舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理。2.考核機(jī)制-將手持終端設(shè)備的使用和維護(hù)情況納入員工績效考核體系，考核指標(biāo)包括設(shè)備的完好率、故障報(bào)修及時(shí)率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。對于在設(shè)備使用和維護(hù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對于因個(gè)人原因?qū)е略O(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失等情況的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。-對各部門在手持終端設(shè)備維護(hù)管理工作中的整體表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括部門對維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行情況、設(shè)備管理臺賬的建立和更新情況、與其他部門的協(xié)作配合情況等。考核結(jié)果作為部門年度績效評估的重要依據(jù)之一。七、附則1.解釋權(quán)本