《秘書職業(yè)概論》第一章

秘書概述第二章

秘書工作第五章

秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)第四章

秘書職能范疇第三章

秘書的資質(zhì)目錄CONTENTS01第六章秘書人際關(guān)系處理第五章

秘書職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展020304050607第五章

秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)01第一節(jié)秘書外形與儀態(tài)設(shè)計(jì)原則清潔整潔（保持個(gè)人和環(huán)境整潔）專業(yè)（通過專業(yè)服裝打造職業(yè)形象，如男士西裝、女士職業(yè)套裝）。服飾選擇男士西裝：包括款式（套裝、單件上裝）、顏色面料（正式場合深色為主，優(yōu)選純毛或高含毛量面料）、襯衫（白色為主，袖長和領(lǐng)高有特定要求）、領(lǐng)帶（與西裝襯衫搭配，長度合適）、鞋襪（深色皮鞋、深色襪子）及穿著注意事項(xiàng)（拆除商標(biāo)、保持整潔、正確扣紐扣等）。女士套裙：類型（隨意型、標(biāo)準(zhǔn)型）、質(zhì)地（高檔面料，上衣和裙子同質(zhì)地同色）、色彩（冷色調(diào)為主，清新雅致）、鞋襪（黑色高跟或半高跟皮鞋，單色尼龍絲襪）及穿著注意事項(xiàng)（合體、端正、注意場合等）。一、秘書外形設(shè)計(jì)站姿精神飽滿，挺胸收腹，腰桿挺直，頭部挺拔，目光平視，兩肩平齊，手自然放置，腿繃直，雙腳成小八字或丁字步，女秘書站姿端莊優(yōu)雅，忌叉腿；男秘書站姿穩(wěn)健灑脫。走姿腳尖向前，腳跟先落地，腳掌緊跟落地，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏適當(dāng)。女性盡量走成直線，男性可微外八字，步伐穩(wěn)健。坐姿上半身挺直，肩部放松。女士雙膝并攏，男士可適當(dāng)分開（不超過肩寬）。入座從椅子左側(cè)，坐下后坐約2/3位置，腿部姿勢優(yōu)雅。二、秘書外在儀態(tài)設(shè)計(jì)發(fā)型太新潮、頭發(fā)如亂草、夸張化妝、服裝太前衛(wèi)、天天穿全黑服裝、腳踏“松糕鞋”、衣不稱身等均不符合秘書職業(yè)形象要求。閱讀資料：女秘書的裝扮禁區(qū)02第二節(jié)秘書儀表修飾商界對頭發(fā)長度有要求，女士頭發(fā)不宜長過肩部，必要時(shí)盤發(fā)或束發(fā)；男士不宜留鬢角和過長發(fā)簾。發(fā)型需大方、高雅、得體、干練，保持整潔，經(jīng)常清洗保養(yǎng)。一、發(fā)型修飾保持眼部清潔，清潔鼻部內(nèi)外并修剪鼻毛，清潔耳部并修剪耳毛，每天刮胡須，堅(jiān)持刷牙洗牙。男士化妝是對他人的尊重，要自然、協(xié)調(diào)（各部位及與服飾協(xié)調(diào)），不在人前化妝。女士二、面容修飾勤于洗手，定期修剪指甲并保持清潔，指甲長度不超過指尖。三、手部修飾不宜過度張揚(yáng)，選擇品質(zhì)好的飾品，數(shù)量不超過三件，以精致小巧為宜，避免夸張飾物。四、配飾修飾眼神交流時(shí)注視對方（近距離看眼睛或頭部），正視對方，不長時(shí)間盯著對方，在表示理解、支持等時(shí)多關(guān)注對方。笑容真誠、適度、合時(shí)宜，發(fā)自內(nèi)心，放松面部肌肉，嘴角上翹，目光柔和，眉頭舒展。五、表情修飾化妝重點(diǎn)包括護(hù)膚、美發(fā)、修眉、畫眼等，步驟為潔面、涂敷粉底、描畫眼眉、美化鼻部、打腮紅、修飾唇形、修正補(bǔ)妝。閱讀資料：女士化妝的小知識(shí)第六章

秘書人際關(guān)系處理01第一節(jié)秘書工作人際關(guān)系概述良好人際關(guān)系減少扯皮，獲得支持幫助，形成融洽氛圍。提高工作效率滿足交往需求，擺脫孤獨(dú)，形成積極心理。促進(jìn)身心健康在交往中獲得正確評價(jià)，提高社交水平。樹立自我形象廣泛交往獲取大量信息，輔助決策。擴(kuò)大視野一、秘書處理人際關(guān)系的重要性分清工作與親友關(guān)系、職責(zé)界限、辦公資源歸屬。界限分明待人接物誠實(shí)，說話有根據(jù)，辦事牢靠，不輕易許愿。誠實(shí)守信主動(dòng)幫助他人，獲得他人賞識(shí)和合作。樂于助人包容他人弱點(diǎn)缺點(diǎn)，設(shè)身處地為他人著想。寬容與體諒尊重他人，重視他人意見，不強(qiáng)人所難，不將自己觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。尊重注重服飾整潔、表情自然、舉止文雅、用語得體，遵守禮儀禮節(jié)。禮貌和禮儀真誠贊美他人優(yōu)點(diǎn)，不阿諛奉承，獲得更多朋友。贊美他人處事公正誠實(shí)，不貪功推過，分享成功，承擔(dān)責(zé)任。公允二、秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則人脈對事業(yè)成功至關(guān)重要，積累人脈的路徑包括熟人介紹、參與社團(tuán)、善用名片。閱讀資料：人脈的重要性02第二節(jié)秘書如何處理各種人際關(guān)系工作上的主從性：秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，組織上是上下級關(guān)系。知識(shí)、能力等的補(bǔ)充性：秘書與領(lǐng)導(dǎo)在知識(shí)、能力等方面互補(bǔ)，相輔相成。人際關(guān)系的首屬性：秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系重要、影響大、交往頻繁，需了解領(lǐng)導(dǎo)各方面情況。人格上的平等性：秘書與領(lǐng)導(dǎo)人格平等，秘書保持獨(dú)立性，不成為附庸。特征主動(dòng)配合、適應(yīng)：理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作方法和習(xí)慣。服從，但不盲從：服從領(lǐng)導(dǎo)指示，對領(lǐng)導(dǎo)明顯錯(cuò)誤不盲目服從，可適當(dāng)提醒。委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸：發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤時(shí)，注意方式方法，照顧領(lǐng)導(dǎo)自尊心。維護(hù)上司的團(tuán)結(jié)：為主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也執(zhí)行其他領(lǐng)導(dǎo)合理指令，不介入領(lǐng)導(dǎo)矛盾。處理原則一、秘書與上司的關(guān)系純粹工作合作關(guān)系，平等且相對穩(wěn)固，但因秘書特殊地位，易受妒忌或猜疑，處理難度較大。特征真誠地關(guān)心別人：以謙虛平等態(tài)度對待同事，多體諒幫助同事，關(guān)心其生活和情緒。同等友好，等距交往：對同事一視同仁，不與某些人過分親密，避免引起不滿。維護(hù)團(tuán)結(jié)：在領(lǐng)導(dǎo)與同事間傳達(dá)信息時(shí)，兼顧雙方利益，協(xié)調(diào)同事間矛盾。處理原則和要求0102二、秘書與一般同事的關(guān)系等距離原則對群眾一視同仁，不與部分群眾過密或過疏，不加入非正式群體。“交心”原則真誠熱情對待群眾，成為群眾朋友，合理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾反映的情況。行事公開化、民主化、平等化，接受群眾監(jiān)督。010302接受群眾監(jiān)督原則三、秘書與群眾相處應(yīng)遵循的原則03第三節(jié)秘書工作的方法和藝術(shù)為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)和進(jìn)程環(huán)節(jié)，明確領(lǐng)導(dǎo)將采取的措施和方法，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。01對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的方法準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作預(yù)期效果和后續(xù)事務(wù)要求，注重工作的整體連續(xù)性和承繼性。02為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的方法忠實(shí)地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按授權(quán)范圍辦事，扮演“雙重角色”，加強(qiáng)雙向交流，維護(hù)整體功利觀。03伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法以公務(wù)活動(dòng)目的為依歸，周密安排具體事務(wù)，提供便利條件，與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，拾遺補(bǔ)闕，適應(yīng)變化。04領(lǐng)導(dǎo)與秘書主輔配合的一體化秘書各項(xiàng)輔助工作相互聯(lián)系滲透，需領(lǐng)導(dǎo)與秘書加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)有效配合。05一、秘書工作的方法受意的藝術(shù)從領(lǐng)導(dǎo)工作熱點(diǎn)、思想閃光點(diǎn)、不同角度、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)及意圖實(shí)質(zhì)等方面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。請示的藝術(shù)選準(zhǔn)請示對象，內(nèi)容單一，形式靈活（口頭或書面），時(shí)機(jī)適當(dāng)，態(tài)度謙恭。報(bào)告的藝術(shù)內(nèi)容客觀真實(shí)，方式靈活多樣，區(qū)分不同對象，把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，語言簡明扼要。01020304擋駕的藝術(shù)對特定來訪者、電話和事務(wù)活動(dòng)進(jìn)行合理擋駕，注意態(tài)度謙和誠摯，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)形象。二、秘書工作的藝術(shù)包括為什么想進(jìn)本公司、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)、自我介紹等問題的應(yīng)答要點(diǎn)和技巧。閱讀資料：面試“十大必考題”應(yīng)答策略分析第七章秘書職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展主講人：AiPPT時(shí)間：202X.XX01第一節(jié)認(rèn)知秘書職場及求職要求具有過硬的專業(yè)技能（如網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)、英語、第二專業(yè)等）。01具有良好的綜合素質(zhì)（知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧、理論轉(zhuǎn)化為方法等）。02“第二專業(yè)”不可或缺（如熟悉外語、合同法等）。03一、秘書的任職資格與條件多元化（出現(xiàn)商務(wù)秘書、家庭秘書等）。專業(yè)化（對從業(yè)人員專業(yè)要求提高）。特點(diǎn)就業(yè)選擇渠道更多。就業(yè)能力要求更高。趨勢二、秘書專業(yè)學(xué)生的就業(yè)趨勢做好競爭準(zhǔn)備，夯實(shí)實(shí)力，正視成敗。認(rèn)清自身和社會(huì)環(huán)境，收集招聘信息。調(diào)整對工作的期望，注重提高自身綜合素質(zhì)。樹立求職意識(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)心態(tài)強(qiáng)化競爭意識(shí)三、秘書就業(yè)求職的心理準(zhǔn)備簡歷標(biāo)題。個(gè)人信息。求職意向。工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐。教育經(jīng)歷和榮譽(yù)。語言計(jì)算機(jī)與職業(yè)資格證書。簡歷要件撰寫技巧專業(yè)知識(shí)關(guān)（掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)）。職業(yè)形象關(guān)（注重言談舉止和衣著打扮）。應(yīng)聘資料關(guān)（準(zhǔn)備好用人單位和個(gè)人資料）。了解面試目的：根據(jù)自身的實(shí)際有針對性地加強(qiáng)相應(yīng)的修養(yǎng)和鍛煉。知曉面試形式：有口試答問、情景模擬和設(shè)備操作。做好面試準(zhǔn)備：了解招聘單位、梳理個(gè)人情況、修飾儀表。把握答問技巧：求準(zhǔn)確、善應(yīng)變、講策略、巧答難。求職面試三關(guān)面試應(yīng)對基本技巧四、秘書求職面試的基本方法某公司招聘文職人員時(shí)，一位未帶介紹信和推薦的小伙子因做事有條不紊、小心仔細(xì)、懂禮貌有教養(yǎng)被錄用，說明良好的行為舉止是最好的“介紹信”。閱讀資料：“介紹信”02第二節(jié)

秘書職業(yè)生涯規(guī)劃指秘書結(jié)合自身情況及機(jī)遇和制約因素，確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定發(fā)展計(jì)劃等，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。職業(yè)錨是人們選擇和發(fā)展職業(yè)時(shí)圍繞的中心，秘書制定規(guī)劃時(shí)需了解自身職業(yè)錨。0102一、秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的含義確立人生方向，提供奮斗策略突破并塑造自我準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)評估目標(biāo)與現(xiàn)狀差距01020304二、秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的作用準(zhǔn)確定位職業(yè)方向重新認(rèn)識(shí)自身價(jià)值并增值發(fā)現(xiàn)新職業(yè)機(jī)遇增強(qiáng)職業(yè)競爭力05060708二、秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的作用1342設(shè)定職業(yè)目標(biāo)，選擇發(fā)展路線（縱向、橫向、向核心方向發(fā)展），根據(jù)自身和組織情況決定在組織內(nèi)部或外部發(fā)展。選擇職業(yè)生涯目標(biāo)和職業(yè)生涯路線包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的具體措施，計(jì)劃要具體，便于檢查。制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施分析自身興趣、特長等，評估組織、政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境因素對職業(yè)發(fā)展的影響。自我分析與環(huán)境分析定期評估規(guī)劃，根據(jù)變化修訂職業(yè)選擇、路線、目標(biāo)、措施等。評估與回饋三、