2025年國際公關(guān)活動策劃師資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。作為該品牌公關(guān)活動策劃師，請根據(jù)以下情況，制定公關(guān)危機(jī)應(yīng)對方案。

（1）分析危機(jī)原因，提出改進(jìn)措施。（6分）

（2）制定危機(jī)公關(guān)傳播策略，包括媒體溝通、公眾溝通、內(nèi)部溝通等。（6分）

（3）策劃危機(jī)公關(guān)活動，包括線上線下活動、公益活動等。（6分）

（4）評估危機(jī)公關(guān)效果，提出改進(jìn)建議。（6分）

答案：

（1）危機(jī)原因分析：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，主要原因是生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管不嚴(yán)、質(zhì)量檢測不到位。

改進(jìn)措施：加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，提高產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品合格；建立健全售后服務(wù)體系，及時解決消費(fèi)者問題。

（2）危機(jī)公關(guān)傳播策略：

媒體溝通：主動與媒體溝通，及時發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；邀請媒體參觀生產(chǎn)現(xiàn)場，展示產(chǎn)品質(zhì)量提升成果。

公眾溝通：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；組織線上線下座談會，傾聽消費(fèi)者意見。

內(nèi)部溝通：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工危機(jī)應(yīng)對能力；制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，確保各部門協(xié)同作戰(zhàn)。

（3）危機(jī)公關(guān)活動策劃：

線上線下活動：開展“質(zhì)量提升月”活動，邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督；舉辦“我為品牌代言”活動，邀請知名人士為品牌代言。

公益活動：組織志愿者團(tuán)隊(duì)，開展環(huán)保公益活動，提升品牌形象。

（4）危機(jī)公關(guān)效果評估：

二、選擇題（30分）

2.以下哪項(xiàng)不屬于國際公關(guān)活動策劃師的工作內(nèi)容？（）

A.制定公關(guān)策略

B.組織策劃活動

C.處理突發(fā)事件

D.管理公司財(cái)務(wù)

答案：D

3.在國際公關(guān)活動中，以下哪種傳播方式最為有效？（）

A.廣告

B.公關(guān)活動

C.媒體報(bào)道

D.口碑傳播

答案：B

4.國際公關(guān)活動策劃師在策劃活動時，應(yīng)遵循以下哪個原則？（）

A.以公司利益為重

B.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向

C.以社會責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)

D.以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)

答案：C

5.在國際公關(guān)活動中，以下哪種危機(jī)應(yīng)對措施最為有效？（）

A.拒絕媒體采訪

B.隱瞞事實(shí)真相

C.及時發(fā)布信息，回應(yīng)關(guān)切

D.逃避責(zé)任，推卸責(zé)任

答案：C

6.國際公關(guān)活動策劃師在策劃活動時，應(yīng)關(guān)注以下哪個方面？（）

A.活動規(guī)模

B.活動成本

C.活動效果

D.活動地點(diǎn)

答案：C

三、論述題（40分）

7.論述國際公關(guān)活動策劃師在策劃活動時應(yīng)遵循的倫理原則。

答案：

（1）誠信原則：在國際公關(guān)活動中，策劃師應(yīng)堅(jiān)持誠信原則，真實(shí)、客觀地傳播信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（2）尊重原則：策劃師應(yīng)尊重消費(fèi)者、媒體、合作伙伴等各方權(quán)益，避免侵犯他人合法權(quán)益。

（3）公正原則：策劃師在策劃活動時，應(yīng)保持公正立場，不偏袒任何一方，確?；顒庸?、公正。

（4）責(zé)任原則：策劃師應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題，積極參與公益活動，提升品牌形象。

四、簡答題（20分）

8.簡述國際公關(guān)活動策劃師在策劃活動時應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵要素。

答案：

（1）目標(biāo)受眾：明確活動目標(biāo)受眾，了解其需求、喜好，制定針對性的策劃方案。

（2）活動主題：提煉活動主題，確保主題鮮明、具有吸引力。

（3）活動形式：根據(jù)活動主題和目標(biāo)受眾，選擇合適的活動形式，如線上線下活動、公益活動等。

（4）活動時間：合理安排活動時間，確?；顒禹樌M(jìn)行。

（5）活動預(yù)算：制定合理的活動預(yù)算，確?；顒咏?jīng)費(fèi)充足。

（6）活動效果：關(guān)注活動效果，評估活動成果，為后續(xù)活動提供參考。

五、計(jì)算題（10分）

9.某國際公關(guān)活動策劃師負(fù)責(zé)策劃一場公益活動，預(yù)計(jì)活動成本為100萬元，預(yù)計(jì)籌款目標(biāo)為150萬元。請計(jì)算籌款目標(biāo)完成率。

答案：籌款目標(biāo)完成率=實(shí)際籌款金額/預(yù)計(jì)籌款金額×100%=150萬元/100萬元×100%=150%

六、案例分析題（20分）

10.案例背景：某國際知名品牌計(jì)劃在中國市場推出一款新產(chǎn)品，作為該品牌公關(guān)活動策劃師，請根據(jù)以下情況，制定新產(chǎn)品上市公關(guān)方案。

（1）分析目標(biāo)市場，確定目標(biāo)受眾。（6分）

（2）制定新產(chǎn)品上市公關(guān)策略，包括媒體溝通、公眾溝通、內(nèi)部溝通等。（6分）

（3）策劃新產(chǎn)品上市活動，包括線上線下活動、公益活動等。（6分）

（4）評估新產(chǎn)品上市公關(guān)效果，提出改進(jìn)建議。（6分）

答案：

（1）目標(biāo)市場分析：中國市場具有龐大的消費(fèi)群體和消費(fèi)潛力，品牌知名度較高，消費(fèi)者對新產(chǎn)品有一定需求。

目標(biāo)受眾：18-35歲年輕消費(fèi)者，追求時尚、品質(zhì)生活。

（2）新產(chǎn)品上市公關(guān)策略：

媒體溝通：邀請媒體參加新品發(fā)布會，報(bào)道新產(chǎn)品上市信息；邀請知名人士、意見領(lǐng)袖體驗(yàn)新產(chǎn)品，進(jìn)行口碑傳播。

公眾溝通：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布新產(chǎn)品上市信息，邀請消費(fèi)者參與互動；舉辦線上線下新品體驗(yàn)活動，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)新產(chǎn)品。

內(nèi)部溝通：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對新產(chǎn)品上市活動的認(rèn)知；制定新產(chǎn)品上市預(yù)案，確保各部門協(xié)同作戰(zhàn)。

（3）新產(chǎn)品上市活動策劃：

線上線下活動：舉辦新品發(fā)布會，邀請媒體、消費(fèi)者、合作伙伴等參加；開展線上線下新品體驗(yàn)活動，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)新產(chǎn)品。

公益活動：組織志愿者團(tuán)隊(duì)，開展環(huán)保公益活動，提升品牌形象。

（4）新產(chǎn)品上市公關(guān)效果評估：

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）危機(jī)原因分析：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，主要原因是生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管不嚴(yán)、質(zhì)量檢測不到位。

解析思路：首先，分析案例中提到的問題，即產(chǎn)品質(zhì)量問題，然后從生產(chǎn)環(huán)節(jié)和監(jiān)管兩個方面進(jìn)行原因分析。

（2）危機(jī)公關(guān)傳播策略：

媒體溝通：主動與媒體溝通，及時發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；邀請媒體參觀生產(chǎn)現(xiàn)場，展示產(chǎn)品質(zhì)量提升成果。

解析思路：針對媒體溝通，考慮如何主動引導(dǎo)輿論，同時通過參觀活動展示產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。

（3）危機(jī)公關(guān)活動策劃：

線上線下活動：開展“質(zhì)量提升月”活動，邀請消費(fèi)者參與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督；舉辦“我為品牌代言”活動，邀請知名人士為品牌代言。

解析思路：策劃活動時，要考慮到如何提升品牌形象，同時提高消費(fèi)者的參與度和信任度。

（4）危機(jī)公關(guān)效果評估：

解析思路：效果評估需要根據(jù)具體的指標(biāo)來衡量，如媒體曝光量、消費(fèi)者滿意度、品牌形象提升等。

二、選擇題（30分）

2.答案：D

解析思路：根據(jù)國際公關(guān)活動策劃師的工作內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理工作不屬于其職責(zé)范圍。

3.答案：B

解析思路：在國際公關(guān)活動中，公關(guān)活動本身就是一個有效的傳播方式，能夠直接與目標(biāo)受眾互動。

4.答案：C

解析思路：國際公關(guān)活動策劃師在策劃活動時應(yīng)以社會責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感。

5.答案：C

解析思路：在危機(jī)應(yīng)對中，及時發(fā)布信息，回應(yīng)關(guān)切是建立信任、減輕危機(jī)影響的有效措施。

6.答案：C

解析思路：國際公關(guān)活動策劃師在策劃活動時應(yīng)關(guān)注活動效果，確保活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

三、論述題（40分）

7.答案：

（1）誠信原則：在國際公關(guān)活動中，策劃師應(yīng)堅(jiān)持誠信原則，真實(shí)、客觀地傳播信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（2）尊重原則：策劃師應(yīng)尊重消費(fèi)者、媒體、合作伙伴等各方權(quán)益，避免侵犯他人合法權(quán)益。

（3）公正原則：策劃師在策劃活動時，應(yīng)保持公正立場，不偏袒任何一方，確?；顒庸?、公正。

（4）責(zé)任原則：策劃師應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題，積極參與公益活動，提升品牌形象。

四、簡答題（20分）

8.答案：

（1）目標(biāo)受眾：明確活動目標(biāo)受眾，了解其需求、喜好，制定針對性的策劃方案。

（2）活動主題：提煉活動主題，確保主題鮮明、具有吸引力。

（3）活動形式：根據(jù)活動主題和目標(biāo)受眾，選擇合適的活動形式，如線上線下活動、公益活動等。

（4）活動時間：合理安排活動時間，確保活動順利進(jìn)行。

（5）活動預(yù)算：制定合理的活動預(yù)算，確?；顒咏?jīng)費(fèi)充足。

（6）活動效果：關(guān)注活動效果，評估活動成果，為后續(xù)活動提供參考。

五、計(jì)算題（10分）

9.答案：籌款目標(biāo)完成率=實(shí)際籌款金額/預(yù)計(jì)籌款金額×100%=150萬元/100萬元×100%=150%

六、案例分析題（20分）

10.答案：

（1）目標(biāo)市場分析：中國市場具有龐大的消費(fèi)群體和消費(fèi)潛