PAGEPAGE12025年7月20日鄭州市事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：為解決辦事群眾增多的問題，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心幾點(diǎn)建議：1.引入“數(shù)智”服務(wù)系統(tǒng)；2.從其他單位借調(diào)人員；3.延長(zhǎng)辦公時(shí)間，周六周日辦公；4.政府購(gòu)崗。對(duì)此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?鄭州市政務(wù)服務(wù)中心提出的四項(xiàng)建議，旨在緩解辦事群眾增多的壓力，體現(xiàn)了服務(wù)為民的初衷，但需結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景分析適用性，實(shí)現(xiàn)“短期疏解”與“長(zhǎng)期優(yōu)化”的結(jié)合。?“引入‘?dāng)?shù)智’服務(wù)系統(tǒng)”是提升效率的根本之策。通過智能叫號(hào)、線上預(yù)審、自助辦理等功能，可分流30%以上的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，例如鄭州已推行的“豫事辦”平臺(tái)，讓社保查詢、公積金提取等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，減少群眾跑腿次數(shù)。但需注意“數(shù)字鴻溝”問題，同步保留人工窗口并配備引導(dǎo)員，幫助老年人、殘疾人等群體適應(yīng)智能系統(tǒng)，避免技術(shù)升級(jí)導(dǎo)致服務(wù)溫度下降。?“從其他單位借調(diào)人員”能快速補(bǔ)充人力，但存在局限性。短期內(nèi)可緩解窗口壓力，但借調(diào)人員不熟悉業(yè)務(wù)流程，可能導(dǎo)致辦理效率降低；且借調(diào)期限有限，容易出現(xiàn)“臨時(shí)應(yīng)付”心態(tài)，難以保障服務(wù)質(zhì)量。若采用此方式，需提前開展3天集中培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，并安排老員工“一對(duì)一”帶教，確保借調(diào)人員能獨(dú)立上崗。?“延長(zhǎng)辦公時(shí)間，周六周日辦公”是直面需求的務(wù)實(shí)之舉。鄭州作為人口超千萬(wàn)的大城市，工作日群眾請(qǐng)假辦事成本高，周末辦公可覆蓋“上班族”“學(xué)生族”等群體。但需建立輪休機(jī)制，避免工作人員過度勞累，例如實(shí)行“AB崗”制度，保證每天窗口全開，同時(shí)合理測(cè)算周末業(yè)務(wù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，避免資源浪費(fèi)。?“政府購(gòu)崗”能補(bǔ)充專業(yè)力量，增強(qiáng)服務(wù)穩(wěn)定性。通過購(gòu)買第三方服務(wù)，招聘專業(yè)人員長(zhǎng)期駐守窗口，可解決編制不足的問題，且服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和管理，降低單位行政成本。但需嚴(yán)格篩選服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，防止“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”，例如要求購(gòu)崗人員通過政務(wù)服務(wù)資格認(rèn)證，定期接受群眾滿意度測(cè)評(píng)。?綜合來看，四項(xiàng)建議需組合使用：以“數(shù)智系統(tǒng)”為核心提升效率，“政府購(gòu)崗”補(bǔ)充長(zhǎng)期人力，“周末辦公”拓展服務(wù)時(shí)間，“借調(diào)人員”作為應(yīng)急補(bǔ)充。同時(shí)，建立“群眾需求動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”機(jī)制，通過分析業(yè)務(wù)量變化優(yōu)化資源配置，例如在每月社保繳費(fèi)高峰期增開臨時(shí)窗口，讓措施更精準(zhǔn)地匹配群眾需求，最終實(shí)現(xiàn)“辦事更快、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意”的目標(biāo)。第二題：要在中小學(xué)宣傳新修訂的治安管理處罰法。請(qǐng)你談?wù)勗撊绾伍_展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?在中小學(xué)宣傳新修訂的《治安管理處罰法》，需結(jié)合青少年認(rèn)知特點(diǎn)，采用“沉浸式、互動(dòng)化、生活化”的方式，讓法律知識(shí)從“文本”變?yōu)椤靶袨橹改稀保唧w開展方案如下：?第一，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓法律“聽得懂”。圍繞青少年易涉及的場(chǎng)景篩選法條，如“校園欺凌”“網(wǎng)絡(luò)謠言”“攜帶管制刀具”等，將法律條文轉(zhuǎn)化為“校園案例”：例如用“同學(xué)因多次辱罵他人被治安警告”解讀“公然侮辱他人”的處罰規(guī)定，用“轉(zhuǎn)發(fā)謠言被警方批評(píng)教育”說明“散布虛假信息”的法律后果。編寫《青少年治安普法手冊(cè)》，配以漫畫圖解和“法律小貼士”（如“遇到他人威脅，保留證據(jù)并立即告訴老師”），避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌。?第二，創(chuàng)新宣傳形式，讓法律“記得住”。開展“三維互動(dòng)課堂”：一是“模擬法庭”，讓學(xué)生分別扮演“法官”“原告”“被告”，圍繞“校園財(cái)物被盜”“網(wǎng)絡(luò)侮辱”等案例進(jìn)行庭審演練，在角色代入中理解“違法后果”；二是“普法情景劇”，邀請(qǐng)民警與學(xué)生合作表演，如“攜帶仿真槍進(jìn)校園被查處”的劇情，演繹“禁止攜帶管制器具”的規(guī)定；三是“法律知識(shí)闖關(guān)”，設(shè)置“案例判斷”“法條匹配”等游戲關(guān)卡，答對(duì)可兌換文具獎(jiǎng)品，用趣味形式強(qiáng)化記憶。?第三，聯(lián)動(dòng)多方力量，讓法律“用得上”。邀請(qǐng)轄區(qū)民警擔(dān)任“法治副校長(zhǎng)”，每月開展1次“以案釋法”講座，結(jié)合鄭州本地青少年違法案例，分析“從不良行為到違法”的演變過程，警示“小錯(cuò)不改可能釀大錯(cuò)”；組織“警營(yíng)開放日”，讓學(xué)生參觀派出所辦案區(qū)，了解“違法后會(huì)面臨哪些處理”，增強(qiáng)法律敬畏心。同時(shí)，培訓(xùn)教師掌握法律要點(diǎn)，將宣傳融入班會(huì)課，例如在“安全教育周”組織“法律與我同行”主題討論，引導(dǎo)學(xué)生分享身邊的“守法小故事”。?第四，延伸家庭參與，讓法律“守得牢”。設(shè)計(jì)“家庭普法任務(wù)”，如讓學(xué)生與家長(zhǎng)共同觀看《治安管理處罰法》解讀短視頻，完成“家庭法律問答”（如“發(fā)現(xiàn)同學(xué)被欺凌，該怎么做？”）；發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，提示家長(zhǎng)關(guān)注孩子的異常行為（如突然攜帶刀具、沉迷網(wǎng)絡(luò)暴力游戲），形成“學(xué)校教法律、家庭督行為”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。?宣傳結(jié)束后，通過“法律知識(shí)測(cè)試”“行為觀察”評(píng)估效果，例如統(tǒng)計(jì)學(xué)生舉報(bào)校園欺凌的積極性是否提升，對(duì)違法后果的認(rèn)知是否清晰。最終目標(biāo)不是讓學(xué)生背誦法條，而是培養(yǎng)“遇事找法、辦事依法、解決問題靠法”的思維，讓新修訂的法律真正成為青少年健康成長(zhǎng)的“保護(hù)傘”。第三題：對(duì)于“個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)變成企業(yè)”，有商戶對(duì)“如何轉(zhuǎn)”有疑問。你認(rèn)為職能部門應(yīng)該從哪幾個(gè)方面做？[參考答案]各位考官，考生開始答題。?個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)企業(yè)（“個(gè)轉(zhuǎn)企”）是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，職能部門需從“政策解讀、流程簡(jiǎn)化、服務(wù)跟進(jìn)”三個(gè)維度發(fā)力，解決商戶“如何轉(zhuǎn)”的疑問，具體應(yīng)做好以下工作：?第一，制定“全流程指引”，讓商戶“知道轉(zhuǎn)什么”。梳理“個(gè)轉(zhuǎn)企”的核心內(nèi)容，編制《辦事指南》并通過政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)發(fā)布：明確“為什么轉(zhuǎn)”（如企業(yè)可享受的稅收優(yōu)惠、融資便利）、“轉(zhuǎn)成什么”（個(gè)體工商戶可轉(zhuǎn)為有限公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等類型，附不同類型的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比）、“需準(zhǔn)備什么”（如身份證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、債權(quán)債務(wù)說明等材料清單）。針對(duì)鄭州商戶特點(diǎn)，重點(diǎn)標(biāo)注“二七商圈個(gè)體戶轉(zhuǎn)企業(yè)可享受3年稅費(fèi)減免”等地方政策，用“一算賬”的方式（如“年?duì)I收500萬(wàn)的商戶，轉(zhuǎn)企業(yè)后年省稅費(fèi)約2萬(wàn)元”）增強(qiáng)吸引力。?第二，簡(jiǎn)化登記流程，讓商戶“知道怎么轉(zhuǎn)”。推行“一窗通辦”服務(wù)：在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“個(gè)轉(zhuǎn)企”專窗，實(shí)現(xiàn)“名稱變更、稅務(wù)登記、社保銜接”等事項(xiàng)“一次申請(qǐng)、并聯(lián)辦理”，將原來的“5個(gè)工作日”壓縮至“1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)”。提供“全程幫辦”服務(wù)，對(duì)不懂操作的商戶，安排專人協(xié)助填寫表格、線上申報(bào)；對(duì)涉及前置審批的行業(yè)（如餐飲、食品銷售），同步協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)保等部門，簡(jiǎn)化審批流程，避免商戶“多頭跑”。?第三，建立“跟蹤服務(wù)機(jī)制”，讓商戶“知道轉(zhuǎn)后怎么辦”。轉(zhuǎn)企后3個(gè)月內(nèi)開展“回訪服務(wù)”：針對(duì)商戶可能遇到的“財(cái)務(wù)記賬”“年報(bào)公示”等難題，聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)培訓(xùn)；對(duì)轉(zhuǎn)企后的企業(yè)，推送“政策包”（如小微企業(yè)貸款貼息、穩(wěn)崗補(bǔ)貼等），幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。建立“個(gè)轉(zhuǎn)企”企業(yè)名錄，定期組織交流座談會(huì)，讓成功轉(zhuǎn)型的商戶分享經(jīng)驗(yàn)，如“如何利用企業(yè)資質(zhì)獲得更大訂單”，消除其他商戶的顧慮。第四，強(qiáng)化政策保障，讓商戶“轉(zhuǎn)得安心”。明確“轉(zhuǎn)企不增加負(fù)擔(dān)”：原個(gè)體工商戶的商標(biāo)、專利等權(quán)益可無縫銜接至企業(yè)；轉(zhuǎn)企后3年內(nèi)，保留原有的稅費(fèi)優(yōu)惠政策；對(duì)暫時(shí)達(dá)不到一般納稅人