2025年質(zhì)量月“質(zhì)量知識競賽”試卷含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC答案：A。全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）英文縮寫為TQM；ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫；QMS是質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem）的縮寫；SPC是統(tǒng)計(jì)過程控制（StatisticalProcessControl）的縮寫。2.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B。質(zhì)量方針由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，最高管理者對組織的整體運(yùn)營和發(fā)展負(fù)責(zé)，質(zhì)量方針體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的戰(zhàn)略意圖和總體方向。3.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針答案：C。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄，質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理活動的見證，反映了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。4.以下哪個不是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.全員參與D.過程監(jiān)督答案：D。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，不包括過程監(jiān)督。5.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A。質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，重點(diǎn)是防止差錯發(fā)生，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是（）A.絕對的B.相對的C.有時有，有時沒有D.不存在的答案：A。由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是絕對的，只能通過質(zhì)量管理手段盡量減少波動。7.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.分層抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.簡單隨機(jī)抽樣D.以上都是答案：D。分層抽樣、系統(tǒng)抽樣和簡單隨機(jī)抽樣都屬于隨機(jī)抽樣方法。簡單隨機(jī)抽樣是從總體中隨機(jī)抽取樣本；分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從各層中獨(dú)立抽取樣本；系統(tǒng)抽樣是按照一定的抽樣距離從總體中抽取樣本。8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)D.地方標(biāo)準(zhǔn)答案：C。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。9.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括（）A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.分析、決策、執(zhí)行、驗(yàn)證C.調(diào)查、分析、改進(jìn)、驗(yàn)證D.策劃、實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整答案：A。質(zhì)量改進(jìn)遵循PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個步驟，不斷循環(huán)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升。10.以下哪個不屬于質(zhì)量管理的工具（）A.直方圖B.排列圖C.甘特圖D.因果圖答案：C。直方圖、排列圖和因果圖都是質(zhì)量管理中常用的工具。直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。甘特圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理。11.顧客滿意度是指顧客對其（）已被滿足程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望答案：A。顧客滿意度是顧客對其要求已被滿足程度的感受，要求是明確規(guī)定的或隱含的需求和期望，當(dāng)組織滿足了顧客的要求，顧客會產(chǎn)生相應(yīng)的滿意度。12.過程能力指數(shù)$C_{p}$是衡量過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求程度的指標(biāo)，當(dāng)$C_{p}=1.33$時，過程能力（）A.充足B.尚可C.不充足D.嚴(yán)重不足答案：A。一般來說，$C_{p}=1.33$時，過程能力充足，表明過程能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。13.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）A.外部故障成本B.設(shè)備維護(hù)成本C.人員培訓(xùn)成本D.原材料采購成本答案：A。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用）、鑒定成本（為評定產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不符合質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不符合質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用）。14.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能不包括（）A.把關(guān)職能B.預(yù)防職能C.改進(jìn)職能D.報(bào)告職能答案：C。質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能包括把關(guān)職能（對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，防止不合格品流入下一道工序或交付給顧客）、預(yù)防職能（通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的趨勢，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生）和報(bào)告職能（將檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告給相關(guān)部門，為質(zhì)量決策提供依據(jù)），不包括改進(jìn)職能，改進(jìn)職能通常是質(zhì)量改進(jìn)活動的范疇。15.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是（）A.消除變異B.降低成本C.提高顧客滿意度D.以上都是答案：D。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，通過消除過程中的變異，降低成本，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，最終提高顧客滿意度，其核心目標(biāo)涵蓋了消除變異、降低成本和提高顧客滿意度等方面。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理發(fā)展的階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效管理階段答案：ABCD。質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段（主要通過事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制）、全面質(zhì)量管理階段（強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程管理和全面的質(zhì)量控制）和卓越績效管理階段（追求卓越的經(jīng)營績效和持續(xù)發(fā)展）。2.質(zhì)量管理體系的過程包括（）A.管理職責(zé)過程B.資源管理過程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D.測量、分析和改進(jìn)過程答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的過程包括管理職責(zé)過程（確定組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)）、資源管理過程（提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程（將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程）和測量、分析和改進(jìn)過程（對質(zhì)量管理體系的績效進(jìn)行測量、分析，并采取改進(jìn)措施）。3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人員B.機(jī)器C.材料D.方法E.環(huán)境答案：ABCDE。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素通常稱為5M1E，即人員（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、測量（Measurement）和環(huán)境（Environment），人員的技能和態(tài)度、機(jī)器的性能、材料的質(zhì)量、方法的合理性以及環(huán)境的適宜性等都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。4.以下哪些屬于質(zhì)量特性（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCDE。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等都是常見的質(zhì)量特性，性能反映了產(chǎn)品的主要功能；壽命是產(chǎn)品正常使用的時間；可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力；安全性涉及產(chǎn)品對人員和環(huán)境的安全保障；經(jīng)濟(jì)性考慮產(chǎn)品的成本和效益。5.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.過程決策程序圖E.箭條圖答案：ABCDE。頭腦風(fēng)暴法用于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，收集各種想法；親和圖用于歸納整理大量的語言資料；矩陣圖用于分析因素之間的關(guān)系；過程決策程序圖用于預(yù)測和應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題；箭條圖用于項(xiàng)目進(jìn)度的規(guī)劃和管理，這些都是質(zhì)量改進(jìn)中常用的工具和技術(shù)。6.顧客滿意度調(diào)查的方法有（）A.問卷調(diào)查法B.面談?wù){(diào)查法C.電話調(diào)查法D.觀察法E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法答案：ABCDE。顧客滿意度調(diào)查可以采用問卷調(diào)查法（通過發(fā)放問卷收集顧客的意見和評價）、面談?wù){(diào)查法（與顧客進(jìn)行面對面的交流）、電話調(diào)查法（通過電話詢問顧客）、觀察法（觀察顧客的行為和反應(yīng)）和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行調(diào)查）等多種方法。7.質(zhì)量成本分析的方法有（）A.比較分析法B.趨勢分析法C.排列圖分析法D.因果圖分析法E.成本效益分析法答案：ABCE。質(zhì)量成本分析的方法包括比較分析法（將不同時期或不同項(xiàng)目的質(zhì)量成本進(jìn)行比較）、趨勢分析法（分析質(zhì)量成本隨時間的變化趨勢）、排列圖分析法（找出影響質(zhì)量成本的主要因素）和成本效益分析法（分析質(zhì)量成本與效益之間的關(guān)系），因果圖分析法主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，不屬于質(zhì)量成本分析的方法。8.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核E.第三方審核答案：ABCDE。質(zhì)量管理體系審核分為內(nèi)部審核（第一方審核，由組織自己進(jìn)行的審核，目的是評價質(zhì)量管理體系的有效性和符合性）、第二方審核（由顧客或其代表對組織進(jìn)行的審核）和第三方審核（由獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核，用于認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求），外部審核包括第二方審核和第三方審核。9.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖E.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立答案：ABCDE。質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并且是可測量的，以便于對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評價。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略意圖，反映組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上建立，確保每個部門和崗位都有明確的質(zhì)量目標(biāo)。10.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）A.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證B.自愿性產(chǎn)品認(rèn)證C.安全認(rèn)證D.合格認(rèn)證E.環(huán)保認(rèn)證答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（如我國的3C認(rèn)證，是為了保障人體健康和安全、保護(hù)環(huán)境等，對涉及國家安全、公共安全等重要產(chǎn)品實(shí)行的認(rèn)證制度）和自愿性產(chǎn)品認(rèn)證（企業(yè)根據(jù)自身需求自愿申請的認(rèn)證）。從認(rèn)證的內(nèi)容來看，有安全認(rèn)證（確保產(chǎn)品符合安全標(biāo)準(zhǔn)）和合格認(rèn)證（證明產(chǎn)品符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），環(huán)保認(rèn)證不屬于產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的常見分類類型，它主要側(cè)重于產(chǎn)品對環(huán)境的影響方面的認(rèn)證。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還包括對過程質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面的管理，它是一個全面的、系統(tǒng)的管理活動，涉及到組織的各個方面和各個環(huán)節(jié)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的重要手段，因此可以完全依靠檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤。質(zhì)量檢驗(yàn)雖然是質(zhì)量管理的重要手段，但不能完全依靠檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)是事后把關(guān)，只能發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的不合格品，不能預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。質(zhì)量管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)全過程的質(zhì)量控制和預(yù)防為主的理念。3.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客就一定會滿意。（）答案：錯誤。顧客滿意度不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量，還與顧客的期望、服務(wù)質(zhì)量、價格等因素有關(guān)。即使產(chǎn)品質(zhì)量好，但如果顧客的期望過高，或者服務(wù)不到位、價格不合理等，顧客也可能不滿意。4.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，因?yàn)榻M織所處的內(nèi)外部環(huán)境在不斷變化，顧客的需求和期望也在不斷提高，只有通過持續(xù)改進(jìn)，才能使質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化，保持有效性和先進(jìn)性。5.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（）答案：正確。過程能力指數(shù)$C_{p}$反映了過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，$C_{p}$值越大，說明過程的波動越小，過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。6.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（）答案：錯誤。質(zhì)量成本不僅包括企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費(fèi)用，還包括因產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求而造成的損失，如內(nèi)部故障成本和外部故障成本。7.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等各種行業(yè)。它是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除過程中的變異，提高過程的穩(wěn)定性和效率，適用于任何需要提高質(zhì)量和績效的組織和領(lǐng)域。8.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的就是要及時發(fā)現(xiàn)不合格品。（）答案：正確。質(zhì)量檢驗(yàn)的主要目的之一就是通過對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)不合格品，防止不合格品流入下一道工序或交付給顧客，起到把關(guān)的作用。9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是相互獨(dú)立的，沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的整體。例如，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)作用為實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)提供了方向和保障，全員參與是實(shí)現(xiàn)其他原則的基礎(chǔ)，過程方法和管理的系統(tǒng)方法是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的有效手段，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)，基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系為質(zhì)量管理提供了支持和保障。10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能再改變。（）答案：錯誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化等因素進(jìn)行適時調(diào)整。當(dāng)組織的戰(zhàn)略、市場環(huán)境、技術(shù)水平等發(fā)生變化時，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也需要相應(yīng)地進(jìn)行修改和完善，以確保其與組織的發(fā)展相適應(yīng)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全面的質(zhì)量概念：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個方面。它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)測試到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。（2）全員參與：質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門的事情，而是需要組織內(nèi)全體員工的共同參與。每個員工都要樹立質(zhì)量意識，明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用，從高層管理人員到基層員工，都要積極投入到質(zhì)量管理活動中。（3）全過程的質(zhì)量管理：涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個生命周期，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售和使用等階段。通過對每個階段的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。例如，在設(shè)計(jì)階段要充分考慮顧客需求和生產(chǎn)工藝的可行性，在制造階段要嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，在銷售和使用階段要及時收集顧客反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）多種方法的綜合運(yùn)用：全面質(zhì)量管理綜合運(yùn)用了各種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法、質(zhì)量管理七大工具（檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖）、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等。根據(jù)不同的質(zhì)量問題和管理需求，選擇合適的方法和工具進(jìn)行分析和解決。（5）持續(xù)改進(jìn)：把持續(xù)改進(jìn)作為組織的永恒目標(biāo)，不斷尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高效率的機(jī)會。通過建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，如PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理），不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，使質(zhì)量管理水平不斷提升。（6）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：以滿足顧客需求和期望為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把顧客的滿意度作為衡量質(zhì)量管理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過市場調(diào)研、顧客反饋等方式，了解顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求，不斷提高顧客滿意度。2.簡述質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別和聯(lián)系。答：質(zhì)量控制和