2025年公共關系學信息管理試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個不屬于公共關系信息的特點？（）A.客觀性B.時效性C.保密性D.隨意性答案：D。公共關系信息具有客觀性，它是對客觀事實的反映；具有時效性，信息的價值與時間緊密相關；部分信息還具有保密性。而隨意性不是公共關系信息的特點，信息需要經過嚴謹的收集、整理和分析。2.公共關系信息收集的首要原則是（）A.針對性原則B.準確性原則C.系統性原則D.時效性原則答案：B。準確性原則是公共關系信息收集的首要原則。只有保證信息的準確，才能為后續(xù)的公共關系決策等提供可靠的依據。針對性原則強調收集信息要針對特定的目標和問題；系統性原則要求信息收集全面、連貫；時效性原則注重信息的及時性。3.以下哪種是通過人際傳播收集公共關系信息的方法？（）A.問卷調查法B.觀察法C.訪談法D.文獻研究法答案：C。訪談法是通過與被訪談者進行面對面的交流來收集信息，屬于人際傳播的方式。問卷調查法是通過發(fā)放問卷收集信息；觀察法是直接觀察相關對象獲取信息；文獻研究法是對已有的文獻資料進行研究獲取信息。4.公共關系信息分析中，SWOT分析主要用于（）A.分析組織的內部優(yōu)勢和劣勢、外部機會和威脅B.分析信息的準確性和可靠性C.分析信息的傳播效果D.分析公眾的態(tài)度和行為答案：A。SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，用于分析組織內部的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）以及外部環(huán)境的機會（Opportunities）和威脅（Threats）。其他選項都不是SWOT分析的主要用途。5.信息編碼是指（）A.將信息轉化為可以傳遞的信號形式B.對信息進行分類和整理C.對信息進行存儲和管理D.對信息進行分析和解讀答案：A。信息編碼就是把信息按照一定的規(guī)則轉化為可以在傳播渠道中傳遞的信號形式，如語言、文字、圖像等編碼形式。對信息進行分類和整理是信息整理階段的工作；存儲和管理是信息保存方面的內容；分析和解讀是信息分析階段的任務。6.公共關系信息傳播中，以下哪種媒介傳播速度最快？（）A.報紙B.廣播C.電視D.互聯網答案：D。互聯網具有實時性和全球性，信息傳播速度極快，可以瞬間將信息傳遞到世界各地。報紙有印刷和發(fā)行周期，傳播速度相對較慢；廣播和電視雖然傳播速度也較快，但在即時性和傳播范圍的靈活性上不如互聯網。7.組織形象信息屬于（）A.內部信息B.外部信息C.綜合信息D.無關信息答案：B。組織形象信息是公眾對組織的看法、評價等，來源于組織外部的公眾，所以屬于外部信息。內部信息主要是組織內部的運營、管理等方面的信息。8.信息反饋在公共關系信息傳播中的作用不包括（）A.檢驗傳播效果B.調整傳播策略C.增加傳播成本D.了解公眾需求答案：C。信息反饋可以幫助組織檢驗傳播效果，了解公眾是否接收到信息以及對信息的反應；根據反饋情況，組織可以調整傳播策略；同時也能了解公眾的需求和意見。而增加傳播成本并不是信息反饋的作用。9.以下哪個不屬于公共關系信息管理系統的功能模塊？（）A.信息收集模塊B.信息加工模塊C.信息破壞模塊D.信息存儲模塊答案：C。公共關系信息管理系統一般包括信息收集模塊、信息加工模塊、信息存儲模塊、信息傳播模塊等。信息破壞模塊不屬于正常的信息管理系統功能模塊。10.公共關系信息評估的核心指標是（）A.信息數量B.信息質量C.信息成本D.信息傳播范圍答案：B。信息質量是公共關系信息評估的核心指標。高質量的信息才能為公共關系決策提供有價值的支持，雖然信息數量、信息成本、信息傳播范圍等也是評估的重要方面，但核心還是信息質量。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關系信息收集的方法有（）A.文獻研究法B.觀察法C.問卷調查法D.實驗法答案：ABCD。文獻研究法可以從已有的文獻資料中獲取相關信息；觀察法通過直接觀察獲取信息；問卷調查法以問卷形式收集公眾的意見和信息；實驗法可以通過控制變量來研究某些因素對公共關系的影響從而收集信息。2.公共關系信息的傳播渠道包括（）A.人際傳播渠道B.組織傳播渠道C.大眾傳播渠道D.網絡傳播渠道答案：ABCD。人際傳播渠道如面對面交流、電話溝通等；組織傳播渠道是組織內部和組織之間的信息傳播；大眾傳播渠道包括報紙、廣播、電視等；網絡傳播渠道是依托互聯網的各種傳播方式。3.信息加工的步驟包括（）A.篩選B.分類C.綜合D.分析答案：ABCD。信息加工首先要對收集到的信息進行篩選，去除無用和錯誤的信息；然后進行分類，便于管理和分析；接著可以對信息進行綜合處理，整合相關信息；最后進行深入分析，挖掘信息的價值。4.影響公共關系信息傳播效果的因素有（）A.傳播者的信譽B.傳播內容的質量C.傳播渠道的選擇D.受眾的特點答案：ABCD。傳播者的信譽會影響受眾對信息的信任度；傳播內容的質量直接決定信息的吸引力和影響力；傳播渠道的選擇是否合適會影響信息的傳播范圍和到達率；受眾的特點如年齡、文化程度、興趣愛好等會影響他們對信息的接受程度。5.公共關系信息管理的意義包括（）A.為公共關系決策提供依據B.提高組織的競爭力C.改善組織與公眾的關系D.降低組織運營成本答案：ABC。公共關系信息管理可以收集和分析相關信息，為公共關系決策提供科學依據；有助于組織了解自身和市場情況，提高組織的競爭力；通過有效傳播信息和處理反饋，改善組織與公眾的關系。雖然在一定程度上可能會對成本有影響，但降低組織運營成本不是公共關系信息管理的主要意義。三、判斷題（每題2分，共10分）1.公共關系信息只需要關注外部信息，內部信息不重要。（）答案：錯誤。公共關系信息既需要關注外部信息，了解公眾的需求、意見和市場動態(tài)等，也需要重視內部信息，如組織的運營狀況、員工的態(tài)度等。內部信息和外部信息對于公共關系工作都非常重要。2.信息傳播過程中，編碼和解碼可以由不同的人完成。（）答案：正確。在信息傳播中，編碼是傳播者將信息轉化為信號形式，解碼是接收者將接收到的信號還原為信息。通常編碼由傳播者完成，解碼由接收者完成，二者可以是不同的人。3.公共關系信息評估只需要評估信息的傳播效果。（）答案：錯誤。公共關系信息評估不僅要評估信息的傳播效果，還需要評估信息的質量、收集成本、對公共關系決策的支持程度等多個方面。4.所有的公共關系信息都需要公開傳播。（）答案：錯誤。有些公共關系信息可能涉及組織的機密、敏感信息等，不適合公開傳播。需要根據信息的性質和組織的利益來決定是否公開傳播。5.互聯網信息具有海量性，所以不需要進行篩選和整理。（）答案：錯誤?；ヂ摼W信息雖然海量，但其中包含大量無用、虛假和重復的信息，因此需要進行篩選和整理，以獲取有價值的信息。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系信息收集的步驟。答：公共關系信息收集一般包括以下步驟：（1）明確收集目標：確定需要收集哪些方面的信息，如組織形象信息、市場動態(tài)信息等，明確收集信息的目的和用途。（2）制定收集計劃：規(guī)劃收集信息的方法、渠道、時間安排和人員分工等。例如，選擇采用問卷調查法還是訪談法，從哪些渠道獲取信息等。（3）實施收集工作：按照計劃運用各種收集方法和渠道進行信息收集?？梢酝ㄟ^文獻研究、實地觀察、問卷調查、訪談等方式收集信息。（4）整理信息：對收集到的信息進行初步的篩選、分類和整理，去除無用和錯誤的信息，使信息更加條理清晰。（5）評估信息質量：檢查信息的準確性、完整性、時效性等，評估信息是否滿足收集目標的要求。如果信息質量不達標，可能需要重新收集部分信息。2.說明信息傳播在公共關系中的作用。答：信息傳播在公共關系中具有重要作用，主要體現在以下幾個方面：（1）樹立組織形象：通過傳播正面、準確的信息，向公眾展示組織的理念、文化、產品和服務等，有助于樹立良好的組織形象。（2）溝通組織與公眾：信息傳播是組織與公眾之間溝通的橋梁，使組織能夠了解公眾的需求和意見，同時也讓公眾了解組織的動態(tài)和決策。（3）引導公眾輿論：組織可以通過傳播信息引導公眾的輿論方向，對一些事件和問題進行客觀的解釋和說明，避免負面輿論的產生和擴散。（4）促進合作與發(fā)展：向合作伙伴、投資者等傳播信息，展示組織的實力和發(fā)展前景，有助于促進合作與吸引投資，推動組織的發(fā)展。（5）增強組織凝聚力：在組織內部傳播信息，能夠讓員工了解組織的目標和戰(zhàn)略，增強員工的歸屬感和凝聚力。3.分析公共關系信息管理系統的構建要點。答：構建公共關系信息管理系統需要注意以下要點：（1）功能設計：要具備信息收集、加工、存儲、傳播和評估等基本功能。信息收集功能要能夠涵蓋多種收集方法和渠道；加工功能要可以對信息進行篩選、分類、分析等處理；存儲功能要保證信息的安全和可檢索性；傳播功能要支持多種傳播渠道；評估功能要能夠對信息的質量和傳播效果進行評估。（2）數據整合：整合內部和外部的各種信息源，將不同類型、不同格式的信息進行統一管理，避免信息孤島的出現。（3）技術支持：選擇合適的信息技術，如數據庫管理系統、網絡技術等，確保系統的穩(wěn)定性、可靠性和高效性。同時要考慮系統的可擴展性，以適應未來業(yè)務的發(fā)展。（4）人員培訓：對使用系統的人員進行培訓，使其熟悉系統的操作和功能，能夠有效地利用系統進行信息管理工作。（5）安全保障：采取必要的安全措施，如數據加密、訪問控制等，保護信息的安全和隱私，防止信息泄露和被篡改。五、論述題（25分）論述如何利用公共關系信息管理提升組織的公共關系水平，并結合實際案例進行分析。答：公共關系信息管理對于提升組織的公共關系水平具有至關重要的作用，以下從幾個方面進行論述：（一）通過信息收集了解組織內外情況通過有效的信息收集，組織可以全面了解自身的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境的機會和威脅。例如，企業(yè)可以收集市場需求信息、競爭對手信息、公眾對企業(yè)的評價等。以蘋果公司為例，它通過市場調研等方式收集消費者對電子產品的功能需求、外觀偏好等信息，了解到消費者對大屏手機和高性能處理器的需求增加，從而推出了符合市場需求的iPhone系列產品，提升了市場競爭力和品牌形象。（二）利用信息分析進行科學決策對收集到的信息進行深入分析，能夠為公共關系決策提供科學依據。分析信息可以幫助組織確定公共關系策略和目標。比如，一家餐飲企業(yè)通過分析消費者的反饋信息，發(fā)現消費者對餐廳的服務質量不滿意?；诖朔治觯髽I(yè)可以制定提高服務質量的公共關系策略，如加強員工培訓、優(yōu)化服務流程等。像海底撈通過對顧客意見的分析，不斷改進服務，推出了一系列特色服務，如免費美甲、免費小吃等，提升了顧客的滿意度和忠誠度。（三）借助信息傳播塑造良好形象組織可以利用信息傳播將自身的優(yōu)勢、價值觀和正面形象傳遞給公眾。選擇合適的傳播渠道和方式，確保信息能夠準確、及時地到達目標受眾。例如，公益組織通過新聞媒體、社交媒體等渠道傳播其公益活動信息，展示其為社會做出的貢獻，吸引更多的社會關注和支持。中國扶貧基金會通過各種媒體平臺傳播扶貧項目的進展和成果，讓公眾了解其工作，贏得了社會的信任和贊譽。（四）依據信息反