網(wǎng)絡(luò)輿情面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.輿情預(yù)警D.報(bào)告撰寫(xiě)2.以下哪個(gè)平臺(tái)不屬于社交媒體（）A.微博B.抖音C.淘寶D.微信3.網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.突發(fā)事件B.網(wǎng)民關(guān)注C.網(wǎng)絡(luò)傳播D.政府政策4.輿情熱度的衡量指標(biāo)不包括（）A.瀏覽量B.評(píng)論數(shù)C.點(diǎn)贊數(shù)D.粉絲數(shù)5.應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的第一步是（）A.發(fā)布聲明B.核實(shí)情況C.引導(dǎo)輿論D.追究責(zé)任6.輿情處置的黃金時(shí)間是（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)7.網(wǎng)絡(luò)水軍的主要目的是（）A.傳播正能量B.制造虛假輿論C.監(jiān)督政府D.推廣產(chǎn)品8.輿情分析中常用的情感傾向分為（）A.正面、負(fù)面B.正面、中立、負(fù)面C.積極、消極D.好、壞9.以下哪種不是輿情監(jiān)測(cè)工具（）A.百度輿情B.微博熱搜C.微信公眾號(hào)D.清博輿情10.輿情引導(dǎo)的核心是（）A.控制言論B.滿(mǎn)足網(wǎng)民需求C.發(fā)布權(quán)威信息D.塑造良好形象二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)有（）A.傳播迅速B.影響廣泛C.內(nèi)容復(fù)雜D.容易失控2.輿情監(jiān)測(cè)的渠道包括（）A.新聞網(wǎng)站B.論壇C.社交媒體D.電商平臺(tái)3.輿情應(yīng)對(duì)的原則有（）A.及時(shí)原則B.公開(kāi)原則C.誠(chéng)懇原則D.統(tǒng)一原則4.分析輿情趨勢(shì)的方法有（）A.時(shí)間序列分析B.關(guān)聯(lián)分析C.聚類(lèi)分析D.情感分析5.網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因有（）A.社會(huì)矛盾B.信息不對(duì)稱(chēng)C.網(wǎng)民訴求D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展6.輿情報(bào)告的內(nèi)容通常包含（）A.輿情概述B.輿情分析C.應(yīng)對(duì)建議D.相關(guān)案例7.輿情處置中與媒體溝通的要點(diǎn)有（）A.保持良好態(tài)度B.提供準(zhǔn)確信息C.控制溝通節(jié)奏D.避免沖突8.輿情危機(jī)可能帶來(lái)的影響有（）A.品牌形象受損B.經(jīng)濟(jì)損失C.社會(huì)穩(wěn)定受影響D.企業(yè)信譽(yù)下降9.輿情引導(dǎo)的方式有（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖C.開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)D.壓制負(fù)面言論10.有效預(yù)防輿情危機(jī)的措施有（）A.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制B.加強(qiáng)內(nèi)部管理C.定期開(kāi)展培訓(xùn)D.關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情都是負(fù)面的。（）2.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注熱門(mén)話(huà)題。（）3.應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，沉默是最好的策略。（）4.輿情熱度一旦下降就不用再關(guān)注。（）5.社交媒體上的信息都是真實(shí)可靠的。（）6.輿情分析只能依靠人工完成。（）7.政府部門(mén)不需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。（）8.輿情引導(dǎo)可以改變網(wǎng)民的固有觀點(diǎn)。（）9.輿情危機(jī)一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。（）10.建立輿情預(yù)警機(jī)制能有效避免輿情危機(jī)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要步驟。答案：確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)，選擇監(jiān)測(cè)渠道，收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用工具和方法分析數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行預(yù)警和撰寫(xiě)報(bào)告。2.輿情應(yīng)對(duì)中如何做到誠(chéng)懇溝通？答案：承認(rèn)問(wèn)題存在，不推諉責(zé)任，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意和決心，認(rèn)真傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，以真誠(chéng)態(tài)度回應(yīng)公眾關(guān)切。3.舉例說(shuō)明如何通過(guò)輿情分析發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。答案：如在監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品相關(guān)負(fù)面評(píng)論增多、特定話(huà)題下抱怨集中，分析后可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面潛在問(wèn)題。4.輿情引導(dǎo)有哪些常用的技巧？答案：及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，采用通俗易懂語(yǔ)言，借助意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)，結(jié)合案例和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，與網(wǎng)民互動(dòng)交流。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)企業(yè)面臨重大負(fù)面輿情時(shí)，不同部門(mén)應(yīng)如何協(xié)作應(yīng)對(duì)？答案：公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外溝通發(fā)聲；市場(chǎng)部門(mén)關(guān)注品牌形象維護(hù)；法務(wù)部門(mén)提供法律支持；技術(shù)部門(mén)保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定；客服部門(mén)處理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴，各部門(mén)協(xié)同解決問(wèn)題。2.如何看待網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響？答案：積極方面，能反映民意、監(jiān)督社會(huì)；消極方面，可能引發(fā)謠言、誤導(dǎo)公眾、擾亂秩序。應(yīng)正確引導(dǎo)，發(fā)揮其積極作用，減少負(fù)面影響。3.在輿情處置中，如何平衡公眾知情權(quán)和信息保密的關(guān)系？答案：在不影響國(guó)家安全、商業(yè)機(jī)密等情況下，盡量及時(shí)充分公開(kāi)信息滿(mǎn)足知情權(quán)。涉及保密內(nèi)容時(shí)，要明確說(shuō)明保密原因，獲取公眾理解。4.怎樣利用大數(shù)據(jù)提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與分析的效果？答案：利用大數(shù)據(jù)收集海量多源數(shù)據(jù)，通過(guò)算法分析挖掘關(guān)聯(lián)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)；借助模型預(yù)測(cè)輿情趨勢(shì)，提高分析的全面性和準(zhǔn)確性。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.A