第二章電子商務(wù)框架體系(tǐxì)

2.1電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)模式2.3電子商務(wù)流程第一頁，共六十七頁。

教學(xué)重難點(diǎn)：從“流〞的角度考察電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)K－W模型、生產(chǎn)力模型第二頁，共六十七頁。2.1電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)框架2.1.1從“流〞的角度(jiǎodù)考察電子商務(wù)信息流資金流物流第三頁，共六十七頁?，F(xiàn)代商務(wù)(shāngwù)的根本框架第四頁，共六十七頁。1.信息流

企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與代理商、銷售商之間、企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的信息傳輸或交流過程，包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后效勞等內(nèi)容(nèiróng)；詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)單證信息；交易各方的信譽(yù)等信息。

第五頁，共六十七頁?！?〕傳統(tǒng)管理模式下的顧客(gùkè)需求信息流顧客銷售部門生產(chǎn)部門設(shè)計(jì)部門采購部門供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息流是一種典型的直線型傳遞過程。缺點(diǎn)：〔1〕業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸時(shí)間長；〔2〕信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確(zhǔnquè)反映顧客需求；〔3〕信息收集、傳輸本錢高。第六頁，共六十七頁?！?〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(huánjìng)下的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷售部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門采購部門供應(yīng)商信息主要并發(fā)方式傳播；一定程度上減輕(jiǎnqīng)了信息不對稱;第七頁，共六十七頁。Web2.0是相對Web1.0的一種新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(yìngyòng)的統(tǒng)稱。瀏覽器交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者〔瀏覽者〕，同時(shí)也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

第八頁，共六十七頁。對Web2.0概念的說明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用介紹，如：博客〔BLOG〕、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會網(wǎng)絡(luò)〔SNS〕、P2P、即時(shí)(jíshí)信息〔IM〕等。第九頁，共六十七頁。第十頁，共六十七頁。

第十一頁，共六十七頁。

第十二頁，共六十七頁。

第十三頁，共六十七頁。

2.資金流

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，終于商家，中間要經(jīng)過銀行等金融部門的處理。電子商務(wù)活動(dòng)中資金流的運(yùn)動(dòng)主要通過(tōngguò)銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付工具來實(shí)現(xiàn)。第十四頁，共六十七頁。

3.物流物流是因商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體在空間上的移動(dòng)，物流由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成(zǔchénɡ)，包括包裝、運(yùn)輸、裝卸、配送、存儲等多項(xiàng)活動(dòng)。廣義的物流既包括流通領(lǐng)域，又包括生產(chǎn)領(lǐng)域。狹義的物流只包括流通領(lǐng)域。第十五頁，共六十七頁。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持〞——龐大(pángdà)的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南等地。在全國180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款〞的效勞。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)勝在物流！水泥(shuǐní)+鼠標(biāo)第十六頁，共六十七頁。

4.三流的關(guān)系

－從流動(dòng)方向看：信息流在商家(shānɡjiā)和消費(fèi)者之間傳遞和交互，是雙向的；而資金流和物流的流向是單向的、相逆的。消費(fèi)者商家信息流

資金流

物流第十七頁，共六十七頁。－在商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)移(zhuǎnyí)過程中：以信息流為依據(jù)，通過(tōngguò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，從而完成整個(gè)電子商務(wù)交易活動(dòng)。第十八頁，共六十七頁。5F+2S+1P框架(kuànɡjià)

將3流擴(kuò)充到5流，增加信用流，人員流;

三流：信息流、物流、資金流四流：信息流、物流、資金流、商流六流：信息流、物流、資金流、商流、

信用流、人員流

商流：

商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程(guòchéng)，包括商品交易的一系列活動(dòng)。

第十九頁，共六十七頁。電子商務(wù)的根本框架從商務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理的角度，可以直觀地刻畫電子商務(wù)的總體框架。如以下(yǐxià)圖。這可描述為“5F＋2S+1P〞。5F(flower)即五流暢通：也就是信息流、資金流、物流、信用流、人員流的暢通；2S+1P包括平安〔safety〕、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(standardization)和政策法規(guī)(policy))。第二十頁，共六十七頁?；?F+2S+1P的電子商務(wù)根本(gēnběn)框架第二十一頁，共六十七頁。電子商務(wù)“根本(gēnběn)流〞的演變〔1〕以物易物：商流、物流、資金流統(tǒng)一。

此階段一般商品信息流其傳遞(chuándì)速度慢、范圍窄，處于次要地位。第二十二頁，共六十七頁。

〔2〕貨幣中介效勞機(jī)構(gòu)——銀行出現(xiàn)：商流、物流統(tǒng)一。資金流在途徑上和時(shí)間(shíjiān)上相別離。有關(guān)資金方面的信息由此產(chǎn)生，信息流量增加，信息的重要性日益突出。第二十三頁，共六十七頁。

〔3〕中間代理商的出現(xiàn)(chūxiàn)：商流與物流別離。用于控制商流、物流和資金流運(yùn)行的信息量成倍增加，形成單證貿(mào)易。第二十四頁，共六十七頁。

〔4〕網(wǎng)站交易平臺的出現(xiàn)信用流與交易(jiāoyì)主體相別離。互聯(lián)網(wǎng)上交易主體之間不見面，靠網(wǎng)上認(rèn)證、用戶評價(jià)、黑名單等方式建立交易主體之間的相互信任關(guān)系。第二十五頁，共六十七頁。

〔5〕電子商務(wù)的全面應(yīng)用人員(rényuán)流轉(zhuǎn)向電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的人員轉(zhuǎn)向從事新興的電子商務(wù)應(yīng)用；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)人員需要接受知識更新的培訓(xùn)，從知識和能力上適應(yīng)電子商務(wù)的開展。(P30—31、P308—312)第二十六頁，共六十七頁。2.1.2幾個(gè)電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)框架模型1.K-W模型(móxíng)第二十七頁，共六十七頁。

網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)根底(gēndǐ)設(shè)施。主要包括：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)〔Telecom〕、有線電視網(wǎng)〔CableTV〕、無線通信網(wǎng)〔Wireless〕和因特網(wǎng)〔Internet〕。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括公用交換網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)等；無線通信網(wǎng)包括移動(dòng)通信系統(tǒng)、微波通信系統(tǒng)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)；因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)等層層搭建而成。第二十八頁，共六十七頁。多媒體消息(xiāoxi)/信息發(fā)布第二十九頁，共六十七頁。一般業(yè)務(wù)(yèwù)效勞層為方便交易所提供(tígōng)的通用的業(yè)務(wù)效勞，是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時(shí)都會用到的效勞。它主要包括：保證商業(yè)信息平安傳輸?shù)姆椒ā①I賣雙方合法性的認(rèn)證、電子支付工具與商品目錄效勞等。信息加、解密技術(shù)〔非對稱密鑰加密RSA、對稱密鑰加密DES等〕、平安認(rèn)證技術(shù)〔數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證等〕和平安交易協(xié)議〔SET、SSL等〕來提供平安保障。第三十頁，共六十七頁。國家政策(zhèngcè)及法律、法規(guī)國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸本錢、隱私保護(hù)問題等，需要(xūyào)政府制定政策。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等等。第三十一頁，共六十七頁。各種(ɡèzhǒnɡ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、平安協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的根底，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對于保證各種硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。許多(xǔduō)企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如：EDI標(biāo)準(zhǔn)、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議等等目前，國內(nèi)的軟、硬件核心技術(shù)都無法國產(chǎn)化。第三十二頁，共六十七頁。實(shí)例(shílì)：中國臺灣地區(qū)電子商務(wù)框架第三十三頁，共六十七頁。2.生產(chǎn)力模型

電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)代表了一種先進(jìn)的生產(chǎn)力。

電子商務(wù)勞動(dòng)者勞動(dòng)對象勞動(dòng)工具消費(fèi)者企業(yè)制度第三十四頁，共六十七頁。著名學(xué)者DavidKosiur認(rèn)為電子商務(wù)是一種由商業(yè)市場成員、交易操作流程與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)的交集(jiāojí)產(chǎn)物。如圖第三十五頁，共六十七頁。學(xué)者Adem等人認(rèn)為電子商務(wù)是包括各項(xiàng)科技領(lǐng)域、政策及法律的綜合性活動(dòng)(huódòng)，因而他們提出了一種“跨科技領(lǐng)域電子商務(wù)模型〞〔multidisciplinaryECmodel〕，簡稱MEL模型。第三十六頁，共六十七頁。第三十七頁，共六十七頁。學(xué)者Turbain等人從管理的視角(shìjiǎo)設(shè)計(jì)了一個(gè)根本的電子商務(wù)框架。第三十八頁，共六十七頁。第三十九頁，共六十七頁。學(xué)者AlbertA.Angehrn研究Intenetr的歷史開展時(shí)發(fā)現(xiàn)，基于Internet的商務(wù)活動(dòng)將創(chuàng)造(chuàngzào)出四層“虛擬空間〞〔virtualspace〕，在此根底上他提出ICTD模型，以此構(gòu)建了電子商務(wù)開展框架。如以下圖。第四十頁，共六十七頁。

第四十一頁，共六十七頁。網(wǎng)絡(luò)各要素(yàosù)與商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)相結(jié)合，就形成一個(gè)矩陣式的電子商務(wù)框架，即電子商務(wù)的邏輯框架。如圖。第四十二頁，共六十七頁。第四十三頁，共六十七頁。2.基于Web的電子商務(wù)框架〔P152—162〕Web的架構(gòu)可由三大局部組成：HTML〔超文本標(biāo)識語言〕、HTTP〔超文本傳輸協(xié)議〕、CGL〔通用(tōngyòng)網(wǎng)關(guān)界面〕。Web的架構(gòu)由Web客戶終端、Web效勞器、Web客戶端和效勞器溝通的HTTP協(xié)議語言〔如圖〕。

第四十四頁，共六十七頁。第四十五頁，共六十七頁。Web是電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)應(yīng)用的根底，也是推動(dòng)電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)開展的主要原因之一。目前的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)應(yīng)用是以Web為根底的，依此可建立一個(gè)基于Web的電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)框架。如圖第四十六頁，共六十七頁。第四十七頁，共六十七頁。

第四十八頁，共六十七頁。2.2電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)模式

電子商務(wù)模式(móshì)，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實(shí)踐過程中形成的、可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。第四十九頁，共六十七頁。1〕生產(chǎn)制造(zhìzào)領(lǐng)域電子商務(wù)模式第五十頁，共六十七頁。2〕流通領(lǐng)域電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)模式第五十一頁，共六十七頁。3〕消費(fèi)(xiāofèi)領(lǐng)域電子商務(wù)模式第五十二頁，共六十七頁。

2.電子商務(wù)商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式是指某企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、效勞、信息流、供給(gōngjǐ)商和客戶收益及效益來源的組織方式〞。第五十三頁，共六十七頁。

MichaelRappa在?ManagingthedigitalEnterprise?一文中，將電子商務(wù)的主要商業(yè)模式歸納為九種類型。即1.經(jīng)紀(jì)模式〔brokeragemodel〕；2.廣告模式〔advertisingmodel〕；3.信息媒介(méijiè)模式〔infomediarymodel〕；4.銷售商模式〔merchantmodel〕；5.制造商模式〔manufacturer(direct)model〕；6.合作模式〔affiliatemodel〕；7.社區(qū)模式〔communit