冰上游樂管理辦法一、總則（一）目的為加強冰上游樂場所的管理，保障公眾娛樂活動的安全與秩序，促進冰上游樂行業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的各類冰上游樂場所及其經(jīng)營活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障消費者的人身安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.依法經(jīng)營原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法辦理相關(guān)證照，規(guī)范經(jīng)營行為。3.服務(wù)至上原則以消費者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。二、經(jīng)營資質(zhì)管理（一）證照辦理1.冰上游樂場所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，向體育行政部門申請高危險性體育項目經(jīng)營許可證。3.涉及消防、環(huán)保、衛(wèi)生等其他相關(guān)事項的，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證件。（二）資質(zhì)審核1.體育行政部門應(yīng)當(dāng)對申請高危險性體育項目經(jīng)營許可證的冰上游樂場所進行實地核查，重點審查場地設(shè)施、安全保障制度、專業(yè)人員配備等條件是否符合要求。2.每年定期對冰上游樂場所的經(jīng)營資質(zhì)進行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期整改；逾期仍未達到要求的，依法吊銷相關(guān)許可證件。三、場地設(shè)施管理（一）場地建設(shè)1.冰上游樂場所的選址應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃和安全要求，不得設(shè)在危房、地下室、易燃、易爆物品倉庫等危險區(qū)域內(nèi)。2.場地的設(shè)計和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證場地的結(jié)構(gòu)安全、通風(fēng)良好、采光充足。（二）冰面維護1.建立冰面日常巡查制度，安排專人負(fù)責(zé)冰面的檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理冰面裂縫、塌陷等安全隱患。2.定期對冰面進行檢測，確保冰面的厚度、強度等指標(biāo)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。在冰面使用期間，根據(jù)天氣變化和使用情況，適時采取除雪、除冰等措施，保證冰面的平整度和安全性。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的冰上運動設(shè)施設(shè)備，如滑冰鞋、冰車、冰刀等，并定期進行維護、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全性能。2.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，標(biāo)明使用方法、注意事項等內(nèi)容。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、維修、報廢等情況。四、安全保障管理（一）安全制度1.制定完善的安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、應(yīng)急救援預(yù)案等，并嚴(yán)格組織實施。2.明確各崗位人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實到每個環(huán)節(jié)、每個人。（二）人員培訓(xùn)1.對冰上游樂場所的從業(yè)人員進行安全培訓(xùn)，使其熟悉安全管理制度和操作規(guī)程，掌握應(yīng)急救援技能。2.對消費者進行安全教育，告知其冰上運動的安全注意事項，提高消費者的安全意識和自我保護能力。（三）安全檢查1.每日營業(yè)前，對場地設(shè)施、設(shè)備、冰面等進行全面檢查，確保無安全隱患后方可營業(yè)。2.在營業(yè)期間，定時進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以消除；不能立即消除的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的防護措施，同時及時向上級主管部門報告。（四）應(yīng)急救援1.制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，如急救箱、滅火器、對講機等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援隊伍的實戰(zhàn)能力和消費者的應(yīng)急逃生能力。發(fā)生安全事故時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開展救援工作，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施等方面的要求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。2.加強對從業(yè)人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，做到熱情、周到、文明服務(wù)。（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時受理消費者的投訴。2.對消費者的投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)進行跟蹤回訪，確保消費者滿意。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，確保場地環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.制定衛(wèi)生清掃、消毒等操作規(guī)程，定期對場地設(shè)施、設(shè)備、冰面等進行清潔和消毒，防止疾病傳播。（二）垃圾處理1.在場地內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，保持場地環(huán)境整潔。2.對垃圾應(yīng)當(dāng)進行分類收集、存放和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.定期對冰上游樂場所的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。2.接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)衛(wèi)生工作。七、價格與收費管理（一）價格公示1.在冰上游樂場所顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價，自覺接受消費者監(jiān)督。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、公正，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相提高收費。（二）收費管理1.嚴(yán)格按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得收取任何未公示的費用。2.建立收費臺賬，如實記錄收費情況，以備查驗。八、廣告與宣傳管理（一）廣告內(nèi)容1.冰上游樂場所的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.廣告宣傳應(yīng)當(dāng)突出冰上游樂場所的特色和優(yōu)勢，不得進行不正當(dāng)競爭。（二）宣傳活動1.舉辦宣傳活動應(yīng)當(dāng)提前向相關(guān)部門備案，確?；顒拥暮戏ㄐ院桶踩浴?.宣傳活動應(yīng)當(dāng)文明、有序，不得干擾周邊居民的正常生活。九、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.體育行政部門、工商行政管理部門、公安部門、消防部門、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法對冰上游樂場所進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)出示有效證件，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)及時下達整改通知書，責(zé)令限期整改。（二）處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的冰上游樂場所