軍品經(jīng)營管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司軍品經(jīng)營管理，規(guī)范軍品經(jīng)營行為，確保軍品質(zhì)量，提高公司軍品經(jīng)營效益，保障國防建設(shè)需要，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司從事軍品科研、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)服務(wù)等經(jīng)營活動(dòng)的全過程管理。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、國防科技工業(yè)管理規(guī)定以及軍隊(duì)有關(guān)要求，依法開展軍品經(jīng)營活動(dòng)。2.質(zhì)量第一原則牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，把保證軍品質(zhì)量作為首要任務(wù)，建立健全質(zhì)量管理體系，確保軍品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.誠實(shí)守信原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，履行合同約定，維護(hù)公司信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象。4.保密安全原則高度重視軍品經(jīng)營中的保密工作，加強(qiáng)安全管理，確保國家秘密、軍事秘密和商業(yè)秘密安全。二、軍品經(jīng)營資質(zhì)管理（一）資質(zhì)申請(qǐng)1.公司應(yīng)根據(jù)軍品經(jīng)營業(yè)務(wù)需求，及時(shí)了解并掌握國家和軍隊(duì)關(guān)于軍品經(jīng)營資質(zhì)的相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.明確專人負(fù)責(zé)資質(zhì)申請(qǐng)工作，組織相關(guān)部門和人員按照規(guī)定的程序和條件，準(zhǔn)備資質(zhì)申請(qǐng)所需的各類文件、資料和證明材料。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向國家有關(guān)部門或軍隊(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)提交資質(zhì)申請(qǐng)，并確保申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。（二）資質(zhì)維護(hù)1.建立資質(zhì)維護(hù)管理制度，定期對(duì)已取得的軍品經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行梳理和評(píng)估。2.按照資質(zhì)管理部門的要求，按時(shí)提交資質(zhì)年度審核、延續(xù)申請(qǐng)等相關(guān)材料，確保資質(zhì)的有效性。3.加強(qiáng)對(duì)資質(zhì)證書的管理，妥善保管資質(zhì)證書原件，如有遺失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序申請(qǐng)補(bǔ)辦。4.持續(xù)關(guān)注資質(zhì)管理政策法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整公司的經(jīng)營管理活動(dòng)，確保公司始終符合資質(zhì)要求。（三）資質(zhì)變更1.當(dāng)公司軍品經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)名稱、法定代表人等發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向資質(zhì)管理部門提出資質(zhì)變更申請(qǐng)。2.按照資質(zhì)管理部門的要求，準(zhǔn)備并提交變更申請(qǐng)所需的相關(guān)材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理資質(zhì)變更手續(xù)。3.變更完成后，及時(shí)更新公司內(nèi)部與軍品經(jīng)營資質(zhì)相關(guān)的文件、資料和標(biāo)識(shí)等，確保公司經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。三、軍品合同管理（一）合同簽訂1.公司在參與軍品項(xiàng)目投標(biāo)或洽談合作時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目要求、合同條款等進(jìn)行全面、深入的分析和研究。2.合同簽訂前，必須對(duì)合同對(duì)方的主體資格、信用狀況、履約能力等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保合同簽訂的合法性和可靠性。3.明確合同承辦部門和責(zé)任人，按照公司合同管理規(guī)定的流程，起草、審核、簽訂軍品合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、保密條款、違約責(zé)任等條款，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、完整。4.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便各部門按照合同要求開展工作。（二）合同執(zhí)行1.合同承辦部門應(yīng)按照合同約定，制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。2.加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行過程的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。如遇重大問題或變更事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。3.嚴(yán)格按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織軍品生產(chǎn)和交付，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。同時(shí)，做好生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)記錄，為產(chǎn)品質(zhì)量追溯提供依據(jù)。4.按照合同約定的時(shí)間和方式，及時(shí)組織軍品交付，并做好交付過程中的各項(xiàng)工作，如運(yùn)輸、包裝、標(biāo)識(shí)等，確保軍品安全、完整地交付給用戶。（三）合同驗(yàn)收1.軍品交付后，應(yīng)及時(shí)向用戶提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式，配合用戶進(jìn)行驗(yàn)收工作。2.成立驗(yàn)收工作小組，負(fù)責(zé)組織開展軍品驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作小組應(yīng)由質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)部門的人員組成，確保驗(yàn)收工作的全面性和公正性。3.對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給用戶。整改完成后，重新申請(qǐng)驗(yàn)收，直至軍品通過驗(yàn)收。4.做好驗(yàn)收記錄和資料歸檔工作，將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、整改記錄等相關(guān)資料妥善保存，以備查閱。（四）合同結(jié)算1.嚴(yán)格按照合同約定的結(jié)算方式和時(shí)間進(jìn)行合同結(jié)算。合同承辦部門應(yīng)及時(shí)收集、整理與合同結(jié)算相關(guān)的憑證和資料，提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)管理制度和合同約定，對(duì)結(jié)算憑證和資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保結(jié)算金額的準(zhǔn)確性和合法性。3.經(jīng)審核無誤后，按照規(guī)定程序辦理合同款項(xiàng)支付手續(xù)。在支付過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)審批制度，確保資金支付安全。四、軍品質(zhì)量管理（一）質(zhì)量體系建設(shè)1.建立健全軍品質(zhì)量管理體系，依據(jù)國家和軍隊(duì)相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理文件。2.定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。3.加強(qiáng)質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)和宣貫工作，使全體員工熟悉質(zhì)量管理體系要求，掌握質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)和技能，確保質(zhì)量管理體系在公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中得到有效執(zhí)行。（二）質(zhì)量控制措施1.原材料采購控制嚴(yán)格按照軍品質(zhì)量要求，選擇合格的原材料供應(yīng)商。對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和審核，建立供應(yīng)商檔案，確保原材料質(zhì)量符合要求。加強(qiáng)對(duì)原材料采購過程的管理，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量合格后方可投入使用。2.生產(chǎn)過程控制制定科學(xué)合理的生產(chǎn)工藝文件，明確生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制要求和操作規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，采取有效的質(zhì)量控制措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。3.質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)與試驗(yàn)制度，配備必要的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和人員。按照規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)頻次，對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)的管理，做好檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的歸檔工作，為產(chǎn)品質(zhì)量追溯提供依據(jù)。4.不合格品控制制定不合格品管理制度，明確不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置等流程。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，防止不合格品流入下道工序或交付用戶。組織相關(guān)部門和人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果采取返工、返修、報(bào)廢等處置措施，并做好不合格品處置記錄。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.建立質(zhì)量信息收集和分析機(jī)制，及時(shí)收集、整理和分析軍品質(zhì)量相關(guān)信息，包括用戶反饋、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題等。2.定期召開質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行深入分析，查找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施。3.組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。將質(zhì)量改進(jìn)工作納入公司績效考核體系，激勵(lì)全體員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，不斷提高公司軍品質(zhì)量水平。五、軍品保密管理（一）保密制度建設(shè)1.制定完善的軍品保密制度，明確保密工作的方針、原則、范圍、措施和責(zé)任等內(nèi)容。2.根據(jù)國家和軍隊(duì)保密法規(guī)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)軍品科研、生產(chǎn)、銷售、存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)的保密工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，確保保密制度具有可操作性。3.定期對(duì)保密制度進(jìn)行修訂和完善，確保保密制度與國家和軍隊(duì)保密法規(guī)的要求保持一致，適應(yīng)公司軍品經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）保密教育培訓(xùn)1.加強(qiáng)對(duì)全體員工的保密教育培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)和保密技能。保密教育培訓(xùn)應(yīng)納入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展。2.根據(jù)不同崗位和人員的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的保密教育培訓(xùn)內(nèi)容，包括保密法律法規(guī)、保密制度、保密技術(shù)等方面的知識(shí)。3.通過多種形式開展保密教育培訓(xùn)，如舉辦保密知識(shí)講座、觀看保密教育片、發(fā)放保密宣傳資料、組織保密知識(shí)考試等，確保保密教育培訓(xùn)取得實(shí)效。（三）保密措施落實(shí)1.加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所的保密管理，對(duì)涉及軍品經(jīng)營的辦公區(qū)域進(jìn)行合理劃分，設(shè)置保密標(biāo)識(shí)，采取必要的保密防護(hù)措施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)等。2.嚴(yán)格控制軍品經(jīng)營相關(guān)文件、資料、圖紙等的借閱和使用，建立借閱登記制度，明確借閱范圍、審批程序和歸還時(shí)間等要求。對(duì)涉及國家秘密和軍事秘密的文件、資料等，應(yīng)按照保密規(guī)定進(jìn)行保管和處理。3.加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的保密管理，采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等安全防護(hù)措施，防止信息泄露。對(duì)涉及軍品經(jīng)營的計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的登記和管理，設(shè)置訪問權(quán)限和密碼保護(hù)，定期進(jìn)行殺毒和數(shù)據(jù)備份。4.加強(qiáng)對(duì)軍品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的保密管理，對(duì)生產(chǎn)車間、試驗(yàn)場(chǎng)地等進(jìn)行封閉管理，設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格控制人員出入。對(duì)生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技術(shù)資料，應(yīng)采取保密措施，防止泄露。（四）保密監(jiān)督檢查1.建立保密監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公司保密工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。保密監(jiān)督檢查應(yīng)覆蓋公司各個(gè)部門和軍品經(jīng)營業(yè)務(wù)的全過程。2.成立保密監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施保密監(jiān)督檢查工作。檢查小組應(yīng)由公司保密工作負(fù)責(zé)人、保密管理部門人員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，確保檢查工作的專業(yè)性和公正性。3.對(duì)保密監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改。對(duì)違反保密制度的行為，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。六、軍品價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.遵循國家和軍隊(duì)關(guān)于軍品價(jià)格管理的相關(guān)政策法規(guī)，確保軍品價(jià)格合理、公正、透明。2.以軍品成本為基礎(chǔ)，結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量等因素，合理確定軍品價(jià)格。3.充分考慮公司的經(jīng)營效益和發(fā)展需求，確保軍品價(jià)格具有一定的盈利能力，同時(shí)兼顧用戶的承受能力。（二）成本核算與控制1.建立健全軍品成本核算制度，明確成本核算的對(duì)象、方法、流程和責(zé)任等內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)軍品成本的核算和分析，準(zhǔn)確計(jì)算軍品的直接成本和間接成本。2.加強(qiáng)對(duì)軍品生產(chǎn)過程中的成本控制，優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本。嚴(yán)格控制原材料采購成本、人工成本、制造費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用支出，提高成本管理水平。3.定期對(duì)軍品成本進(jìn)行分析和評(píng)估，查找成本管理中存在的問題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確保軍品成本在合理范圍內(nèi)。（三）價(jià)格申報(bào)與調(diào)整1.按照國家和軍隊(duì)關(guān)于軍品價(jià)格申報(bào)的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提交軍品價(jià)格申報(bào)材料。申報(bào)材料應(yīng)包括軍品成本核算資料、價(jià)格構(gòu)成明細(xì)、市場(chǎng)價(jià)格參考等內(nèi)容。2.密切關(guān)注軍品市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)和國家價(jià)格政策變化，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出軍品價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)。價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)應(yīng)說明調(diào)整的原因、依據(jù)和幅度等內(nèi)容，并提供相關(guān)證明材料。3.積極配合國家和軍隊(duì)相關(guān)部門對(duì)軍品價(jià)格的審核工作，按照審核意見及時(shí)調(diào)整軍品價(jià)格。在價(jià)格調(diào)整過程中，應(yīng)做好與用戶的溝通和解釋工作，確保價(jià)格調(diào)整順利實(shí)施。七、軍品售后服務(wù)管理（一）服務(wù)體系建立1.建立完善的軍品售后服務(wù)體系，明確售后服務(wù)的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。設(shè)立專門的售后服務(wù)部門或崗位，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，確保售后服務(wù)工作的有效開展。2.制定售后服務(wù)工作規(guī)范，包括客戶咨詢、投訴處理、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等方面的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.建立售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一項(xiàng)軍品售后服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等，為售后服務(wù)工作的跟蹤和評(píng)估提供依據(jù)。（二）服務(wù)內(nèi)容與流程1.客戶咨詢?cè)O(shè)立專門的客戶咨詢熱線或在線咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答客戶關(guān)于軍品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的問題。對(duì)客戶咨詢的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定的時(shí)間和方式給予回復(fù)。2.投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴。對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，制定解決方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶。跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。3.維修保養(yǎng)定期對(duì)軍品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要的維修保養(yǎng)建議。根據(jù)客戶需求，及時(shí)安排維修保養(yǎng)人員對(duì)軍品進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作。維修保養(yǎng)人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和技能，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。4.技術(shù)支持為客戶提供軍品技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)升級(jí)等。根據(jù)客戶需求，組織專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。（三）服