微心愿管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織微心愿管理工作，確保微心愿活動(dòng)有序開(kāi)展，切實(shí)幫助有需要的群體，傳遞愛(ài)心與溫暖，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部開(kāi)展的微心愿管理相關(guān)活動(dòng)，包括微心愿的征集、審核、發(fā)布、認(rèn)領(lǐng)、實(shí)施及反饋等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.公開(kāi)透明原則：微心愿的征集、發(fā)布、認(rèn)領(lǐng)等信息應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式向公司/組織內(nèi)部公開(kāi)，接受監(jiān)督。2.精準(zhǔn)幫扶原則：根據(jù)需求者的實(shí)際情況和微心愿內(nèi)容，確保幫扶措施精準(zhǔn)有效，切實(shí)滿足需求。3.自愿參與原則：公司/組織員工及相關(guān)參與方應(yīng)基于自愿原則參與微心愿活動(dòng)，不得強(qiáng)制。4.及時(shí)反饋原則：在微心愿實(shí)施過(guò)程中及完成后，應(yīng)及時(shí)向需求者、認(rèn)領(lǐng)者及相關(guān)方反饋進(jìn)展情況和結(jié)果。二、微心愿征集（一）征集渠道1.內(nèi)部公告：通過(guò)公司/組織內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等發(fā)布微心愿征集通知，明確征集對(duì)象、范圍、要求等。2.特定群體推薦：由各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)或合作單位推薦有微心愿需求的個(gè)人或群體。3.線上平臺(tái)：利用公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等線上平臺(tái)設(shè)置微心愿征集入口，方便相關(guān)人員提交。（二）征集內(nèi)容1.基本信息：包括需求者姓名、年齡、聯(lián)系方式、所在地區(qū)等。2.微心愿描述：需求者應(yīng)清晰、具體地描述自己的微心愿，如學(xué)習(xí)用品、生活用品、醫(yī)療需求等。3.需求說(shuō)明：對(duì)微心愿的必要性及相關(guān)背景進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。（三）征集流程1.提交申請(qǐng)：需求者或推薦人按照要求填寫(xiě)微心愿征集表，通過(guò)規(guī)定渠道提交申請(qǐng)。2.初步審核：由負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)對(duì)提交的申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，核實(shí)信息的真實(shí)性和完整性。3.補(bǔ)充完善：對(duì)于信息不完整或不符合要求的申請(qǐng)，通知需求者或推薦人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充完善。4.審核通過(guò)：經(jīng)審核符合要求的微心愿申請(qǐng)，進(jìn)入微心愿發(fā)布環(huán)節(jié)。三、微心愿審核（一）審核主體成立微心愿審核小組，成員包括公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)代表等，負(fù)責(zé)對(duì)微心愿進(jìn)行審核。（二）審核標(biāo)準(zhǔn)1.真實(shí)性：核實(shí)微心愿需求者信息及微心愿內(nèi)容的真實(shí)性。2.合理性：微心愿應(yīng)符合實(shí)際需求，具有合理的必要性。3.可行性：考慮公司/組織及相關(guān)參與方的資源和能力，確保微心愿具有可實(shí)施性。（三）審核流程1.材料提交：負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)將初步審核通過(guò)的微心愿申請(qǐng)及相關(guān)材料提交給審核小組。2.審核討論：審核小組對(duì)提交的微心愿進(jìn)行集體討論，根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。3.審核決定：審核小組做出審核決定，對(duì)于審核通過(guò)的微心愿予以發(fā)布，對(duì)于不符合要求的微心愿，通知需求者或推薦人并說(shuō)明原因。四、微心愿發(fā)布（一）發(fā)布平臺(tái)1.內(nèi)部平臺(tái)：通過(guò)公司/組織內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等向員工發(fā)布微心愿信息。2.線上平臺(tái)：在公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等顯著位置展示微心愿列表，方便員工瀏覽和認(rèn)領(lǐng)。（二）發(fā)布內(nèi)容1.微心愿基本信息：包括需求者姓名、年齡、微心愿描述等。2.認(rèn)領(lǐng)方式：明確員工認(rèn)領(lǐng)微心愿的具體操作流程和要求。（三）發(fā)布頻率根據(jù)微心愿征集和審核情況，定期發(fā)布微心愿信息，確保員工及時(shí)了解。五、微心愿認(rèn)領(lǐng)（一）認(rèn)領(lǐng)主體公司/組織全體員工均可參與微心愿認(rèn)領(lǐng)。（二）認(rèn)領(lǐng)流程1.瀏覽選擇：?jiǎn)T工通過(guò)發(fā)布平臺(tái)瀏覽微心愿列表，根據(jù)自身意愿選擇想要認(rèn)領(lǐng)的微心愿。2.提交認(rèn)領(lǐng)：點(diǎn)擊認(rèn)領(lǐng)按鈕，按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)認(rèn)領(lǐng)人姓名、聯(lián)系方式等信息，并提交認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)。3.審核確認(rèn)：負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)對(duì)認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后通知認(rèn)領(lǐng)人認(rèn)領(lǐng)成功。（三）認(rèn)領(lǐng)限制1.每位員工每次認(rèn)領(lǐng)微心愿數(shù)量不超過(guò)[X]個(gè)。2.同一微心愿只能由一人認(rèn)領(lǐng)，如有多人同時(shí)認(rèn)領(lǐng)，按照系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則或由審核小組指定認(rèn)領(lǐng)人。六、微心愿實(shí)施（一）實(shí)施計(jì)劃1.認(rèn)領(lǐng)人在認(rèn)領(lǐng)微心愿后，應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.實(shí)施計(jì)劃應(yīng)提交給負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)備案。（二）物資準(zhǔn)備1.對(duì)于需要物資支持的微心愿，認(rèn)領(lǐng)人應(yīng)按照微心愿描述準(zhǔn)備相應(yīng)物資。2.物資應(yīng)確保質(zhì)量合格、符合需求者實(shí)際需要。（三）實(shí)施過(guò)程1.認(rèn)領(lǐng)人按照實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展微心愿實(shí)施工作，確保按時(shí)、按質(zhì)完成。2.在實(shí)施過(guò)程中，如有困難或問(wèn)題，可向負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)尋求協(xié)助。3.涉及與需求者直接接觸的，應(yīng)注意溝通方式和態(tài)度，尊重需求者意愿。（四）實(shí)施記錄1.認(rèn)領(lǐng)人應(yīng)做好微心愿實(shí)施過(guò)程記錄，包括物資采購(gòu)憑證、與需求者溝通記錄、實(shí)施照片或視頻等。2.實(shí)施記錄應(yīng)在微心愿完成后及時(shí)提交給負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)存檔。七、微心愿反饋（一）需求者反饋1.需求者在收到微心愿物品或服務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)微心愿實(shí)施情況進(jìn)行反饋，評(píng)價(jià)滿意度。2.反饋方式可通過(guò)線上問(wèn)卷、電話回訪等形式進(jìn)行。（二）認(rèn)領(lǐng)人反饋1.認(rèn)領(lǐng)人在完成微心愿實(shí)施后，應(yīng)向負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)提交微心愿實(shí)施報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明實(shí)施過(guò)程、結(jié)果及需求者反饋等情況。2.如有特殊情況或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也應(yīng)一并反饋。（三）管理部門(mén)反饋1.負(fù)責(zé)微心愿管理的部門(mén)對(duì)需求者和認(rèn)領(lǐng)人的反饋進(jìn)行整理分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善微心愿管理工作。2.將反饋情況定期向公司/組織內(nèi)部通報(bào)，促進(jìn)微心愿活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。八、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立微心愿監(jiān)督小組，對(duì)微心愿活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保活動(dòng)規(guī)范、公正、透明。2.監(jiān)督小組定期檢查微心愿征集、審核、發(fā)布、認(rèn)領(lǐng)、實(shí)施及反饋等環(huán)節(jié)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）評(píng)估指標(biāo)1.微心愿完成率：統(tǒng)計(jì)已完成的微心愿數(shù)量占征集微心愿總數(shù)的比例。2.需求者滿意度：通過(guò)需求者反饋評(píng)價(jià)計(jì)算滿意度得分。3.員工參與度：統(tǒng)計(jì)參與微心愿認(rèn)領(lǐng)的員工人數(shù)及參與比例。（三）評(píng)估周期每[X]個(gè)月對(duì)微心愿活動(dòng)進(jìn)行一次全面評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整工作策略和方法。九、激勵(lì)措施（一）精神激勵(lì)1.對(duì)在微心愿活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，通過(guò)公司/組織內(nèi)部表彰、宣傳等方式給予精神鼓勵(lì)。2.在公司/組織內(nèi)部營(yíng)造積極參與公益、奉獻(xiàn)愛(ài)心的良好氛圍。（二）物質(zhì)激勵(lì)1.根據(jù)員工在微心愿活動(dòng)中的貢獻(xiàn)大小，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)品、