2025年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應用能力》材料1：2024年12月，G市N區(qū)啟動“智慧社區(qū)”2.0升級項目，計劃在轄區(qū)12個社區(qū)試點建設“一站式”智慧服務平臺，整合政務服務、便民生活、社區(qū)治理等功能模塊，目標是實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。2025年3月，項目進入試運行階段，但陸續(xù)收到居民和社區(qū)工作者的反饋：居民王女士（65歲）：“平臺說能預約社區(qū)醫(yī)院掛號，我點進去填了信息，提交后顯示‘處理中’，等了三天也沒結(jié)果。打社區(qū)電話問，說系統(tǒng)對接有問題，讓我去現(xiàn)場掛號。我手機用得不利索，這平臺反而更麻煩！”社區(qū)工作者小李：“平臺要求我們每天錄入居民疫苗接種、健康檔案等數(shù)據(jù)，可這些信息原本在區(qū)衛(wèi)健委系統(tǒng)里都有?，F(xiàn)在要重復錄入，還得核對格式，一天得花2小時，本來就忙不過來，這不是增加負擔嗎？”商戶張先生（便利店老板）：“平臺有‘便民商圈’模塊，說能幫我們推廣?？扇腭v要交300元年費，還得上傳營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等5份材料。我們小本生意，哪有精力弄這些？現(xiàn)在模塊里就兩家大超市，居民根本不來點?！眳^(qū)大數(shù)據(jù)管理局工作人員：“智慧社區(qū)平臺由第三方公司開發(fā)，合同約定功能上線后支付尾款。但試運行發(fā)現(xiàn)，部分模塊與現(xiàn)有政務系統(tǒng)（如醫(yī)保、社保）數(shù)據(jù)未打通，技術團隊說需要額外加錢才能解決。社區(qū)反映的問題我們也在協(xié)調(diào)，可開發(fā)方推脫是社區(qū)操作不熟練，責任扯不清。”N區(qū)信訪局3月臺賬：本月收到關于智慧社區(qū)平臺的投訴27件，主要集中在“功能虛設”“操作復雜”“重復勞動”“收費不合理”等方面，部分居民表示“還不如以前的線下服務實在”。材料2：2025年4月，N區(qū)政府召開“智慧社區(qū)”項目專題研討會，參會人員發(fā)言摘要如下：區(qū)民政局局長：“智慧社區(qū)是提升基層治理效能的重要抓手，但當前問題暴露了我們在需求調(diào)研、部門協(xié)同上的短板。社區(qū)是服務終端，可前期設計時沒讓社區(qū)工作者和居民深度參與，導致功能‘好看不好用’?！眳^(qū)行政審批局負責人：“我們牽頭的‘一窗通辦’改革已實現(xiàn)128項政務服務線上辦理，智慧社區(qū)平臺若能直接對接我們的系統(tǒng)，完全可以避免重復錄入。但數(shù)據(jù)共享涉及多個部門的權(quán)限，需要區(qū)里出臺統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機制?！鄙鐓^(qū)代表（陽光社區(qū)主任）：“居民需求是分層的，老年人更關注就醫(yī)、繳費等基礎服務，年輕人需要快遞代收、家政預約等便利功能。平臺現(xiàn)在‘大而全’，反而讓重點功能不突出。建議增加‘適老化模式’，簡化操作步驟。”技術專家：“政務類平臺建設需遵循‘小步快跑’原則，先試點核心功能，再逐步迭代。當前項目貪大求全，導致開發(fā)周期長、問題集中爆發(fā)。另外，第三方公司資質(zhì)審核不嚴，合同中對數(shù)據(jù)打通、后續(xù)維護等條款約定模糊，是責任不清的根源。”材料3：2025年5月，N區(qū)決定開展“智慧社區(qū)”平臺優(yōu)化行動，成立由區(qū)政府辦、民政局、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、各街道辦組成的專項工作組。工作組調(diào)研發(fā)現(xiàn)：-60歲以上居民中，僅18%能獨立完成平臺主要功能操作；-社區(qū)工作者日均使用平臺時間2.5小時，其中40%用于重復錄入或無效操作；-平臺累計注冊用戶8321人，月活用戶僅1200人，活躍度14.4%；-開發(fā)方提供的技術文檔缺失關鍵接口說明，導致后續(xù)維護困難。問題一（25分）根據(jù)材料1-3，概括N區(qū)“智慧社區(qū)”平臺試運行階段存在的主要問題，并分析其原因。要求：全面準確，條理清晰，不超過400字。問題二（35分）假設你是專項工作組成員，需起草《N區(qū)“智慧社區(qū)”平臺優(yōu)化工作方案》。請結(jié)合材料，列出方案的主要內(nèi)容。要求：目標明確，措施可行，邏輯清晰，不超過600字。問題三（40分）為提升居民對平臺的信任度，區(qū)政府擬召開“智慧社區(qū)”平臺優(yōu)化說明會，由你代表專項工作組發(fā)言。請撰寫一份講話稿。要求：內(nèi)容全面，語言得體，有號召力，不超過800字。問題一參考答案主要問題：1.功能實用性差：預約掛號等高頻服務未達預期（如處理延遲），適老化設計不足（老年人操作困難）；便民商圈模塊入駐門檻高（收費、材料多），商戶參與度低。2.基層負擔加重：社區(qū)需重復錄入已存在的政務數(shù)據(jù)（如疫苗接種信息），無效操作占比高（日均2.5小時中40%為無效勞動）。3.數(shù)據(jù)協(xié)同不暢：與醫(yī)保、社保等現(xiàn)有政務系統(tǒng)未打通，需額外付費解決；技術文檔缺失導致維護困難。4.用戶活躍度低：注冊用戶月活僅14.4%，居民滿意度差（3月投訴27件，反映“功能虛設”）。原因分析：1.需求調(diào)研不充分：前期未讓社區(qū)工作者、居民深度參與設計，功能“大而全”但未匹配實際需求（如老年人需要簡化操作）。2.部門協(xié)同機制缺失：數(shù)據(jù)共享涉及多部門權(quán)限，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)機制（如未對接行政審批局“一窗通辦”系統(tǒng)）。3.項目管理不規(guī)范：開發(fā)方資質(zhì)審核不嚴，合同條款模糊（數(shù)據(jù)打通、維護責任未明確）；貪大求全的開發(fā)模式導致問題集中爆發(fā)。問題二參考答案N區(qū)“智慧社區(qū)”平臺優(yōu)化工作方案一、優(yōu)化目標1.功能層面：2025年6月底前實現(xiàn)高頻服務（掛號、繳費）100%有效響應，老年人操作成功率提升至80%；2.效率層面：社區(qū)工作者日均無效操作時間減少50%，月活用戶提升至30%；3.長效層面：建立數(shù)據(jù)共享、多方協(xié)同的平臺運維機制。二、主要措施1.需求精準優(yōu)化：-開展“需求清單”征集（社區(qū)工作者、居民分群體座談），重點保留高頻功能（就醫(yī)、繳費），取消“便民商圈”收費模塊，降低商戶入駐門檻（僅需營業(yè)執(zhí)照）。-新增“適老化模式”（大字體、語音引導），設置社區(qū)“幫辦員”為老年人提供操作指導。2.數(shù)據(jù)打通與減負：-由區(qū)行政審批局牽頭，6月10日前完成與醫(yī)保、社保等7個政務系統(tǒng)的接口對接，取消社區(qū)重復錄入任務；-開發(fā)方免費補充技術文檔（含接口說明），否則扣除5%合同尾款。3.協(xié)同機制建設：-建立“區(qū)政府辦+大數(shù)據(jù)局+街道”三級協(xié)調(diào)小組，每周召開一次問題調(diào)度會；-與開發(fā)方重新簽訂補充協(xié)議，明確數(shù)據(jù)維護、故障響應（24小時內(nèi)解決）等責任條款。4.宣傳推廣：-開展“智慧社區(qū)進家門”活動（社區(qū)網(wǎng)格員入戶演示），發(fā)放操作手冊；-對月活用戶前100名居民贈送便民服務券（如超市抵扣券）。三、進度安排6月5日前完成需求調(diào)研，6月15日前完成系統(tǒng)改造，6月30日前開展效果評估并調(diào)整優(yōu)化。問題三講話稿（節(jié)選）各位居民、社區(qū)工作者、商戶代表：大家好！今天，我們齊聚一堂，是為了直面“智慧社區(qū)”平臺試運行中暴露的問題，更為了一起把平臺真正變成“便民、利民、惠民”的好工具。首先，我代表專項工作組向大家道歉。前期平臺出現(xiàn)的“預約沒結(jié)果”“操作太復雜”“重復錄數(shù)據(jù)”等問題，是我們調(diào)研不深入、協(xié)調(diào)不到位的責任。對此，我們已成立專項工作組，用“三個決心”推動優(yōu)化：第一，決心讓平臺“好用”。我們梳理了大家最需要的服務——老年人要“一鍵掛號”“語音繳費”，年輕人要“快遞代取”“家政預約”。6月15日前，平臺將上線“適老化模式”，大字體、語音引導，社區(qū)還會安排“幫辦員”教大家用；同時取消“便民商圈”收費，小商戶只需上傳營業(yè)執(zhí)照就能入駐，讓平臺真正“接地氣”。第二，決心讓社區(qū)“減負”。我們已協(xié)調(diào)區(qū)行政審批局，6月10日前打通醫(yī)保、社保等7個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，社區(qū)工作者不用再重復錄入疫苗接種、健康檔案等信息，每天至少能騰出1小時做更實在的服務。第三，決心讓平臺“長好”。我們和開發(fā)方重新簽了協(xié)議，以后平臺出問題，24小時內(nèi)必須解決；每周我們都會在社區(qū)公告欄公示優(yōu)化進展，大家有意見隨時找社區(qū)網(wǎng)格員，或者撥打?qū)＞€電話8856-XXXX。各位居民，智慧社區(qū)不是“面