內(nèi)勤績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)勤人員管理，建立科學(xué)合理、公平公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)勤人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體內(nèi)勤人員，包括但不限于行政內(nèi)勤、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、人力資源內(nèi)勤等崗位。（三）基本原則1.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果公平公正。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模攸c(diǎn)考核內(nèi)勤人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效果。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)內(nèi)勤人員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的人員進(jìn)行相應(yīng)的約束和改進(jìn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為內(nèi)勤人員培訓(xùn)、晉升、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)，促進(jìn)內(nèi)勤人員不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.行政內(nèi)勤文件管理（20%）：及時(shí)、準(zhǔn)確地收發(fā)、登記、傳遞、歸檔各類文件，文件歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，文件處理及時(shí)率達(dá)到90%以上。會(huì)議組織（15%）：負(fù)責(zé)組織各類會(huì)議，會(huì)議安排合理，資料準(zhǔn)備齊全，會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確，會(huì)議組織滿意度達(dá)到85%以上。辦公用品管理（10%）：合理采購(gòu)、發(fā)放辦公用品，庫(kù)存管理規(guī)范，辦公用品損耗率控制在5%以內(nèi)，辦公用品采購(gòu)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。行政事務(wù)處理（5%）：妥善處理公司行政事務(wù)，如車(chē)輛調(diào)度、證照辦理等，行政事務(wù)處理滿意度達(dá)到80%以上。2.財(cái)務(wù)內(nèi)勤賬務(wù)處理（20%）：準(zhǔn)確、及時(shí)地完成賬務(wù)核算工作，賬務(wù)處理差錯(cuò)率控制在1%以內(nèi)，財(cái)務(wù)報(bào)表編制及時(shí)、準(zhǔn)確，報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核（15%）：嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度審核費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，報(bào)銷(xiāo)審核準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，有效控制不合理費(fèi)用支出。資金管理（10%）：做好資金收支管理，確保資金安全，資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到[X]次以上，資金使用效率符合公司要求。稅務(wù)申報(bào)（5%）：按時(shí)、準(zhǔn)確地完成稅務(wù)申報(bào)工作，稅務(wù)申報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，無(wú)稅務(wù)違規(guī)行為。3.人力資源內(nèi)勤招聘工作（20%）：根據(jù)公司用人需求，及時(shí)發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試，招聘到崗率達(dá)到[X]%以上，新員工試用期通過(guò)率達(dá)到80%以上。培訓(xùn)組織（15%）：負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部培訓(xùn)工作，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到90%以上，培訓(xùn)效果評(píng)估滿意度達(dá)到85%以上。員工關(guān)系管理（10%）：維護(hù)良好的員工關(guān)系，員工滿意度調(diào)查得分達(dá)到[X]分以上，及時(shí)處理員工投訴和糾紛，員工投訴處理滿意度達(dá)到80%以上。人事檔案管理（5%）：規(guī)范管理員工人事檔案，檔案資料完整、準(zhǔn)確，檔案查閱及時(shí)率達(dá)到95%以上。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)（10%）：具備本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)技能解決工作中的問(wèn)題。2.業(yè)務(wù)技能（10%）：熟練掌握辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件等相關(guān)業(yè)務(wù)技能，能夠高效完成工作任務(wù)。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5%）：能夠與同事、上級(jí)、客戶等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)效果良好。4.學(xué)習(xí)能力（5%）：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)工作變化。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)，無(wú)工作失誤和拖延現(xiàn)象。2.敬業(yè)精神（5%）：熱愛(ài)本職工作，具有敬業(yè)精神，工作中勇于擔(dān)當(dāng)，不計(jì)較個(gè)人得失。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）：能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，互相支持，共同完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作氛圍良好。三、績(jī)效評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)周期為季度，每季度末進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)價(jià)。四、績(jī)效評(píng)價(jià)流程（一）自我評(píng)價(jià)內(nèi)勤人員在每季度末對(duì)本季度工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《內(nèi)勤人員績(jī)效自評(píng)表》，總結(jié)工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，分析存在的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)勤人員的直接上級(jí)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《內(nèi)勤人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）綜合評(píng)價(jià)人力資源部門(mén)對(duì)自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和綜合分析，形成內(nèi)勤人員季度績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，以及存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。（四）反饋溝通人力資源部門(mén)將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給內(nèi)勤人員及其直接上級(jí)，進(jìn)行溝通和交流。內(nèi)勤人員如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，人力資源部門(mén)將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的內(nèi)勤人員給予薪酬晉升或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效不合格的內(nèi)勤人員進(jìn)行薪酬調(diào)整或扣減。（二）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，為內(nèi)勤人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力和素質(zhì)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的內(nèi)勤人員，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。（三）崗位調(diào)整對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度績(jī)效評(píng)價(jià)不合格的內(nèi)勤人員，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。六、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績(jī)效監(jiān)控內(nèi)勤人員的直接上級(jí)應(yīng)定期對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和幫助。監(jiān)控內(nèi)容包括工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。（二）績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的內(nèi)勤人員，直接上級(jí)