銷售個人總結15篇

銷售個人總結1

初來北京時很迷茫，不明白白己適宜做什么樣的工作。很幸運

進入的第一家公司，從前臺做起，之后接觸到了銷售助理一職。從

剛開始的手忙腳亂到順心應手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得

自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不

斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一

樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)

境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，但是這個過程不會給你

太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個

部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利

的進行，減少錯誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且

會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重

緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我此刻已經(jīng)養(yǎng)成了一

種習慣，每一天睡覺前都要將這天或明天所要做的事都在腦子里過

濾一遍。

四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事

情做完的時候，必須要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能

按時做好，必須要跟別人溝通。

五、超前意識c就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你

決定明天要喝茶時，這天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，

這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓

銷售員的’前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是十

分重要的。

七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到必須的

幫忙。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事

情，這就需要有應對潛力和經(jīng)驗了。銷售個人總結2

在這將近一年的時間中，我通過努力的工作，也有了一點收獲,

臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取

教訓，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明

年的工作提升一個臺階。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、工作內容

今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負責公司工程組，在公司任職期

間，我不斷的學習產(chǎn)品知識，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富

的市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鋼鐵行業(yè)市場有了更加深入的了解和認識，可

以清晰、自如的應對各種客戶的各種問題，準確的把握客戶的需要,

與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過我的

不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對自己的銷售任務鋪墊了

堅實的客戶基礎。而且在不斷的學習知識和積累經(jīng)驗的過程中，自

己的能力、業(yè)務水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較

優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得

不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培

訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、工作不足

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至

于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，

這是銷量沒有提升妁一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把

公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解

客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的.反應。

在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什

么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從

而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，

工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心

和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做

好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因

此我們要積極做好銷售工作的調整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作:

三、明年工作計劃

1、建立一支熟悉業(yè)務，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶

貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支

具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中

建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，分別

利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管

理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀

態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動

性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷

售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,

在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能

力提高到一個新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠

道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資

源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標。今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的

單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日；以每月，每周，每日的銷售巨標分解到各個銷售人員身

上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高

銷售業(yè)績，我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和

決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜

下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后,

只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己谿

于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就

一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

銷售個人總結3

周一：

今天是我進入公司的第一天，早上氛圍熱烈，大家紛紛詢問我

的情況，歡迎我的到來。然后，我前往銷售部門報到，經(jīng)過介紹后,

認識了我的導師。我的導師是位經(jīng)驗豐富、內行業(yè)務嫻熟的老手，

他向我介紹了銷售部的人員和銷售流程并進行了一個簡單的培訓。

我感興趣的是如何與客戶進行有效的溝通和促成大單的方法。我和

導師一起進行學習，同時了解公司對銷售漏斗的管理和相關KPI績

效指標。

周二：

今天我和我的導師一起參與了對客戶的拜訪。這次會議是為了

貴公司新建的辦公大樓需要增加保安系統(tǒng)。應該說這是我第一次面

對頂級客戶，給我留下了深刻的印象。通過這次拜訪，我發(fā)現(xiàn)在與

頂級客戶的溝通過程中，提高議價能力是非常重要的，同時，了解

客戶的需求和期望非常關鍵。我的導師在我們的溝通之間耐心地聽

取了我的想法，并根據(jù)我的用戶調研報告為客戶提供了更好的解決

方案。

周三：

今天，我與銷售部門的同事討論了一份保安系統(tǒng)的報價。我的

任務是在制定報價的同時，了解制定報價的前提條件以及銷售規(guī)則,

并確保報價符合公司的市場定價策略。在商定好報價后，我與導師

合作完成了一份演示文稿，解釋了我們?yōu)槭裁匆獙敿壙蛻籼峁┐?/p>

保安系統(tǒng)以及如何滿足他們的期望。很快，我們和客戶達成了共識,

客戶簽下了訂單。

周四：

今天，我開始進行市場分析研究項目。將對比公司與競爭對手

并且分析對手銷售策略以及其他公司銷售策略的成功，以此來幫助

公司制定銷售策略c分析市場比我想象的要困難，同時，也讓我對

公司與競爭對手有了深入的了解。然而，我們還有一個任務要做：

我們必須了解文憑需求、學歷以及符合我們招聘需求的各種通信渠

道。

周五：

周五是我學習銷售技巧以及與頂級客戶溝通的'好時機。之前,

我已經(jīng)掌握了與客戶溝通的基本技巧，但必須為明年的設計一個銷

售推廣計劃。我的導師為我提供了一些指導，然后我開始制定銷售

目標和測量指標。我的導師建議我要了解客戶的職業(yè)和職位，以便

了解他們的利益和期望。對于不同類型的客戶，有不同的銷售策略

和目標。

總結：

就在這一周，我認識了新公司的同事和銷售流程，學習了與高

端客戶溝通以及銷售講解的基本技巧，還了解了市場分析的方法。

憑借導師的支持和公司領導的鼓勵，我認為我可以在后續(xù)的工作中

表現(xiàn)出色。我真的很感謝公司給我這樣的一個機會來體驗工作生活!

銷售個人總結4

_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工

作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理

工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經(jīng)

理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的

更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場

部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有一銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷

售工作的熱情，而缺乏_行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到

這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，

一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教一經(jīng)

理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題

的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效

果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在對_市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清

晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，

良好的一與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年

的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到

了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學

習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有

了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，

現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項

目可以全程的操作下來。銷售個人總結5

工作一年了，說實在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成

了主旋律。這一年，生活得并不像一年那么快樂，工作得遠不如_

年那么輕松。

剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿

求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對容易些，算起來我一

共開發(fā)了三個社區(qū)網(wǎng)點，遺憾的是這些網(wǎng)點沒能給公司帶來預期效

益，說句心里話，我個人認為這些網(wǎng)點本身不錯，地利人和都有，

只是天時不好。

隨著公司發(fā)展的調整，下半年我在公司領導的建議下到梅園做

社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個小小的'負責人，一開始我還興致勃勃，帶

著一年的思維，認為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質和口才”

幾乎是馬到成功?？尚^(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，

我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班

人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭

擺手。那時我才開始明白一一如今已經(jīng)不再是.

隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情

緒一天天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是

證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了，

死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。

個別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票??？聽說都賠死了，你

們還想再讓別人賠呵？”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念

頭就是排斥和否定C客戶要么不給交流的機會，要么你說什么他都

反對。

還記得一年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很

尊敬我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯(lián)系方式,

主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風發(fā)，儼然一副專家模

樣。對于自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫

我為老師。

當如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。作為一個需要開

發(fā)客戶的業(yè)務員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉

吧，等危機過后，大小非解決了再參與?！边@樣說只能嚇跑客戶。

每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也有機會，大盤跌幅很深了，

估計快要反彈了吧，應該不會像以前那樣跌了吧？”后來大盤的一路

暴跌讓我正是因為這樣一句話失信于好多準客戶。但我又能說什么

呢？不說話人家認為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人,

老是說糊涂話人家說你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，因為沒有帶來業(yè)績，

所以沒有什么總結的價值，我現(xiàn)在只能對客戶說“手頭寬裕就稍微

做點，手頭緊就暫時別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹慎操

作，注意給自己“留好過冬的糧食“?！变N售個人總結6

20_已經(jīng)到來，回首20__,是播種希望的一年，也是收獲碩果

的一年，在上級領導正確帶領下，在公司各部門通力配合下，在我

們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績，今年

L98億的任務完成了L83億相對于去年的1.47億同比增長了三千

六百萬。銷售任務指標達成率92.3%,回款達成率91%,毛利達成率

90%；綜合指標考核達成率91.13%基本達到公司考核要求。

作為一名組長我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)

驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來

說，首先要有一個良好的心里素質：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能

知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為

重要的，終端客戶知商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的'減少成本，如何

獲得利潤的最大化?最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流，

留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾

點：

第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通

(1)富有吸引力的銷售證策：

1.永遠站在客戶的立場來談論一切。

2.充分闡述并仔細計算出給他帶來不司尋常的利益。

3.溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標。

(2)良好的朋友、伙伴關系

1.充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方

2.良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關系。

3.正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人的關系。

4.了解不同客戶的需求

(3)較強的自我開發(fā)市場能力

L詳細介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量，促銷手段和活動

2.概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

3.詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應用推廣情況，詳細了解其

他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。

第二，做好員工的思想工作，團結好部門員工，充分調動和發(fā)

揮員工的積極性，了解每一個員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到

量才適用，增強部門的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據(jù)我們

開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進

貨導致銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位，但是

通過兄弟部門的幫助，所有的問題都得到了妥善的解決。我們眾志

成城，團結一心，視困難為“紙老虎”，戰(zhàn)略上蔑視它戰(zhàn)術上重視

它。

第三，靠周到而細致的服務去吸引客戶，發(fā)揮所有員工的主動

性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的

購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾個方面

做好本職工作。首先，調整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱

情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客

營造一個舒暢的心情，其次積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足

消費者的需求，要不斷強化服務意識，并乂發(fā)自內心的微笑和禮貌

的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。

第四，加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質

學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)揮，所

以一直以來我們都積極學習，一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各

類學習授課，我們都認真參加，通過學習知識讓自己樹立先進的工

作理念，也明確了今后工作努力的方向，隨著社會的發(fā)展，知識的

更新，也催促著我們不斷學習，通過這些學習活動，不斷的充實了

自己，豐富了自己的知識，為自己更好的工作實踐作好了預備.銷售

個人總結7

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工

作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到一企業(yè)之蓬勃發(fā)展

的熱氣，.人之拼搏的精神。

是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方

面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導

的幫助下，很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中

的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的

窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提

高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自

己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的

動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，已成為一名合格的

銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于—年與—公司進行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，積極配合—公司的員工，以銷售為目的，

在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了

廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以_個月完成合同

額一萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專

業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質

的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋

執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，擔任銷售

內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加乂及銷售工作的.系統(tǒng)化和

正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都

要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，立刻進入

角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收

款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一

筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總

結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并

及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而

且一期余房也一并售罄，這其中與和其他銷售部成員的努力是分不

開的。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠

在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售個人總結8

我本人對工作勤勤奮懇、認認真真，從沒有怨言，不管顧客如

何刁難，我都會認真說明、笑臉相迎，雖然成心刁難的顧客很難對

付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作能力上，我沒有太多的特別，雖然品牌是很主要的，但

是促銷員的促銷技能也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你

的護膚用品，第一是要讓顧客感遭到產(chǎn)品品質的信心，其次讓顧客

感遭到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點

在過節(jié)人多時特別管用。

我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應

策略，視察其他促銷員的.情形學習他們的長處，補償自己的不足，

認真分析消費者的心理，從談話中發(fā)覺顧客的意向，有針對性地運

用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，一定爭取上大班,

精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我

努力獲得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么浮淺，如果說品牌的號令力是不可堅定

的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我期望公司以后多對我們

進行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷售中，除了能用贈品

吸引消費者外，特別是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理程

度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳設，促銷力度

做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，我將以更加積極的姿勢

投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的事跡來迎接我

們全部商場更加光輝光輝的明天！

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業(yè)。在這

個品牌一流、質量一流的公司，我不是秀的，但我永久是最努力的。

銷售個人總結9

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導

的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，

恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年一月—日，一年完成銷

售額—元，完成全年銷售任務的』，貨款回籠率為銷售單價比

去年下降了銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了逃和現(xiàn)

將一年來從事如下：

一、切實落實，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，

自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中

的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來,

在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同

時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，

以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務

后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重

要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收

迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)

務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工

作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在

要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如:

1、今年九月份，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內堆

積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方

面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午

聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛

車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車

結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓?/p>

用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了

時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到出差，多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次

招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯

報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，比次招投標對我廠及自己

至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于

是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，

搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過

自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和

技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WST7/50型

氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了

堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴

格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真

做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部

門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應

及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可

代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本

能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理

的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷

器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二

是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但

附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場分析

—區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)

廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，

競爭日益激烈°陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)

改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的,40%,故區(qū)域市場潛

力巨大?，F(xiàn)就—區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

—區(qū)域雖然市場潛力巨大，但—區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),

材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，供電局歸省農(nóng)電局管理,

但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠

家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決

定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而—地區(qū)各縣

局隸屬供電局管理，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難

且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，供電局是否

繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資

金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款

利息，據(jù)該局內部有關人員分析，—地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，—區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:

一類是（分廠）、等，此類企業(yè)進入—市場較早且有較強實力，同

時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形

成規(guī)模銷售；另一類是等，此類企業(yè)進入—市場晚但銷售價格較低,

型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/

支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

六、20_年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，—年自己計劃在

去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)一年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重

點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較

大且經(jīng)濟條件好的縣局如：做為重點，同時已改造結束三年之久，

應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好油礦的電氣材料采購，

三是在一區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工

作。

（二）針對—地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對供電局繼續(xù)

工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時

向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在尋找有實力、

關系的代理商，主要做—有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對已形成銷售的電力局、電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；?/p>

本無用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標

形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力

學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形

成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及

銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并

及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20_年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務

員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,

年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20—年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認

真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每

年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格。

（三）20_年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除

固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠

1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在

接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，一年領

導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠

情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。銷售個人總

結10

20一年于我個人而言是異常繁忙與充足的一年，無論在思想、

工作、學習、生活各方面都有了長足的提高，尤其是在銷售方面取

得了可喜的業(yè)績。造詣的取得離不開自身的盡力奮斗、積極朝上提

高，離不開我地點團隊的慎密共同，更離不開各級領導的關切與鼎

力支持?，F(xiàn)將一年來的陳訴請示如下，以饗來年。

思想上，與時俱進，實時更新營銷思路為支行的營銷成長獻計

獻策，使得營銷工作可以或許緊跟上級行安排。20—年初，在旺

季營銷運動期間，實時統(tǒng)計各種業(yè)務量和整理報送信用卡，確保了

旺季營銷運動的成果獲得了實時的鞏固。3月份參加了省行與保險

公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分施展了黨員的帶頭作用，推

遲了休息光陰，繼續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話

上百通，勝利電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天

簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的折半以上。最終得到了“總保

費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工

作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，枳極編寫稿件消息，使得

支行開展的所有業(yè)務可以或許實時轉達到上級領導部門。

在工作中，篤志苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年

滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷

售量的50%以上。全年營銷理家當品1400余萬，另外積極挖掘潛力

客戶，向支行領導提出優(yōu)越建議，匆匆成支行勝利營銷理家當品系

列4000余萬，為支行的理家當品實現(xiàn)新的突破奠定了優(yōu)越的根基。

在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的過細認真。20_

年全年核打、掛號信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其

是在批量卡的整理報奉上更是加班加點確保了所有客戶材料的實時

上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關

系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的辦事體驗和客戶關

系的持續(xù)。

在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各種業(yè)務知

識，認真對待各項培訓，參加各種考試，保持了業(yè)務知識的通順和

優(yōu)越的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各種業(yè)務知識角逐，組織參

加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行

組織的各種考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全

科證書。通過持續(xù)地學習富厚了自身對銀行頤魅政策律例的理解、

認識，為更好地辦事我行、辦事廣大客戶奠定了優(yōu)越的根基。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行勤儉。為支行的勤儉

大計提出合理化建議，比如為勤儉每天的身份證復印用紙，將平日

日終打印后的「廢紙實時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量

領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了

充分的應用，節(jié)省了大量的紙張。

以上造詣的取得離不開領導的鼎力支持和廣大同事的密切互助,

在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事

也積極向我保舉客戶，確保了在營銷各種理家當品方面客戶資源的

富厚與持續(xù)。造詣只能闡明曩昔，將來更需盡力，作為支行的一份

子，我將趁著20—年的春風，在繼承做好各項工作的同時，力圖將

銷售工作做得更好、更細、更強。銷售個人總結11

屆別:20一屆

二級學院（部）：專業(yè)名稱：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價

班級名稱:P470班9房產(chǎn)

學生姓名：

學生學號：

指導教師（學院）：

指導師傅（企業(yè)）：

20_年一月一日

我們大學生畢業(yè)實踐是為了讓我們這批臨界畢業(yè)的學生，能夠

在即將走入社會之前好好鍛煉一番，從而使得將來我們可以尋找適

合自己的工作崗位，更好地融入到這個社會中去，實現(xiàn)自己的夢想,

展望未來，創(chuàng)造出自己的新新事業(yè)。我學習的專業(yè)是房地產(chǎn)經(jīng)營與

評估，所以我為自己找到的實習崗位是專業(yè)對口，一次好的機遇，

讓我面試成功，進入了舟山鑫鵬實業(yè)投資有限公司，房地產(chǎn)營銷策

劃有限公司。而我在應聘的時候，實踐的職位就是一手房置業(yè)顧問,

我在這個公司里實習了將近三個月，雖然是交房時期，但是我學習

到了很多東西，豐富了我的社會經(jīng)驗，是我以后進入社會最寶貴的

經(jīng)歷，下面是我對這次畢業(yè)綜合實踐的具體總結：

一、實踐的準備

從十一月份開始，我們大三學生就要開始進入實習期，正式地

走入社會。最初的時候，我其實非常緊張的，畢竟在學校學習了十

幾年，在學校的保護下，老師的培育下，我們對這個社會是懵懂的,

雖然，進入了大學以后，在暑期寒假的時候，我們多多少少都會趁

假期兼職學習獲取經(jīng)驗，但是那畢竟是短暫且不正式的，這個和我

們以后的畢業(yè)實習是完全不同的。緊張的原因也就在于能否尋找到

一個合適自己實習的工作崗位，并且能夠很好的實習，這個是非常

重要的，這個關系到我們的未來，所以我也很慎重。大概在十月初,

我自己在網(wǎng)上等等手段查詢適合的實習工作。查到一些供職網(wǎng)站，

并且在比較心儀的公司投了簡歷，也打電話給一些公司向他們詢問

一些信息。果然，陸續(xù)有公司打來電話希望我到他們公司去面試，

給我一次機會。我首先去了我愛我家中介置換有限公司，參加了他

們的面試，這是我第一次正規(guī)面試，有點緊張但我盡量以我最好的

狀態(tài)去回答來給我面試的經(jīng)理，得到的回答是我等待通知。不過，

我認為我不能只參加一次面試，我必須有更多的可能，這樣我才有

更大的機會可以順利找到實習單位。所以我在等待的時間有去面試

了鑫鵬投資實業(yè)有限公司，有了前一次的經(jīng)驗，這次的面試我覺得

比較輕松，因此，第二天鑫鵬投資實業(yè)有限公司就給我了答復，我

已經(jīng)可以上崗實習，到一個舟山的項目。我愛我家也打來電話說我

可以上崗，我只好婉拒了我愛我家選擇了鑫鵬。在即將去實習之前,

我在網(wǎng)上查閱了相關資料，為的是能勝任這份工作，也了解到我們

要去的案場是一年就已經(jīng)開盤的，到現(xiàn)在是最后的一環(huán)節(jié)交房工作,

所以我們也大致了解了一些交房流程和交房時的注意事項。來到案

場時，經(jīng)理給我們幾個很多資料，關于這個項目天鴻君邑的具體信

息、交房流程、銷售流程、樓盤房屋平面圖，交房問答等等，給我

們未來的三四天的任務就是要熟記這些資料，并且通過經(jīng)理的考察,

我們才能繼續(xù)下面的任務。在這四天里，我們認真閱讀牢記這些資

料，也和在案場一超工作的同事有了初步的了解，讓我感受最深的

就是學校和公司真的是不同的兩個世界，學校是一個和諧的互幫互

助的整體，公司雖然注重了團隊精神，各工作人員都要緊緊聯(lián)系，

但是大家更想要個人的發(fā)展，獨立的突出的表現(xiàn)才能看出自己的才

能，才能使自己的能力得到發(fā)揮。這個就是工作與學習的不同吧，

我也要更努力，獲得寶貴的經(jīng)驗。

二、實踐的過程

通過我們不斷的努力和學習，我們幾個總算過關，經(jīng)理也給我

們安排了各自的師傅。我?guī)煾档慕?jīng)驗十分豐富，也是在銷售方面能

力最強的人之一，她很親切，雖然我?guī)煾得τ诠ぷ鞯氖虑?，但是?/p>

要一抽空都會對我細心的指導，教我怎么使資料上的.知識靈活運用

到實踐中，也教我怎么處理好人際關系這個對于我們的行業(yè)來說是

非常重要的。到了交房的時候，我?guī)煾蛋才盼腋S師姐怎么去帶領

業(yè)主走交房流程，怎么去驗房和與業(yè)主的溝通交流。在師傅和師姐

的幫助下，沒過多少天我就已經(jīng)初步了解了交房的工作，是可以獨

立帶業(yè)主的時候了C第一次帶業(yè)主其實蠻緊張的，對于業(yè)主的詢問

也是有點結巴，好在業(yè)主善解人意，很耐心聽我的解釋，也非常配

合我的工作，第一次的走流程和驗房都順順利利完成，給了我莫大

的勇氣。在之后的三個月的交房日子里，雖然有一兩次業(yè)主會有些

糾結，可是每次都能順順當當解決問題，完成自己的任務。有人會

認為交房遠沒有銷售能獲得經(jīng)驗，其實這個想法是錯誤的，前段日

子自己也這么彷徨過，懷疑自己是不是選擇失誤，交房很簡單我不

能從中學到什么。但是在和經(jīng)理的一次交流以及自己的實踐以后，

才明白交房也是個大文化，與銷售一樣能得到很多有用的經(jīng)驗。經(jīng)

理和我們說，交房知銷售一樣最重要一點就是和人的溝通，我們要

和業(yè)主有良好的溝通，不要單純的以為交房就是帶著業(yè)主去簽簽單,

交完錢，領個鑰匙就行，在走流程的時候我們要時不時和業(yè)主像聊

天一般的，從業(yè)主的口中得到一些信息，二匕如他們是哪里人，他們

現(xiàn)在住哪里，買這個房子的用途，幾個人住，什么時候住進來等等

和業(yè)主和房子息息用關的問題，然后在后來驗房的時候或者業(yè)主在

交錢的時候能夠掌握業(yè)主的脾氣和性情，一一攻破。經(jīng)理的談話對

我們太有用了，也解惑了我們，讓我們知道了交房其實也不容易，

而且交房能讓我們學到很多。我會試著和業(yè)主聊天，像家常一般，

然后順著業(yè)主的興趣在驗房的時候特別的指出，讓業(yè)主得到滿意。

當然驗房的時候，也需要大量的專業(yè)知識和當前房產(chǎn)時事，我們在

工作的同時，也別忘了學校里學到的知識的運用和時常了解房產(chǎn)動

態(tài)。在工作的時候，我也曾經(jīng)出現(xiàn)過勞累的想離開的想法，因為我

所在的開發(fā)商比較特別，他們很注重業(yè)主的滿意度，希望交房工作

完美完成，因此，在交房前幾天，開發(fā)商會讓我們這批銷售人員在

一天工作結束后，特別留下來監(jiān)督并且自己動手做最后的環(huán)保，我

們每個人管理一層或者管理一個戶型，一幢幢樓下來。所以在實習

的那三個月，我?guī)缀趺刻旒影?，大小會不斷，還要做保潔到深夜，

也沒什么休息日，曾經(jīng)也有一個月沒有休息天，持續(xù)地加班，對于

我們剛實習的人來說真的難以抵擋，但是我們都堅持下來了，我想

這是我們最好的經(jīng)驗，難能可貴的經(jīng)驗，我們本來就打算吃苦認真

學習，這點算不了什么，什么任務什么職業(yè)我們都能學習到很多。

我們就是在拼命吸取經(jīng)驗的階段。除了交房，在實習的后半段時期,

交房空閑的時候，經(jīng)理就安排了我們這些剛進來的實習生，進行銷

售流程考試。銷售流程和交房流程又是不一樣的，交房像是和業(yè)主

之間談話般交流，而銷售確是職業(yè)型的交流，它要求比較高比較專

業(yè)，對于介紹樓盤的時候要吐字清晰順暢，要讓人感覺你特別的有

氣質有專業(yè)水平。面對所有的同事對流程的時候，我鼓足了勇氣的,

讓自己有足夠的自信心，流程對的還不錯，師傅指出了我的優(yōu)點能

夠將整個樓盤的信息很準確完整交代清楚，所有的步驟很流暢，但

是聲音不夠響亮，與客戶的互相溝通太少，不能掌控主動權，希望

在未來的工作能夠完善。很感謝師傅的指導她讓我直面自己的不足

處，不斷改善了自己。除此之外，我還學習在前臺招待客戶、接電

話回答訪客的詢問還有整改的檢查等等工作，使我獲益匪淺。

三、最后的總結

三個月說短也不短，說長卻又彈指就過，無論多長多短，我也

在易居永創(chuàng)學到了很多：怎樣和業(yè)主交談，分析他們的興趣以及習

慣，了解他們的相關信息，作出合理的判斷，順利完成交房任務；

仔細閱讀銷售流程資料，和同事們之間對流程，在不斷修改中完善

自己的流程，通過師傅經(jīng)理的考驗，真正的上位和客戶交流；監(jiān)督

交房前的保潔，回答客戶和業(yè)主的問題，整改的檢查，做好后勤工

作；每星期定期坐到前臺前，接待來訪客戶或者收房的業(yè)主，指明

方向回答問題，處理一些糾紛，接電話打電話的前臺經(jīng)驗。交房任

務、銷售流程、后勤工作和前臺經(jīng)驗這些對于我來說都是寶貴的。

讓我學到更多的是如何處理人際關系，人際關系和專業(yè)知識都是在

工作中最重要的，在這次實習里也讓我深刻明白到了這點。我很感

謝在一起工作的同事，給我指導的經(jīng)理和師傅，就是在他們的幫助

之下，才讓我得到不同的知識經(jīng)驗。大學生畢業(yè)實踐對我來說很重

要，是每個畢業(yè)生必須要經(jīng)歷的過程，它是走向社會的踏腳石，我

想我畢業(yè)了以后，會在這方面的工作能夠比較好的勝任了，總的來

說，在三個月的時間里，我真的學到了太多的東西，當然還是不夠

的，不過，我會將這些經(jīng)驗化為我以后的力量，在真正的崗位里做

到做出色的自己，努力規(guī)劃出自己想要的未來前景。銷售個人總結

12

電信運營是一種服務性很強應用十分廣泛的行業(yè)，其產(chǎn)品主要

是提供服務，也就是賣服務，以高質量的服務和水平贏得客戶、為

客戶創(chuàng)造服務價值、為企業(yè)帶來效益，因比，電信運營需要全員去

精心營銷。

電信營銷是貫穿電信運營商發(fā)展全過程的一種持續(xù)性的經(jīng)營行

為。電信營銷不能僅局限于一線人員，局限于經(jīng)營管理人員，而是

全體員工都要具有營銷意識，經(jīng)營意識、服務意識、自覺地投入到

營銷活動中來。因比，電信運營商要樹立全員營銷的服務理念，特

別是各級管理層要有大經(jīng)營意識和氣度，一切業(yè)務都應該圍繞著經(jīng)

營與發(fā)展積極有效地開展，為經(jīng)營和發(fā)展開路，讓路，應成為電信

運營商制定政策和規(guī)章制度的出發(fā)點或立足點。

公司優(yōu)秀的營銷理念應貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透

到骨子里，在服務中得到體現(xiàn)。在筆者看來，優(yōu)秀員工的營銷意識

不僅在上班時得到激情展現(xiàn)，在工余后也應時刻保持著這種領先的

營銷意識，指導自己處理家庭、生活與學習中遇到的營銷問題。比

如說：家庭理財就需要很好的規(guī)劃與投入，這種規(guī)劃與投入則來源

于良好的理財營銷觀念的.建立與實施。而職場積累的營銷經(jīng)驗將對

個人投資，家庭財富增長等都有著重要的影響。

要做好營銷，對電信運營商來說，應首先從公司內部做起、從

員工身邊做起，也就是從員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是

離電信運營商最近的實實在在的潛在客戶，應予以高度重視。特別

是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動通信運營商，移動客戶

數(shù)量比中國移動，中國聯(lián)通都要少很多。據(jù)悉，截至20—年3月底,

中國電信CDMA總用戶突破1億戶。

因此，中國電信的營銷從員工家屬切入，這也是中國電信的長

項，因為有發(fā)展“小靈通”客戶經(jīng)驗的積累，只不過在今天要針對

形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的

手機盡快轉網(wǎng)到電信這邊，中國電信各省公司應及時做出反映，認

真研究，有針對性地出臺相關的政策和制度，吸引廣大員工直系親

屬使用電信移動業(yè)務。尤其是北方地區(qū)，電信員工直系親屬的手機

轉網(wǎng)更需要中國電信多做積極有效的工作。

如果說電信員工的家屬不使用電信手機，或許是對方單位可以

報銷，容易理解。那么，其子女又為何不選擇電信的手機呢？這難道

不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動業(yè)務，是需要中國電

信加大內部改革的，改進員工通信報銷方式，提升報銷的額度，這

對吸引直系家屬盡快轉網(wǎng)，使用電信移動業(yè)務有一定的促進作用。

如果按中國電信50萬員工計算，能有一半員工的直系家屬轉網(wǎng)啟用

電信移動業(yè)務，那將帶來非?？捎^的客戶群體。這還不包括受此影

響的非直系親屬自動轉網(wǎng)的數(shù)量。

我們做營銷，應從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成

效的營銷，這方面中國電信不需要過多的精力和投入就可以將本來

屬于自己的客戶盡快爭取過來。銷售個人總結13

我作為渠道銷售的首席銷售經(jīng)理，肩負著公司銷售渠道和銷售

管理的重任。歸結超來主要包含在以下幾個方面：

（一）20_年渠道工作內容回顧及概述20_年—月—日正式調入

渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表開始

下地州了解渠道并進行工作交接。_月_日正式接手渠道工作，剛開

始的日子，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大，這其中包括了領

導對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部

門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感

覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

渠道銷售經(jīng)理20—年終工作總結20—年—月—日星期日，回顧

工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報

價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務電話，乂及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介

紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間洽經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能

培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表,

根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

（二）一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿意的是

能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新

財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的‘心態(tài)去對待每

一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心?？偨Y起來

有兩個方面：

猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工

作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業(yè)部，這其

中包含著對我的極大信任，也承擔著很大的責任。所以，我會盡己

所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信

任與培養(yǎng)！銷售個人總