資金部201*年度工作總結

先進集體申報材料

回顧過去的一年，資金部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作下,圓

滿完成了各項工作，很好地配合了集團的中心工作,現(xiàn)對資金部201*年的工作做

以下總結

一、嚴格執(zhí)行收支預算管理

為了落實集團201*年度資金收支預算計劃,資金部對集團全年預算執(zhí)行情

況進行了匯總，為公司領導及時掌握集團收支預算執(zhí)行情況提供了第一手資

料。根據(jù)各產業(yè)中心提交的資金計劃表合理進行資金調配,嚴格按照預算管理

要求進行資金撥付,并根據(jù)全年實際情況及時進行預算調整,確保集團201*年度

資金收支預算計劃的順利實施。集團全年預算內收入****億元,支出***億元。

二、做好集團資金收付工作

集團整體資金的收付是資金部日常工作的重點，資金部全年的資金收付總

量約***億元,在這樣大的收付結算業(yè)務過程中，沒有出現(xiàn)任何錯誤，做到安全無

誤。

4月份積極配合人民銀行檢查工作,確保了賬戶年檢的順利通過，保證日常

業(yè)務的正常進行。

對集團歷史遺留問題進行了清理,重新建立賬務體系。減少了工作的繁雜

性,有效提高工作效率，

三、全面配合集團改制工作，推進績效考核實施

201*年末配合集團調整將出納人員統(tǒng)一劃撥財務管理中心,部門領導能夠

積極同財務部進行溝通協(xié)商,制定了人員劃撥的批次及時間，使得人員的劃撥平

穩(wěn)過渡,沒有因為人員交接對日常工作造成影響。

201*年是集團推行績效考核的第一個年頭，資金部積極學習集團文件,吃透

文件精神及要求。并多次在部門會議上向員工傳達公司精神,針對員工對考核

辦法的疑問進行了解答。使得績效考核辦法在部門中得到了大家的認同及認真

對待。還根據(jù)集團的績效考核辦法，將核算中心也納入到績效考核范圍中來，將

集團的績效考核工作落到實處。

四、貼合集團要求加強人員培訓

為了配合集團發(fā)展的要求,提高人員的適崗度。資金部在部門內部舉行了

辦公自動化培訓I,在大范圍培訓的同時，還對每個人員的操作水平進行了摸底，

針對不同層次的人員，以一對一的方式進行重點培訓I,取得了良好的效果,部門

人員辦公自動化水平有了顯著的提高。

資金部組織出納人員利用業(yè)余時間不斷學習財務理論知識,并參加了財務

部舉辦的財務知識考核。核算中心還擔當起新進財務人員培訓基地的作用，先

后向財務部、物業(yè)部門輸送了新鮮血液。

我們深知資金安全的重要性,資金部聯(lián)系保安部,分別對核算中心員工及各

委派出納根據(jù)工作性質進行了有針對

性的安全知識培訓，并在核算中心舉行了現(xiàn)場模擬演練,取得了良好的效

果。提高了從業(yè)人員的安全警惕性。

201*年過去了，在這一年中我們的工作有成績也有不足,在新的一年里資金

部全體員工將齊心協(xié)力,進一步提高自身能力,為集團的發(fā)展壯大貢獻自己的一

份力量。

3

擴展閱讀工作總結201*年度資金營運部工作總結文庫

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201*年度資金營運部工作總結

201*年度，我社以實踐“三個代表”重要思想為指導,在上級行和聯(lián)社領導

班子的正確領導下，與時俱進,強化信貸基礎管理,樹立信貸營銷理念,建立和完

善管理制度,大力清收和盤活不良貸款,有效地促進了農村信用社信貸工作及各

項業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。一、201*年度資金營運概況

201*年度,我社在組織資金工作中樹立起市場觀念,增強競爭意識,拓展服

務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截至今年11月末,全市農

村信用社各項存款達*&****萬元，比年初凈增加*****萬元，增長率達**%,新增

存款占全市金融機構新增存款的**%，達到了歷史較好水平。

我社認真貫徹落實上級有關做好信貸支農工作的要求，以發(fā)展地方經濟為

己任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，堅持“以農為本，與農共興”的經營戰(zhàn)

略，積極拓展信貸市場.充分發(fā)揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截

止11月末，全市農村信用社各項貸款余額為*****萬元，比年初增加*****萬元，

其中“三農”貸款余額為*****萬元，比年初增加****萬元，占各項貸款余額的

**%,今年以來累計投放“三農”貸款*****萬元，基本滿足了我市農民合理的資

金需求，信貸支農水平顯著提高，農民貸款難的問迤基本得到了解決。二、201*

年度主要工作措施

1.采取切實措施,完善工作制度,推動組織資金工作上新臺階。

一是及時掌握組織資金工作的主動權。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文

的形式下達了首季組織資金目標，二月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標:各

單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時?機,取得了工作主

動權,到一季度末各項存款就比年初凈增加****萬元,完成了首季目標任務的

***%。二是及時落實存款目標任務，完善獎懲辦法。實行了按旬考核、按季兌

現(xiàn)的考核辦法,今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度,進一步對《外勤工

作量考核辦法》進行了修改和完善,在原有對外勒人員信貸資產質量、基本賬

戶開立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎

懲”的辦法,外勤人員年末存款超核定基數(shù)的,且超額完成收息任務的部分,按

照不同檔次分別給予獎勵。考核辦法的制定達到了提高服務的質量,拓展業(yè)務

空間，占領農村市場，增加存款總量的目的，進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金

工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動,充分調

動了廣大員工開展組織資金工作的積極性,通過開展此項工作達到了預期目的，

首季競賽活動結束后，我社對完成任務優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵，

四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務完成目標的信

用社和員工的名單,同時與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策,確保完成全年任務，2.

加大投放力度，積極支持“三農”發(fā)展。

今年以來,我們在增加信貸投入的同時,嚴格把握貸款投向和投量,控制

“五人行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結構的信貸政策，以支持“三農”為

重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業(yè)作為最基礎客戶，全面支持農

村經濟發(fā)展,推動了農村小康建設。一是支持農村產業(yè)結構調整，培育和發(fā)展縣

域特色農業(yè)和區(qū)域主導產業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)

展戰(zhàn)略,并結合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟特點,用信貸資金的合理配置引導農民和農村經濟

部門因地制宜地開展產業(yè)化、規(guī)?；洜I，重點支持了一批品質好、效益高，能

發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農業(yè)基地的建設和發(fā)展，通過信貸資金的有效支持，

到目前,**市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經濟林果、優(yōu)質稻米等為特

色的主導產業(yè)已初步形成,基地規(guī)模進一步擴大,并把支持農業(yè)龍頭企業(yè)作為載

體，既促進產業(yè)結構的調整也促進農民收入的增加，轄內**信用社根據(jù)草席生產

商對傳統(tǒng)生產工藝的改造,投放信貸資金,支持了一批個體草席大戶生產藺草

席、榻榻米等高檔草席產品,擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席生產戶對

產品結構的調整，使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產基地之一。**信用社在深入

調查的基礎上，向農民投放貸款***多萬元,拓植茶園,經濟林果,使該鄉(xiāng)形成了

“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。**的***飼養(yǎng)生豬,年出欄

生豬400多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點，降低了成本，增加了經濟

效益,從而促進了農村經濟得到進一步發(fā)展和提高。

二是優(yōu)化信貸資金配置,積極支持地方經濟建設。一是支持了政府招商引

資項目的發(fā)展,**市貝斯特鑄造有限公司，落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金

用于固定資產投資,影響了企業(yè)的生產，信貸員得知情況主動上門服務,通過調

查了解,及時發(fā)放了流幼資金貸款,至今已發(fā)放貸款****萬元,現(xiàn)企業(yè)的經濟效

益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達****萬元，有效促進了地方經

濟的發(fā)展。二是發(fā)放了****萬元貸款，支持城市建設和開發(fā)。主要是支持了一

批為萬博房產公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設工程提供配套服務的私營個

體戶，目前為提供砂石等原材料的個體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關系,累

計投入資金***萬元。三是發(fā)放了***多萬元的貸款,為沿江高等級公路和通村

公路的建設添磚加瓦。隨著工程的開工,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢,為

其提供沙石等原材料供應,我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經營戶聯(lián)系,深入調查

及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。

三是集中信貸資金規(guī)模,積極支持個私經濟發(fā)展。今年以來,我們牢固樹立

“得私營個體經濟市場得天下”的理念,對我市私營個體經濟呈現(xiàn)出的產業(yè)

化、區(qū)域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一

定規(guī)模、經營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對科技含量高、附加值高、前景好

的新科技項目，積極給予支持。今年以來，全市農村信用社累計發(fā)放個體私營經

濟貸款**億元,私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板,我們看到了他為人誠信，

懂經營、善管理的特點,幫助他進行產品論證,給予資金支持,累計投入資金

****萬元，促使其上規(guī)模、上水平，目前其年產值已突破****萬元，成為全市的

玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業(yè)、服裝加工

業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿易等私營個體經濟的發(fā)展，極大調動了

廣大農民發(fā)展個私經濟的積極性,為農民致富和農村經濟繁榮發(fā)揮了積極作

用。

四是創(chuàng)新金融產品，促進農民增收。我們積極響應和配合市委、市政府

“三爭”活動的開展，把服務“三農”和支持“三爭”緊密結合起來，在思想上

進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經營上進一步增強支持“三爭”的責任

感,努力為轄區(qū)內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優(yōu)質、高效的金融服務大

力扶持黨員農戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展.培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經濟

能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。201*年11月末,**市*****戶黨員

農戶中，有*求**戶與我社發(fā)生了信貸關系,貸款余額達****萬元,大力支持黨員

干部率先致富。**鎮(zhèn)的**宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記*叱.在

信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經濟效益良好,

不僅解決了周邊地區(qū)450名農村富余勞動力的就業(yè)問題,職工平均年收入超M

800()元,而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣大農村黨員干

部帶頭致富,帶領群眾共同富裕,為**全面建設小康社會做出了自己應有的貢

獻。和共青團**市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農民

創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高潮。3.加強

信貸檢查,嚴格考核獎懲,切實提高信貸管理質量，

一是完善部門資料管理,及時上報相關報表。首先,年初對基層上報信貸部

門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間,提高

了報表的質量和效率,在短期內為領導決策提供了依據(jù)。第一，建立個體私企業(yè)

檔案,關注企業(yè)經營情況，目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶，通過建立企

業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產、負債、利潤等情況，降低了貸款的風險度,提高了

信貸資金的安全性。第三,按時裝訂各類檔案和報表,在每月初裝訂會辦通過的

調查報告、月報、季報,并及時移交檔案室管理以便查閱。第四，及時上報人民

銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達**

份。二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據(jù)合

并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問邈，重新修訂了《**市農村信

用社貸款管理辦法》，系統(tǒng)詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問

題、貸款審批的權限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施。第二，是出臺了《支

農工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農服務意識,切實改進工作作風。第三

是對《外勤業(yè)務量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質

量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對

應、分別獎懲”的辦法，調動了信貸人員工作的積極性。

三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來,我們對

全轄網(wǎng)點進行了信貸檢查,檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的

經濟檔案、工作R志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司

擔保貸款出具董事會決議的合法性,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,檢查后并形成

書面報告,要求被查網(wǎng)點限期整改,有效促進了信貸基礎管理水平的提高。從今

年三月份開始要求全轄農村信用社更換農貸賬頁,統(tǒng)一使用新的農貸賬,切實提

高信貸基礎管理水平。

四是堅持以人為本,加強隊伍建設,不斷提高信貸服務水。首先,強化信貸

隊伍建設,優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍,也就決定著什么樣的信貸資

產質量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調選了一批綜合素質好的

內勤骨干充實到信貸隊伍，強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務水

平的提高,要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,主動幫助

客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務空間；其次舉辦培訓*

期,參加人員達***人次,編寫信貸知識資料,邀請高校教授作專題講座,對新上

崗信貸員進行崗前培訓，及時補充和學習新知識、新技能,著力提高從業(yè)人員素

質；第三，做好新程序上線操作的培訓,培訓前編寫了新程序的操作步驟,分別

對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓I,培訓的人員熟練掌握了連線后

操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務征求意見

調查問卷，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題,并采納有關調查問卷中

的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。4.大力清收不良貸

款,切實防范和化解金融風險

截至今年11月末,全轄不良貸款余額為****萬元，比年初下降了****萬元，

不良貸款占比為*%，比年初下降了*個百分點，不良貸款余額、占比在揚州信合

系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是

第一、結合實際,合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據(jù)基層信用

社不良貸款的現(xiàn)狀,走訪了大部分信用社，對己形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,

切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期

限,科學合理下達了全年不良貸款清收任務,讓基層信用社在清收不良貸款工作

中,做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化

清收不良貸款力度,聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予

20%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。

第二、抓好新增貸款的源頭管理,防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，

我們全面推行科學、適度的授權授信制度,進一步強化貸款程序和制約機制，

一是本著“區(qū)別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，

不搞一刀切。二是全面考慮貸款企、業(yè)的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景和信譽狀況,

對企業(yè)進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后,我們進一步強化了貸款

的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款

的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效

杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,提高了信貸資金的安全性。

第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收

不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經訴訟案件**件，金額***萬元，申

請執(zhí)行案件**件，金額***萬元。如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良,

前期雖經法院執(zhí)行催要多次,執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一

些熟人聯(lián)系,聯(lián)社領導多次與法院領導溝通,積極落實執(zhí)行措施,加大執(zhí)行力度，

最終收回了貸款本金***萬元及利息。

第四,完善清收不良貸款的辦法和制度,增強清收盤活工作的緊迫感和責任

心。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等

現(xiàn)象加強了對崗位清收不良貸款的管理.，督促信用社主任親自抓，落實崗位清

收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸

款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款,采取處罰性，強制性措施，限

期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計***萬元，涉及責任人員**人,今年

以來己清收盤活***萬元。對于未能按計劃完成任務的我們按1%的比例進行了

扣罰，已累計扣罰***人次，扣罰金額****元。我們除實行“掛鉤考核”外，還實

行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知秘份。5.加強誠信建設,大力推

廣小額農貸。

一是201*年我們結合農戶小額信用貸款的推廣,繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)、

信用戶工作,進一步完善了小額信用貸款管理辦法,擴大小額農貸服務面,推創(chuàng)

工作取得了階段性成果。截至201*年11月木，全市信用社評定信用戶**萬戶，

占有效農戶的**%，核發(fā)“信用戶證”**萬本，目前有***個信用村，全轄農戶小

額信用貸款余額為****元。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，從根本上解決了

農民貸款難問題，優(yōu)化了農村信用環(huán)境,密切了社群,銀政關系,促進了信用社自

身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中

充分體會到了黨的富民政策的溫暖,推創(chuàng)工作的開展被廣大農戶譽為看得見的

“三個代表”。近年來我們主要抓了以下幾個方面首先,進一步提高對發(fā)放農

戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農戶小額信用貸款的使命感和責任

感。其次,不斷拓展小額信用貸款用途,在主要解決農戶生產資金運行的同時，

積極發(fā)放農民助學貸款、勞務輸出貸款、家庭消贄貸款、專業(yè)技能培訓貸款等

等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農村信用社資產結構的優(yōu)化，

降低小額信用貸款風險，使農村信用社和農戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”

的效果。第三,是對農戶小額信用貸款應實行動態(tài)管理,定期審核,不斷充實完

善農戶經濟檔案。對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次,對信用等級下降

的農戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開展信用

村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）評審考核工作，目前已中報***個“信用村”，對申報的信用

村考核資料進行初審和驗收，”信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”評審考核資料正在上報,我們將

嚴格按照評審考核條件進行評定,凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境。第五,是完善管理手段,

實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農戶的貸款證、信

譽證、資信證,積極培養(yǎng)農戶憑證辦貸習慣，增強農戶信用意識。

二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來,我們根據(jù)

人民銀行關于誠信企業(yè)評定標準，認真篩選,嚴格把關，累計有*家企業(yè)成功入

選。對于誠信企業(yè),我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)

看到了講誠信所帶來的實效。我們?yōu)榱烁玫募訌娚鐣庞弥贫冉ㄔO,利用社

會中介評估機構對企業(yè)進行資信評估，同時將評估結果與我們信貸工作中的授

權授信相結合。通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用.形

成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的

投放提供了一個誠信空間。同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結

合,201*年全年共評定A級企業(yè)**家,2A級企業(yè)**家,3A級企業(yè)**家。通過評

估,企業(yè)充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力

要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空

間。

6.參與信貸調查,為客戶提高了辦貸效率。

授權管理制度全面推開后,我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴格執(zhí)行原

有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款

嚴審貸款手續(xù)，嚴格審批程序,堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。

同時進一步加大信貸內部管理，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬元以

上主任必須參與調查，亞格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。我們在嚴把貸款審批關的同時，

克服部室人少事多的困難,積極參加基層信用社大額貸款的調查,深入到企業(yè)的

生產車間，了解企業(yè)真實的經營情況,并幫助他們分析論證和尋找銷售市場,調

查結束后,及時向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息,減少調查失誤,全年累計參

加貸款調查近**，次，減少了到企業(yè)重復調查次數(shù).在最短時間內給予了信貸支

持,進一步提高了辦貸效率,改善了信貸服務質量，

回顧全年資金營運工作,我們也看到了工作中存在的一些不足之處,主要表

現(xiàn)在以下幾方面

一是存款在穩(wěn)步增長的同時,地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,有**家單位超

額完成全年任務，但有**家未完成序時任務。

二是不良貸款不斷上升，資產質量有待提高,我們圍繞防范和化解信貸風險,

盡管做了很多工作，下了很大力氣,但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴

露，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

三是信貸管理工作有待進一步加強,管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，

但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度,使得管理的效能未能

得到充分發(fā)揮,在經常性的信貸工作檢查中,仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基

層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠,完成上級管理部門的調查報告，

內容不夠全面、具體。

鑒于以上總結,201*年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大

資金規(guī)模搶占市場份額為主線,完善信貸工作量考核機制,切實改進金融服務，

加大支農力度,防范和化解金融風險,努力提高自身經營效益。

友情提示本文中關于《資金部201*年度工作總結》給出的范例僅供您參考

拓展思維使用，資金部201*年度工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

物業(yè)部201*年度工作總結及201*年度工作計劃

201*年度工作總結及201*年度工作計劃

部門物業(yè)部

報告人程虹職務物業(yè)部主管日期201*年12月31日

物'也部作為一個對客服務部門，服務水平的高低直接影響到物業(yè)的檔次和

租售經營，是其他業(yè)務部門工作順利開展的保障，住公司各職能部門中起著至關

重要的作用。本部門自201*年5月份成立以來，在公司領導的悉心指導和部門

員工的積極努力下，順利完成了部門組建、物業(yè)公司工作交接、大量客戶集中

入住和裝修的管理以及日常各項服務工作,現(xiàn)就部門成立以來的人事情況、工

作完成情況、工作中的不足及201*年度工作計劃和建議做如下匯總一、人事情

況

部門主管1人,客服助理1人,保安員16人,保潔員7人。二、工作完成情

況

順利完成部門組建和物業(yè)公司工作交接,為后續(xù)工作開展奠定了良好的基

礎。1）競園原物業(yè)服務模式為外委專業(yè)物業(yè)公司提供相關服務,經過將近兩年半

的合作，

由于物業(yè)服務工作與公司其他部門業(yè)務關聯(lián)度非常強，出現(xiàn)了不利于提高

工作效率和責任劃分難的問題,為有效保證服務質量、提高部門間協(xié)作效率，于

201*年4月15日與物業(yè)公司簽訂《解約協(xié)議》，于5月15日解除委托合同。2）

為了確保物業(yè)工作能夠順利交接及后續(xù)服務工作順暢的開展,于4月底完成保

安

公司、保潔公司的篩選和新員工招聘,5月初完成保安公司、保潔公司合作

協(xié)議的簽訂和新員工到崗,5月15日前順利完成了物業(yè)工作的全部交接。

3）為了有效的提高服務質量,結合公司實際情況,重新制定了一系列行之有

效的規(guī)

范性文件，包括部門職責、員工崗位職責、工作程序、突發(fā)事件處理預

案、物業(yè)管理規(guī)約、安全協(xié)議書，全面開展入職培訓I,包括上述規(guī)范性文件、各

項服務內容、收費政策、服務禮儀、客戶溝通技巧等，建立嚴格的檢查、監(jiān)督

制度,設立、公布對客24小時服務熱線，服務理念、收費標準、工作程序公示

上墻,為后續(xù)服務工作的開展奠定了良好的基礎。

設立前臺作為公司對客接待窗口，完成了大量的客戶日常接待和信息處理

工作，

建立/順暢的服務信息反饋渠道。

第1頁共5頁

1）接收郵局送達郵件共計11560件，平均每日70余件，每日均能及時、注確

的轉發(fā)

至客戶處,并做好相關工作記錄。

2）接待客戶來電咨詢共計150（）件,平均每日9件,凡客戶來電咨詢事宜均做

到認真

對待給以滿意回復。

3）接待客戶報修共計607件,平均每日4件,維修完工率100%。

4）接待、協(xié)調、處理客戶投訴及相關事宜共計256件，主要集中在4類機動

車停

放位置不當?shù)耐对V、裝修施工噪音、環(huán)境影響的投訴、相鄰客戶間相互影

響的投訴、少部分客戶長期對供暖效果不滿意的投訴,對于這些投訴均做到了

及時響應和積極處理,基本上能夠令客戶滿意,從根本上杜絕客戶對上述情況的

不滿將是201*年的工作重點。

推動與客戶的正向溝通、密切聯(lián)系，使客戶進駐后了解要遵守的公共規(guī)則，

促進

彼此間建立良好溝通關系，均是物業(yè)部的工作重點。

1）截止到目前為止我們的簽約進駐客戶共計64家，客戶簽約之后的服務工

作均由物

業(yè)部牽頭執(zhí)行，以良好的服務態(tài)度、規(guī)范的服務語言和書面文件向客戶明

確我們的公共規(guī)則和服務內容是我們的首要職責，客戶辦理入住手續(xù)時向客戶

明確我們的服務內容、公共管理規(guī)定，簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》、《安全協(xié)議》，

并索取我們所需的客戶資料?？蛻艮k理裝修手續(xù)時向客戶、施工單位負責人明

確相關規(guī)定和《裝修管理手冊》，簽訂《裝修管理協(xié)議》和相關方案報批，收取

相應費用。本年度完成客戶辦理入住手續(xù)21家，辦理裝修手續(xù)23家，目前只有

4家在施工中且已接近尾聲。

2）公眾信函、通知和客戶函件是公司向客戶準確傳達政府法令、日常管理事項

、催

繳費用、客戶溝通等信息的重要手段，本年度共向客戶發(fā)放公眾信函、通

知和客戶函件65份，巨客戶的簽收、確認在服務、管理工作中起到了非常重要

的作用。3）走訪客戶、請客戶填寫調查表是收集客戶信息的良好渠道，信息的及

時收集有助

于適時的提高服務質量?？头碜鳛閷头展ぷ魅藛T，通過日常送達

郵件、通知、催繳費用等面對面的接觸性服務與客戶進行隨時隨地的溝通，可

隨時把握客戶反饋信息，便于改進服務。部門主管進行有針對性的、必要的、

定期的客戶走訪,及時化解客戶積怨，了解客戶意見和建議,改進服務工作,本年

度內做到了每周至少一戶重點客戶走訪。同時為了配合市場部整合客戶資源、

物業(yè)部更好的為客戶提供服務,我們對60余家客戶通過填寫《入駐機構調查

表》，更為詳盡

第2頁共5頁

的掌握了客戶信息。

4）維系良好的客戶關系,是服務工作順暢開展的保障。每逢節(jié)日我們都會給

客戶送

上一封祝福函件并饋贈禮品，每逢客戶開業(yè)慶典我們均會登門贈送一對花

籃表示祝賀,每逢客戶尋求幫助我們都會盡全力給予支持,現(xiàn)園區(qū)基本達到滿租

狀態(tài),通過日常的工作接觸我們均與客戶建立了良好的服務關系。費用催繳是

物業(yè)部的一項重要工作任務，現(xiàn)全年催繳工作圓滿完成。

1）112月份應收水、電費237萬元，除關聯(lián)單位太極湖尚欠費用及12月吩費

用

在201*年度收取以外，收繳率為100%。

2）201*201*年度應收供暖費145萬余元，除關聯(lián)單位太極湖尚欠費用以外，

收繳

率為100%。

3）應收加建面積租金31萬余元,除新竣工39A.42A客戶費用在催繳中以外,

其他

客戶收繳率為100%。

4）應收廚余垃圾清運費為7800元，收繳率為100%。

5）應收裝修押金52萬余元,應收裝修管理費6萬，收繳率為100%。6）收取

廣告櫥窗租賃費用7200元。

增加服務產品、開展有償服務項目既滿足客戶個性化需求同時也增加公司

收入。1）與天涯網(wǎng)訊簽訂合作協(xié)議,年內已收到合作返點16000余元，既滿足客

戶對網(wǎng)絡

服務的多種需求也為公司創(chuàng)得收益。

2）接待、配合電視劇劇組拍攝12件,收取管理費用4500元。

3）針對客戶不同的個性化需求，在下半年開展了入室清潔、戶內維修、空調

維保、

綠植租擺有償服務項目，因開展初期暫時收益不佳,入室清潔服務收入

17400元,工程入室有償維修收入2760元,201*年將加大有償服務項目的開展和

推廣。公共秩序維護是物業(yè)服務工作的重中之重:在保安公司的大力支持、配

合下，成

功的完成防汛、防盜、防火和停車服務四大重任，確保了本年度內未發(fā)生

一起重大人員傷害、財產損失、消防責任事故。

1）由于園區(qū)存在平米面積較大、客戶分散、園區(qū)、商戶的對外開放和客戶集中

裝修

的特點增加了治安管埋難度，為了做好安全防范工作，我們建立了健全的值

班制度,確保重點崗位24小時不間斷專人值守，嚴格大門出入管理,大件物品離

開園區(qū)必須憑出門條放行，加強安全巡視檢查，做好工作記錄,充分利用監(jiān)控、

巡更做好技術防范。

第3頁共5頁

2）客戶集中裝修期，易發(fā)盜竊、火災事件事故，定期檢查是必不可少。保安

員每日

每小時要進行一次公共部位安全巡視，每日兩次對裝修現(xiàn)場進行巡檢，檢查

施工人員是否辦理、佩戴施工人員，動火作業(yè)是否已辦理動火證,施工現(xiàn)場是否

配備火火器材,是否使用禁用電氣材料等,每月月末入戶進行安全大檢查,包括

滅火器是否按規(guī)定配備,是否在有效期內，是否有消、電檢報告,到期后是否進

行檢測，餐廳操作間、煤氣房是每月檢查的重點，只有不厭其煩的、細致入微的

巡視、檢查加強防范才能從杜絕隱患和事故。

3）為了在發(fā)生突發(fā)事件時能夠冷靜、妥善處理,我們建立了突發(fā)事件處理預

案,并

在全體員工中開展培訓和消防演習，增強了全員的安全防范意識和應急技

能。4）確保機動車輛有序、安全停放是我們公共秩序維護中的一項重要工作，但

隨著客

戶、車輛的不斷增加，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行情況頻繁發(fā)生，

我們須在201*年給予重點考慮和解決。

5）保安員不僅肩負著安全保衛(wèi)的工作，同時也是我們對外樹立形象的招睥，

保安員

的形象、言行舉止體現(xiàn)物業(yè)服務水平,因此保安員的隊伍建設極為重要,

一直以來我們堅持每周至少兩次訓練、兩次培訓、兩次會議，并通過獎懲分明

的考核,建立了一只訓凍有素的安保隊伍。

6）建立全面的客戶檔案,熟悉客戶情況,增加溝通了解,有助于確?？蛻舻娜?/p>

身、

財產安全。客戶資料由我部門負責收集和歸檔，本年度內完成了所有客戶

檔案資料歸檔率100%,每一個工作人員乃至保安員均非常熟悉和了解園區(qū)及客

戶的情況。

公共環(huán)境清潔好壞是物業(yè)服務水平的重要體現(xiàn)，關乎公司形象。

1）為了做好清潔服務,我們制定了完善的清潔細則，明確需要清潔的位置、

材料、

清潔次數(shù)、質量標準、檢查方法,并嚴格按絹則執(zhí)行。

2）區(qū)別于寫字樓,我們的清潔工作大部分集中在戶外環(huán)境清掃,再加上今年

客戶集

中裝修,增加了清潔工作難度，但我們的清潔員夏季忍耐著酷暑，冬季抵抗

著嚴寒，不怕臟、不怕苦、不怕累，出色的完成了清潔工作，受到公司領導、客

戶的認可和好評。

作為公司的一個保障服務部門，積極配合其他部門順利開展業(yè)務。1）配合市

場部順利執(zhí)行藝術中心活動24ft-o

2）協(xié)助公司、市場部籌劃、執(zhí)行競園杯我愛我校攝像大賽、文博會論壇。

第4頁共5頁

3）配合會議室會議21件。三、201*年度工作中的難點和不足

機動車輛停放管理是我們面臨的一項重大難題，目前客戶登記的固定車輛

己30（）

余輛,加上不固定和訪客車輛，已嚴重超出我們區(qū)域所能容納范圍,亂停亂

放、阻礙交通、影響他人出行成為客戶投訴的焦點。

園區(qū)整體環(huán)境不佳,公共道路凹凸不平、多處破損,綠化面積少、無亮點，

裝修

工地施工材料、施工垃圾亂堆亂放，夜間照明效果差,監(jiān)控盲點多、效果不

佳。19、20號庫長期以來供熱效果不理想。

物業(yè)服務人員整體素質有待進一步提高，需加強服務意識。四、201*年度

工作計劃和建議

201*年房屋出租率基本達到100%,現(xiàn)客戶裝修施工均已接近尾聲,隨著客

戶的全面入駐,201*年物業(yè)服務工作重心將放在提高服務質量上，切實做到“安

仝、舒適、便捷、高效、和諧、誠信”。

上半年重點配合工程部進行園區(qū)整體環(huán)境改造建設，包括綠化、道路、照

明、監(jiān)

控等。

拿出切實可行辦法解決停車管理問題。

規(guī)范服務、加強培訓、健全制度,提高整體服務水平。全面推進有償服務,

增加服務品種、收益。

6月份開始收取下半年物業(yè)服務費，收費標準為辦公3元/平方米/月，商業(yè)5

元/

平方米/月，按半年收取。各項費用收繳達到100%收繳率。10月份進行客

戶滿意度調查。

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物業(yè)公司保潔部201*年工作總結與201*年工作計劃

時間:201*-11-2222:07來源:蜂巢物業(yè)作者:秩名點擊:4192

次

201*年工作總結總結人張勤所屬單位北京美格萊xx物業(yè)管理有限公司所

屬部門保潔部任職崗位經理第一部分工作綜述一年來我部在公司領導正確指導

和幫助下,在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成

201*年保潔各項工作。保潔…

201*年工作總結

總結人張勤

所屬單位北京美格萊xx物業(yè)管理有限公司

所屬部門保潔部

任職崗位經理

第一部分工作綜述

一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在

全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務

的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務單位的企業(yè)形象和服務水平,一年以來,保潔員

工用辛勤的汗水、扎實的工作,為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里,

保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按

時來完成并達到管理之要求,員工們在工作態(tài)度和工作技能上,結合去年的成績

相比較，都有了一定的提高,為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。

年的工作已經結束,現(xiàn)就本年度的工作匯報如下

第二部分主要工作事項及工作任務目標完成情況

一、工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中,對大廈所有管轄范圍內的衛(wèi)生

設施,進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的

效果,為大原辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保

潔工作如下

1.完成大廈內公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2.完成大廈內公共區(qū)域通道風口清洗12次；3.完成大廈內公共區(qū)域通道

墻面清洗12次；

4.完成大廈內公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5.完成大廈內客用電梯及扶梯的清潔48次；

6.完成大廈內“空中花園”區(qū)域的整體清潔1()次；

7.完成大廈內地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次：

8.完成大廈外圍公共設施地溝清掏96次；

9.完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10.完成大廈內23層外側平臺區(qū)域清潔18次；

11.完成大廈內公共區(qū)域地面通道結晶處理工作各層全年不低于2次；

12.完成大廈內電梯轎廂地面結晶處理工作全年16次;

13.大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次,

14.蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大屋內鼠

害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15.污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過

程中,每次清掏及時,對管道的清淤工作維保到位；

16.“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結束,8月份開

始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同,并且對新合同相關內容進行完善,開始與綠

植公司簽定合同,執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭,并對有缺

陷的綠植樹種隨時進行更換,該項工作自養(yǎng)護以來,該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受

到了業(yè)主的好評。

另外,為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度,相繼對如下保潔合同進行規(guī)范

1.大堂花卉租擺工作，由于種種原因,此項工作合同一直未與簽定,按公司

要求,本年度為使該項得以順利進行,對此項工作完善到位。并妥善處理好前期

租擺公司所遺留問題。

2.廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期,根據(jù)公司指示,又重新選派廠家,簽定新的

養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進

1.調整班次,提高保潔質量，降低投訴率

結合平時工作的觀察,根據(jù)保潔工作的特性,我們對現(xiàn)有的班次進行重新調

整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層

半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下

(1).調動員工的工作積極性,清潔頻率增加,清潔質量得以提高；

(2).有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

(3).減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質量,我們突出工作重點,在清潔服務質量的管

理方面,主要做了以下幾方面的工作

一是優(yōu)化運作模式,加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重

要的內容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,物業(yè)管理是否到位,在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)

生管理方面體現(xiàn)出來,為此,我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理.、提高服務

水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索,不斷改進和優(yōu)化了運作模

式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監(jiān)督

管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查,凡

是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題,給予下發(fā)整改

通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,從而增

強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；笫二是公司與保潔

公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則

和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質量,及時發(fā)現(xiàn)并督促有關問題

的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而,確保了巡視

檢查的威懾力。

三、培訓方面

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，

為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員

工的實際工作流程方面的培訓I,我們深感它的特殊意義,?個好的保潔公司若在

培訓方面不到位，試想.他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題,本年發(fā)

保潔部共組織員工進行；

1.禮儀禮貌培訓4次/年;

2.素質教育培訓3次/年；3.安全防火培訓2次/年；

4.工作程序培訓4次/年：

5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；

通過培訓I,使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時,通過培訓使大

家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應負的責任,掌握了清

潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外,通過素質教育培訓I,本

年度保潔員在清潔服務工作中，共有26人次,共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及

有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同吐為大廈嬴得

了榮譽,并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務者來講,未來的競爭將是細節(jié)的競爭,只有注意細節(jié)服務,在

每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位，

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)

督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人,擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境

衛(wèi)生的維護工作,一年以來,我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔

公司進行著有效的管理

1.素質的檢查及督導；本年度,我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的

人員進行人性化的管理尤其是在員工的品德方面,我們下足功夫,每天每次的

提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視,一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，

未有重大過失發(fā)生。

2.工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作

的及時率,對于上述四個方面的工作,我部按管理處的要求,開展定期與不定期

的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,全程跟近,在問題未暴露之前,將問題給予解

決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上達到管

理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務的提高,為客戶提供更好的服務,創(chuàng)造了良

好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施大廈客戶入住率較高，

客用品的使用也相繼增加,為了能更好的管理,在使用各項物品時,針對不同的

物料,采取不同的措施,如領用衛(wèi)生紙一項,要求員工領用時,用原舊紙心，以舊

換新,洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換,還有對

二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查,發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等,上述措施

的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費,起到了一定的成效。本年度,大廈

新入住客戶共計37戶,7()個單元,在客戶裝修施工期間,我部為保證公共環(huán)境不

受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設地面保護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為

衛(wèi)生紙全年消耗量1490卷；比去年增加430箱

洗手液全年消耗量162桶；比去年減少82桶

噴香劑全年消耗量800罐；比去年增加90罐

電池全年消耗量1850節(jié)：比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量520米；比去年減少380米；

第三部分工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度,我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足

之處

1.管理人員的管理水平有待提高對重點工作的關注欠缺；工作缺乏主動性,

依賴性強，工作的計劃性差；

2.對細節(jié)的管理、落實不到位做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3.對保潔工作的前瞻意識不足,考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，

主要是加強管理人員的管理技能培訓I,加強自身的責任感意識,讓其做事考慮周

全、細致；

3.程序化的工作,持續(xù)性不強,有待加強；程序化工作持續(xù)性差在思想意識

上加以重視,增強責任心,加強工作程序的培訓；

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面本年度，

我部門在物料使用上,尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分,具我們的分析,

主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為,

以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。()8年,為有效控制清潔用品的使用,我

部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時上報,遇有違反該項行為人員，進行制止：員工的領用做好登記手續(xù),超出

正常領用數(shù)量,講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍

內。

201*年是我部細化管理,穩(wěn)步發(fā)展的一年,機遇和挑戰(zhàn)并存,如何開拓、創(chuàng)

新、進取，如何降低、減少維漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制

定如下工作改進計劃

1.全面完成大廈7萬平方米的清潔服務工作：

2.開源節(jié)流、控制內耗、降低成本、節(jié)約能源；

3.強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；

4.強化管理人員的管理水平。；

5.認真落實“責任書”的內容；

6.注重“個人行為”的培訓和落實。

透過表面看本質，我們清醒地認識到,過去一年中所有的不足歸根結底在于

我們管理人員的管理水平,這個問題解決不好,我們就不可能擁有明天、擁有未

來。

我們要用責任書中的內容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務工作,

使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落

實“個人行為”作為“優(yōu)質服務”的重要組成要素,我們一定要站在這一“高

度”去重視、關注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動

地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提

高素質修養(yǎng),并從制度和培訓中規(guī)范自己。

以上各項計劃的改進實施,需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部

門的協(xié)助與配合,更需要領導的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作

時,我們收獲的不僅是信心滿意,還有豐碩的成果,蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)作品,請

記住我們。

回顧一年的工作,對照職責，認為自己還是稱荻的，一年以來,本人在自己的

崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但本

人認為與公司的要求還相差甚遠，同時,讓我們思考的東西還有很多，但我們會

通過總結,找到新的起點,在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的

困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續(xù)加

強個人自身素質的約素力,發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長,努力學習管理知識,

使之管理水平有一質的提高,最后,我們堅信,來年保潔部在管理處的領導下以

及在各部門的工作支持下,定會將保潔工作做好，司時也將會以一種新的姿態(tài)展

現(xiàn)給大家。

201*年11月15日

友情提示本文中關于《物業(yè)部2()1*年度工作總結及201*年度工作計劃》

給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)部201*年度工作總結及201*年度工

作計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

中專中技部201*201*年度第一學期工作總結

中專中技部201*?201*年度第一學期工作總結

本學期工作總結思路繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀,繼續(xù)解放思想，凝心聚

力促發(fā)展；以技師學院成立為契機,加強內涵建設,積極探索高技能人才培養(yǎng)模

式，推進教學改革；堅持育人為本，德育為先思想,以平安和諧校園創(chuàng)建為重點，

加強和改進學生思想政治教育和管理工作；以考核為抓手,加強作風效能建設，

促進教育教學工作再上新臺階。

本學期是技師學院成立后首屆招生,招生規(guī)模擴大,在校學生層次、類用、

學生人數(shù)較多，教學資源嚴重短缺,教育教學任務繁重,部門工作壓力較大。在

學院的正確領導下,在各處室的大力支持下,部門教職工統(tǒng)一思想，埋頭苦干,干

方百計克服困難，順利地完成了教育教學任務。雖然付出了許多努力，吃了不少

辛苦，取得一定成績,但在教育教學中還存在許多問題。為把今后的工作做得更

好,必須認真查找工作中存在的問題,對本學期的工作進行認真總結。

一、按照學院黨委統(tǒng)一部署，以總支和支部為核心，認真抓好部門

教職工的學習教育。

1.繼續(xù)深入學習實踐科學發(fā)展觀,開展解放思想大討論,進一步轉變教育觀

念,統(tǒng)一思想,明確方向,振奮精神，以飽滿的熱情投身于教育教學等各項工作

中。

2.通過在全體教職工中開展“五優(yōu)”、“十佳”人人進步活動，調動教職工

的積極性，增強了教職工的責任心、主動性、奉獻精神和創(chuàng)新意識，營造積極進

取、奮發(fā)向上、穩(wěn)定和諧的_L作學習氛圍。

3.強化制度學習和教育,加強師德師風建設，以多種形式開展師德師風教育

和教風評議活動，以教風促學風。

4.加強支部建設,充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，積極

引導培養(yǎng)青年教職工。本學期有4名教職工被支部大會通過為中共預備黨員,6

名教職工被確定為考察對象。

二、順利完成了新老生入學、軍訓教育及教學調整工作，確保校園穩(wěn)定和

正常開課。

1.在()9級新生提前開學情況下,部門教職工不講條件,不計報酬,放棄休息,

順利完成了新生入學報道、軍訓、入學教育等工作；2.在新生軍訓的同時，順利

完成了老生報道,確保老生正常開課；3.面對09級新生調休(放假)一個月的

特殊情況,進行耐心細致地宣傳教育工作,通過致每位學生及家長的一封信,取

得學生及家長的理解，消除不良影響，保持了校園的穩(wěn)定。同時,制定詳細工作

方案，完成了學生宿舍（行李）的二次搬遷和一項大的調整。搬遷工作平衡有

秩,學生物品無一丟失,學生情緒平穩(wěn)。

4.面對場地等嚴重短缺的情況,積極配合總務后勤等部門，主動協(xié)調,優(yōu)先安

排教室和寢室，保證教室、課桌椅等教學場所落實到位，確保正常開課。辦公場

所十分擁擠,條件艱苦,但教職工沒有怨言,表現(xiàn)出較高的精神。

三、順利完成了本學期教學工作任務。

1.本學期主要教學任務本學期在校上課班級44個,本部門專職教師39人,

周均課時16節(jié)以上；院內聘用兼職教師12人，外聘教師26人；28個班級安排

各專業(yè)實訓，實訓總周數(shù)109周，3270學時；進行3個專業(yè)等級工鑒定,參加等

級工鑒定學生880人；組織大型考試3次。

2.強化日常教學管理，規(guī)范課堂教學，加強對教學質量的監(jiān)控。（1）嚴格執(zhí)

行《教師工作規(guī)范》等相關制度,對教師教學情況全方向考核，建好教師業(yè)務檔

案。

（2）加強對課堂教學的督查,成立教學檢查組,堅持每天對課堂教學的檢

查，對教學中存在的問題及時處理調整。

（3）加強常規(guī)教學檢查和測評。本學期教學檢查6次，學生座談會2次，教

師座談會2次，評學評教2次。

（4）認真組織教研活動,開展各類教學研究活動54次,組織各類聽課47人

次。

3.組織完成了（）9級教學計劃的修定,完成了（）9年度新增高級技工2個專業(yè)

教學計劃制定。4.組織了科技創(chuàng)新節(jié)活動,學生競賽項目4個,參加學生近300

人，教師課件制作比賽和講座1次。5.組織了第三輪教學改革企業(yè)調研，明確了

下一步教學改革的思路。三、堅持育人為本，德育為先，加強和改進學生思想教

育和管理工作。1.以創(chuàng)建平安、和諧、文明校園為重點，以公民基本道德規(guī)范為

主要內容，以6s管理為抓手，以“百名好學生”活動為載體，以各項評優(yōu)評先為

形式,加強學生的養(yǎng)成教育；突出以誠實守信為核心的職業(yè)道德教育,加強對學

生的社會主義榮辱觀教育，幫助學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2.以考勤為突破口，堅持從嚴管理不放松,嚴格執(zhí)行學生管理工作規(guī)定，加強

對學生的安全法制教育,落實安全管理責任制,安全檢查常抓不懈,維護校園穩(wěn)

定和諧。

3.狠抓輔導員隊伍建設,堅持每周一次例會制度,加強學習和經驗交流；指

導輔導員和班主任的工作；倡導敬業(yè)、吃苦奉獻精神；堅持班級評比制度，加

強對輔導員的考核，認真落實工作責任制和責任追究制。

4.認真落實國家獎、助學金資助政策,關注貧困學生，做好獎、助學工作。

此項工作管理規(guī)范,公開、公正,學生及家長滿意,在專項檢查中獲得好評。

5.加強學生干部隊伍建設,倡導學生自我教育、自我管理、自我服務，發(fā)揮

學生組織在學生教育管理中的作用。

6.加強校園文化建設,開展豐富多彩的校園文化活動，富教于樂。組織參加

了田徑運行會、元旦晚會、職業(yè)規(guī)劃大賽、演講、文藝演出等活動，組織了籃

球、足球等體育比賽。組織學生參與社會實踐活動。充分發(fā)揮班級板報、園地

等宣傳教育功能（本學期出校板園地5期）。豐富多彩的文體活動，豐富了學

生的文化生活,陶治了情操,提高了學生素質。

四、加強作風效能建設，以考核為抓手，實行崗位工作目標責任制為主要內

容，認真執(zhí)行工作制度和考核評比制度；明確工作目標，工作任務細化,責任到

人；嚴格執(zhí)行工作責任制和責任追究制，嚴明工作紀律，保證部門始終處于良好

狀態(tài),確保各項工作任務高質量地完成。五、其它相關工作

1.認真貫徹落實學院各項精神，完成交辦的工作任務；2.認真做好部門的宣

傳和文明創(chuàng)建工作，部門和諧；

3.嚴格控制部門運轉成本,開源節(jié)流,管理使用好部門經費；4.認真做好為

部門師生的服務保障工作。六、主要存在問題

1.教學建設和改革推進緩慢師資隊伍建設函待加強，實踐教學管理和考核需

進一步規(guī)范；教學研究活動較少，沒有深度；課程改革推進緩慢,教學管理需要

更加規(guī)范等。

2.學生思想教育工作薄弱,特別是要把養(yǎng)成教育放在素質教育的首位來抓。

3.部門效能建設重視不夠,管理工作需進一步加強。

201*.1.8

擴展閱讀通海五中201*年度教育教學工作總結

通海五中201*201余學年教育目標管理考核

工作總結

為全面貫徹落實上級基礎教育工作會議精神和縣委、縣政府對全縣教育

改革與發(fā)展的戰(zhàn)略方針，扎實推進基礎教育改革,建立學?？茖W管理體系，

全面實施素質教育,在通海縣教育局、楊廣鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下及相關部

門的關心支持下,在學生生源明顯下降，很多遺留及現(xiàn)存問題難以解決的狀況下,

以校長為核心的領導班子帶領全校教職員工，以身作則，加強管理，加強干部隊

伍、教師隊伍建設,加強師德師風建設,加強業(yè)務培訓，努力提高教職工的思想

素質和'業(yè)務素質，努力提高學校的辦學水平和辦學效益。經過全校師生員工的

共同努力，圓滿地完成了201*---201*學年教育目標管理考核的各項工作和任務,

在11月28日教職工會作了評述并在校務公開欄進行公示,一致認為報告實事求

是,是對我校一年來工作的客觀反映,并對存在的問題提出改進意見和教研，自

評分95分。一、重點工作方面（48分）1.教學質量（20分）

認真落實班、級主任負責制，各項教學指標分解到各年級各班。教務處加

強教學常規(guī)管理；加強教學、教研的督導和檢查；教研組認真組織教學研究，

以研促教；各年級認真組織期中考、期末考并進行質量分析，及時幫扶學困生，

鼓勵品學兼優(yōu)的學生。初一年級抓好小學到初中的過渡，引導學生盡快適應初

中的學習、生活方式；初二年級以預防分化為主，嚴格控制學困生的人數(shù)；初

三年級以加強升學、后果教育為主,力爭讓更多的學生考取高中,201*年升入市

級高中38人、升入縣高中142人,考核結果為全縣第四，圓滿完成縣教育局下達

的各項中考指標。初一、二年級參加學年水平檢側，

成績優(yōu)異。2.素質教育（4分）

認真落實《通?？h中小學進一步推進素質教育指導意見》、《通?？h切實

減輕中小學負擔全面提高教育質量的辦法》，按規(guī)定開齊課程，開足課時。班級

主任、科任教師面向全體學生，重視培養(yǎng)學生自主學習的意識和習慣、學生探

究問題、解決問題的能力及實際應用能力、創(chuàng)新能力，重視學生的全面發(fā)展，

認真執(zhí)行各級“減負”工作精神,努力提高每周五天的工作、學習效率，

要求各科任教師把素質教育貫穿、落實到每一節(jié)課堂中去。認真堅持三操的檢

查與評比,積極開展陽光體育活動。

堅持教室衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、校園公共衛(wèi)生由各班學生分片負責打掃，加強

學生的勞動意識和環(huán)境意識。

積極開展文化體育活動,成功組織了冬季運動會、春季籃球運動會等活

動。

積極動員學生參加各種有意義的社會活動，如歌舞比賽、書畫比賽、演講

比賽、征文比賽等,多人次獲獎。3.

兩基工作（8分）

按省、市、縣有關文件精神,我校在“兩基”迎國檢工作做了大量細致的

工作，（一）領導重視,及時成立學校迎國檢工作領導小組，統(tǒng)一思想，明確任務,

科學指導,扎實落實迎檢的各項工作。（二）嚴格按上級教育行政部門的要求，

及時制定學校迎檢工作方案，明確責任主體,分項落實學校迎檢工作任務。

嚴格執(zhí)行《通海縣學生學籍管理規(guī)定》，按時上報各種資料的同時，重視

控輟保學工作（綱入學?？冃Э己耍瑢W校領導、班級主任主動下鄉(xiāng)家訪，

動員片區(qū)內的小學畢業(yè)生入學,動員輟學學生返校讀書,初一入學率、輟學率達

到指標要求，中考報考率達到指標要求，同時,認真落實普九措施,積極鞏固普九

成果,按要求作好迎檢的各項工作。

嚴格執(zhí)行初中招生政策,不到片區(qū)外宣傳招生；擇校生比例嚴格控制在5%

以內，今年招收擇校生28人。4.

校園安全（5分）

學校始終把安全工作放在首位,學校各快安全管理及應急預案制度健全,職

責明確，措施落實到位,形成長效機制的同時,通過各種活動,加強消防、交通、

禁毒防艾及食品衛(wèi)生安全等的教育。

校園食品衛(wèi)生安全。食堂有人專門負責管理、督導，由校醫(yī)負責食品衛(wèi)生

檢查、食物營養(yǎng)搭配指導，本年度沒有發(fā)生食品衛(wèi)生安全問題。形成學校德育

處、總務處共同負責（保衛(wèi)科由總務處主任任組長）、全體教職工共同參與的

校園安全工作格局，同時；帶班領導及教師中午、晚上入住學生宿舍,配合舍管

員共同維持紀律、由于各部門通力合作,安全防范措施到位,本年度沒有發(fā)生重

大校園安全問題。5.

財務管理（6分）

切實加強農村義務教育經費保障機制，認真落實財務公開制度（1000元以

上的支出通過校長辦公會或行政辦公會集體決定,實行物資采買公開制），財務

制度健全,嚴格實行收支一條線,嚴格按教育局計財科的規(guī)定辦理財會業(yè)務,妥

善保管財務憑證、帳簿、報表等資料。

認真做好“三免一補”宣傳工作，按規(guī)定及時兌現(xiàn)學生免補?？睢６嗲?/p>

籌措資金,改善辦學條件（今年籌措資金5萬元）。

6.招生考務（5分）

嚴格執(zhí)行招生有關政策及相關規(guī)定，嚴密組織各種考試,嚴格執(zhí)行考試紀律

與要求,認真完成中考考點的各項工作，同時,積極做好職中招生的宣傳動員工

作，得到了各級巡視員及招辦的高度好評。二、常規(guī)管理（45分）7、

黨務工作（2分）

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,支部以“五個好”為要求，黨員以“五個模范”為

追求目標,公開承諾，作好教職工的表率作用，認真落實《黨建工作目標管理責

任書》及《黨風廉政建設目標責任書》，努力做好黨建工作，定期召開支委會，

認真組織支部生活,積極宣傳黨的方針政策,做好黨風廉政建設及黨員民主評議

工作。

認真做好入黨積極分子的培養(yǎng),及時吸收條件成熟的教職工加入黨組織，

按時收取、上繳黨費,按規(guī)定征訂、學習黨報黨刊。8、

教育行政（4分）

在教育局的統(tǒng)一領導下,學校成立