2024年物業(yè)管理工作個人年度總結(jié)樣本____年物業(yè)管理工作個人年度總結(jié)一、工作背景和任務(wù)概述____年,我作為物業(yè)管理部門的一名成員,積極參與了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)任務(wù)。我所屬的物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)管理一個住宅小區(qū),該小區(qū)共有6000多戶居民,由多棟高樓組成。物業(yè)管理的任務(wù)包括維修和保養(yǎng)小區(qū)公共設(shè)施、管理員工、解決居民投訴、制定和執(zhí)行小區(qū)規(guī)章制度等。二、工作內(nèi)容和成果1.維修和保養(yǎng)公共設(shè)施我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作。在____年,我與廠家建立了長期合作關(guān)系,定期維護(hù)小區(qū)電梯、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等公共設(shè)施,確保其正常運(yùn)行。我還組織了多次設(shè)備改造和升級,提高了公共設(shè)施的效能和安全性。通過這些工作,小區(qū)居民對公共設(shè)施的滿意度明顯提升。2.管理員工作為物業(yè)管理部門的一員,我還負(fù)責(zé)管理并指導(dǎo)小區(qū)的管理員工。我與管理員工保持良好的溝通和合作關(guān)系,定期組織例會和培訓(xùn),提高他們的工作能力和服務(wù)水平。我也積極傾聽員工的意見和建議,并采納其中的有效意見,使得工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了顯著提升。3.解決居民投訴我始終將居民需求放在首位,認(rèn)真對待居民的投訴和意見。在____年,我共解決了300多起居民投訴,包括停車位爭議、噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生等問題。對于每一起投訴,我都積極調(diào)查和處理,并向居民做出滿意的答復(fù)。通過及時解決居民的問題,我與居民建立了良好的互信關(guān)系。4.制定和執(zhí)行小區(qū)規(guī)章制度為了維護(hù)小區(qū)的秩序和安全,我制定了一系列規(guī)章制度,并與居民代表協(xié)商通過。我通過定期宣傳和教育活動,向居民普及小區(qū)規(guī)章制度,增強(qiáng)居民的法律意識和責(zé)任意識。同時,我也積極組織對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰和整改,維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境。三、工作心得和感悟在整個____年的工作中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。首先,溝通與合作是取得良好業(yè)績的關(guān)鍵。作為物業(yè)管理人員,與居民、員工以及廠家的溝通至關(guān)重要。我始終保持開放的心態(tài),積極傾聽和回應(yīng)各方的意見和需求,建立了良好的信任關(guān)系。只有通過合作,才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。其次,注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)是提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵。在物業(yè)管理工作中,關(guān)注細(xì)節(jié)能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的潛在因素,提升服務(wù)質(zhì)量。同時,追求品質(zhì),要求自己在每一個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美,提供高品質(zhì)的服務(wù)。只有把細(xì)節(jié)和品質(zhì)作為工作的基石,才能贏得居民的認(rèn)可和贊賞。最后,持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是提升自己和團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。物業(yè)管理工作涉及到多個領(lǐng)域,技能和知識需求不斷變化。我注重自己的學(xué)習(xí)和提升,通過參加培訓(xùn)和閱讀相關(guān)資料,不斷更新自己的知識儲備。同時,我也鼓勵團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,開展改革和試點(diǎn)工作,不斷提升工作效能和滿意度。四、存在的問題和改進(jìn)方向盡管在____年工作中取得了一定的成績,但我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和需要改進(jìn)的方向。首先,人員編制不足導(dǎo)致工作壓力較大。雖然我盡力提高工作效率,但由于小區(qū)規(guī)模較大,員工編制上仍有不足之處。在未來,我將積極與上級部門溝通,爭取資源和人力支持,提高工作的質(zhì)量和效率。其次,部分居民對物業(yè)管理工作不理解或不滿意。在解決居民投訴和處理糾紛時,我發(fā)現(xiàn)有些居民對物業(yè)管理的工作不理解或不滿意。我將加強(qiáng)與居民的溝通,提高他們對物業(yè)工作的了解和認(rèn)知,同時加強(qiáng)營造和諧的社區(qū)環(huán)境,提高居民的滿意度。最后,信息化程度有待提高。物業(yè)管理工作需要大量的信息收集和處理。在____年,我在辦公和信息化工作方面還存在一定的不足。未來,我將積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用信息化技術(shù),提高工作效率和準(zhǔn)確度。五、未來規(guī)劃作為一名物業(yè)管理人員,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平,為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。在未來的工作中,我將注重以下幾個方面:1.提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高自己的綜合素質(zhì)和知識水平,為居民提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作能力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢,共同推進(jìn)物業(yè)管理工作的發(fā)展。3.加強(qiáng)與居民的溝通。積極傾聽居民的意見和建議,加強(qiáng)與居民的溝通和互動,增進(jìn)居民對物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和滿意度。4.推進(jìn)信息化建設(shè)。加強(qiáng)與信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,提高工作的效率和準(zhǔn)確度,實(shí)現(xiàn)信息化管理。六、總結(jié)____年的物業(yè)管理工作中,我通過熱情服務(wù)、細(xì)致管理、創(chuàng)新思維等方式,取得了一定的成績。但我也認(rèn)識到自己的不足和需要改進(jìn)的方向。在未來,我將不斷學(xué)習(xí)和提升,為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)和管理,為小區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。2024年物業(yè)管理工作個人年度總結(jié)樣本(2)“沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn);攜手并肩,邁向明天"一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。今年____月,適逢春暖花開的季節(jié),隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址,在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,寬敞明亮的公司大樓一共八層,整體裝修簡潔現(xiàn)代,且又不失莊重氣派。從里到外,環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,停車場,各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。在所長白敏的帶領(lǐng)下,負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅,負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,大家各負(fù)其責(zé),認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩,共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。人人都說:"民以食為天"。在企事業(yè)單位里,職工食堂的重要性,首當(dāng)其沖?？烧l都知道,要想搞好職工食堂,真不太容易。因?yàn)槁毠儗κ程镁筒蜐M意率,以及對它的評價好壞,可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,所以,從公司新辦公大樓成立之日起,公司領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)所白所長和咱們就為這一"食"字傷透腦筋,費(fèi)盡心力。有句俗話說:”蘿卜白菜,各有所愛”!大家都知道,在員工食堂,每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,每位員工的口味喜好不一,能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時候,由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,口味要求等不熟悉,所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,急在心里。當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里,咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,及時趕到,一面心平氣和地寬慰大家,一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,改進(jìn)就餐方案。慢慢地,我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,逐步調(diào)整改進(jìn),職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個保證”：一是保證干凈衛(wèi)生。職工單位用餐涉及面廣量大,現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,我們物業(yè)部,不間斷組織大家學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)職:上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,米面和儲藏的干菜半成品,以及各種調(diào)味料等等,發(fā)現(xiàn)有不合格的,一律銷毀,杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,正是這樣的監(jiān)督作用,督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋,有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,但質(zhì)量往往不如人意。但是,在咱們公司新大樓的員工餐廳,卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實(shí)踐摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,不僅提高飯菜質(zhì)量,注重花樣翻新,不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。三是保證健康營養(yǎng)?，F(xiàn)在人們生活越來越好了,可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,但是,最重要的還是一食物。俗話說:"病從口入"。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,她衣著得體,舉止優(yōu)雅,氣度不凡,因?yàn)樗つw白皙,身形勻稱健康,所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào),注重飲食營養(yǎng),才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐,既有量少而精的雞鴨魚肉,也有各種食用豆類,菌類,新鮮蔬菜,時令水果和涼拌菜肴等輪番上,可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí),現(xiàn)在六元錢一份的中餐,捫心自問:我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,不僅吃得飽吃得好,還提供健康營養(yǎng),保障身體健康!話說到這兒,您若不信,就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!注重食堂的管理固然特別重要,但是,要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松,可是真管理起它來,不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,一開始,真的有點(diǎn)無所適從,這保安保沽的管理工作該從哪里下手呢白所長似乎看出了我的疑惑,她笑著說:"你看我到公司來,負(fù)責(zé)這里的管理工作,還不是趕鴨子上架,頭一回!不要緊,董芹,咱們到這里來,都是摸著石頭過河,大家一起相互學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事,及時反映,及時處理,只要團(tuán)結(jié)在一起,沒有解決不了的問題!"一年的時間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),著重做好如下幾個方面：1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行____小時的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到____%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障-車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行,各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中,留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路,電路故障等及時上報(bào),并對其作出相應(yīng)處理措施。3.突出重點(diǎn),美化環(huán)境管理。對保潔工作要求更細(xì)致化,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,她們著實(shí)辛苦,工作沒有監(jiān)督、量化,敬業(yè)全靠自覺,他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,4.公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次,督促