2024年連鎖店管理制度模版一、工作時間規(guī)定1.本公司門店員工每周工作時間原則上為____小時,不包括用餐時間。2.從業(yè)人員應(yīng)親自完成每日上下班的打卡手續(xù),嚴(yán)禁代打卡行為。無論代打者還是被代打者,均按曠工處理。3.員工須嚴(yán)格遵守規(guī)定的工作時間。遲到者,每遲到一次扣除____元；當(dāng)月遲到超過____次者,不得視為全勤。遲到超過____分鐘后,每分鐘扣除一元；遲到超過____分鐘者,視為曠工。提前下班者,視為早退,按曠工半天處理。曠工一日,扣除當(dāng)日全額工資的兩倍；當(dāng)月累計曠工兩日,取消當(dāng)月績效獎金；連續(xù)曠工三日或全年累計曠工十五日,公司有權(quán)予以除名。二、員工上下班打卡管理1.員工如因幫助他人打卡或疏忽未打卡,每次按遲到處理,并需在____日內(nèi)向直屬主管說明原因,并經(jīng)主管同意后補辦出勤記錄。2.打卡錯誤者,應(yīng)立即提交給主管簽注更正。逾期未更正者,按照第一項的規(guī)定處理。3.員工因公務(wù)活動未能打卡,應(yīng)在公務(wù)結(jié)束后的兩天內(nèi),持打卡記錄向主管申請簽注,按照第一項的規(guī)定處理。4.員工因公出差,須提前辦理出差申請和報批手續(xù),否則按曠工處理。5.人力資源部負(fù)責(zé)在每月____日前匯總前一個月的考勤記錄,并審批各類請假條,以確保工資按時發(fā)放。三、員工上班時間1.員工的正常上班時間為每日9:00至21:00。具體工作安排根據(jù)實際情況確定,包括隔日工作制、每日下午交接班制或五天工作制等。職能部門確保每日____小時的工作時間。2.公司原則上不鼓勵員工加班。3.以下情況不計算加班費:主管及以上級別的領(lǐng)導(dǎo)加班,其加班費已包含在職位工資中;公司發(fā)生的重大事件和節(jié)假日組織的文體娛樂活動;節(jié)假日出差。四、病假、事假及假期管理1.員工請病假,須提供國家勞保特約醫(yī)院或公立醫(yī)院的證明。無證明者,按事假或曠工處理。2.普通員工請假____天以內(nèi),由組長批準(zhǔn);超過____天,由店長批準(zhǔn)。____天以內(nèi),由店長批準(zhǔn);超過____天,由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。店長請假,由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。3.員工在醫(yī)療休息期間,如證實其在工作,公司有權(quán)立即解除勞動合同。4.如因急診不能按時上班,須在上班后____小時內(nèi)通知店長,并在上崗后提供急診證明辦理請假手續(xù)。5.請事假者,停發(fā)請假期間的全額工資。全年請假天數(shù)不得超過____天,不足____日者按小時累計。6.事假須提前申請,不得事后補假。緊急情況下無法提前請假者,應(yīng)及時電話通知店長,并在事后補辦請假手續(xù)。7.試用期員工事假超過____天,試用期將順延。8.員工一年內(nèi)請事假超過____天,視為自動離職。9.婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷等假期,均按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10.公假:員工子女或幼兒園召開家長會,可憑書面通知請假半天。11.法定假期：元旦____天,春節(jié)____天,勞動節(jié)____天,國慶節(jié)____天,三八婦女節(jié)放假半天（限女性）。五、有薪年假1.正式員工(包括返聘員工)在公司連續(xù)工作滿一年后,經(jīng)考核續(xù)簽合同,每年可享受有薪年假。2.年假標(biāo)準(zhǔn):每年____天,此后每增加一年企業(yè)工齡,年假增加一天,最多不超過____天(包含周末和節(jié)假日)。3.有資格享受年假的員工,應(yīng)提前一個星期填寫《請假申請表》,經(jīng)店長同意后,提交人力資源部,并由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后安排休假。4.允許年假與病事假相互抵扣。當(dāng)年病事假累計超過所休年假天數(shù),不再享受年假。5.年假原則上一次性休完,不得拆分使用。6.員工休假期間,發(fā)放基本工資和崗位工資。2024年連鎖店管理制度模版(二）藥品零售企業(yè)規(guī)范化管理手冊一、日常運營管理規(guī)范(一)店面環(huán)境管理1.店面入口、外部廣場每日進(jìn)行清潔,每周二、周五進(jìn)行徹底大掃除,店招及外立面每月清洗。2.自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、照明燈具等均保持整潔無塵、無水跡、無蛛網(wǎng),垃圾桶應(yīng)及時清倒;保持店內(nèi)無刺激性或難聞氣味。3.清潔工具應(yīng)定位存放,不得在店內(nèi)顯眼位置擺放。雨天應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)識,放置防滑墊,確保店內(nèi)照明充足,如有電器設(shè)備運行異常,應(yīng)在當(dāng)日進(jìn)行檢修或更換。4.營業(yè)場所內(nèi)不得存放私人物品或用品。5.員工不得在營業(yè)場所內(nèi)用餐、進(jìn)食或未經(jīng)許可外出。6.健康稱、飲水機等設(shè)備應(yīng)定點放置。7.店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、清潔,到期后一日內(nèi)拆除。(二)員工儀容儀表規(guī)范1.工作時間應(yīng)著統(tǒng)一工裝,穿黑色皮鞋,佩戴工牌,工作服應(yīng)干凈整潔,無皺褶,紐扣扣緊無脫落,衣袖、褲腳不得翻卷、挽起,男員工上衣需束入褲內(nèi),皮鞋應(yīng)保持干凈,鞋帶整齊,工牌掛帶應(yīng)隱藏于衣領(lǐng)下,工作時間不得在店內(nèi)或未經(jīng)許可接聽手機。2.個人衛(wèi)生應(yīng)良好,男員工頭發(fā)應(yīng)整齊干凈,不得留長發(fā)、蓄長須,不染彩色頭發(fā);女員工應(yīng)化淡妝,長發(fā)需束起,不得留長指甲,不涂有色指甲油。3.員工站立時應(yīng)挺胸收腹,目光平視顧客,面帶微笑。4.工作時應(yīng)保持精神飽滿,身姿挺拔,不得倚靠貨架、柜臺或手插口袋、抱胸等不雅姿勢,不得在店內(nèi)挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠或閑聊。(三)商品陳列與衛(wèi)生1.商品應(yīng)按照分類規(guī)則整齊擺放,陳列應(yīng)豐滿、清潔,不得有空位。2.商品標(biāo)簽與價格應(yīng)一致,破損的標(biāo)簽應(yīng)及時更換,商品擺放應(yīng)正面朝外,橫豎統(tǒng)一,間隙適中,便于取放,打碼時不得遮蓋商品名、商標(biāo)、規(guī)格及功能主治等信息,打碼面朝外,并放置于統(tǒng)一位置。3.商品應(yīng)根據(jù)"先進(jìn)先出"原則進(jìn)行補充與銷售。4.商品標(biāo)簽上的價格應(yīng)與電腦、海報、商品實際價格一致,一物一價,POP破損應(yīng)及時更換。(四)防損管理1.門店應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行賣場巡視,做好防盜工作,員工不得帶包進(jìn)入賣場,認(rèn)真進(jìn)行驗票工作。2.維持前坪車輛停放秩序,保證通道暢通,妥善處理不良顧客行為,避免影響門店形象。3.門店內(nèi)禁止員工吸煙,對吸煙的顧客應(yīng)禮貌拒絕。4.營業(yè)結(jié)束后,值班店長應(yīng)負(fù)責(zé)檢查賣場,關(guān)閉門窗,上鎖,并妥善處理廢棄包裝等易燃物品,檢查并關(guān)閉所有可關(guān)閉電源。(五)接待行為規(guī)范1.員工應(yīng)主動詢問顧客需求,指導(dǎo)顧客安全使用OTC產(chǎn)品,實行首問責(zé)任制。2.為顧客取藥時應(yīng)輕拿輕放,顧客較多時應(yīng)做到接一顧二招待三。3.面對顧客詢問,應(yīng)使用專業(yè)規(guī)范的語言,態(tài)度親切,不使用服務(wù)忌語,不怠慢任何顧客。4.面對情緒激動的顧客,應(yīng)及時解釋并道歉,通知值班店長,盡可能在營業(yè)范圍外合理解決問題。5.門店沒有的商品,應(yīng)在顧客需求本上登記詳細(xì)信息,并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。6.對顧客提出的意見,應(yīng)虛心聽取并記錄,及時反饋給店長,并回復(fù)顧客。(六)收銀服務(wù)規(guī)范1.收銀區(qū)應(yīng)保持整潔,收銀機、打印機、顯示器等設(shè)備應(yīng)干凈整潔。2.收銀員找零時應(yīng)唱收唱付,確保銀貨兩訖,提醒顧客攜帶購物憑證。3.收款后應(yīng)將收據(jù)單放入顧客購物袋中,并遞交給顧客,同時說"這是您的商品,請您收好"。4.袋裝商品應(yīng)內(nèi)外分開,并向顧客簡單說明。(七)開票服務(wù)規(guī)范1.根據(jù)顧客的小票如實填寫各欄,電腦小票碼記于發(fā)票存根上。2.禁止虛開發(fā)票,確保連號開票,項目齊全,字跡清楚并署名,廢票應(yīng)完整保存。(八)播音服務(wù)規(guī)范1.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音,語氣親切、禮貌。2.營業(yè)高峰時間播放輕松舒緩的輕音樂。3.播音內(nèi)容應(yīng)符合公司規(guī)定。(九)寄存服務(wù)規(guī)范1.寄存服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤,無錯取、遺失現(xiàn)象。2.嚴(yán)格按寄存須知規(guī)定執(zhí)行可寄存物品的范圍。3.寄存物品應(yīng)當(dāng)日存取,超過規(guī)定時間統(tǒng)一處理。(十)用藥咨詢服務(wù)規(guī)范1.設(shè)立顧客咨詢登記本,為顧客提供客觀的用藥指導(dǎo)。2.告知顧客藥品的位置、價格及作用等信息。3.接聽電話使用普通話,禮貌應(yīng)答,對查詢電話盡快回復(fù)。(十一)投訴處理規(guī)范1.設(shè)立專人接待顧客投訴,并設(shè)有“顧客投訴意見簿",記錄顧客投訴內(nèi)容。2.分析投訴原因,提出處理方案,對無法判斷的商品交由技術(shù)人員鑒定。3.對服務(wù)投訴責(zé)任到人,按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。4.將處理結(jié)果通報顧客,并總結(jié)投訴處理過程,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。(十二)藥品質(zhì)量管理1.遵循“先進(jìn)先出”原則,保證商品儲存質(zhì)量。2.如實介紹商品功能主治、用法用量、服用禁忌等。3.生物制品等應(yīng)置于規(guī)定溫度保存,設(shè)置溫濕度計,做好相應(yīng)防護(hù)工作。4.確保無過期、變質(zhì)等不合格商品銷售。(十三)記錄保存1.保存商品養(yǎng)護(hù)記錄,執(zhí)行質(zhì)量檢查制度。2.按規(guī)定時間保存處方,建立質(zhì)量事故檔案。3.保存顧客投訴登記本,及時處理質(zhì)量投訴。(十四)督導(dǎo)體系1.值班店長不定期抽查各項規(guī)定執(zhí)行情況,匯總結(jié)果至店長審批,對需整改者發(fā)出整改意見。2.店長、店助按考核標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行考核,對違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。二、員工獎懲制度(一)總則1.制定本獎懲制度旨在加強內(nèi)部管理,提高工作效率,規(guī)范員工行為。2.本制度適用于公司全體員工,店長有權(quán)依照規(guī)定作出獎罰決定。(二)獎勵1.下列行為之一將予以嘉獎:品行優(yōu)良,業(yè)務(wù)精通,月度技能考核連續(xù)三次前三名者。工作認(rèn)真,被評為月度服務(wù)明星者。單項工作完成突出,被店長認(rèn)可者。見義勇為,拾金不昧者。尊老愛幼有突出事跡者。服務(wù)態(tài)度好,工作積極熱心,受到顧客書面表揚者。當(dāng)場抓獲或檢舉違紀(jì)行為者。維護(hù)公司利益和信譽,蒙受較大委屈者。門店損耗,推銷品種有突出成績者。舉報違紀(jì)行為,查證屬實的。2.下列行為之一將予以記功:總部技能、知識競賽中獲得名次獎勵者。維護(hù)公司制度,敢于斗爭,事跡突出者。對經(jīng)營、管理有重大革新,提出具體方案并實施者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施制止重大安全事故者。檢舉重大違紀(jì),維護(hù)公司利益有突出貢獻(xiàn)者。(三)處罰1.違反公司管理制度及規(guī)定,或有違紀(jì)事實者,均按本制度執(zhí)行處罰。2.有下列行為之一者將予以一級處罰:遲到早退規(guī)定時間內(nèi)。溜崗、串崗、擅自離崗規(guī)定時間內(nèi)。講評時不迅速整隊,或會場紀(jì)律不嚴(yán)肅者。未及時歸位拆零商品,造成陳列凌亂者。做與工作無關(guān)的事情,情節(jié)輕微者。接打手機者。未按規(guī)定搞好衛(wèi)生,擅自下班者。工號牌佩帶不規(guī)范,著裝不整者。女員工披頭散發(fā),男員工蓄長發(fā)、長須等不符合規(guī)定者。衛(wèi)生工具未放在指定位置者。衛(wèi)生員未及時清掃,造成地面不干凈者。3.有下列行為之一者將予以二級處罰:因態(tài)度冷淡引起顧客投訴者。未同意跨區(qū)位堆放商品庫存,或存放私人物品者。盤點工作中,未經(jīng)審核私自簽退者。聚堆聊天,嬉笑打鬧,吃東西,或會客時間過長等行為者。未及時整理貨架,導(dǎo)致商品空缺者。未及時完成上級安排工作,或未及時回復(fù)者。商品標(biāo)簽及POP破損未及時更換,或未做到一貨一簽者。4.有下列行為之一者將予以三級處罰:未批準(zhǔn)私自調(diào)整貨架位者。遲到早退規(guī)定時間以上者。未批準(zhǔn)私自調(diào)整上班時間,或叫人抵班者。無故曠工規(guī)定天數(shù)以上者。以上規(guī)范及制度,旨在為藥品零售企業(yè)提供一套全面、規(guī)范的管理手冊,以提升門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量。2024年連鎖店管理制度模版(三)為確保連鎖門店運營的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化,特此通知如下：一、統(tǒng)一商號及標(biāo)志各連鎖門店須統(tǒng)一使用商號"濟(jì)世藥房"作為標(biāo)識,同時采用"JS"作為統(tǒng)一標(biāo)志。要求各門店嚴(yán)格遵循規(guī)定,懸掛統(tǒng)一商號及標(biāo)志,以彰顯品牌形象。二、統(tǒng)一采購管理2.1門店藥品采購必須嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及政策,統(tǒng)一由連鎖公司總部進(jìn)貨。2.2門店禁止通過非法渠道采購藥品,確保藥品來源合法、合規(guī)。2.3門店在接收配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,可簡化驗收程序,但仍需對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收。2.4若驗收過程中發(fā)現(xiàn)貨物與訂單不符、包裝破損或質(zhì)量異常等問題,應(yīng)立即報告公司銷售及質(zhì)量管理部門。2.5驗收進(jìn)口藥品時,應(yīng)具備加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件,藥品須附有中文標(biāo)簽和說明書。2.6藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月整理,加封面裝訂成冊,保存期限需超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。三、統(tǒng)一配送安排連鎖公司所有門店的配送服務(wù)由公司統(tǒng)一規(guī)劃與執(zhí)行。各門店必須在當(dāng)天下午____點鐘前完成次日補貨計劃的制定,并由公司送貨司機統(tǒng)一收取,以便公司高效開展配送工作。四、統(tǒng)一經(jīng)營管理模式所有門店均須遵循公司統(tǒng)一的經(jīng)營模式進(jìn)行管理,包括人員安排、管理制度等方面。五、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范5.1門店工作人員應(yīng)秉持"顧客至上、信譽第一"的服務(wù)理念,將顧客利益放在首位。5.2每日營業(yè)前,門店應(yīng)確保店堂衛(wèi)生整潔,商品準(zhǔn)備齊全。貨柜貨架應(yīng)保持整潔、標(biāo)