代繳電費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司代繳電費(fèi)管理，規(guī)范代繳電費(fèi)行為，保障電費(fèi)資金安全，提高電費(fèi)收繳效率，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的所有部門和人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。2.安全準(zhǔn)確原則保障電費(fèi)資金安全，準(zhǔn)確記錄和處理每一筆代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。3.高效便捷原則優(yōu)化代繳電費(fèi)流程，提高工作效率，為客戶提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。4.責(zé)任明確原則明確各部門和人員在代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、管理職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)制定代繳電費(fèi)資金管理制度，明確資金收付流程和核算方法。2.審核代繳電費(fèi)相關(guān)憑證，確保資金支付的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。3.定期核對(duì)電費(fèi)賬目，編制電費(fèi)收支報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。4.負(fù)責(zé)與供電部門進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，協(xié)調(diào)處理電費(fèi)支付過(guò)程中的異常情況。（二）營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)收集客戶電費(fèi)信息，包括客戶編號(hào)、用電地址、用電量、電費(fèi)金額等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.建立健全客戶電費(fèi)臺(tái)賬，記錄客戶電費(fèi)繳納情況，及時(shí)更新客戶信息。3.負(fù)責(zé)向客戶宣傳代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶辦理代繳電費(fèi)手續(xù)。4.與供電部門保持密切溝通，及時(shí)獲取電費(fèi)調(diào)整通知和相關(guān)政策信息。（三）信息技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)代繳電費(fèi)信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和功能完整性。2.保障代繳電費(fèi)信息系統(tǒng)與供電部門系統(tǒng)的對(duì)接順暢，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享。3.對(duì)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)丟失。4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)支持，解決系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。（四）其他部門各部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和信息技術(shù)部門做好代繳電費(fèi)相關(guān)工作，按照職責(zé)分工完成各自承擔(dān)的任務(wù)。三、代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)流程（一）客戶申請(qǐng)1.客戶可通過(guò)線上或線下方式向公司提出代繳電費(fèi)申請(qǐng)。2.線上申請(qǐng)：客戶登錄公司官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息并提交申請(qǐng)。3.線下申請(qǐng)：客戶到公司指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫《代繳電費(fèi)申請(qǐng)表》，提供有效身份證明和電費(fèi)繳費(fèi)憑證等資料。（二）申請(qǐng)審核1.營(yíng)銷部門收到客戶申請(qǐng)后，對(duì)客戶信息進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括客戶身份真實(shí)性、用電地址準(zhǔn)確性、電費(fèi)賬戶信息完整性等。3.對(duì)于審核通過(guò)的申請(qǐng)，營(yíng)銷部門在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記，并通知客戶申請(qǐng)已受理。4.對(duì)于審核不通過(guò)的申請(qǐng)，營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明原因，并指導(dǎo)客戶補(bǔ)充或更正相關(guān)信息。（三）協(xié)議簽訂1.營(yíng)銷部門與審核通過(guò)的客戶簽訂《代繳電費(fèi)協(xié)議》。2.《代繳電費(fèi)協(xié)議》應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括代繳電費(fèi)的方式、周期、金額、支付渠道等內(nèi)容。3.客戶和公司雙方應(yīng)在協(xié)議上簽字（蓋章）確認(rèn)。（四）信息錄入1.營(yíng)銷部門將簽訂好的《代繳電費(fèi)協(xié)議》相關(guān)信息錄入代繳電費(fèi)信息系統(tǒng)。2.信息錄入應(yīng)準(zhǔn)確、完整，確保系統(tǒng)能夠根據(jù)協(xié)議內(nèi)容自動(dòng)生成代繳電費(fèi)任務(wù)。（五）代繳電費(fèi)執(zhí)行1.信息技術(shù)部門根據(jù)營(yíng)銷部門錄入的信息，按照設(shè)定的周期自動(dòng)生成代繳電費(fèi)任務(wù)。2.財(cái)務(wù)部門收到代繳電費(fèi)任務(wù)后，核對(duì)任務(wù)信息與客戶協(xié)議信息是否一致。3.核對(duì)無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式將電費(fèi)資金支付給供電部門。4.支付完成后，財(cái)務(wù)部門在系統(tǒng)中記錄支付信息，并更新客戶電費(fèi)臺(tái)賬。（六）繳費(fèi)通知1.營(yíng)銷部門在代繳電費(fèi)完成后，通過(guò)短信、郵件或系統(tǒng)消息等方式向客戶發(fā)送繳費(fèi)通知。2.繳費(fèi)通知應(yīng)包含本次代繳電費(fèi)的金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等信息，提醒客戶關(guān)注電費(fèi)繳納情況。（七）異常處理1.在代繳電費(fèi)過(guò)程中，如出現(xiàn)支付失敗、信息錯(cuò)誤等異常情況，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與供電部門和相關(guān)銀行溝通協(xié)調(diào)，查明原因并采取相應(yīng)的解決措施。2.對(duì)于因客戶原因?qū)е碌漠惓Ｇ闆r，營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)助客戶解決問題。3.對(duì)于因系統(tǒng)故障或其他不可抗力因素導(dǎo)致的異常情況，信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)，確保代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)正常。四、電費(fèi)資金管理（一）資金賬戶管理1.公司應(yīng)在銀行開設(shè)專門的代繳電費(fèi)資金賬戶，用于存放代繳電費(fèi)資金。2.資金賬戶應(yīng)實(shí)行專人管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金收支審批制度。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期核對(duì)資金賬戶余額，確保賬實(shí)相符。（二）資金繳存與支付1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照供電部門規(guī)定的繳費(fèi)期限和金額，及時(shí)將代繳電費(fèi)資金繳存到指定賬戶。2.資金支付應(yīng)通過(guò)公司內(nèi)部審批流程后，由財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定的支付方式進(jìn)行操作。3.嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自支付電費(fèi)資金，確保資金支付安全。（三）資金核算與對(duì)賬1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)代繳電費(fèi)資金進(jìn)行準(zhǔn)確核算。2.每月末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)與供電部門進(jìn)行電費(fèi)賬目核對(duì)，確保雙方賬目一致。3.如發(fā)現(xiàn)賬目差異，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與供電部門溝通，查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（四）資金安全保障1.加強(qiáng)對(duì)代繳電費(fèi)資金賬戶的安全管理，設(shè)置必要的安全防護(hù)措施，如密碼、密鑰、權(quán)限控制等。2.定期對(duì)資金賬戶進(jìn)行安全檢查，防范資金被盜取、挪用等風(fēng)險(xiǎn)。3.如發(fā)生資金安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施減少損失，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。五、信息管理（一）客戶信息管理1.營(yíng)銷部門應(yīng)建立健全客戶信息檔案，妥善保管客戶的基本信息、電費(fèi)信息、繳費(fèi)記錄等資料。2.客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不得泄露給任何第三方。3.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理1.信息技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。2.數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期備份，存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并異地存放。3.建立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問范圍，防止數(shù)據(jù)被非法篡改或刪除。（三）信息系統(tǒng)管理1.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對(duì)代繳電費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全風(fēng)險(xiǎn)。3.對(duì)系統(tǒng)操作日志進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性、資金管理的安全性和信息管理的準(zhǔn)確性。2.審計(jì)部門應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）外部監(jiān)督1.積極配合供電部門、稅務(wù)部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)資料。2.對(duì)于外部機(jī)構(gòu)提出的問題和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和落實(shí)。（三）考核機(jī)制1.建立代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)考核機(jī)制，對(duì)各部門和人員在代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)中的工作表現(xiàn)