2025年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識考試題庫(含答案)一、單項選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，而不是完成產(chǎn)品后因不同要求增加的特性，增加的特性屬于賦予特性，所以B選項解釋不正確。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C解析：魅力質(zhì)量特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性，所以答案選C。3.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A.受控B.傳遞C.形成文件D.正式發(fā)布答案：C解析：質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指需要形成文件的信息，故答案為C。4.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.計劃-實(shí)施-檢查-處置B.組織-實(shí)施-檢查-處置C.計劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act），所以選A。5.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案：B解析：質(zhì)量方針由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，這是最高管理者在質(zhì)量管理中的重要職責(zé)之一，所以選B。二、多項選擇題1.以下屬于質(zhì)量管理七大原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法E.改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理七大原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理，所以ABCDE全選。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)包括（）。A.確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求B.判定產(chǎn)品質(zhì)量等級C.對不合格品進(jìn)行隔離D.提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息E.對產(chǎn)品進(jìn)行追溯答案：ABCDE解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)有確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、判定產(chǎn)品質(zhì)量等級、對不合格品進(jìn)行隔離、提供質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息以及對產(chǎn)品進(jìn)行追溯等，所以ABCDE都正確。3.以下屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）工具的有（）。A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖E.散布圖答案：ADE解析：統(tǒng)計過程控制（SPC）常用的工具包括控制圖、直方圖、散布圖等，排列圖和因果圖主要用于質(zhì)量問題分析，不屬于SPC工具，所以答案是ADE。4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”的管理思想和方法，“三全”是指（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全要素的質(zhì)量管理答案：ABC解析：全面質(zhì)量管理的“三全”是指全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所以選ABC。5.服務(wù)質(zhì)量特性包括（）。A.功能性B.經(jīng)濟(jì)性C.安全性D.時間性E.舒適性答案：ABCDE解析：服務(wù)質(zhì)量特性包括功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性等，所以ABCDE都符合。三、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度，只要顧客滿意，質(zhì)量就一定好。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量不僅要滿足顧客需求，還需要考慮法律法規(guī)等多方面的要求，僅僅顧客滿意不能完全代表質(zhì)量就一定好，所以該說法錯誤。2.質(zhì)量管理體系文件越多越好，這樣可以更好地規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理活動。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定，以滿足質(zhì)量管理需要為原則，并非越多越好，過多的文件可能導(dǎo)致管理效率低下，所以該說法錯誤。3.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，而質(zhì)量管理中致力于滿足質(zhì)量要求的部分是質(zhì)量控制，所以該說法錯誤。4.排列圖是按照重要性順序顯示每一項目對整體作用的一種圖形技術(shù)，主要用于找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。（）答案：正確解析：排列圖通過對數(shù)據(jù)的排序和分析，能夠直觀地顯示出各個因素對整體的影響程度，從而找出關(guān)鍵因素，所以該說法正確。5.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（）答案：正確解析：過程能力指數(shù)反映了過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度，指數(shù)越大，表明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越容易控制和保證，所以該說法正確。四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：質(zhì)量管理體系的建立一般包括以下步驟：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：最高管理者做出建立質(zhì)量管理體系的決策，任命管理者代表，配備資源等。（2）人員培訓(xùn)：對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高認(rèn)識和能力。（3）初始評審：了解企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理狀況，識別存在的問題和差距。（4）體系策劃與設(shè)計：確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)計質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、過程和文件架構(gòu)。（5）文件編寫：編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。（6）文件發(fā)布與培訓(xùn)：發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，并對員工進(jìn)行文件培訓(xùn)，確保員工理解和執(zhí)行。（7）體系運(yùn)行：按照質(zhì)量管理體系文件的要求組織實(shí)施，開展各項質(zhì)量管理活動。（8）內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。（9）管理評審：最高管理者定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2.什么是質(zhì)量成本？它包括哪些方面？答：質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它包括以下幾方面：（1）預(yù)防成本：為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題而發(fā)生的費(fèi)用，如質(zhì)量策劃費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等。（2）鑒定成本：為評定產(chǎn)品或服務(wù)是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)等所支付的費(fèi)用，如進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用、過程檢驗(yàn)費(fèi)用、成品檢驗(yàn)費(fèi)用等。（3）內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而造成的損失，如廢品損失、返工損失、停工損失等。（4）外部故障成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而導(dǎo)致的損失，如保修費(fèi)用、退貨損失、索賠費(fèi)用、信譽(yù)損失等。3.簡述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。答：PDCA循環(huán)具有以下特點(diǎn)：（1）周而復(fù)始：PDCA循環(huán)的四個階段是不斷循環(huán)進(jìn)行的，一個循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問題，又會產(chǎn)生新的問題，再進(jìn)入下一個循環(huán)。（2）大環(huán)套小環(huán)：整個企業(yè)的質(zhì)量管理活動是一個大的PDCA循環(huán)，各部門、各環(huán)節(jié)又有各自的小PDCA循環(huán)，大環(huán)帶動小環(huán)，小環(huán)推動大環(huán)，相互促進(jìn)。（3）階梯式上升：PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，質(zhì)量水平就會提高一步，就像爬樓梯一樣不斷上升。（4）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用：PDCA循環(huán)應(yīng)用了多種科學(xué)管理方法，如數(shù)理統(tǒng)計方法、質(zhì)量管理工具等，以確保循環(huán)的有效性。五、案例分析題某電子產(chǎn)品制造企業(yè)生產(chǎn)的一款手機(jī)，在市場上出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問題，如電池續(xù)航時間短、屏幕顯示異常、信號不穩(wěn)定等。企業(yè)決定對該問題進(jìn)行深入分析和解決。（1）請運(yùn)用因果圖分析可能導(dǎo)致這些質(zhì)量問題的原因。（2）針對分析出的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答：（1）因果圖分析：-人員方面：-生產(chǎn)工人操作不熟練，在組裝電池、屏幕等部件時可能出現(xiàn)安裝不到位的情況，影響電池續(xù)航和屏幕顯示。-檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，未能及時發(fā)現(xiàn)有潛在質(zhì)量問題的產(chǎn)品。-機(jī)器設(shè)備方面：-生產(chǎn)設(shè)備老化，精度下降，在生產(chǎn)手機(jī)主板、電池等關(guān)鍵部件時可能導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定，影響信號和電池續(xù)航。-測試設(shè)備不準(zhǔn)確，不能準(zhǔn)確檢測出屏幕顯示異常等問題。-材料方面：-電池供應(yīng)商提供的電池質(zhì)量不佳，容量不足導(dǎo)致續(xù)航時間短。-屏幕原材料質(zhì)量有問題，存在潛在的顯示缺陷。-主板等關(guān)鍵元器件的質(zhì)量不穩(wěn)定，影響信號接收和處理。-方法方面：-生產(chǎn)工藝不合理，如焊接工藝不佳，可能導(dǎo)致主板線路連接不穩(wěn)定，影響信號。-測試方法不完善，不能全面檢測出手機(jī)的質(zhì)量問題。-環(huán)境方面：-生產(chǎn)車間環(huán)境溫度、濕度控制不當(dāng)，可能影響電池和電子元器件的性能。-倉儲環(huán)境不佳，導(dǎo)致手機(jī)在儲存過程中受到損壞。（2）改進(jìn)措施：-人員方面：-加強(qiáng)生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，提高操作技能和質(zhì)量意識，定期進(jìn)行技能考核。-對檢驗(yàn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高檢驗(yàn)水平。-機(jī)器設(shè)備方面：-對老化的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新或維修保養(yǎng)，提高設(shè)備精度。-定期校準(zhǔn)測試設(shè)備，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。-材料方面：-對電池、屏幕等主要原