藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品是抗生素？A.布洛芬B.阿莫西林C.感冒靈D.藿香正氣水2.藥品儲(chǔ)存條件中“陰涼處”是指？A.不超過20℃B.2-10℃C.10-30℃D.不超過0℃3.銷售處方藥時(shí)，必須？A.憑醫(yī)生處方B.顧客登記C.藥師同意D.店長批準(zhǔn)4.下列哪種屬于外用藥？A.皮炎平B.布洛芬膠囊C.止咳糖漿D.阿莫西林顆粒5.醫(yī)保定點(diǎn)藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行？A.企業(yè)規(guī)定B.醫(yī)保政策C.行業(yè)規(guī)范D.老板要求6.藥品陳列時(shí)，易串味藥品應(yīng)？A.與其他藥品混放B.單獨(dú)存放C.放在上層D.放在下層7.藥品有效期標(biāo)注到？A.年B.月C.日D.季度8.銷售近效期藥品應(yīng)？A.停止銷售B.降價(jià)銷售C.告知顧客D.隱藏起來9.藥品購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期幾年？A.1年B.2年C.3年D.5年10.非處方藥的標(biāo)識(shí)是？A.OTCB.RxC.OTC甲類D.OTC乙類多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥店陳列原則的有？A.分類陳列B.易見易取C.關(guān)聯(lián)性陳列D.按價(jià)格陳列2.下列哪些藥品屬于特殊管理藥品？A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品3.銷售藥品時(shí)，需要向顧客提供的信息有？A.用法用量B.不良反應(yīng)C.注意事項(xiàng)D.生產(chǎn)廠家4.藥店常用的促銷方式有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.會(huì)員積分5.藥品質(zhì)量驗(yàn)收的內(nèi)容包括？A.藥品外觀B.包裝C.標(biāo)簽D.說明書6.以下哪些屬于藥店的服務(wù)項(xiàng)目？A.測血壓B.健康咨詢C.代煎中藥D.送貨上門7.藥師在藥店中的職責(zé)有？A.審核處方B.指導(dǎo)合理用藥C.藥品調(diào)配D.培訓(xùn)營業(yè)員8.藥品儲(chǔ)存要求的“常溫”是指？A.0-30℃B.10-30℃C.20℃以下D.不超過30℃9.藥店銷售的醫(yī)療器械有？A.體溫計(jì)B.血壓計(jì)C.創(chuàng)可貼D.血糖儀10.處理顧客投訴的原則有？A.熱情接待B.認(rèn)真傾聽C.積極解決D.避免沖突判斷題（每題2分，共10題）1.藥店可以銷售所有藥品。（）2.近效期藥品可以和正常藥品一起陳列。（）3.銷售藥品時(shí)無需詢問顧客過敏史。（）4.處方藥可以開架自選銷售。（）5.藥品儲(chǔ)存濕度應(yīng)保持在35%-75%。（）6.藥店?duì)I業(yè)員不需要了解藥品知識(shí)。（）7.非處方藥可以隨便服用，沒有副作用。（）8.醫(yī)保刷卡可以套取現(xiàn)金。（）9.藥品購進(jìn)可以從任何渠道進(jìn)貨。（）10.銷售藥品時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確無誤調(diào)配藥品。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店銷售藥品的基本流程。答：顧客進(jìn)店接待，詢問需求，推薦藥品，介紹用法用量、不良反應(yīng)等，審核處方（處方藥），調(diào)配藥品，收款，提供售后。2.列舉三種藥店常見的藥品陳列錯(cuò)誤并說明正確做法。答：錯(cuò)誤如藥品與非藥品混放，應(yīng)分開陳列；易串味藥品未單獨(dú)存放，要單獨(dú)區(qū)域放置；近效期藥品未集中并有標(biāo)識(shí)，應(yīng)集中擺放并設(shè)醒目提示。3.如何識(shí)別藥品的真?zhèn)?？答：查看包裝印刷質(zhì)量、有無錯(cuò)別字等；檢查藥品外觀有無變色、變形等；核對(duì)藥品批準(zhǔn)文號(hào)在國家藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢，還可看說明書內(nèi)容完整性。4.顧客對(duì)藥品價(jià)格提出異議，營業(yè)員該如何處理？答：首先傾聽顧客意見，解釋價(jià)格形成原因，如藥品質(zhì)量、品牌差異等，推薦性價(jià)比高的同類藥品，若有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高藥店顧客的忠誠度？答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如專業(yè)用藥指導(dǎo)、貼心售后。保證藥品質(zhì)量與品種齊全。開展會(huì)員活動(dòng)、優(yōu)惠促銷。營造舒適購物環(huán)境，加強(qiáng)與顧客溝通，了解需求改進(jìn)服務(wù)。2.藥店如何做好藥品的效期管理？答：建立效期管理制度，購進(jìn)時(shí)關(guān)注效期。陳列按效期先后擺放，近效期設(shè)專區(qū)。定期盤點(diǎn)，近效期預(yù)警。對(duì)近效期藥品促銷或退貨，避免過期損失。3.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥店經(jīng)營帶來哪些影響及應(yīng)對(duì)策略？答：影響有銷售渠道競爭加劇、顧客分流等。策略是發(fā)展線上業(yè)務(wù)，開展O2O模式，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣，提供線上咨詢服務(wù)，結(jié)合線下優(yōu)勢(shì)提升競爭力。4.藥店?duì)I業(yè)員如何提升自身專業(yè)素養(yǎng)？答：主動(dòng)學(xué)習(xí)藥品知識(shí)、疾病知識(shí)、銷售技巧等。參加內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)交流活動(dòng)。向藥師等專業(yè)人員請(qǐng)教，不斷實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升解決問題能力。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.A5.B6.B7.C8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.A