銷(xiāo)售面試試題及答案選擇

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議，你首先會(huì)？A.直接降價(jià)B.介紹產(chǎn)品價(jià)值C.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理答案：B2.銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的是？A.產(chǎn)品介紹B.傾聽(tīng)客戶需求C.展示自己口才答案：B3.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，你會(huì)？A.貶低對(duì)方B.強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)C.沉默不談答案：B4.初次拜訪客戶，開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)是？A.介紹公司B.拉家常C.引起客戶興趣答案：C5.客戶說(shuō)“考慮一下”，你會(huì)？A.馬上離開(kāi)B.追問(wèn)考慮時(shí)間C.提供更多資料答案：C6.銷(xiāo)售目標(biāo)制定依據(jù)是？A.領(lǐng)導(dǎo)要求B.市場(chǎng)情況和自身能力C.隨意確定答案：B7.與客戶溝通中，眼神應(yīng)？A.四處游離B.專注看著客戶C.看其他地方答案：B8.新客戶開(kāi)發(fā)成功關(guān)鍵是？A.價(jià)格優(yōu)惠B.建立信任C.頻繁拜訪答案：B9.客戶投訴時(shí)，你首先要做的是？A.解釋原因B.道歉安撫C.推卸責(zé)任答案：B10.銷(xiāo)售行業(yè)中，持續(xù)學(xué)習(xí)目的是？A.打發(fā)時(shí)間B.提升專業(yè)能力C.討好領(lǐng)導(dǎo)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)有？A.抗壓能力B.溝通能力C.學(xué)習(xí)能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD2.尋找潛在客戶的途徑有？A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.行業(yè)展會(huì)C.老客戶推薦D.街頭傳單答案：ABC3.客戶關(guān)系維護(hù)方法包括？A.定期回訪B.節(jié)日送祝福C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)D.邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)答案：ABCD4.有效銷(xiāo)售溝通技巧有？A.清晰表達(dá)B.積極傾聽(tīng)C.運(yùn)用肢體語(yǔ)言D.適時(shí)提問(wèn)答案：ABCD5.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有？A.銷(xiāo)售額B.銷(xiāo)售量C.客戶轉(zhuǎn)化率D.銷(xiāo)售利潤(rùn)率答案：ABCD6.處理客戶異議方法有？A.直接否定B.間接否定C.補(bǔ)償法D.詢問(wèn)法答案：BCD7.產(chǎn)品介紹時(shí)突出的要點(diǎn)有？A.功能B.優(yōu)勢(shì)C.價(jià)值D.外觀答案：ABC8.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作要點(diǎn)有？A.明確分工B.信息共享C.互相支持D.避免沖突答案：ABC9.促成交易的技巧有？A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法C.最后期限法D.對(duì)比法答案：ABCD10.銷(xiāo)售渠道包括？A.線上電商平臺(tái)B.線下實(shí)體店C.代理商D.經(jīng)銷(xiāo)商答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銷(xiāo)售只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就行，不用管客戶后續(xù)感受。（×）2.面對(duì)客戶拒絕，應(yīng)該馬上放棄銷(xiāo)售。（×）3.產(chǎn)品知識(shí)只要了解大概就行。（×）4.銷(xiāo)售過(guò)程中不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)論。（√）5.老客戶不需要投入太多精力維護(hù)。（×）6.銷(xiāo)售計(jì)劃制定后不能更改。（×）7.良好的第一印象有助于銷(xiāo)售成功。（√）8.銷(xiāo)售技巧比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。（×）9.傾聽(tīng)客戶需求時(shí)不需要做記錄。（×）10.開(kāi)發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶更重要。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶跟進(jìn)的要點(diǎn)。答案：定期與客戶溝通，了解其需求變化，提供產(chǎn)品相關(guān)新信息。根據(jù)客戶意向程度調(diào)整跟進(jìn)頻率，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶信任。2.銷(xiāo)售中如何應(yīng)對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的異議？答案：先認(rèn)同客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注，接著詳細(xì)介紹產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和能帶來(lái)的利益，還可提及優(yōu)惠政策、售后服務(wù)等，轉(zhuǎn)移客戶對(duì)價(jià)格的注意力。3.簡(jiǎn)述開(kāi)發(fā)新客戶的流程。答案：首先通過(guò)多種渠道尋找潛在客戶，然后收集信息進(jìn)行評(píng)估篩選，接著主動(dòng)聯(lián)系溝通建立初步關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品服務(wù)，最終促成交易。4.優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些心態(tài)？答案：要有積極樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)困難挫折不氣餒；有主動(dòng)進(jìn)取心態(tài)，不斷開(kāi)拓客戶；有耐心和包容心，能應(yīng)對(duì)各種客戶；還要有歸零心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)提升。五、討論題（每題5分，共4題）1.在銷(xiāo)售中，如何平衡短期業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期客戶關(guān)系？答案：不能只追求短期業(yè)績(jī)而忽視客戶需求。短期要抓住機(jī)會(huì)促成交易，同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)期通過(guò)持續(xù)溝通、優(yōu)質(zhì)售后建立信任，提供價(jià)值。兩者相輔相成，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)銷(xiāo)售。2.講述一次你成功處理客戶投訴的經(jīng)歷及收獲。答案：曾有客戶因產(chǎn)品問(wèn)題投訴，我先誠(chéng)懇道歉安撫情緒，詳細(xì)了解問(wèn)題后迅速協(xié)調(diào)解決。收獲是明白了傾聽(tīng)和快速響應(yīng)的重要性，也增強(qiáng)了處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，更懂得維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。3.若銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行反思和改進(jìn)？答案：反思客戶開(kāi)發(fā)是否不足，溝通技巧有無(wú)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品掌握是否不夠，目標(biāo)制定是否合理。改進(jìn)措施包括拓展客戶渠道，提升溝通能力，深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品，合理調(diào)整