公關(guān)期末考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公關(guān)的英文縮寫(xiě)是（）A.PRB.CRC.MRD.ER答案：A。解析：公共關(guān)系（PublicRelations），簡(jiǎn)稱(chēng)PR。2.公關(guān)活動(dòng)的主體是（）A.公眾B.傳播C.社會(huì)組織D.個(gè)人答案：C。解析：社會(huì)組織是公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者、實(shí)施者，是公關(guān)活動(dòng)的主體。3.以下哪種不屬于公關(guān)傳播的基本類(lèi)型（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.單向傳播答案：D。解析：公關(guān)傳播的基本類(lèi)型有人際傳播、群體傳播、大眾傳播等，單向傳播不是公關(guān)傳播的基本類(lèi)型分類(lèi)。4.公關(guān)工作的第一步是（）A.公關(guān)策劃B.公關(guān)調(diào)查C.公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)評(píng)估答案：B。解析：公關(guān)調(diào)查是公關(guān)工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。5.美譽(yù)度是指（）A.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度B.一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度C.組織與公眾之間的聯(lián)系程度D.組織在公眾心目中的知名度答案：B。解析：美譽(yù)度側(cè)重于公眾對(duì)組織的信任、贊許等積極評(píng)價(jià)的程度。6.以下屬于公關(guān)危機(jī)特征的是（）A.確定性B.可預(yù)測(cè)性C.緊迫性D.無(wú)危害性答案：C。解析：公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、緊迫性、危害性等特征，它具有不確定性且難以完全預(yù)測(cè)。7.公關(guān)廣告的主要目的是（）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品B.樹(shù)立組織形象C.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.提高產(chǎn)品價(jià)格答案：B。解析：公關(guān)廣告重點(diǎn)在于傳播組織的理念、形象等，以樹(shù)立良好的組織形象。8.以下哪種是公關(guān)常用的傳播媒介（）A.汽車(chē)B.電視C.自行車(chē)D.書(shū)本答案：B。解析：電視是大眾傳播媒介之一，是公關(guān)常用的傳播手段，而汽車(chē)、自行車(chē)不是傳播媒介，書(shū)本雖可傳播信息但不是公關(guān)常用的典型媒介。9.組織與政府之間的關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公眾關(guān)系B.社區(qū)公眾關(guān)系C.政府公眾關(guān)系D.顧客公眾關(guān)系答案：C。解析：組織與政府之間的關(guān)系明確屬于政府公眾關(guān)系。10.公關(guān)人員應(yīng)具備的首要能力是（）A.組織能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.創(chuàng)新能力答案：B。解析：公關(guān)工作主要是與各類(lèi)公眾進(jìn)行溝通交流，所以溝通能力是公關(guān)人員應(yīng)具備的首要能力。11.以下不屬于公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.展銷(xiāo)會(huì)C.日常辦公D.慶典活動(dòng)答案：C。解析：新聞發(fā)布會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、慶典活動(dòng)都屬于公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，日常辦公不屬于專(zhuān)題活動(dòng)范疇。12.公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)是（）A.追求短期利益B.追求長(zhǎng)期利益和良好形象C.只注重經(jīng)濟(jì)利益D.不考慮公眾需求答案：B。解析：公關(guān)活動(dòng)注重的是組織的長(zhǎng)期發(fā)展和良好形象的塑造，而不是單純追求短期利益或只注重經(jīng)濟(jì)利益，且必須考慮公眾需求。13.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.管理職能C.社會(huì)關(guān)系D.組織形象答案：A。解析：公共關(guān)系的本質(zhì)就是通過(guò)傳播溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系。14.以下哪種是組織內(nèi)部公眾（）A.股東B.消費(fèi)者C.供應(yīng)商D.新聞媒體答案：A。解析：股東是組織內(nèi)部的利益相關(guān)者，屬于內(nèi)部公眾，消費(fèi)者、供應(yīng)商、新聞媒體屬于外部公眾。15.公關(guān)調(diào)查的方法不包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.銷(xiāo)售法D.問(wèn)卷調(diào)查法答案：C。解析：公關(guān)調(diào)查方法有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法等，銷(xiāo)售法不是公關(guān)調(diào)查方法。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公關(guān)的功能包括（）A.收集信息B.咨詢(xún)建議C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通答案：ABCD。解析：公關(guān)具有收集信息、咨詢(xún)建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通等多種功能。2.公關(guān)危機(jī)的處理原則有（）A.及時(shí)原則B.坦誠(chéng)原則C.責(zé)任原則D.創(chuàng)新原則答案：ABC。解析：公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)遵循及時(shí)原則、坦誠(chéng)原則、責(zé)任原則等，創(chuàng)新原則不是危機(jī)處理的主要原則。3.公關(guān)傳播的要素有（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.受傳者答案：ABCD。解析：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者是公關(guān)傳播不可或缺的要素。4.以下屬于公關(guān)禮儀范疇的有（）A.見(jiàn)面禮儀B.電話禮儀C.服飾禮儀D.宴會(huì)禮儀答案：ABCD。解析：見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、服飾禮儀、宴會(huì)禮儀都屬于公關(guān)禮儀的范疇。5.公關(guān)策劃的內(nèi)容包括（）A.目標(biāo)設(shè)定B.主題設(shè)計(jì)C.媒介選擇D.經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：ABCD。解析：公關(guān)策劃包括目標(biāo)設(shè)定、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等多方面內(nèi)容。三、判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)就是拉關(guān)系、走后門(mén)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：公關(guān)是一種通過(guò)傳播溝通來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、樹(shù)立組織形象的管理活動(dòng)，與拉關(guān)系、走后門(mén)有本質(zhì)區(qū)別。2.美譽(yù)度高，知名度一定高。（）答案：錯(cuò)誤。解析：美譽(yù)度和知名度沒(méi)有必然的因果聯(lián)系，可能存在美譽(yù)度高但知名度低的情況。3.公關(guān)活動(dòng)只需要關(guān)注外部公眾。（）答案：錯(cuò)誤。解析：公關(guān)活動(dòng)既要關(guān)注外部公眾，也要關(guān)注內(nèi)部公眾，內(nèi)部公眾是組織發(fā)展的重要基礎(chǔ)。4.公關(guān)廣告和商業(yè)廣告的目的是完全相同的。（）答案：錯(cuò)誤。解析：公關(guān)廣告主要是樹(shù)立組織形象，商業(yè)廣告主要是推銷(xiāo)產(chǎn)品，目的有明顯差異。5.公關(guān)人員不需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只要能說(shuō)會(huì)道就行。（）答案：錯(cuò)誤。解析：公關(guān)人員不僅要具備良好的溝通能力，還需要掌握公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面知識(shí)。6.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生就無(wú)法挽回。（）答案：錯(cuò)誤。解析：如果采取正確的處理措施，公關(guān)危機(jī)是可以得到有效控制和解決，甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。7.組織與公眾的關(guān)系是單向的。（）答案：錯(cuò)誤。解析：組織與公眾的關(guān)系是雙向的，需要相互溝通、相互影響。8.新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)活動(dòng)中常用的一種傳播方式。（）答案：正確。解析：新聞發(fā)布會(huì)可以有效地向媒體和公眾傳播組織的信息，是公關(guān)常用的傳播方式。9.公關(guān)工作不需要進(jìn)行評(píng)估。（）答案：錯(cuò)誤。解析：公關(guān)評(píng)估是公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為后續(xù)工作提供參考。10.公關(guān)的對(duì)象只有消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤。解析：公關(guān)的對(duì)象包括內(nèi)部公眾和外部公眾，外部公眾又有消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、新聞媒體等多種類(lèi)型。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公關(guān)調(diào)查的重要性。答案：（1）為公關(guān)策劃提供依據(jù)。通過(guò)調(diào)查了解組織的形象現(xiàn)狀、公眾需求、市場(chǎng)環(huán)境等，使策劃更具針對(duì)性和可行性。（2）有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織存在的潛在問(wèn)題和危機(jī)隱患，以便提前采取措施解決。（3）監(jiān)測(cè)環(huán)境變化。掌握社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的變化對(duì)組織的影響，使組織更好地適應(yīng)環(huán)境。（4）評(píng)估公關(guān)效果。對(duì)比調(diào)查結(jié)果可以評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（5）增強(qiáng)組織與公眾的溝通。在調(diào)查過(guò)程中與公眾互動(dòng)，增進(jìn)彼此了解和信任。2.說(shuō)明公關(guān)危機(jī)處理的一般程序。答案：（1）危機(jī)預(yù)警。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)。（2）危機(jī)識(shí)別與確認(rèn)。當(dāng)危機(jī)跡象出現(xiàn)時(shí)，迅速識(shí)別危機(jī)的類(lèi)型、規(guī)模和影響程度。（3）成立危機(jī)處理小組。明確小組成員的職責(zé)和分工，確保高效應(yīng)對(duì)危機(jī)。（4）調(diào)查了解危機(jī)情況。收集相關(guān)信息，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因和發(fā)展態(tài)勢(shì)。（5）制定危機(jī)處理策略和方案。根據(jù)危機(jī)情況制定針對(duì)性的處理措施，包括溝通策略、賠償方案等。（6）實(shí)施處理方案。按照方案開(kāi)展各項(xiàng)工作，如發(fā)布信息、處理受害者訴求等。（7）持續(xù)溝通與協(xié)調(diào)。與內(nèi)部員工、外部公眾、媒體等保持密切溝通，及時(shí)通報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持。（8）評(píng)估總結(jié)。危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系。五、案例分析題（每題15分，共15分）某知名食品企業(yè)近期被媒體曝光部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消息一出，引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂，企業(yè)股價(jià)也大幅下跌。請(qǐng)你結(jié)合公關(guān)知識(shí)，為該企業(yè)制定一個(gè)公關(guān)危機(jī)處理方案。答案：1.成立危機(jī)處理小組：由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家等組成，明確分工，統(tǒng)一指揮。2.迅速調(diào)查核實(shí)：組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)被曝光的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，確定問(wèn)題的真實(shí)情況和嚴(yán)重程度。3.及時(shí)發(fā)布信息：通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)等渠道，第一時(shí)間向公眾坦誠(chéng)承認(rèn)問(wèn)題，表達(dá)歉意，說(shuō)明企業(yè)對(duì)問(wèn)題的重視和處理決心。4.采取整改措施：針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題，制定詳細(xì)的整改方案，如加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)、優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等，并及時(shí)向公眾公布。5.召回問(wèn)題產(chǎn)品：對(duì)被曝光的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行全面召回，確保消費(fèi)者的安全