代收電費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司代收電費(fèi)管理，規(guī)范代收電費(fèi)行為，保障電費(fèi)資金安全，維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及其所屬各部門、各分支機(jī)構(gòu)開展的代收電費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保代收電費(fèi)業(yè)務(wù)合法合規(guī)開展。2.安全可靠原則建立健全安全管理制度，保障電費(fèi)資金存儲(chǔ)、傳輸、結(jié)算等環(huán)節(jié)的安全，防止資金被盜用、挪用等風(fēng)險(xiǎn)。3.準(zhǔn)確及時(shí)原則準(zhǔn)確記錄和核算代收電費(fèi)信息，及時(shí)完成電費(fèi)收繳、上繳等工作，確保電費(fèi)資金及時(shí)足額到賬。4.便民高效原則優(yōu)化代收電費(fèi)流程，為客戶提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)，提高客戶滿意度。二、職責(zé)分工（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)制定代收電費(fèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，拓展代收電費(fèi)渠道，提高代收電費(fèi)覆蓋面。2.與客戶簽訂供用電合同，明確雙方在代收電費(fèi)方面的權(quán)利和義務(wù)。3.負(fù)責(zé)客戶電費(fèi)信息的收集、整理和更新，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。4.跟蹤客戶繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行催繳，及時(shí)反饋欠費(fèi)信息。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)代收電費(fèi)資金的財(cái)務(wù)管理和核算，確保資金收支合規(guī)、賬目清晰。2.按照規(guī)定及時(shí)將代收電費(fèi)上繳供電企業(yè)，做好資金結(jié)算工作。3.定期對(duì)代收電費(fèi)資金進(jìn)行清查盤點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。4.配合相關(guān)部門做好代收電費(fèi)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。（三）信息部門1.負(fù)責(zé)代收電費(fèi)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.保障代收電費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸和存儲(chǔ)，提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)等功能支持。3.對(duì)代收電費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。（四）客服部門1.負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于代收電費(fèi)業(yè)務(wù)的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.受理客戶投訴和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，反饋處理結(jié)果。（五）其他部門各相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好代收電費(fèi)管理的相關(guān)工作，確保代收電費(fèi)業(yè)務(wù)順利開展。三、代收電費(fèi)業(yè)務(wù)流程（一）客戶繳費(fèi)登記1.客戶申請(qǐng)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)要求客戶提供有效的繳費(fèi)方式信息，如銀行賬號(hào)、第三方支付平臺(tái)賬號(hào)等，并進(jìn)行登記。2.對(duì)于新開通代收電費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)與客戶簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，明確繳費(fèi)周期、繳費(fèi)方式、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。3.客戶信息發(fā)生變更時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)更新客戶繳費(fèi)登記信息，確保繳費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）電費(fèi)計(jì)算與生成1.每月電費(fèi)結(jié)算周期結(jié)束后，供電企業(yè)按照規(guī)定的電價(jià)政策和計(jì)費(fèi)方式計(jì)算客戶當(dāng)月電費(fèi)，并將電費(fèi)信息傳遞給本公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部門根據(jù)供電企業(yè)傳遞的電費(fèi)信息，結(jié)合客戶繳費(fèi)登記信息，生成客戶應(yīng)繳電費(fèi)明細(xì)清單。3.電費(fèi)明細(xì)清單應(yīng)包括客戶名稱、用電地址、繳費(fèi)周期、應(yīng)繳電費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期等詳細(xì)信息，并通過(guò)短信、郵件、手機(jī)應(yīng)用程序等方式及時(shí)通知客戶。（三）客戶繳費(fèi)1.客戶在收到電費(fèi)通知后，應(yīng)按照約定的繳費(fèi)方式和繳費(fèi)期限及時(shí)繳納電費(fèi)。2.本公司通過(guò)與銀行、第三方支付平臺(tái)等合作，為客戶提供多種便捷的繳費(fèi)渠道，如銀行柜臺(tái)繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、手機(jī)銀行繳費(fèi)、第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)等。3.客戶繳費(fèi)成功后，銀行或第三方支付平臺(tái)應(yīng)及時(shí)將繳費(fèi)信息反饋給本公司信息部門，信息部門更新客戶繳費(fèi)狀態(tài)，并將繳費(fèi)信息傳遞給市場(chǎng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門。（四）電費(fèi)收繳與上繳1.財(cái)務(wù)部門每日對(duì)代收電費(fèi)資金進(jìn)行核對(duì)，確保資金到賬情況與繳費(fèi)信息一致。2.根據(jù)供電企業(yè)的要求，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定的時(shí)間和方式將代收電費(fèi)資金足額上繳供電企業(yè)。3.在資金上繳過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門應(yīng)妥善保存相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬回單、資金上繳清單等，以備查驗(yàn)。（五）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)按照代收電費(fèi)協(xié)議約定，及時(shí)進(jìn)行催繳。2.催繳方式可包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。催繳過(guò)程中應(yīng)做好記錄，留存相關(guān)證據(jù)。3.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)采取停電等措施，并按照相關(guān)法律法規(guī)和供用電合同約定追究客戶違約責(zé)任。4.財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)客戶的電費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)核算和管理，定期與市場(chǎng)營(yíng)銷部門核對(duì)欠費(fèi)情況，確保欠費(fèi)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。四、代收電費(fèi)信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.公司應(yīng)建立完善的代收電費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)登記、電費(fèi)計(jì)算與生成、客戶繳費(fèi)、電費(fèi)收繳與上繳、欠費(fèi)管理等業(yè)務(wù)流程的信息化管理。2.代收電費(fèi)信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表生成等功能，滿足公司內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)的需要。3.信息系統(tǒng)應(yīng)采用安全可靠的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，保障數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性。（二）數(shù)據(jù)管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)登記信息、電費(fèi)明細(xì)清單等數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)代收電費(fèi)資金收支數(shù)據(jù)的記錄和核算，保證數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相符。3.信息部門負(fù)責(zé)代收電費(fèi)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。4.公司應(yīng)建立數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限和數(shù)據(jù)使用規(guī)范，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。（三）信息安全1.加強(qiáng)代收電費(fèi)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對(duì)代收電費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全隱患。3.對(duì)涉及代收電費(fèi)業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能，防止因人為因素導(dǎo)致信息安全事故。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立健全代收電費(fèi)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，確保業(yè)務(wù)操作符合規(guī)定要求。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括客戶繳費(fèi)登記信息的準(zhǔn)確性、電費(fèi)計(jì)算的正確性、代收電費(fèi)資金的安全性、信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核機(jī)制1.制定代收電費(fèi)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、信息部門等相關(guān)部門的代收電費(fèi)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核指標(biāo)可包括代收電費(fèi)覆蓋率、電費(fèi)收繳率、客戶滿意度、信息準(zhǔn)確率、資金安全率等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成考核指標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并采取相應(yīng)的懲罰措施。六、風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急處理（一）風(fēng)險(xiǎn)防范1.識(shí)別代收電費(fèi)業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。2.針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如關(guān)注政策變化、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、完善信用評(píng)估體系、強(qiáng)化信息安全管理等。3.定期對(duì)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)防范策略，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。（二）應(yīng)急處理1.制定代收電費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件，如信息系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害、客戶群體性事件等，可能影響代收電費(fèi)業(yè)務(wù)正常開展時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.