開店試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.開店前最重要的市場調(diào)研內(nèi)容不包括：A.目標(biāo)顧客群體B.競爭對手分析C.個人興趣愛好D.商圈環(huán)境2.店鋪選址時，以下哪個因素不是主要考慮點？A.人流量B.租金價格C.店鋪朝向D.店主生肖3.店鋪命名時，以下哪種做法不利于品牌形象建立？A.突出店鋪特色B.易于記憶與發(fā)音C.使用生僻字D.與目標(biāo)顧客群體相符4.下列哪項不屬于店鋪裝修的基本原則？A.美觀大方B.突出主題C.過分奢華D.功能實用5.商品陳列的主要目的是：A.展示商品B.吸引顧客C.促進(jìn)銷售D.以上都是6.店鋪日常運營中，以下哪項不是重要環(huán)節(jié)？A.庫存管理B.員工培訓(xùn)C.天氣預(yù)測D.客戶服務(wù)7.定價策略中，成本加成定價法主要依據(jù)的是：A.市場需求B.競爭對手價格C.商品成本D.顧客支付意愿8.促銷活動設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括：A.吸引顧客注意B.提高商品銷量C.損害品牌形象D.增強(qiáng)顧客忠誠度9.電子商務(wù)對實體店的影響主要體現(xiàn)在：A.客流量減少B.商品價格提升C.店鋪規(guī)模擴(kuò)大D.運營成本降低10.店鋪財務(wù)管理中，以下哪項不是關(guān)鍵指標(biāo)？A.營業(yè)收入B.營業(yè)成本C.員工年齡結(jié)構(gòu)D.凈利潤11.客戶關(guān)系管理中，以下哪項做法不恰當(dāng)？A.定期回訪客戶B.忽視客戶投訴C.提供個性化服務(wù)D.建立客戶檔案12.在選擇供應(yīng)商時，以下哪項不是主要考慮因素？A.商品質(zhì)量B.供貨價格C.供應(yīng)商規(guī)模D.供應(yīng)商個人品德13.店鋪安全管理的重點不包括：A.防火防盜B.食品安全C.顧客隱私保護(hù)D.店內(nèi)裝飾安全14.店鋪員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括：A.商品知識B.銷售技巧C.個人理財D.店鋪規(guī)章制度15.營銷組合策略中的“4P”不包括：A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.地點（Place）D.利潤（Profit）16.社交媒體營銷對店鋪的積極作用不包括：A.提高品牌知名度B.增加顧客粘性C.立即提升銷量D.擴(kuò)大市場影響力17.店鋪在進(jìn)行季節(jié)性調(diào)整時，主要考慮的是：A.商品種類B.店鋪位置C.員工薪酬D.裝修風(fēng)格18.應(yīng)對市場變化的靈活策略不包括：A.調(diào)整商品價格B.改變店鋪營業(yè)時間C.堅守原有商業(yè)模式D.引入新產(chǎn)品線19.店鋪危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵在于：A.掩蓋事實真相B.及時公開信息C.推卸責(zé)任D.忽視輿論影響20.提高顧客滿意度的有效手段不包括：A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.降低商品價格C.增加商品種類D.忽視顧客反饋多項選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪選址時需要考慮的因素包括：A.地理位置B.人流量C.交通便利性D.租金成本2.商品定價的方法主要包括：A.成本加成定價法B.市場競爭定價法C.心理定價法D.隨意定價法3.店鋪日常運營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有：A.商品管理B.員工管理C.財務(wù)管理D.客戶關(guān)系管理4.促銷活動的主要形式包括：A.打折促銷B.買贈活動C.抽獎活動D.會員專享優(yōu)惠5.電子商務(wù)對實體店帶來的挑戰(zhàn)包括：A.客流量減少B.價格競爭激烈C.消費者購物習(xí)慣改變D.運營成本增加6.店鋪員工培訓(xùn)的內(nèi)容通常涵蓋：A.商品知識B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.店鋪規(guī)章制度7.提高店鋪銷量的有效策略包括：A.優(yōu)化商品陳列B.提升服務(wù)質(zhì)量C.開展促銷活動D.增加廣告投放8.客戶關(guān)系管理中，建立客戶檔案的目的包括：A.了解客戶需求B.提供個性化服務(wù)C.增強(qiáng)客戶忠誠度D.便于數(shù)據(jù)分析9.店鋪在應(yīng)對市場變化時，可以采取的策略包括：A.調(diào)整商品結(jié)構(gòu)B.創(chuàng)新營銷方式C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理D.提高商品價格10.提高顧客滿意度的措施包括：A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.確保商品質(zhì)量C.及時響應(yīng)顧客需求D.建立顧客反饋機(jī)制判斷題（每題2分，共20分）1.店鋪選址時，人流量越大越好。（）2.商品定價越高，利潤一定越高。（）3.店鋪裝修越奢華，越能吸引顧客。（）4.促銷活動越頻繁，店鋪銷量一定越好。（）5.電子商務(wù)的發(fā)展對實體店只有負(fù)面影響。（）6.員工培訓(xùn)對提升店鋪業(yè)績沒有直接作用。（）7.店鋪在日常運營中不需要關(guān)注競爭對手的動態(tài)。（）8.建立客戶檔案對提升顧客忠誠度沒有幫助。（）9.店鋪在應(yīng)對市場變化時，應(yīng)堅守原有商業(yè)模式不變。（）10.提高顧客滿意度是店鋪長期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。（）填空題（每題2分，共20分）1.店鋪選址時，除了考慮地理位置外，還應(yīng)重點考慮______和______等因素。2.商品定價時，除了考慮成本外，還應(yīng)考慮______和______等因素。3.店鋪日常運營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括商品管理、______、______和客戶關(guān)系管理。4.促銷活動的主要目的是______和______。5.電子商務(wù)對實體店的影響主要體現(xiàn)在______和______等方面。6.店鋪員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括商品知識、______、______和店鋪規(guī)章制度。7.提高店鋪銷量的有效策略包括優(yōu)化商品陳列、______和______等。8.客戶關(guān)系管理中，建立客戶檔案的主要目的是______和______。9.店鋪在應(yīng)對市場變化時，可以采取的策略包括調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、______和______等。10.提高顧客滿意度的關(guān)鍵在于______和______。答案：單項選擇題：1.C2.D3.C4.C5.D6.C7.C8.C9.A10.C11.B12.D13.D14.C15.D16.C17.A18.C19.B20.D多項選擇題：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題：1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯6.錯7.錯8.錯9.錯10.對填空題：1.人流量交通便利性2.市