紅色導(dǎo)游實務(wù)新導(dǎo)上路信息溝通主講李好建設(shè)單位長沙商貿(mào)旅游8_第1頁
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文檔簡介

紅色導(dǎo)游實務(wù)新導(dǎo)上路—信息溝通紅色文化傳承與創(chuàng)新教學(xué)資源個性化課程

主講：李好建設(shè)單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院新導(dǎo)上路-全陪服務(wù)-途中服務(wù)

信息溝通

生活照料細(xì)致入微，途中服務(wù)信息溝通（一）與游客溝通，及時把握旅游者最新動態(tài)進一步了解旅游者，加強情感聯(lián)系（二）與交通工作人員溝通，熟悉各種交通工具的性能和交通部門的有關(guān)規(guī)定，了解最新交通動態(tài)，關(guān)注交通變更（三）與下一站地接社溝通，及時通報相關(guān)信息（四）與組團社溝通，及時匯報變更信息和特殊情況處理

信息溝通廣州某國際旅行社組織了20人的“香港、澳門五日游”，組團社全陪導(dǎo)游員李某，帶領(lǐng)游客在1月15日到達香港，按照日程安排，1月17日下午1點從香港乘坐游輪出發(fā)前往下一個旅游目的地澳門。由于游輪臨時發(fā)生了一些機械事故，出發(fā)時間更改為當(dāng)日下午4時。李某看時間很充裕，就臨時安排游客在港口參觀了2個小時，并沒有聯(lián)系組團社計調(diào)員告知其延遲原因，以及游客到達澳門的時間順延等情況。當(dāng)旅行團到達澳門時，澳門站地陪導(dǎo)游員在港口已經(jīng)等了3個多小時。

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