2025醫(yī)院衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細則方案為進一步加強醫(yī)院衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本醫(yī)院衛(wèi)生院實際情況，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細則方案。一、考評范圍本醫(yī)院衛(wèi)生院所有在崗醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、藥劑人員以及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。二、考評原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，堅持公平、公正、公開，全面、客觀地評價醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)。2.注重實效原則：考評工作要緊密結(jié)合醫(yī)院衛(wèi)生院的實際工作，注重考評結(jié)果的應(yīng)用，促進醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和醫(yī)療服務(wù)水平的提高。3.動態(tài)管理原則：建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行動態(tài)跟蹤和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。三、考評內(nèi)容及評分標準（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（20分）1.職業(yè)態(tài)度（10分）-熱愛本職工作，對患者有同情心和責(zé)任感，做到關(guān)心、體貼患者。主動詢問患者病情，耐心傾聽患者訴求，得8-10分。-對患者態(tài)度一般，能完成基本的問診和檢查，但缺乏主動關(guān)心和耐心傾聽，得4-7分。-對患者態(tài)度冷漠，表現(xiàn)出不耐煩或敷衍，得0-3分。2.服務(wù)意識（10分）-積極主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解決患者的困難和問題。能夠根據(jù)患者的實際情況，提供合理的治療建議和健康指導(dǎo)，得8-10分。-服務(wù)主動性不足，需患者多次提醒才提供相應(yīng)服務(wù)，健康指導(dǎo)不夠詳細和全面，得4-7分。-對患者的需求漠不關(guān)心，不積極解決患者的問題，得0-3分。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密（20分）1.尊重患者權(quán)利（10分）-充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，在進行醫(yī)療檢查、治療等操作前，詳細向患者或其家屬說明相關(guān)情況，征得同意后方可進行。尊重患者的個人意愿和信仰，得8-10分。-能告知患者基本的醫(yī)療信息，但在溝通時不夠詳細和耐心，對患者的選擇權(quán)尊重不夠，得4-7分。-忽視患者的權(quán)利，未履行告知義務(wù)，擅自進行醫(yī)療操作，得0-3分。2.保守醫(yī)療秘密（10分）-嚴格遵守醫(yī)療保密制度，不泄露患者的隱私和醫(yī)療信息。妥善保管患者的病歷、檢查報告等資料，得8-10分。-偶爾出現(xiàn)信息保管不當(dāng)?shù)那闆r，但未造成實際后果，得4-7分。-因疏忽或故意泄露患者的醫(yī)療秘密，給患者造成不良影響，得0-3分。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（20分）1.語言行為規(guī)范（10分）-語言文明、態(tài)度和藹，使用禮貌用語，避免使用刺激性語言。舉止端莊，著裝整潔，符合職業(yè)形象要求，得8-10分。-語言和行為基本符合規(guī)范，但偶爾會出現(xiàn)不文明用語或不當(dāng)舉止，得4-7分。-語言粗俗、態(tài)度惡劣，經(jīng)常出現(xiàn)不文明行為，嚴重影響醫(yī)院形象，得0-3分。2.醫(yī)患溝通效果（10分）-善于與患者及家屬進行溝通，能夠及時了解患者的心理需求，做好解釋和安慰工作，有效化解醫(yī)患矛盾。溝通效果良好，患者滿意度高，得8-10分。-溝通能力一般，能夠傳達基本的醫(yī)療信息，但在處理醫(yī)患矛盾時不夠及時和有效，得4-7分。-不善于與患者溝通，導(dǎo)致醫(yī)患之間產(chǎn)生誤解和矛盾，影響醫(yī)療工作的正常開展，得0-3分。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)（20分）1.遵守法律法規(guī)（10分）-嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，依法執(zhí)業(yè)，無違法違規(guī)行為。積極參加法律法規(guī)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強法律意識，得8-10分。-基本遵守法律法規(guī)，但存在一些輕微的違規(guī)行為，未造成嚴重后果，得4-7分。-有嚴重違法違規(guī)行為，受到相關(guān)部門的處罰，得0-3分。2.廉潔自律（10分）-自覺遵守廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，不接受患者及其家屬的財物、回扣、提成等不正當(dāng)利益。堅決抵制商業(yè)賄賂行為，得8-10分。-偶爾存在接受患者禮品或宴請的情況，但情節(jié)較輕，能及時改正，得4-7分。-存在索要財物、收受回扣等嚴重違反廉潔自律規(guī)定的行為，得0-3分。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（20分）1.合理檢查、治療和用藥（10分）-根據(jù)患者的病情需要，合理選擇檢查項目、治療方法和用藥。避免過度檢查、過度治療和濫用藥物，做到因病施治、合理用藥。得8-10分。-存在一定程度的過度檢查、治療或用藥情況，但未給患者造成嚴重經(jīng)濟負擔(dān)和不良后果，得4-7分。-嚴重違反合理檢查、治療和用藥原則，給患者造成較大經(jīng)濟損失和身體傷害，得0-3分。2.醫(yī)療質(zhì)量和安全（10分）-嚴格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療常規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。積極參加醫(yī)療質(zhì)量管理活動，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療差錯發(fā)生，得8-10分。-醫(yī)療質(zhì)量和安全管理存在一些薄弱環(huán)節(jié)，但未發(fā)生醫(yī)療事故和重大差錯，得4-7分。-發(fā)生醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯，給患者造成嚴重傷害，得0-3分。四、考評方法和程序（一）成立考評小組醫(yī)院衛(wèi)生院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負責(zé)人和職工代表組成。考評小組負責(zé)制定考評方案、組織實施考評工作、審核考評結(jié)果等。（二）個人自評醫(yī)務(wù)人員對照考評內(nèi)容和評分標準，對自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進行自我評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評自評表》，并提交至所在科室。（三）科室評價各科室成立科室考評小組，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的日常工作表現(xiàn)、患者反饋等情況，對本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評科室評價表》，并將評價結(jié)果報醫(yī)院考評小組。（四）患者評價通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱、開展?jié)M意度測評等方式，廣泛征求患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議?；颊咴u價結(jié)果作為考評的重要參考依據(jù)。（五）綜合評定醫(yī)院考評小組根據(jù)個人自評、科室評價和患者評價結(jié)果，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行綜合評定，確定考評等次。五、考評等次及結(jié)果應(yīng)用（一）考評等次考評結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等次。其中，得分在90分以上（含90分）為優(yōu)秀，70-89分為良好，60-69分為一般，60分以下為較差。（二）結(jié)果應(yīng)用1.與績效考核掛鉤：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果納入醫(yī)務(wù)人員的績效考核體系，與績效工資、獎金等掛鉤。對考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，扣減相應(yīng)的績效工資和獎金。2.與職稱晉升掛鉤：在職稱晉升、職務(wù)聘任等方面，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為重要參考依據(jù)。對考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先晉升職稱、聘任職務(wù)；對考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，延緩職稱晉升和職務(wù)聘任。3.與評先評優(yōu)掛鉤：在評選先進個人、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員等榮譽稱號時，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為必要條件。對考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，優(yōu)先推薦參加各類評先評優(yōu)活動；對考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格。4.與崗位調(diào)整掛鉤：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果連續(xù)兩年為較差的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重，給予警告、待崗培訓(xùn)、調(diào)整工作崗位等處理。六、監(jiān)督與管理1.建立投訴舉報制度：設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，接受患者及社會各界對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的投訴舉報。對投訴舉報的問題，要及時進行調(diào)查核實，并依法依規(guī)進行處理。2.加強日常監(jiān)督檢查：醫(yī)院衛(wèi)生院要加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的日常監(jiān)督檢查，定期開展專項檢查和不定期抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改，