紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀制作人：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院劉歡01見面禮儀02參觀禮儀目錄03講解禮儀

博物館、紀念館的講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，面對的知識層次、年齡層次等各不相同的各種團體，講解員既擔(dān)負著宣傳和教育的職能，同時要能有效地組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀

講解員是溝通博物館、紀念館或景區(qū)與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館等場所的名片，其接待服務(wù)中展現(xiàn)的接待技能與接待服務(wù)禮儀影響著觀眾的參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館或景區(qū)的形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀01見面禮儀

以迎賓站姿等候游客，見到游客時應(yīng)面帶微笑，熱情迎接、親切問候，并簡要介紹自己以及要參觀的路線。迎接時做到“五步目迎，三步問候”，也就是游客迎面走來距離五步時，行注目禮，距離三步時問候“您好”。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（1）見面禮儀

熱情問候后致開場白，致開場白時注意根據(jù)不同對象禮貌稱呼并簡要介紹自己。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（1）見面禮儀02參觀禮儀

①姿態(tài)優(yōu)雅。引領(lǐng)游客游覽展館時要體現(xiàn)動態(tài)美，與游客步速保持一致，按照展館的參觀順序帶領(lǐng)游客參觀游覽。引領(lǐng)時與游客保持適當?shù)木嚯x，通常為2-3步，不能太近，也不能太遠，在游客左前方側(cè)身講解，行走時要姿態(tài)自然莊重，避免背對游客講解。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（2）參觀禮儀2-3步左前方②耐心解答。在參觀游覽過程中，游客會提問或咨詢，講解員要耐心傾聽，細致解答，遇上不會的問題據(jù)實回答，不可胡亂講解，但有時需視問題以回避的方式巧妙應(yīng)對。不會答的問題事后要查找清楚答案，避免同一個問題兩次不知道的情況出現(xiàn)。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（2）參觀禮儀

③善意提醒。在講解接待中，有時難免會遇到不太禮貌、不遵守參觀文明的觀眾。這時，講解員不要當眾指責(zé)，更不能惡語傷人，可以旁敲側(cè)擊地做一些善意的提醒。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（2）參觀禮儀03講解禮儀場館展示多為靜態(tài)，如何讓這些靜態(tài)的物件富有生命力、傳遞出紅色文化，就需要講解員精彩的講解了。而展館里最能帶給游客精彩的也是講解，紅色旅游要達到了解革命歷史、學(xué)習(xí)革命精神、培養(yǎng)時代精神的目的，講解就尤為重要。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀紅色旅游接待服務(wù)人員要對講解內(nèi)容進行提煉、選擇，運用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的情感，向游客傳遞革命歷史和紅色文化精神。其講解內(nèi)容要有準確度、有高度、有內(nèi)涵，具有指導(dǎo)性、有思想性、傳播性、獨特性，講解方式要多樣、有感染力。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀此外，紅色旅游涉及內(nèi)容有政治性、歷史性、嚴肅性等特點，對講解內(nèi)容的規(guī)范度要求更高，對講解的生動要求也高，才能以更貼近游客的方式讓游客接受紅色文化的熏陶。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀

紅色旅游講解人員首先要整合好精彩的講解稿，這是講解的基礎(chǔ)。做充足的準備是尊重游客、尊重革命歷史、遵守職業(yè)禮儀的表現(xiàn)。一篇高質(zhì)量的講解稿要做到資料期實、敘述準確、立意高遠、觀點獨特和富有正能量。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿①資料翔實。首先，整合高質(zhì)量的講解稿，豐富的資料是基礎(chǔ)。信息傳播迅速的今天，歷史資料、人物回憶、互聯(lián)網(wǎng)資料等皆可成為資料來源，但在收集過程中首先要注意史料的真實性，盡量選取權(quán)威渠道獲得的資料。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

其次，將學(xué)術(shù)研究成果作為支撐材料，在掌握大量史實資料時，利用學(xué)術(shù)研究成果作為支撐材料，可增加資料的可信度，既體現(xiàn)紅色旅游的政治嚴肅性，也可適當增加講解的生動準確。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

最后，有血有肉的故事會增加講解的感染力，收集當事人富有個性的真實回憶，尤其是富有傳奇色彩的故事，盡可能收集準確的傳奇故事，增添講解的精彩度。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

②敘述準確。正確講解黨史革命史，引導(dǎo)游客深人了解革命奮斗精神，對更好地發(fā)揮紅色旅游傳統(tǒng)教育功能，樹立正確社會主義價值觀，培養(yǎng)新時代精神有重要意義。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

因此紅色旅游講解的內(nèi)容要觀點正確、脈絡(luò)清晰、措辭嚴謹，確保正確、規(guī)范;內(nèi)容要結(jié)合史實、根據(jù)遺址遺存物品，嚴格按照權(quán)威部門給出的歷史結(jié)論進行解說。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

③立意高遠。歷史是在當時大背景下發(fā)生的，因此要講解好紅色文化，需將紅色文化放在當時的大背景下，從時代和執(zhí)政黨的高度，解讀紅色歷史、紅色文化，同時站在時代的角度，為紅色旅游賦予時代意義。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

④觀點獨特。講解要吸引人，其內(nèi)容要有特點，在講解中要善于發(fā)現(xiàn)紅色旅游地的閃光點，并將閃光點提煉出來作為主線講解，以吸引游客。紅色旅游發(fā)展至今，游客已不滿足于歷史事件的平鋪直敘，而對歷史事件的故事、人物的傳奇更加感興趣，導(dǎo)游講解要結(jié)合事件的時代背景，善于挖掘這些史實資料，提煉出獨特的觀點。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--精心準備講解稿

①表意明確，紅色旅游要兼具主題性、教育性與游覽性于一體，其傳承中華民族先進文化和革命精神教育的教育性是區(qū)別于其他旅游的特征之一，而紅色旅游教育性很大程度上要依賴紅色旅游接待員的講解。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

首先，講解中表達目的要明確，表達意思要準確。詞不達意容易產(chǎn)生誤解，達不到紅色精神教育的目的。講解時要厘清紅色歷史事件脈絡(luò)。解析紅色文化內(nèi)涵，讓游客受到熏陶。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

其次，要根據(jù)游客的特點選擇表達方式，如小學(xué)生，則以紅色故事的形式灌輸紅色文化，專家學(xué)者則以紅色歷史事件述說方式等。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

再次，要厘清表達思路，解決“先說后說”的問題，將紅色旅游講解詞按一定的邏輯順序重新組合。最后，要把握重點，詳略得當，簡明扼要，同時不重復(fù)哆唆，不說不必要的內(nèi)容，不要反復(fù)解釋相同的內(nèi)容。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

②富有感情。紅色旅游最大的特點是以紅色文化資源為支撐，以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為目的，要達到此效果需在講解過程中富有感情，注重語言的感染力，讓游客能更深刻感受到革命精神。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

紅色旅游講解員可把握講解層次以增強感染力，在講解時先針對實景進行細致生動的描述，讓游客知道呈現(xiàn)在眼前的是什么，其次介紹背景，對紅色文化所處的背景進行講解，最后引導(dǎo)游客認知，感受紅色文化。此外，還需要針對不同人群采取不同的講解方式。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

③解析游客興趣。講解員講解過程中僅自我感覺內(nèi)容很好，講得興致勃勃，而游客聽得昏昏欲睡也達不到效果，因此在講解過程中要善于捕捉游客的信息，了解其興趣點在哪，結(jié)合其興趣等采取適當?shù)闹v解方式，整合講解內(nèi)容。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

④語言準確得體，講解中多用敬語，如“請您隨我參觀”“請您往這走”“請您注意腳下”等:表達準確清晰，少用“可能”“大概”“也許”等不確定的詞匯。與游客交流時誠懇、適度地回答游客所提的問題，講究語言藝術(shù)。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--語言運用自如

①站位準確。講解時站姿要挺拔，不做掏耳朵，挖鼻孔之類的小動作，不將手插口袋，站立時，與展覽的物品保持一臂的距離，不要倚靠在墻上或展覽物品上，并與展覽物品平面保持45°，既可面對游客，也可不擋住游客視線。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--態(tài)勢語言運用恰當

②手勢恰當運用。適當?shù)氖謩菖浜辖庹f會收到更好的講解效果。運用手勢時要注意手勢不宜過多、過大、過快、過高。解說時常用的標準手勢語是指示景物時，手指要自然并找，手心向上，與地面呈45°夾角，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與前臂形成一條直線。在講解的時候一般用耳麥或腰麥，這樣便于使用手勢語。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--態(tài)勢語言運用恰當

③表情親和。講解過程中，表情語言也在向游客傳遞著信息，如開心、緊張、悲傷、傲慢等。為了讓游客有個輕松氛圍，紅色旅游接待員在講解時應(yīng)面帶微笑，以示親和。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--態(tài)勢語言運用恰當

④目光禮儀。首先講解中合理使用目光可傳情達意，加強講解。通常在講解中運用前視法和環(huán)視法，即視線平直向前并以游客的中心線為中心弧形照顧兩邊，同時配合講解節(jié)奏左右或前后環(huán)視，可吸引游客專注于講解內(nèi)容，但應(yīng)避免仰望天花板或俯視地板，或眼神單調(diào)無力。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--態(tài)勢語言運用恰當

其次，在講解中遇上不專注的游客可用側(cè)視法和點視法，側(cè)視法是以“Z"或“S"形運用視線，點視法則重點注視不聽講的游客，此法可制止游客的騷動情緒，但不可長時間注目，也不使用鄙夷或不屑的眼神。紅色景區(qū)展館游覽服務(wù)禮儀（3）講解禮儀--態(tài)勢語言運用恰當

再次，在講解中為表示某些特殊情感可用虛視法和閉目法，虛視法即目光似乎看著某處，看著聽眾，實際上什么也沒看，此法可表