旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)陳超群主講長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院模塊一：計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知（走進(jìn)計(jì)調(diào)崗位）計(jì)調(diào)崗位作用與設(shè)置計(jì)調(diào)崗位的職業(yè)素養(yǎng)旅行社產(chǎn)品管理計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展3長(zhǎng)沙春秋旅行社剛剛成立，作為旅行社人資經(jīng)理，請(qǐng)你制定出計(jì)調(diào)崗位工作職責(zé)、計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，在公共媒體上發(fā)布招聘啟事。任務(wù)導(dǎo)入：

小林在進(jìn)入旅游企業(yè)之前，就聽(tīng)老師和朋友多次說(shuō)過(guò)計(jì)調(diào)工作，有的說(shuō)：“計(jì)調(diào)就是為客人安排吃、住、行、游、娛、購(gòu)的人”；也有人說(shuō)：“計(jì)調(diào)工作是很復(fù)雜也是最累的，比導(dǎo)游還累，計(jì)調(diào)要干很多事情，可以說(shuō)是信息資料員、統(tǒng)計(jì)員、值班聯(lián)絡(luò)員、訂房業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤業(yè)務(wù)員”；有的說(shuō)：“計(jì)調(diào)，好比是飯店里買(mǎi)菜、擇菜、做飯、收拾案板、打掃衛(wèi)生的”。那么計(jì)調(diào)到底是什么樣的角色？案例導(dǎo)入：計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著重要作用，在旅游行業(yè)中，一直就有“外聯(lián)買(mǎi)菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”的說(shuō)法?？梢?jiàn)外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游各司其職，都是旅行社業(yè)務(wù)中不可或缺的角色。

計(jì)調(diào)(英文名稱OPERATOR，簡(jiǎn)稱OP)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種實(shí)務(wù)操作性職位。一、計(jì)調(diào)崗位基本認(rèn)知（一）旅行社計(jì)調(diào)的概念旅行社計(jì)調(diào)一般包含兩層意義：一是指在旅行社工作中從事旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)并簽定采購(gòu)合同，承擔(dān)部分或者全部銷售任務(wù)，制訂并實(shí)施游客接待計(jì)劃并及時(shí)處理有關(guān)計(jì)劃變更，監(jiān)督旅游活動(dòng)過(guò)程并協(xié)同處理突發(fā)事件，完成旅游活動(dòng)結(jié)束后其他相關(guān)收尾工作的崗位類別；（設(shè)計(jì)+與供應(yīng)商簽訂合同+銷售+制定接待計(jì)劃+監(jiān)督處理事故+收尾工作）二是指計(jì)調(diào)員（旅行社