第四章

績效管理計劃第一節(jié)績效管理計劃概述一、績效管理計劃中目標(biāo)的分解績效管理計劃特別關(guān)注對人的理解,在目標(biāo)分解過程中強調(diào)簡化、口語化、通俗化。為了便于溝通,我們可以把績效管理計劃中的目標(biāo)分為績效目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)。(1)績效目標(biāo)。主要來源于公司目標(biāo)、部門的目標(biāo),最終分解到員工個人的目標(biāo),關(guān)鍵是要努力尋求它們之間的銜接點,使之環(huán)環(huán)相扣。這些目標(biāo)是職位職責(zé)具體化和產(chǎn)出結(jié)果量化的表現(xiàn)。(2)發(fā)展目標(biāo)。指任職人要使用何種管理和專業(yè)上的能力及實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展目標(biāo)主要也來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo),最終也要分解到員工個人目標(biāo),但這個目標(biāo)強調(diào)的是與最高目標(biāo)(公司層面)相一致的價值觀、核心行為與能力表現(xiàn)。這些目標(biāo)主要是職位職責(zé)所要求行為與能力的具體化(層級化)。二、績效管理計劃的要點一、績效管理計劃是什么?作為績效管理具體實施的第一步,是員工與他們的主管在績效年開始之初,確認(rèn)涉及全年的目標(biāo),包括個人績效及發(fā)展目標(biāo)的溝通過程。二、目標(biāo)數(shù)量與相關(guān)描述1.帶有年度目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的四至六個績效目標(biāo);2.帶有年度目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重的一到兩個發(fā)展目標(biāo);3.每一個目標(biāo)都要有行動計劃、困難和克服困難的對策(相關(guān)關(guān)鍵事件的描述將具體體現(xiàn)在年末計劃執(zhí)行表格中)。三、員工應(yīng)設(shè)定何種目標(biāo)員工應(yīng)設(shè)定兩種目標(biāo):1.績效目標(biāo)。這些目標(biāo)集中于工作的改進(jìn)。對個人來講,這些目標(biāo)可能著重于其工作的最主要方面?？冃繕?biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于員工的發(fā)展。2.發(fā)展目標(biāo)。這些目標(biāo)將著重于員工的能力與行為發(fā)展,用于提醒主管們將部分工作集中于幫助員工在公司提高與發(fā)展的事項上。當(dāng)然,發(fā)展目標(biāo)需要與各工作的技術(shù)技能相連,并且支持績效目標(biāo)的實現(xiàn)。四、目標(biāo)的測試方法要從以下幾個方面進(jìn)行測試:1.我工作職責(zé)中最重要的方面;2.我所需發(fā)展的方面;3.我的主管所提供的意見;4.客戶要求(內(nèi)部、外部);5.今年需要做的最關(guān)鍵的事情或者我工作中最重要的部分;6.貫穿全年應(yīng)討論的重要問題;7.最有利于實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的職責(zé);8.為了實現(xiàn)目標(biāo)我所需要發(fā)展和提高的能力與行為。五、目標(biāo)具體表述原則

在績效計劃與評估表中,完整的目標(biāo)由“年度目標(biāo)”、“衡量標(biāo)準(zhǔn)”、“行動計劃”、“困難”和“對策”組成。這反映了“聰明”目標(biāo)(SMART)的原則,即:1.

S——具體的:

(1)需要完成哪些具體任務(wù)或采取什么行動(什么、何時、多少)?(2)實現(xiàn)該目標(biāo)后有何預(yù)期結(jié)果(可觀察到的結(jié)果)?2.

M——可衡量的和可管理的:怎樣知道自己是否實現(xiàn)了目標(biāo)?實現(xiàn)程度?可以從數(shù)量或質(zhì)量方面來衡量。3.

A——可實現(xiàn)的和雙方認(rèn)可的:(1)該目標(biāo)是否具有難度?是否需要付出一定努力才能實現(xiàn)?(2)員工能否實現(xiàn)該目標(biāo)?(3)是否會得到相關(guān)的資源和支持?4.

R——相關(guān)的:(1)該目標(biāo)是否與公司/部門的目標(biāo)和工作重點一致?(2)該目標(biāo)是否與職位關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)?(3)該目標(biāo)是否可以滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求?(4)該目標(biāo)的實現(xiàn)是否與員工激勵相關(guān)?(5)該目標(biāo)的實現(xiàn)是否是員工看重的?5.

T——有時限性的:(1)該目標(biāo)的日程如何安排?目前是什么樣?(2)在實現(xiàn)該目標(biāo)過程中,你如何對其進(jìn)展進(jìn)行跟進(jìn)?(3)該目標(biāo)是否可以拆成更小的目標(biāo)?六、目標(biāo)范例責(zé)任范圍工作目標(biāo)比重實施/行動計劃1.

執(zhí)行董事會決議,滿足董事會要求1.

產(chǎn)量2

300件2.

營業(yè)額10億元3.

利潤1.05億元4.

創(chuàng)匯700萬美元5.

員工控制在1

580人50%25%5%10%5%5%1.

制定增產(chǎn)機械部件投資2

000萬元計劃2.

進(jìn)行目標(biāo)成本管理3.

結(jié)合ISO

9000認(rèn)證,制定質(zhì)量攻關(guān)計劃4.

制定員工使用及培訓(xùn)計劃5.

完成新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)引進(jìn)計劃2.

執(zhí)行執(zhí)委會決議,滿足執(zhí)委會要求3.主持公司工作,達(dá)到規(guī)定的各項指標(biāo)1.

提高經(jīng)理辦公會效率2.

改進(jìn)人員管理制度和分配制度3.

5月份ISO

9000認(rèn)證

4.

完成公司內(nèi)外部環(huán)境改造30%10%10%5%5%1.

明確會議目的、時間和效果2.

引進(jìn)工作目標(biāo)管理4.對外部協(xié)調(diào)為保各項工作順利進(jìn)行1.

消化政府出臺的政策2.

加強與協(xié)作公司進(jìn)行市場調(diào)查,改進(jìn)售后服務(wù)10%5%5%1.

選派有關(guān)人員外出培訓(xùn),制定有關(guān)辦法2.

考察市場,制定質(zhì)量糾正對策5.對部下培訓(xùn)開發(fā)為提高人員素質(zhì)和留住人才1.

對部門經(jīng)理引領(lǐng)和檢查2.

培養(yǎng)年輕后備力量10%5%5%1.

檢查、落實、溝通

2.

指派人事部門制定培訓(xùn)計劃三、績效管理計劃及評估表格的主要組成要素(1)被評估者信息。(2)評估者信息。(3)關(guān)鍵職責(zé)。(4)績效管理計劃及評估內(nèi)容。(5)權(quán)重。(6)指標(biāo)值的設(shè)定。(7)績效評估周期。(8)能力發(fā)展計劃。四、績效管理計劃制定的原則(1)價值驅(qū)動原則。(2)流程系統(tǒng)化原則。(3)與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計劃相一致原則。(4)突出重點原則。(5)可行性原則。(6)全員參與原則。(7)足夠激勵原則。(8)客觀公正原則。(9)綜合平衡原則。(10)職位特色原則。第二節(jié)績效管理計劃的制定流程一、職位工作職責(zé)界定職位工作職責(zé)界定,主要是通過工作分析的方法,對目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實現(xiàn)的主要工作成果,用簡練而準(zhǔn)確的語言進(jìn)行書面描述。二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)這一步主要是根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃、職位工作職責(zé)的描述,為被評估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績效指標(biāo)。三、設(shè)定工作目標(biāo)各級經(jīng)理需要與被評估者溝通,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,針對被評估者的職位職責(zé)描述和工作性質(zhì),把一些具有長期性、過程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標(biāo)評價,盡可能地相對量化和等級化,由此作為對關(guān)鍵績效指標(biāo)的一種重要補充和完善。四、分配權(quán)重權(quán)重是績效指標(biāo)體系的重要組成部分,通過對每個被評估者所在職位性質(zhì)、工作特點及對經(jīng)營業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析,確定每類及每項指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項在整個指標(biāo)體系中的重要程度,賦予相應(yīng)的權(quán)重,以達(dá)到考核的相對科學(xué)合理。權(quán)重確定的具體方法一般分為以下三個步驟:(1)分配關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)完成效果之間的權(quán)重。(2)確定各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重。(3)確定各項工作目標(biāo)完成效果的權(quán)重。五、確定目標(biāo)的指標(biāo)值(一)關(guān)鍵績效指標(biāo)值的設(shè)計指標(biāo)值的確定,可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計劃、財務(wù)預(yù)算及職位工作計劃,由公司提出引領(lǐng)性意見,各級經(jīng)理和員工共同商討