第1篇一、目的為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作科學(xué)、規(guī)范、高效，滿足業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度，特制定本考評方案。二、適用范圍本考評方案適用于本物業(yè)公司的所有物業(yè)部門及其工作人員。三、考評原則1.公平公正原則：考評過程公開透明，確保每位員工都能公平參與考評。2.綜合性原則：考評內(nèi)容全面，涵蓋物業(yè)管理的各個方面。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，適時調(diào)整考評方案。4.客觀性原則：考評結(jié)果以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正。四、考評內(nèi)容1.工作態(tài)度（1）敬業(yè)精神：是否熱愛物業(yè)管理事業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事關(guān)系融洽。（3）執(zhí)行力：是否能夠高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。2.業(yè)務(wù)能力（1）專業(yè)知識：是否掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策、技術(shù)等知識。（2）操作技能：是否熟練掌握物業(yè)管理各項(xiàng)操作技能。（3）創(chuàng)新能力：是否具備創(chuàng)新意識，能夠提出改進(jìn)措施。3.服務(wù)質(zhì)量（1）業(yè)主滿意度：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度如何。（2）服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）投訴處理：是否能夠及時、妥善處理業(yè)主投訴。4.工作效率（1）工作效率：是否能夠高效完成工作任務(wù)。（2）時間管理：是否能夠合理安排工作時間，提高工作效率。（3）成本控制：是否能夠有效控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。5.工作紀(jì)律（1）遵守國家法律法規(guī)：是否嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。（2）遵守公司規(guī)章制度：是否嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。（3）廉潔自律：是否廉潔自律，不接受業(yè)主的賄賂。五、考評方法1.自我評價：員工根據(jù)考評內(nèi)容，對自己的工作進(jìn)行自我評價。2.同事評價：同事根據(jù)考評內(nèi)容，對被評價員工的工作進(jìn)行評價。3.領(lǐng)導(dǎo)評價：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考評內(nèi)容，對下屬員工的工作進(jìn)行評價。4.業(yè)主評價：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。5.客觀指標(biāo)：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，設(shè)定一系列客觀指標(biāo)，如業(yè)主滿意度、投訴處理率、工作效率等。六、考評程序1.制定考評方案：明確考評內(nèi)容、方法、程序等。2.宣傳動員：向全體員工宣傳考評方案，提高員工對考評工作的認(rèn)識。3.自我評價：員工根據(jù)考評內(nèi)容，對自己的工作進(jìn)行自我評價。4.同事評價：同事根據(jù)考評內(nèi)容，對被評價員工的工作進(jìn)行評價。5.領(lǐng)導(dǎo)評價：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考評內(nèi)容，對下屬員工的工作進(jìn)行評價。6.業(yè)主評價：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。7.客觀指標(biāo)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)設(shè)定的客觀指標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。8.綜合評價：將各項(xiàng)評價結(jié)果進(jìn)行綜合評價，得出最終考評結(jié)果。9.考評結(jié)果反饋：將考評結(jié)果反饋給被評價員工，并要求其進(jìn)行整改。10.考評結(jié)果運(yùn)用：根據(jù)考評結(jié)果，對員工進(jìn)行獎懲、晉升、培訓(xùn)等。七、考評周期考評周期為一年，每年進(jìn)行一次全面考評。八、考評結(jié)果運(yùn)用1.獎懲：對考評結(jié)果優(yōu)秀的員工給予獎勵，對考評結(jié)果較差的員工進(jìn)行處罰。2.晉升：根據(jù)考評結(jié)果，對員工進(jìn)行晉升。3.培訓(xùn)：對考評結(jié)果較差的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.激勵：通過考評結(jié)果，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。九、附則1.本考評方案由物業(yè)公司制定，解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有。2.本考評方案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本考評方案如有未盡事宜，由物業(yè)公司另行制定補(bǔ)充規(guī)定。4.本考評方案自實(shí)施之日起，原有關(guān)物業(yè)部門考評方案自行廢止。第2篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分。為了提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本物業(yè)管理考評方案。二、考評目的1.評價物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.激勵物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。3.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4.為政府相關(guān)部門提供決策依據(jù)，加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管。三、考評原則1.公平公正原則：考評過程公開透明，確?？荚u結(jié)果的公正性。2.科學(xué)合理原則：考評指標(biāo)和方法科學(xué)合理，能夠全面反映物業(yè)管理企業(yè)的綜合實(shí)力。3.可操作性原則：考評方案應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)際執(zhí)行。4.持續(xù)改進(jìn)原則：考評結(jié)果用于指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)改進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。四、考評范圍本考評方案適用于我國境內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等物業(yè)管理項(xiàng)目。五、考評內(nèi)容1.依法經(jīng)營情況（1）物業(yè)管理企業(yè)是否具有合法的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。（2）物業(yè)管理企業(yè)是否按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)管理活動。2.管理與服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)管理企業(yè)是否建立健全了服務(wù)質(zhì)量管理體系。（3）物業(yè)管理企業(yè)是否開展了業(yè)主滿意度調(diào)查，并采取措施提高業(yè)主滿意度。3.物業(yè)管理項(xiàng)目基本情況（1）物業(yè)管理項(xiàng)目的類型、規(guī)模、地理位置等。（2）物業(yè)管理項(xiàng)目的配套設(shè)施、綠化、衛(wèi)生等情況。（3）物業(yè)管理項(xiàng)目的安全狀況。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支情況（1）物業(yè)管理費(fèi)用的收取是否符合國家規(guī)定。（2）物業(yè)管理費(fèi)用的使用是否合理、透明。（3）物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)余情況。5.人力資源管理（1）物業(yè)管理企業(yè)是否建立健全了人力資源管理體系。（2）物業(yè)管理企業(yè)的員工是否具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能。（3）物業(yè)管理企業(yè)的員工培訓(xùn)和發(fā)展情況。6.企業(yè)文化建設(shè)（1）物業(yè)管理企業(yè)是否具有積極向上的企業(yè)文化。（2）物業(yè)管理企業(yè)是否注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（3）物業(yè)管理企業(yè)是否注重社會責(zé)任和公益事業(yè)。六、考評方法1.自評：物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)考評方案自行進(jìn)行自評，形成自評報(bào)告。2.業(yè)主調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。3.專家評審：邀請物業(yè)管理領(lǐng)域的專家組成評審小組，對物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)工作進(jìn)行評審。4.政府部門審核：政府部門對物業(yè)管理企業(yè)的考評結(jié)果進(jìn)行審核，確?？荚u的公正性。七、考評流程1.發(fā)布考評方案：物業(yè)管理企業(yè)收到考評方案后，按照方案要求進(jìn)行自評。2.業(yè)主調(diào)查：物業(yè)管理企業(yè)組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見。3.專家評審：邀請專家組成評審小組，對物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)工作進(jìn)行評審。4.綜合評分：根據(jù)自評、業(yè)主調(diào)查和專家評審結(jié)果，對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行綜合評分。5.結(jié)果公示：將考評結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。6.通報(bào)表揚(yáng)：對考評成績優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。八、考評結(jié)果運(yùn)用1.考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)評優(yōu)評先、資質(zhì)評定的重要依據(jù)。2.對考評成績較差的物業(yè)管理企業(yè)，責(zé)令其整改，并跟蹤整改效果。3.考評結(jié)果作為政府部門加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管的重要參考。九、附則1.本考評方案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本考評方案由物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)解釋。注：本方案僅供參考，具體考評內(nèi)容和方法可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，本方案旨在對物業(yè)部門進(jìn)行全面的考評，確保物業(yè)服務(wù)水平不斷提升。二、考評目的1.全面了解物業(yè)部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。2.激勵物業(yè)員工積極工作，提高服務(wù)意識，提升物業(yè)服務(wù)水平。3.保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.促進(jìn)物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。三、考評原則1.客觀公正原則：考評過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保考評結(jié)果的權(quán)威性和有效性。2.全面性原則：考評內(nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)服務(wù)的各個方面，確?？荚u的全面性。3.可操作性原則：考評方案應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)施和執(zhí)行。4.動態(tài)管理原則：考評方案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。四、考評對象本考評方案適用于所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其下屬的物業(yè)部門。五、考評內(nèi)容1.組織管理（1）組織架構(gòu)：考察物業(yè)部門的組織架構(gòu)是否合理，職責(zé)分工是否明確。（2）管理制度：考察物業(yè)部門是否建立健全各項(xiàng)管理制度，包括崗位責(zé)任制、績效考核制度等。2.服務(wù)質(zhì)量（1）環(huán)境衛(wèi)生：考察物業(yè)部門對環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)情況，包括公共區(qū)域、業(yè)主住宅等。（2）綠化養(yǎng)護(hù)：考察物業(yè)部門對綠化帶的養(yǎng)護(hù)情況，包括植物修剪、澆水等。（3）設(shè)施設(shè)備：考察物業(yè)部門對公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（4）安全保障：考察物業(yè)部門對小區(qū)安全的管理情況，包括巡邏、門禁等。3.業(yè)主滿意度（1）業(yè)主意見反饋：考察物業(yè)部門對業(yè)主意見的收集、處理情況。（2）業(yè)主滿意度調(diào)查：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。4.員工管理（1）員工培訓(xùn)：考察物業(yè)部門對員工的培訓(xùn)情況，包括新員工培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。（2）員工績效：考察物業(yè)部門對員工的績效考核情況，確保員工績效與薪酬掛鉤。5.企業(yè)效益（1）成本控制：考察物業(yè)部門在成本控制方面的表現(xiàn)，包括能耗、物料采購等。（2）服務(wù)質(zhì)量與成本的關(guān)系：考察物業(yè)部門在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，如何實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。六、考評方法1.自評：物業(yè)部門根據(jù)考評內(nèi)容，進(jìn)行自我評估，填寫自評表。2.業(yè)主調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。3.第三方評估：邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)部門進(jìn)行評估，確?？荚u的客觀性。4.定期檢查：定期對物業(yè)部門的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。七、考評結(jié)果運(yùn)用1.對考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出物業(yè)部門的優(yōu)勢和不足。2.對考評結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.對考評優(yōu)秀的物業(yè)部門給予表彰和獎勵，對考評不合格的物業(yè)部門進(jìn)行整改。4.將考評結(jié)果作為物業(yè)部門年度考核的重要依據(jù)，與薪酬、晉升等掛鉤。八、考評周期本考評方案每年進(jìn)行一次，分為自評、業(yè)主