口腔門診店長(zhǎng)月底總結(jié)演講人：日期:CONTENTS目錄01月度工作概述02經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析03問題與改進(jìn)措施04團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)05患者反饋分析06下月重點(diǎn)工作計(jì)劃01月度工作概述診療服務(wù)數(shù)據(jù)匯總收入與支出統(tǒng)計(jì)匯總本月的診療收入、藥品耗材支出、設(shè)備折舊等費(fèi)用，分析盈虧狀況。03統(tǒng)計(jì)各類口腔診療項(xiàng)目的開展情況，包括潔牙、補(bǔ)牙、拔牙、正畸等，分析熱門項(xiàng)目及原因。02診療項(xiàng)目分析診療人數(shù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)本月接診的初診、復(fù)診患者人數(shù)，分析患者來源渠道。01客戶接待情況分析收集患者反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，了解患者需求和滿意度。客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)回訪人數(shù)、回訪內(nèi)容及回訪結(jié)果，分析客戶回訪率及問題解決情況?？蛻艋卦L情況分析客戶來源渠道，如線上平臺(tái)、線下活動(dòng)、口碑介紹等，制定下一步市場(chǎng)拓展策略?？蛻魜碓捶治鲈O(shè)備維護(hù)與耗材盤點(diǎn)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)檢查口腔診療設(shè)備的運(yùn)行狀況，進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。01耗材使用與盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)本月各類耗材的使用量、庫存量及有效期，確保耗材充足、質(zhì)量合格。02器械消毒與衛(wèi)生加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒工作，確保診療環(huán)境的衛(wèi)生與安全。0302經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析門診收入結(jié)構(gòu)細(xì)分包括治療、手術(shù)、檢查等收入情況。診療收入藥品收入其他收入統(tǒng)計(jì)藥品銷售的收入，并分析占比。如會(huì)員卡、醫(yī)療器材等收入情況。成本支出控制對(duì)比運(yùn)營(yíng)成本如房租、水電、保險(xiǎn)、營(yíng)銷等費(fèi)用。03采購醫(yī)療耗材、器械及維修費(fèi)用。02物料及設(shè)備成本人力成本醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等薪酬及福利支出。01分析盈利或虧損的原因。總收入與總支出對(duì)比反映門店的盈利水平，與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比較。利潤(rùn)率如提高診療效率、降低采購成本、增加高附加值服務(wù)等。提升利潤(rùn)的措施利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成評(píng)估03問題與改進(jìn)措施高頻就診問題總結(jié)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度問題部分醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷淡，導(dǎo)致患者就診體驗(yàn)差。預(yù)約制度執(zhí)行不到位診療質(zhì)量參差不齊預(yù)約制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過長(zhǎng)。部分醫(yī)生診療水平有限，導(dǎo)致患者治療效果不佳。123服務(wù)流程優(yōu)化方案加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，增強(qiáng)患者信任度。01引入智能預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化預(yù)約流程，減少患者等待時(shí)間，提高就診效率。02統(tǒng)一診療標(biāo)準(zhǔn)制定完善的診療流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每位患者都能得到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。03設(shè)備故障應(yīng)急演練加強(qiáng)應(yīng)急演練定期進(jìn)行設(shè)備故障應(yīng)急演練，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)作水平。03在關(guān)鍵設(shè)備故障時(shí)，能夠迅速啟用備用設(shè)備，確保診療不受影響。02設(shè)立應(yīng)急備用設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備檢查確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。0104團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工績(jī)效考核反饋對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估，分析員工在工作中的表現(xiàn)及存在的問題?？己藰?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況與員工進(jìn)行一對(duì)一反饋，肯定成績(jī)，指出不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。員工績(jī)效反饋根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工提高工作積極性。獎(jiǎng)懲措施執(zhí)行情況專業(yè)技能培訓(xùn)記錄根據(jù)口腔門診的需求和員工技能水平，制定培訓(xùn)課程計(jì)劃和時(shí)間表。培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估包括口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)、診療技術(shù)、設(shè)備使用等方面，旨在提高員工專業(yè)水平。通過培訓(xùn)后的考核和實(shí)際操作，評(píng)估員工掌握技能的情況，為后續(xù)培訓(xùn)提供依據(jù)。醫(yī)患溝通案例復(fù)盤典型案例選取選取醫(yī)患溝通中的典型案例，進(jìn)行深入剖析和討論。01溝通技巧總結(jié)總結(jié)案例中醫(yī)生與患者溝通的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提煉有效的溝通技巧。02改進(jìn)措施針對(duì)案例中存在的問題，提出具體的改進(jìn)措施和建議，以提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量和效果。0305患者反饋分析滿意度調(diào)研結(jié)果滿意度與業(yè)績(jī)關(guān)系分析滿意度與門診量、收入等業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)系，評(píng)估患者滿意度對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。03細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)滿意度，如診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等，找出患者關(guān)注的重點(diǎn)。02各項(xiàng)服務(wù)滿意度總體滿意度統(tǒng)計(jì)患者滿意度得分，分析整體服務(wù)水平和患者感受。01統(tǒng)計(jì)投訴類型及數(shù)量，了解患者的主要問題和訴求。投訴類型與數(shù)量詳細(xì)記錄投訴處理過程，包括接待、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。投訴處理過程總結(jié)投訴處理結(jié)果，分析問題原因，提出改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。投訴處理結(jié)果投訴事件處理追蹤復(fù)診預(yù)約趨勢(shì)解讀統(tǒng)計(jì)復(fù)診率，分析患者復(fù)診情況，評(píng)估治療效果和患者依從性。復(fù)診率預(yù)約執(zhí)行情況復(fù)診患者需求分析預(yù)約執(zhí)行情況，找出預(yù)約成功和失敗的原因，提出改進(jìn)措施。了解復(fù)診患者需求，優(yōu)化診療流程和服務(wù)，提高患者滿意度和復(fù)診率。06下月重點(diǎn)工作計(jì)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定分解設(shè)定月度業(yè)績(jī)目標(biāo)根據(jù)門診運(yùn)營(yíng)情況，合理設(shè)定下月的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)。01分解到各業(yè)務(wù)板塊將整體業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，如治療、修復(fù)、正畸等。02制定個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)各業(yè)務(wù)板塊的目標(biāo)，為每個(gè)醫(yī)生、護(hù)士等員工制定具體的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。03專項(xiàng)促銷活動(dòng)策劃活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下次活動(dòng)提供參考。03通過線上平臺(tái)（如社交媒體、官網(wǎng)等）和線下渠道（如周邊社區(qū)、商圈等）進(jìn)行宣傳推廣。02宣傳推廣策略優(yōu)惠活動(dòng)方案制定針對(duì)新客戶和老客戶的優(yōu)惠活動(dòng)方案，如洗牙優(yōu)惠、矯正特價(jià)等。01設(shè)備升級(jí)采購清單根據(jù)門