2025年社會工作師綜合素質(zhì)評估考試試卷及答案一、案例分析題（1題，共6小題）

某社區(qū)計劃開展一個面向老年人的健康促進活動，以下為其活動策劃書，請根據(jù)材料，分析該策劃書的優(yōu)點和不足，并提出改進建議。

活動策劃書：

1.活動名稱：老年人健康促進活動

2.活動目標(biāo)：提高老年人健康意識，預(yù)防疾病，提高生活質(zhì)量

3.活動內(nèi)容：

a.健康講座：邀請專家講解老年人常見疾病預(yù)防和保健知識

b.健身運動：組織老年人進行適宜的健身運動，如太極拳、八段錦等

c.健康檢查：免費為老年人提供血壓、血糖等常見病篩查

d.健康咨詢：設(shè)立咨詢臺，為老年人解答健康問題

4.活動時間：周末全天

5.活動地點：社區(qū)文化活動中心

6.活動經(jīng)費：5000元

優(yōu)點：

1.目標(biāo)明確，活動內(nèi)容豐富；

2.活動時間靈活，方便老年人參與；

3.活動地點位于社區(qū)內(nèi)部，便于老年人出行。

不足：

1.活動經(jīng)費有限，可能無法滿足所有活動需求；

2.活動形式較為單一，缺乏互動環(huán)節(jié)；

3.健康檢查項目單一，缺乏針對性。

改進建議：

1.爭取更多贊助或增加活動經(jīng)費，以滿足更多活動需求；

2.增加互動環(huán)節(jié)，如健康知識競賽、小組討論等；

3.根據(jù)老年人實際情況，增設(shè)更多針對性的健康檢查項目，如眼科、口腔等；

4.加強與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的合作，邀請更多專家參與活動。

答案：

優(yōu)點：

1.目標(biāo)明確，活動內(nèi)容豐富；

2.活動時間靈活，方便老年人參與；

3.活動地點位于社區(qū)內(nèi)部，便于老年人出行。

不足：

1.活動經(jīng)費有限，可能無法滿足所有活動需求；

2.活動形式較為單一，缺乏互動環(huán)節(jié)；

3.健康檢查項目單一，缺乏針對性。

改進建議：

1.爭取更多贊助或增加活動經(jīng)費，以滿足更多活動需求；

2.增加互動環(huán)節(jié)，如健康知識競賽、小組討論等；

3.根據(jù)老年人實際情況，增設(shè)更多針對性的健康檢查項目，如眼科、口腔等；

4.加強與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的合作，邀請更多專家參與活動。

二、案例分析題（1題，共6小題）

某社區(qū)居民小李因家庭矛盾與鄰居發(fā)生糾紛，雙方矛盾不斷升級，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)居委會接到投訴后，決定介入調(diào)解。以下為調(diào)解過程，請根據(jù)材料，分析調(diào)解過程中存在的問題，并提出改進建議。

調(diào)解過程：

1.社區(qū)居委會接到投訴后，立即組織調(diào)解人員；

2.調(diào)解人員與雙方當(dāng)事人溝通，了解糾紛原因；

3.調(diào)解人員分別與雙方當(dāng)事人進行談話，了解訴求；

4.調(diào)解人員嘗試調(diào)解，但雙方當(dāng)事人固執(zhí)己見，調(diào)解未果；

5.調(diào)解人員再次嘗試調(diào)解，并邀請第三方見證；

6.最終，雙方當(dāng)事人達成和解，糾紛得以解決。

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

答案：

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

三、案例分析題（1題，共6小題）

某社區(qū)計劃開展一個青少年志愿服務(wù)活動，旨在培養(yǎng)青少年的社會責(zé)任感和團隊協(xié)作能力。以下為活動策劃書，請根據(jù)材料，分析該策劃書的優(yōu)點和不足，并提出改進建議。

活動策劃書：

1.活動名稱：青少年志愿服務(wù)活動

2.活動目標(biāo)：培養(yǎng)青少年的社會責(zé)任感、團隊協(xié)作能力、服務(wù)意識

3.活動內(nèi)容：

a.志愿服務(wù)培訓(xùn)：邀請專家為青少年講解志愿服務(wù)知識、技巧和注意事項

b.實地服務(wù)：組織青少年參與社區(qū)清潔、關(guān)愛孤寡老人等活動

c.團隊拓展：開展團隊合作游戲，提高青少年的團隊協(xié)作能力

4.活動時間：周末全天

5.活動地點：社區(qū)服務(wù)中心

6.活動經(jīng)費：3000元

優(yōu)點：

1.活動目標(biāo)明確，內(nèi)容豐富；

2.活動形式多樣，有助于提高青少年的綜合素質(zhì)；

3.活動地點位于社區(qū)內(nèi)部，方便青少年參與。

不足：

1.活動經(jīng)費有限，可能無法滿足所有活動需求；

2.活動時間較短，難以充分發(fā)揮活動效果；

3.缺乏對志愿者進行持續(xù)關(guān)注和指導(dǎo)。

改進建議：

1.爭取更多贊助或增加活動經(jīng)費，以滿足更多活動需求；

2.延長活動時間，使青少年有更多時間參與活動；

3.建立志愿者檔案，對志愿者進行持續(xù)關(guān)注和指導(dǎo)，提高活動效果。

答案：

優(yōu)點：

1.活動目標(biāo)明確，內(nèi)容豐富；

2.活動形式多樣，有助于提高青少年的綜合素質(zhì)；

3.活動地點位于社區(qū)內(nèi)部，方便青少年參與。

不足：

1.活動經(jīng)費有限，可能無法滿足所有活動需求；

2.活動時間較短，難以充分發(fā)揮活動效果；

3.缺乏對志愿者進行持續(xù)關(guān)注和指導(dǎo)。

改進建議：

1.爭取更多贊助或增加活動經(jīng)費，以滿足更多活動需求；

2.延長活動時間，使青少年有更多時間參與活動；

3.建立志愿者檔案，對志愿者進行持續(xù)關(guān)注和指導(dǎo)，提高活動效果。

四、案例分析題（1題，共6小題）

某社區(qū)居民張先生因家庭矛盾與鄰居發(fā)生糾紛，雙方矛盾不斷升級，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)居委會接到投訴后，決定介入調(diào)解。以下為調(diào)解過程，請根據(jù)材料，分析調(diào)解過程中存在的問題，并提出改進建議。

調(diào)解過程：

1.社區(qū)居委會接到投訴后，立即組織調(diào)解人員；

2.調(diào)解人員與雙方當(dāng)事人溝通，了解糾紛原因；

3.調(diào)解人員分別與雙方當(dāng)事人進行談話，了解訴求；

4.調(diào)解人員嘗試調(diào)解，但雙方當(dāng)事人固執(zhí)己見，調(diào)解未果；

5.調(diào)解人員再次嘗試調(diào)解，并邀請第三方見證；

6.最終，雙方當(dāng)事人達成和解，糾紛得以解決。

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

答案：

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

五、案例分析題（1題，共6小題）

某社區(qū)居民小李因家庭矛盾與鄰居發(fā)生糾紛，以下為調(diào)解過程，請根據(jù)材料，分析調(diào)解過程中存在的問題，并提出改進建議。

調(diào)解過程：

1.社區(qū)居委會接到投訴后，立即組織調(diào)解人員；

2.調(diào)解人員與雙方當(dāng)事人溝通，了解糾紛原因；

3.調(diào)解人員分別與雙方當(dāng)事人進行談話，了解訴求；

4.調(diào)解人員嘗試調(diào)解，但雙方當(dāng)事人固執(zhí)己見，調(diào)解未果；

5.調(diào)解人員再次嘗試調(diào)解，并邀請第三方見證；

6.最終，雙方當(dāng)事人達成和解，糾紛得以解決。

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

答案：

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

六、案例分析題（1題，共6小題）

某社區(qū)居民張先生因家庭矛盾與鄰居發(fā)生糾紛，以下為調(diào)解過程，請根據(jù)材料，分析調(diào)解過程中存在的問題，并提出改進建議。

調(diào)解過程：

1.社區(qū)居委會接到投訴后，立即組織調(diào)解人員；

2.調(diào)解人員與雙方當(dāng)事人溝通，了解糾紛原因；

3.調(diào)解人員分別與雙方當(dāng)事人進行談話，了解訴求；

4.調(diào)解人員嘗試調(diào)解，但雙方當(dāng)事人固執(zhí)己見，調(diào)解未果；

5.調(diào)解人員再次嘗試調(diào)解，并邀請第三方見證；

6.最終，雙方當(dāng)事人達成和解，糾紛得以解決。

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

答案：

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面；

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果；

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果。

改進建議：

1.調(diào)解人員在調(diào)解前，要充分了解雙方當(dāng)事人情況，包括家庭背景、性格特點等；

2.調(diào)解過程中，注意控制雙方當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求；

3.調(diào)解人員要掌握專業(yè)調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等；

4.邀請第三方見證，提高調(diào)解效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題答案及解析思路：

優(yōu)點：

1.目標(biāo)明確，活動內(nèi)容豐富：策劃書明確了活動目標(biāo)為提高老年人健康意識，預(yù)防疾病，提高生活質(zhì)量，并設(shè)計了健康講座、健身運動、健康檢查、健康咨詢等內(nèi)容，內(nèi)容較為全面。

2.活動時間靈活，方便老年人參與：活動時間安排在周末全天，考慮到了老年人的休息時間，方便他們參與。

3.活動地點位于社區(qū)內(nèi)部，便于老年人出行：活動地點選擇在社區(qū)文化活動中心，位于社區(qū)內(nèi)部，便于老年人出行。

不足：

1.活動經(jīng)費有限，可能無法滿足所有活動需求：經(jīng)費預(yù)算為5000元，對于包括場地租賃、專家邀請、物料采購等方面的需求可能存在不足。

2.活動形式較為單一，缺乏互動環(huán)節(jié)：活動主要圍繞講座和檢查展開，缺乏互動和參與性，可能無法充分調(diào)動老年人的積極性。

3.健康檢查項目單一，缺乏針對性：僅提供血壓、血糖等常見病篩查，未根據(jù)老年人的具體健康狀況提供更專業(yè)的檢查項目。

解析思路：

針對優(yōu)點，可以總結(jié)策劃書的合理性和考慮周全性。針對不足，可以從經(jīng)費預(yù)算、活動形式和檢查項目三個方面提出改進建議，例如增加贊助、豐富活動形式、增加針對性檢查項目等。

二、案例分析題答案及解析思路：

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面：調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人的家庭背景、性格特點等信息未能充分了解，影響了調(diào)解的準(zhǔn)確性。

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果：調(diào)解過程中，雙方情緒波動較大，未能在冷靜的狀態(tài)下進行溝通，影響了調(diào)解效果。

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果：調(diào)解人員未能運用專業(yè)的調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等，導(dǎo)致調(diào)解未果。

解析思路：

針對存在問題，可以從調(diào)解人員對當(dāng)事人的了解程度、調(diào)解過程中的情緒管理和調(diào)解技巧運用三個方面進行分析。對于每一點，可以提出相應(yīng)的改進建議，如提前了解當(dāng)事人情況、控制當(dāng)事人情緒、提升調(diào)解技巧等。

三、案例分析題答案及解析思路：

優(yōu)點：

1.活動目標(biāo)明確，內(nèi)容豐富：策劃書明確了活動目標(biāo)為培養(yǎng)青少年的社會責(zé)任感、團隊協(xié)作能力、服務(wù)意識，并設(shè)計了志愿服務(wù)培訓(xùn)、實地服務(wù)、團隊拓展等內(nèi)容。

2.活動形式多樣，有助于提高青少年的綜合素質(zhì)：通過不同的活動形式，有助于青少年全面發(fā)展。

3.活動地點位于社區(qū)內(nèi)部，方便青少年參與：活動地點選擇在社區(qū)服務(wù)中心，方便青少年參與。

不足：

1.活動經(jīng)費有限，可能無法滿足所有活動需求：經(jīng)費預(yù)算為3000元，對于包括培訓(xùn)、物料采購、場地租賃等方面的需求可能存在不足。

2.活動時間較短，難以充分發(fā)揮活動效果：活動時間安排在周末全天，但對于青少年的影響可能有限。

3.缺乏對志愿者進行持續(xù)關(guān)注和指導(dǎo)：活動結(jié)束后，缺乏對志愿者的持續(xù)關(guān)注和指導(dǎo)，可能導(dǎo)致志愿者服務(wù)意識下降。

解析思路：

針對優(yōu)點，可以總結(jié)策劃書的合理性和考慮周全性。針對不足，可以從經(jīng)費預(yù)算、活動時間和志愿者關(guān)注三個方面提出改進建議，例如增加贊助、延長活動時間、建立志愿者檔案等。

四、案例分析題答案及解析思路：

存在問題：

1.調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人了解不夠全面：調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人的家庭背景、性格特點等信息未能充分了解，影響了調(diào)解的準(zhǔn)確性。

2.調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人情緒激動，影響調(diào)解效果：調(diào)解過程中，雙方情緒波動較大，未能在冷靜的狀態(tài)下進行溝通，影響了調(diào)解效果。

3.調(diào)解人員缺乏專業(yè)調(diào)解技巧，導(dǎo)致調(diào)解未果：調(diào)解人員未能運用專業(yè)的調(diào)解技巧，如傾聽、同理心、調(diào)解技巧等，導(dǎo)致調(diào)解未果。

解析思路：

針對存在問題，可以從調(diào)解人員對當(dāng)事人的了解程度、調(diào)解過程中的情緒管理和調(diào)解技巧運用三個方面進行分析。對于每一點，可以提出相應(yīng)的改進建議，如提前了解當(dāng)事