專業(yè)軟件系統(tǒng)升級與維護(hù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號1.1本協(xié)議編號：___________第二條合同雙方信息2.1甲方（軟件供應(yīng)商）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________2.2乙方（軟件用戶）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________第三條協(xié)議目的3.1甲方根據(jù)乙方需求，提供專業(yè)軟件系統(tǒng)的升級與維護(hù)服務(wù)。3.2乙方同意接受甲方提供的升級與維護(hù)服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條協(xié)議有效期4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第五條協(xié)議范圍5.1協(xié)議范圍內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)乙方使用的專業(yè)軟件系統(tǒng)的升級服務(wù)，包括但不限于：5.1.1軟件版本升級；5.1.2軟件功能擴(kuò)展；5.1.3軟件功能優(yōu)化。第六條維護(hù)服務(wù)6.1甲方提供以下維護(hù)服務(wù)：6.1.1軟件故障排除；6.1.2系統(tǒng)功能監(jiān)控；6.1.3技術(shù)支持。第七條服務(wù)響應(yīng)時間7.1甲方承諾在接到乙方故障報告后的____小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1乙方同意支付甲方提供的升級與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用，具體費(fèi)用8.1.1升級費(fèi)用：____元；8.1.2維護(hù)費(fèi)用：____元/年。第二章軟件升級第九條升級計劃9.1甲方根據(jù)乙方需求，制定軟件升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容等。第十條升級實施10.1升級實施前，甲方需向乙方提供升級方案，并得到乙方同意。10.2甲方在實施升級時，應(yīng)保證不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。第十一條升級驗證11.1升級完成后，甲方應(yīng)指導(dǎo)乙方進(jìn)行軟件驗證，保證升級后的軟件符合預(yù)期。第十二條升級后的支持12.1升級后的軟件，甲方仍提供必要的支持服務(wù)。第三章維護(hù)服務(wù)第十三條維護(hù)內(nèi)容13.1甲方提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于：13.1.1軟件故障修復(fù)；13.1.2系統(tǒng)配置調(diào)整；13.1.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)。第十四條維護(hù)響應(yīng)14.1乙方在發(fā)覺軟件故障或需要維護(hù)服務(wù)時，應(yīng)及時通知甲方。14.2甲方應(yīng)在接到通知后的____小時內(nèi)響應(yīng)并提供維護(hù)服務(wù)。第十五條維護(hù)記錄15.1甲方應(yīng)記錄所有維護(hù)服務(wù)的實施情況，并定期向乙方報告。第四章費(fèi)用與支付第十六條費(fèi)用支付方式16.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的金額和時間支付費(fèi)用。16.2乙方可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付費(fèi)用。第十七條費(fèi)用支付時間17.1乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任第十八條甲方違約責(zé)任18.1甲方未按時提供升級或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。18.2甲方未能保證升級后軟件功能達(dá)到預(yù)期，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十九條乙方違約責(zé)任19.1乙方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。19.2乙方未履行合同約定，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條合同解除20.1本協(xié)議的解除，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章軟件使用與數(shù)據(jù)安全第二十一條軟件使用許可21.1甲方授予乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，使用升級后軟件的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可。21.2乙方承諾僅限于約定的用途和范圍內(nèi)使用軟件。第二十二條數(shù)據(jù)安全與隱私22.1甲方保證乙方數(shù)據(jù)的安全，采取合理的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。22.2乙方同意甲方在提供服務(wù)過程中，可能接觸到乙方相關(guān)數(shù)據(jù)，甲方將對數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)第二十三條技術(shù)支持服務(wù)23.1甲方為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件安裝、使用指導(dǎo)等。23.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時性和有效性。第二十四條培訓(xùn)服務(wù)24.1甲方可為乙方提供軟件操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)乙方需求定制。24.2培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)實際情況另行協(xié)商。第八章通知與通訊第二十五條通知方式25.1雙方通訊應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。25.2除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。第二十六條通知送達(dá)26.1通知自發(fā)送之日起，視為送達(dá)。26.2如通過郵件發(fā)送，以發(fā)送成功且無系統(tǒng)錯誤通知為準(zhǔn)。第九章軟件版本更新第二十七條版本更新政策27.1甲方將根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，不定期推出軟件新版本。27.2甲方將提前通知乙方新版本的信息，包括更新內(nèi)容、升級方式等。第二十八條版本更新費(fèi)用28.1對于非重大版本更新，甲方將提供免費(fèi)升級服務(wù)。28.2對于重大版本更新，甲方可能收取額外費(fèi)用，具體費(fèi)用將另行協(xié)商。第十章軟件知識產(chǎn)權(quán)第二十九條知識產(chǎn)權(quán)歸屬29.1本協(xié)議所涉及的軟件及其相關(guān)技術(shù)，均為甲方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯。29.2乙方在使用軟件過程中，不得自行修改、復(fù)制、傳播甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第三十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)30.1乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。30.2如發(fā)覺侵權(quán)行為，乙方應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施制止侵權(quán)。第十一章服務(wù)終止與解除第三十一條服務(wù)終止條件31.1在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，甲方有權(quán)終止或解除服務(wù)：31.1.1乙方違反本協(xié)議的任何條款，經(jīng)甲方書面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)改正；31.1.2乙方未能按時支付費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付；31.1.3乙方因故終止使用軟件，并書面通知甲方。第三十二條服務(wù)解除流程32.1甲方終止或解除服務(wù)，應(yīng)提前____天書面通知乙方。32.2乙方在收到解除服務(wù)通知后，應(yīng)在____天內(nèi)完成相關(guān)數(shù)據(jù)的備份和遷移。第十二章不可抗力第三十三條不可抗力事件33.1本協(xié)議所指的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的情況。第三十四條不可抗力處理34.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。34.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議的義務(wù)。34.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十三章其他第三十五條協(xié)議附件35.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十六條本協(xié)議的修改36.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式，并由雙方共同簽署后方可生效。第