演講人：日期:小米員工培訓(xùn)講解目CONTENTS錄02公司文化介紹01培訓(xùn)概述03產(chǎn)品知識培訓(xùn)04業(yè)務(wù)流程講解05技能提升模塊06評估與反饋機(jī)制01培訓(xùn)概述培訓(xùn)目標(biāo)與意義通過系統(tǒng)性培訓(xùn)，幫助員工掌握小米產(chǎn)品技術(shù)、市場策略及服務(wù)流程，強(qiáng)化核心競爭力以適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展需求。提升專業(yè)技能與業(yè)務(wù)能力深化員工對小米“真誠熱愛”企業(yè)文化的理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動跨部門協(xié)作與創(chuàng)新意識。針對智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的行業(yè)趨勢，培養(yǎng)員工前瞻性思維和解決問題的能力。統(tǒng)一企業(yè)價值觀與文化認(rèn)同結(jié)合員工崗位需求設(shè)計(jì)階梯式課程，為個人晉升提供知識儲備，同時為企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。優(yōu)化職業(yè)發(fā)展路徑01020403應(yīng)對市場變化與挑戰(zhàn)整體日程安排基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，涵蓋小米發(fā)展歷程、核心產(chǎn)品線技術(shù)解析及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過案例研討強(qiáng)化知識吸收。第一階段（1-2天）實(shí)戰(zhàn)演練與工作坊，包括模擬客戶場景處理、產(chǎn)品演示技巧訓(xùn)練，并引入AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）實(shí)驗(yàn)室操作課程。第二階段（3-5天）考核與反饋，通過筆試、情景模擬及小組項(xiàng)目匯報評估學(xué)習(xí)成果，并邀請高管參與評審與個性化指導(dǎo)。第三階段（6-7天）線上學(xué)習(xí)平臺開放進(jìn)階課程，如供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等，支持員工根據(jù)需求自主選擇。附加模塊（彈性時間）參與人員結(jié)構(gòu)新入職員工（占比40%）技術(shù)研發(fā)骨干（占比20%）中層管理者（占比30%）海外事業(yè)部成員（占比10%）重點(diǎn)培訓(xùn)企業(yè)文化、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程及崗位技能，確?？焖偃谌雸F(tuán)隊(duì)并勝任基礎(chǔ)工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、跨部門協(xié)調(diào)及戰(zhàn)略落地能力，通過沙盤模擬提升決策效率。聚焦前沿技術(shù)（如5G、自動駕駛算法）專項(xiàng)培訓(xùn)，聯(lián)合外部專家開展深度技術(shù)交流。增設(shè)跨文化溝通、國際市場合規(guī)等課程，適配全球化業(yè)務(wù)拓展需求。02公司文化介紹小米歷史與愿景創(chuàng)業(yè)歷程與關(guān)鍵里程碑小米成立于2010年，以“為發(fā)燒而生”為初心，通過高性價比智能手機(jī)迅速崛起。2018年港股上市，2021年躋身世界500強(qiáng)，展現(xiàn)了從初創(chuàng)企業(yè)到全球化科技巨頭的跨越式發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新與社會責(zé)任持續(xù)投入5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)研發(fā)，同時通過“小米公益基金會”推動教育、環(huán)保等領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。長期愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)小米致力于打造“讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的生態(tài)體系，通過“手機(jī)×AIoT”雙引擎戰(zhàn)略，構(gòu)建智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及新零售的閉環(huán)生態(tài)。核心價值觀闡述推行扁平化管理與“小步快跑”開發(fā)模式，例如每周系統(tǒng)更新機(jī)制，確保對市場變化和用戶反饋的快速響應(yīng)能力。極致效率持續(xù)創(chuàng)新誠信透明堅(jiān)持“和用戶交朋友”，通過MIUI社區(qū)、新品內(nèi)測等機(jī)制深度傾聽用戶需求，將用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品迭代的核心驅(qū)動力。建立“小米實(shí)驗(yàn)室”和“工程師文化”，鼓勵員工提出顛覆性創(chuàng)意，如在全面屏、快充等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)行業(yè)技術(shù)突破。財務(wù)數(shù)據(jù)公開、供應(yīng)鏈信息可追溯，內(nèi)部實(shí)行“全員持股”計(jì)劃，體現(xiàn)利益共享的透明化管理理念。用戶至上團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念跨部門協(xié)同機(jī)制通過“爆品委員會”等組織打破部門壁壘，整合硬件、軟件、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)資源，確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到落地的全鏈路協(xié)作。扁平化溝通文化倡導(dǎo)“沒有層級”的溝通方式，高管與員工共用辦公區(qū)，內(nèi)部論壇“米聊”鼓勵直接提出建議或質(zhì)疑。全球化團(tuán)隊(duì)融合針對海外市場建立本地化團(tuán)隊(duì)，如印度研發(fā)中心與歐洲設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通過文化融合培訓(xùn)提升跨國協(xié)作效率。結(jié)果導(dǎo)向的激勵機(jī)制采用OKR目標(biāo)管理法，設(shè)置季度“星辰獎”等榮譽(yù)體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對共同目標(biāo)的使命感與執(zhí)行力。03產(chǎn)品知識培訓(xùn)智能手機(jī)產(chǎn)品線詳解旗艦系列（如小米13Ultra）搭載最新驍龍?zhí)幚砥?、徠卡?lián)合調(diào)校影像系統(tǒng)，配備2KAMOLED屏幕及120Hz動態(tài)刷新率，支持IP68防水防塵，定位高端商務(wù)與攝影愛好者市場。數(shù)字系列（如小米14）主打均衡性能與性價比，采用定制光影獵人傳感器和澎湃OS系統(tǒng)，覆蓋中高端消費(fèi)群體，強(qiáng)調(diào)日常使用體驗(yàn)與游戲性能平衡。RedmiK系列專注極致性價比，配備狂暴引擎3.0調(diào)校和冰封散熱系統(tǒng)，主打年輕用戶群體，在2000-3000元價位段提供旗艦級芯片性能。Civi系列聚焦時尚設(shè)計(jì)與人像攝影，采用旗艦級前置雙柔光燈和原生美肌算法，機(jī)身厚度控制在7mm以內(nèi)，面向女性用戶及輕量化需求市場。IoT設(shè)備核心功能三頻Wi-Fi6增強(qiáng)版設(shè)計(jì)，提供12路獨(dú)立信號放大器，支持Mesh組網(wǎng)和游戲加速專線，內(nèi)置網(wǎng)易UU加速器企業(yè)級解決方案。小米路由器AX9000

0104

03

02

配備雙濾芯五重凈化系統(tǒng)，CADR值達(dá)1000m3/h，內(nèi)置PM2.5/VOC/甲醛三合一激光傳感器，支持APP遠(yuǎn)程控制與智能模式切換。小米空氣凈化器Ultra支持藍(lán)牙Mesh/Zigbee雙模協(xié)議，可聯(lián)動超過2000種設(shè)備，實(shí)現(xiàn)跨品牌智能家居控制，具備本地化執(zhí)行與AI場景自動化學(xué)習(xí)能力。米家智能家居中樞采用OLED自發(fā)光屏和杜比視界IQ技術(shù)，搭載MTK9652芯片組，支持144HzVRR可變刷新率，配備哈曼卡頓全景聲音響系統(tǒng)。小米電視大師系列軟件與服務(wù)應(yīng)用澎湃OS系統(tǒng)深度融合Linux與XiaomiVela系統(tǒng)內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備算力調(diào)度，提供端側(cè)AI大模型支持，構(gòu)建人車家全生態(tài)互聯(lián)體系。01小米云服務(wù)提供2TB加密存儲空間，支持多設(shè)備實(shí)時同步，具備照片AI分類、文檔OCR識別等企業(yè)級功能，采用分布式異地容災(zāi)備份方案。小愛同學(xué)6.0搭載70億參數(shù)大語言模型，支持連續(xù)對話、多模態(tài)交互和個性化聲音定制，可深度控制米家設(shè)備并接入第三方服務(wù)API。小米汽車互聯(lián)實(shí)現(xiàn)手機(jī)與車機(jī)無感連接，提供CarloT車載物聯(lián)網(wǎng)支持，包含數(shù)字鑰匙共享、跨設(shè)備導(dǎo)航流轉(zhuǎn)、座艙模式自動切換等車聯(lián)功能。02030404業(yè)務(wù)流程講解銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程客戶需求分析通過深度訪談或問卷調(diào)查明確客戶需求，結(jié)合小米產(chǎn)品特性（如性價比、IoT生態(tài)）制定個性化解決方案，確保銷售提案精準(zhǔn)匹配用戶場景。訂單處理與交付采用ERP系統(tǒng)實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，從庫存調(diào)配到物流配送全流程數(shù)字化管理，承諾48小時內(nèi)完成同城交付，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過72小時。售后響應(yīng)機(jī)制設(shè)立三級售后服務(wù)體系（線上客服→技術(shù)專員→線下服務(wù)點(diǎn)），針對硬件問題提供“1小時響應(yīng)+24小時修復(fù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，軟件問題遠(yuǎn)程支持解決率需達(dá)90%以上?？蛻魸M意度回訪交易完成后7日內(nèi)進(jìn)行電話/問卷回訪，收集反饋并錄入CRM系統(tǒng)，針對低分訂單啟動專項(xiàng)改進(jìn)流程，閉環(huán)處理周期不超過5個工作日。制定《小米服務(wù)話術(shù)手冊》，涵蓋產(chǎn)品介紹、價格談判、異議處理等場景，要求使用“FABE法則”（特性-優(yōu)勢-利益-證據(jù)）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)，禁止夸大宣傳。話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化每月開展“高壓情境模擬”演練，教授“3F傾聽法”（Fact-Feeling-Focus）應(yīng)對客戶投訴，要求投訴處理滿意率不低于85%。情緒管理培訓(xùn)確保官網(wǎng)、線下門店、社交媒體客服的響應(yīng)口徑統(tǒng)一，關(guān)鍵信息（如促銷政策、保修條款）需每日同步更新至知識庫，偏差率控制在2%以內(nèi)?？缜酪恢滦?10302客戶溝通規(guī)范嚴(yán)格遵循GDPR及《個人信息保護(hù)法》，客戶信息僅限授權(quán)系統(tǒng)內(nèi)調(diào)閱，通話錄音保存期限為6個月，外泄事件需30分鐘內(nèi)上報風(fēng)控部門。數(shù)據(jù)隱私合規(guī)04內(nèi)部操作機(jī)制銷售、供應(yīng)鏈、財務(wù)部門通過“小米協(xié)同平臺”共享數(shù)據(jù)，重大促銷活動前需召開三部門聯(lián)席會議，庫存周轉(zhuǎn)率目標(biāo)設(shè)定為年化8次以上?？绮块T協(xié)作SOP實(shí)施RBAC（基于角色的訪問控制）體系，銷售代表僅可查看自身客戶數(shù)據(jù)，區(qū)域經(jīng)理具備修改訂單權(quán)限但需二次審批，審計(jì)日志保留3年。權(quán)限分級管理采用平衡計(jì)分卡（BSC）評估體系，包含銷售額（權(quán)重40%）、客戶復(fù)購率（30%）、流程合規(guī)性（20%）、培訓(xùn)參與度（10%）四大維度?？冃Я炕己嗣恐苁占痪€案例形成《業(yè)務(wù)實(shí)踐白皮書》，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)經(jīng)評審后嵌入培訓(xùn)課程更新，年度知識貢獻(xiàn)納入晉升評估指標(biāo)。知識沉淀機(jī)制05技能提升模塊技術(shù)操作訓(xùn)練硬件設(shè)備實(shí)操培訓(xùn)針對小米生態(tài)鏈產(chǎn)品（如手機(jī)、智能家居設(shè)備等）的組裝、調(diào)試、維修進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練，包括電路板焊接、傳感器校準(zhǔn)等核心技術(shù)，確保員工掌握一線生產(chǎn)與售后服務(wù)的實(shí)操能力。新技術(shù)前瞻性研究定期組織5G通信、邊緣計(jì)算、折疊屏技術(shù)等前沿領(lǐng)域研討會，鼓勵員工參與專利分析與技術(shù)預(yù)研，保持小米技術(shù)團(tuán)隊(duì)的行業(yè)領(lǐng)先性。軟件系統(tǒng)專項(xiàng)學(xué)習(xí)涵蓋MIUI系統(tǒng)底層開發(fā)、AIoT平臺配置、自動化測試工具使用等課程，通過模擬真實(shí)項(xiàng)目場景提升員工對小米軟件生態(tài)的深度理解與故障排查能力。溝通表達(dá)技巧通過角色扮演訓(xùn)練員工在研發(fā)、市場、供應(yīng)鏈等多部門協(xié)作中的精準(zhǔn)表達(dá)，重點(diǎn)培養(yǎng)需求對齊、沖突調(diào)解及項(xiàng)目進(jìn)度同步的高效溝通模式。跨部門協(xié)作溝通客戶服務(wù)話術(shù)優(yōu)化國際化演講能力針對線上線下客服場景，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答模板與情感化溝通技巧，包括投訴處理、產(chǎn)品咨詢等場景，強(qiáng)化“用戶至上”的服務(wù)理念。針對海外業(yè)務(wù)拓展需求，開展英語/小語種演講培訓(xùn)，涵蓋技術(shù)發(fā)布會路演、商務(wù)談判等場景，提升員工在全球市場的專業(yè)形象。問題解決方法根因分析法（RCA）實(shí)戰(zhàn)通過案例教學(xué)（如產(chǎn)品批次缺陷、系統(tǒng)崩潰等）訓(xùn)練員工使用魚骨圖、5Why分析法定位問題本質(zhì)，并制定長效改進(jìn)方案。敏捷開發(fā)中的問題應(yīng)對模擬Scrum團(tuán)隊(duì)沖刺場景，指導(dǎo)員工快速響應(yīng)需求變更、資源沖突等突發(fā)問題，培養(yǎng)迭代優(yōu)化與風(fēng)險預(yù)判能力。用戶反饋數(shù)據(jù)挖掘教授NLP文本分析、用戶行為數(shù)據(jù)建模等工具使用，從海量用戶評價中識別潛在產(chǎn)品缺陷或體驗(yàn)痛點(diǎn)，驅(qū)動產(chǎn)品迭代決策。06評估與反饋機(jī)制培訓(xùn)效果考核方式通過筆試、在線測試等方式檢驗(yàn)學(xué)員對知識點(diǎn)的掌握程度，結(jié)合模擬實(shí)操或項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)評估技能應(yīng)用能力，確保理論與實(shí)踐相結(jié)合。理論考試與實(shí)操評估收集學(xué)員直屬上級、同事及下屬的多維度反饋，綜合評估培訓(xùn)后的行為改變和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升情況。360度反饋評價對比培訓(xùn)前后員工的工作效率、項(xiàng)目完成率或客戶滿意度等核心指標(biāo)，量化培訓(xùn)成果對業(yè)務(wù)的實(shí)際影響。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）追蹤要求學(xué)員完成培訓(xùn)后提交總結(jié)報告或進(jìn)行公開答辯，展示學(xué)習(xí)成果并接受專家評委的深度提問與點(diǎn)評。階段性復(fù)盤與答辯成果認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分制與等級認(rèn)證根據(jù)課程難度和完成質(zhì)量累積學(xué)分，達(dá)到一定分值后可獲得初級、中級或高級認(rèn)證，并關(guān)聯(lián)職級晉升通道。項(xiàng)目實(shí)踐成果驗(yàn)收學(xué)員需獨(dú)立或組隊(duì)完成與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際項(xiàng)目（如產(chǎn)品優(yōu)化方案、市場策劃案等），通過評審后方可獲得認(rèn)證。第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)背書與行業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作（如PMP、GoogleAnalytics等），通過外部考試或評估的學(xué)員可獲得雙重認(rèn)證資格。持續(xù)學(xué)習(xí)參與度要求學(xué)員在認(rèn)證后定期參與進(jìn)階培訓(xùn)或分享會，未達(dá)最低參與次數(shù)者需重新考核以維持認(rèn)證有效性。持續(xù)改進(jìn)建議動態(tài)需求調(diào)研與課程迭代每季度開展員工技能缺口調(diào)研，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，例如新增AI工具應(yīng)用