企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)考核試題試題答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系中，“PDCA”循環(huán)的“C”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），“C”代表檢查。2.以下哪種質(zhì)量工具用于分析質(zhì)量特性與可能影響因素之間的關(guān)系（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖又叫魚(yú)骨圖，用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響因素（原因）之間的關(guān)系；排列圖主要用于找出主要問(wèn)題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布；控制圖用于判斷過(guò)程是否穩(wěn)定。3.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用C.質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量策劃費(fèi)用答案：C。質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本，預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用等。4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是（）。A.GBB.QBC.DBD.Q/XX答案：D。GB是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)；QB是輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)；DB是地方標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)；Q/XX是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。5.過(guò)程能力指數(shù)Cp=1.33時(shí)，表明過(guò)程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.過(guò)剩答案：C。一般來(lái)說(shuō)，Cp≥1.67時(shí)過(guò)程能力過(guò)剩；1.33≤Cp＜1.67時(shí)過(guò)程能力充足；1.00≤Cp＜1.33時(shí)過(guò)程能力尚可；Cp＜1.00時(shí)過(guò)程能力不足。6.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量主管B.最高管理者C.技術(shù)負(fù)責(zé)人D.生產(chǎn)負(fù)責(zé)人答案：B。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布，體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的總體意愿和方向。7.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）。A.缺陷率越高B.過(guò)程波動(dòng)越小C.成本越高D.客戶滿意度越低答案：B。西格瑪水平越高，意味著過(guò)程的波動(dòng)越小，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越穩(wěn)定，缺陷率越低，通常能提高客戶滿意度并降低成本。8.以下不屬于質(zhì)量管理七大原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工參與D.質(zhì)量第一答案：D。質(zhì)量管理七大原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理，“質(zhì)量第一”不屬于七大原則。9.抽樣檢驗(yàn)中，批量N=1000，樣本量n=30，Ac=1，Re=2，表示（）。A.當(dāng)樣本中不合格品數(shù)小于等于1時(shí)，批接收B.當(dāng)樣本中不合格品數(shù)大于等于1時(shí)，批接收C.當(dāng)樣本中不合格品數(shù)小于等于2時(shí)，批接收D.當(dāng)樣本中不合格品數(shù)大于等于2時(shí)，批接收答案：A。Ac是接收數(shù)，Re是拒收數(shù)，當(dāng)樣本中不合格品數(shù)小于等于Ac（本題為1）時(shí)，批接收；當(dāng)樣本中不合格品數(shù)大于等于Re（本題為2）時(shí)，批拒收。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，“分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因”屬于（）階段。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：A。在質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因是制定改進(jìn)計(jì)劃的前期工作，屬于計(jì)劃階段。11.質(zhì)量信息管理的核心是（）。A.信息收集B.信息分析C.信息傳遞D.信息利用答案：D。質(zhì)量信息管理的目的是為了利用信息來(lái)改進(jìn)質(zhì)量、提高效益等，所以信息利用是核心，信息收集、分析和傳遞都是為信息利用服務(wù)的。12.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是（）。A.產(chǎn)品B.企業(yè)的質(zhì)量管理體系C.企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程D.企業(yè)的人員素質(zhì)答案：A。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。13.以下哪種方法不屬于質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.散布圖法D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）答案：A。頭腦風(fēng)暴法主要用于激發(fā)創(chuàng)意、收集想法，不屬于質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法；分層法、散布圖法和統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）都是常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法。14.企業(yè)的質(zhì)量文化不包括（）。A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為規(guī)范D.質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備答案：D。質(zhì)量文化包括質(zhì)量理念、質(zhì)量制度、質(zhì)量行為規(guī)范等方面，質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備屬于企業(yè)的硬件設(shè)施，不屬于質(zhì)量文化范疇。15.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：B。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟一般為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)溝通和風(fēng)險(xiǎn)回顧，第一步是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等，它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的文件框架。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面，這些特性反映了產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求的程度。3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面）、全過(guò)程的質(zhì)量管理（從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)的全過(guò)程）、全員參與的質(zhì)量管理（全體員工參與）和全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理（需要社會(huì)各方的支持和配合）等特點(diǎn)。4.質(zhì)量控制的方法有（）。A.檢查表B.散布圖C.控制圖D.流程圖答案：ABCD。檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；散布圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；控制圖用于監(jiān)控過(guò)程是否穩(wěn)定；流程圖用于描述過(guò)程的流程，它們都是常用的質(zhì)量控制方法。5.質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)有（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.標(biāo)桿管理答案：ABCD。排列圖用于找出主要問(wèn)題；因果圖用于分析問(wèn)題原因；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布；標(biāo)桿管理通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)對(duì)比來(lái)尋找改進(jìn)方向，它們都是質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)。6.企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的好處有（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.提高客戶滿意度D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD。六西格瑪管理以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法，能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。7.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.第四方審核答案：ABC。質(zhì)量管理體系審核包括第一方審核（內(nèi)部審核）、第二方審核（顧客對(duì)供方的審核）和第三方審核（認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核），不存在第四方審核。8.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）。A.人B.機(jī)C.料D.法答案：ABCD。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素通常包括人（人員素質(zhì)和技能）、機(jī)（設(shè)備狀況）、料（原材料質(zhì)量）、法（工藝方法）、環(huán)（環(huán)境條件）、測(cè)（測(cè)量手段），即“5M1E”。9.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生而投入的費(fèi)用）、鑒定成本（為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不合格而產(chǎn)生的費(fèi)用）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不合格而產(chǎn)生的費(fèi)用）。10.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說(shuō)法正確的有（）。A.質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證的活動(dòng)B.質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.獲得質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品上使用認(rèn)證標(biāo)志D.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD。質(zhì)量認(rèn)證是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)一定程序進(jìn)行的，包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證；獲得認(rèn)證的企業(yè)可按規(guī)定在產(chǎn)品或包裝上使用認(rèn)證標(biāo)志，有助于提高企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個(gè)方面。2.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化和滿足不斷提高的質(zhì)量要求。3.抽樣檢驗(yàn)可以完全替代全檢。（）答案：錯(cuò)誤。抽樣檢驗(yàn)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，不能完全替代全檢，對(duì)于一些關(guān)鍵產(chǎn)品或?qū)|(zhì)量要求極高的情況，可能需要全檢。4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化、發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善。5.只要產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，就說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格只能說(shuō)明在當(dāng)前的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法下產(chǎn)品符合要求，但可能存在一些潛在的質(zhì)量問(wèn)題，而且檢驗(yàn)本身也可能存在誤差。6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等多個(gè)行業(yè)，只要存在流程和質(zhì)量改進(jìn)的需求都可以應(yīng)用。7.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本需要在預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本之間進(jìn)行平衡，并非越低越好，過(guò)低的質(zhì)量成本可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，引發(fā)更高的故障成本。8.企業(yè)的質(zhì)量文化對(duì)質(zhì)量管理工作沒(méi)有實(shí)際影響。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)的質(zhì)量文化會(huì)影響員工的質(zhì)量意識(shí)和行為，對(duì)質(zhì)量管理工作有著重要的推動(dòng)或阻礙作用。9.過(guò)程能力指數(shù)越大，說(shuō)明過(guò)程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。（）答案：正確。過(guò)程能力指數(shù)越大，表明過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。10.質(zhì)量信息管理只需要關(guān)注內(nèi)部質(zhì)量信息，外部質(zhì)量信息對(duì)企業(yè)影響不大。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)需要同時(shí)關(guān)注內(nèi)部和外部質(zhì)量信息，外部質(zhì)量信息如市場(chǎng)需求、客戶反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理和發(fā)展至關(guān)重要。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理七大原則的具體內(nèi)容及其意義。質(zhì)量管理七大原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。意義在于確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和積極推動(dòng)是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵，能為企業(yè)明確發(fā)展方向，營(yíng)造良好的質(zhì)量管理氛圍。全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。全員參與可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，確保質(zhì)量管理工作的全面落實(shí)。過(guò)程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法有助于識(shí)別和管理組織內(nèi)的各種過(guò)程，優(yōu)化流程，提高效率和質(zhì)量。改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。通過(guò)不斷改進(jìn)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需要。循證決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。循證決策可以使決策更加科學(xué)、合理，減少?zèng)Q策的盲目性和主觀性，提高決策的成功率。關(guān)系管理：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。良好的關(guān)系管理可以確保供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的原材料和服務(wù)，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。2.請(qǐng)說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)的步驟和常用工具。質(zhì)量改進(jìn)的步驟一般遵循PDCA循環(huán)：計(jì)劃（Plan）：確定問(wèn)題和改進(jìn)目標(biāo)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定改進(jìn)計(jì)劃和措施。執(zhí)行（Do）：按照計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施。檢查（Check）：檢查改進(jìn)措施的執(zhí)行效果，收集數(shù)據(jù)和信息，評(píng)估是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。處理（Act）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將成功的改進(jìn)措施標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量管理體系；對(duì)于未解