高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)運(yùn)營服務(wù)指南高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”的定義高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”是依托高速公路服務(wù)區(qū)，為貨運(yùn)車輛及貨車司機(jī)提供公共服務(wù)的場所，一般具有停車、休息、餐飲、淋浴、洗衣、如廁等基本服務(wù)功能，鼓勵提供便利店、加油充電、車輛維修、應(yīng)急救援、政務(wù)辦理等服務(wù)。二、高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求（一）遵循“經(jīng)濟(jì)實(shí)用、布局合理、節(jié)能環(huán)保、整潔美觀”的原則，綜合考慮貨車司機(jī)集散特點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)條件、行車安全和環(huán)境影響等因素確定建設(shè)規(guī)模，鼓勵依托現(xiàn)有高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)。（二）設(shè)置停車、休息、就餐、熱水、淋浴、洗衣、如廁等服務(wù)功能區(qū)，鼓勵設(shè)置便利店、加油充電、車輛維修、應(yīng)急救援、政務(wù)辦理等服務(wù)功能區(qū)。（三）服務(wù)功能區(qū)應(yīng)設(shè)立指示標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)類標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)保持連續(xù)性，道路和停車標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)符合《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》（GB5768）等國家標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）符合消防、衛(wèi)生、節(jié)能、環(huán)保等國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。（五）鼓勵結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境特色，加強(qiáng)主題和特色服務(wù)建設(shè)。（六）應(yīng)在所依托的建設(shè)場所入口等明顯區(qū)域及“司機(jī)之家”服務(wù)區(qū)域設(shè)置“司機(jī)之家”標(biāo)志標(biāo)識。附圖1“司機(jī)之家”標(biāo)志標(biāo)識比例要求附圖2“司機(jī)之家”標(biāo)志標(biāo)識最小比例限定C=78,M=30,Y=63,K=0PANTONE7723CC=3,M=28,Y=71,K=0PANTONE141C附圖3“司機(jī)之家”標(biāo)志標(biāo)識顏色值要求三、高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”規(guī)范化服務(wù)要求高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”應(yīng)提升停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務(wù)規(guī)范化水平，為貨車司機(jī)提供免費(fèi)服務(wù)。（一）停車服務(wù)。1.停車區(qū)應(yīng)設(shè)置貨車專用停車位。2.車位以標(biāo)線劃分，標(biāo)線應(yīng)清晰、醒目，停車位數(shù)量宜不低于表1要求。3.停車區(qū)路面應(yīng)進(jìn)行硬化處理，設(shè)置照明設(shè)施設(shè)備。4.停車區(qū)應(yīng)設(shè)置24小時視頻監(jiān)控，監(jiān)控?zé)o盲區(qū)，監(jiān)控系統(tǒng)分辨率不應(yīng)低于720×1080ppi，圖像監(jiān)視及回放顯示清晰、穩(wěn)定，視頻存儲時間不少于30天。5.停車區(qū)應(yīng)建立巡檢制度，保障停車安全。表1停車位數(shù)量要求日均駛?cè)胴涇嚵髁浚ㄜ?日）停車位數(shù)量（個）600以下20600以上40（二）休息服務(wù)。1.休息區(qū)應(yīng)配置座椅、躺椅或沙發(fā)等供司機(jī)坐或躺靠的設(shè)施設(shè)備。2.休息區(qū)應(yīng)安靜整潔、通風(fēng)良好、溫度適中，設(shè)施設(shè)備齊全完好。3.休息位數(shù)量宜不低于表2要求。表2休息位數(shù)量要求日均駛?cè)胴涇嚵髁浚ㄜ?日）休息位數(shù)量（個）600以下5600以上10（三）就餐服務(wù)。1.應(yīng)提供就餐服務(wù)設(shè)施，并提供24小時開水，就餐位數(shù)量應(yīng)滿足就餐需求。2.應(yīng)配置微波爐等加熱設(shè)備，具備條件的可設(shè)置共享廚房，并提供自助服務(wù)。3.就餐區(qū)應(yīng)保持整潔通風(fēng)、衛(wèi)生整潔、設(shè)施設(shè)備齊全完好。4.應(yīng)在就餐區(qū)設(shè)置“禁止酒后駕駛”等安全文明規(guī)范駕駛的宣傳標(biāo)志標(biāo)識。（四）淋浴服務(wù)。1.應(yīng)設(shè)置淋浴間，淋浴間標(biāo)識清晰、醒目，標(biāo)識男、女淋浴間。2.淋浴間應(yīng)溫度適中、水溫適宜、照明良好、地面防滑，并配備儲物柜等設(shè)施。3.淋浴位數(shù)量不低于2個。4.淋浴免費(fèi)時長不低于20分鐘。（五）洗衣服務(wù)。1.應(yīng)提供洗衣機(jī)、洗衣臺等洗衣設(shè)施設(shè)備及場地，結(jié)合本地實(shí)際視情配置烘干機(jī)。2.洗衣機(jī)數(shù)量不低于2臺。3.相關(guān)設(shè)施設(shè)備及場地應(yīng)定期消毒并保障設(shè)備正常使用。（六）如廁服務(wù)。1.應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生間，衛(wèi)生間標(biāo)識清晰、醒目。2.鼓勵使用自動沖水設(shè)施，并滿足節(jié)水要求。3.衛(wèi)生間應(yīng)干凈整潔、通風(fēng)良好、地面防滑，設(shè)施設(shè)備齊全完好。（七）其他服務(wù)。1.鼓勵提供“車貨無憂”、先行墊付等多種形式的保險服務(wù)。2.鼓勵提供加油（氣）充（換）電、車輛維修、應(yīng)急救援、ETC辦理、金融貸款等與貨車駕駛員從業(yè)、生活相關(guān)的服務(wù)。3.鼓勵設(shè)置免費(fèi)Wi-Fi，連接方式、密碼要明顯標(biāo)示，保證設(shè)備運(yùn)行良好。四、高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”管理要求（一）應(yīng)根據(jù)服務(wù)要求制定相應(yīng)管理制度，配備管理和服務(wù)人員，保障服務(wù)質(zhì)量。（二）應(yīng)在顯著位置設(shè)置監(jiān)督公示欄，宣介“司機(jī)之家”服務(wù)內(nèi)容，公開服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營時間、經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息。（三）應(yīng)在顯著位置設(shè)置“職工之家”APP演示終端，宣傳面向貨車司機(jī)的工會服務(wù)，引導(dǎo)貨車司機(jī)加入工會。利用“司機(jī)之家”內(nèi)的多媒體終端，宣傳貨車司機(jī)