2025年公共關(guān)系策劃師資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，企業(yè)公關(guān)部門決定采取以下措施：

（1）成立專項調(diào)查組，全面調(diào)查問題原因；

（2）對涉事產(chǎn)品進行召回，并對消費者進行賠償；

（3）加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）通過媒體發(fā)布公開道歉信，誠懇道歉。

請分析該企業(yè)公關(guān)部門采取的措施是否合理，并說明理由。

答案：

（1）成立專項調(diào)查組，全面調(diào)查問題原因：合理。此舉有助于了解問題原因，為后續(xù)整改提供依據(jù)。

（2）對涉事產(chǎn)品進行召回，并對消費者進行賠償：合理。召回問題產(chǎn)品，保障消費者權(quán)益，體現(xiàn)企業(yè)責任感。

（3）加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量：合理。加強內(nèi)部管理，從源頭上杜絕類似問題發(fā)生。

（4）通過媒體發(fā)布公開道歉信，誠懇道歉：合理。公開道歉，展現(xiàn)企業(yè)誠意，有助于挽回企業(yè)形象。

2.某城市政府為提高城市形象，決定舉辦一場大型文化活動?；顒硬邉潏F隊在策劃過程中遇到以下問題：

（1）活動主題模糊，難以吸引目標受眾；

（2）活動預(yù)算有限，難以滿足活動需求；

（3）活動場地選擇困難，難以滿足活動規(guī)模；

（4）活動宣傳效果不佳，難以提高活動知名度。

請針對以上問題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）活動主題模糊，難以吸引目標受眾：明確活動主題，突出活動特色，提高目標受眾的關(guān)注度。

（2）活動預(yù)算有限，難以滿足活動需求：合理分配預(yù)算，優(yōu)先保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如場地、嘉賓、宣傳等。

（3）活動場地選擇困難，難以滿足活動規(guī)模：提前規(guī)劃場地，選擇具有影響力的場地，確?；顒右?guī)模。

（4）活動宣傳效果不佳，難以提高活動知名度：制定多元化宣傳策略，充分利用線上線下渠道，提高活動知名度。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的原則？

A.實用性原則

B.誠信原則

C.創(chuàng)新原則

D.競爭原則

答案：D

2.公共關(guān)系策劃的基本流程包括以下幾個步驟，正確的順序是：

A.確定目標、收集信息、制定方案、實施與評估

B.收集信息、確定目標、制定方案、實施與評估

C.確定目標、實施與評估、收集信息、制定方案

D.制定方案、實施與評估、收集信息、確定目標

答案：A

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的方法？

A.情境分析法

B.SWOT分析法

C.問卷調(diào)查法

D.人員訪談法

答案：C

4.公共關(guān)系策劃的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.提升企業(yè)形象

D.以上都是

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標

B.內(nèi)容

C.方法

D.時間

答案：D

6.公共關(guān)系策劃的評估標準包括哪些方面？

A.效果評估、成本評估、風險評估

B.效果評估、社會影響評估、風險評估

C.效果評估、成本評估、社會影響評估

D.成本評估、效果評估、社會影響評估

答案：B

三、簡答題（30分）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：

（1）實用性原則：策劃方案應(yīng)具有實際操作性和可行性。

（2）誠信原則：在策劃過程中，應(yīng)遵循誠信原則，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）創(chuàng)新原則：策劃方案應(yīng)具有創(chuàng)新性，提高活動吸引力。

（4）針對性原則：策劃方案應(yīng)針對目標受眾，提高活動效果。

2.簡述公共關(guān)系策劃的基本流程。

答案：

（1）確定目標：明確策劃活動的目的和預(yù)期效果。

（2）收集信息：了解目標受眾、競爭對手、市場環(huán)境等信息。

（3）制定方案：根據(jù)目標、信息，制定具體的策劃方案。

（4）實施與評估：執(zhí)行策劃方案，并對活動效果進行評估。

3.簡述公共關(guān)系策劃的方法。

答案：

（1）情境分析法：分析活動背景、目標受眾、競爭對手等因素，制定策劃方案。

（2）SWOT分析法：分析企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，制定策劃方案。

（3）問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查了解目標受眾的需求和意見。

（4）人員訪談法：通過訪談了解目標受眾的需求和意見。

4.簡述公共關(guān)系策劃的評估標準。

答案：

（1）效果評估：評估活動是否達到預(yù)期效果。

（2）社會影響評估：評估活動對社會的正面影響。

（3）風險評估：評估活動可能存在的風險和應(yīng)對措施。

5.簡述公共關(guān)系策劃的要素。

答案：

（1）目標：明確策劃活動的目的和預(yù)期效果。

（2）內(nèi)容：策劃活動的具體內(nèi)容，包括活動形式、主題、時間、地點等。

（3）方法：實現(xiàn)策劃目標的手段和途徑。

（4）時間：策劃活動的時間安排。

6.簡述公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提升企業(yè)形象：通過策劃活動，提高企業(yè)知名度和美譽度。

（2）增強企業(yè)競爭力：通過策劃活動，提高企業(yè)市場競爭力。

（3）促進企業(yè)內(nèi)部溝通：通過策劃活動，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

（4）樹立企業(yè)社會責任：通過策劃活動，展現(xiàn)企業(yè)社會責任感。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.成立專項調(diào)查組，全面調(diào)查問題原因：合理。此舉有助于了解問題原因，為后續(xù)整改提供依據(jù)。

解析思路：分析企業(yè)采取的措施是否有助于解決問題，是否能夠體現(xiàn)企業(yè)的責任感和誠信原則。

2.對涉事產(chǎn)品進行召回，并對消費者進行賠償：合理。召回問題產(chǎn)品，保障消費者權(quán)益，體現(xiàn)企業(yè)責任感。

解析思路：評估措施是否能夠直接解決消費者的問題，是否能夠體現(xiàn)企業(yè)的客戶關(guān)懷和責任感。

3.加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量：合理。加強內(nèi)部管理，從源頭上杜絕類似問題發(fā)生。

解析思路：分析措施是否能夠從根本上解決問題，是否能夠防止類似問題再次發(fā)生。

4.通過媒體發(fā)布公開道歉信，誠懇道歉：合理。公開道歉，展現(xiàn)企業(yè)誠意，有助于挽回企業(yè)形象。

解析思路：評估措施是否能夠有效傳達企業(yè)的歉意和誠意，是否能夠修復(fù)受損的形象。

二、選擇題（30分）

1.D

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系策劃的原則，實用性、誠信和創(chuàng)新都是基本原則，而競爭原則不屬于公共關(guān)系策劃的原則。

2.A

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本流程應(yīng)該是先確定目標，然后收集信息，制定方案，最后實施與評估。

3.C

解析思路：公共關(guān)系策劃的方法通常包括情境分析法、SWOT分析法和人員訪談法，問卷調(diào)查法雖然也是一種調(diào)研方法，但不是策劃方法。

4.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的包括提高企業(yè)知名度、增強企業(yè)美譽度和提升企業(yè)形象，這些都是綜合目的。

5.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的要素包括目標、內(nèi)容、方法和時間，其中時間并不是一個獨立的要素，而是活動策劃中需要考慮的一個方面。

6.B

解析思路：公共關(guān)系策劃的評估標準應(yīng)該包括效果評估、社會影響評估和風險評估，這些是評估策劃活動成功與否的關(guān)鍵指標。

三、簡答題（30分）

1.實用性原則、誠信原則、創(chuàng)新原則、針對性原則

解析思路：列出公共關(guān)系策劃的基本原則，并簡要說明每個原則的含義。

2.確定目標、收集信息、制定方案、實施與評估

解析思路：按照公共關(guān)系策劃的基本流程，列出每個步驟并簡要說明其作用。

3.情境分析法、SWOT分析法、問卷調(diào)查法、人員訪談法

解析思路：列出公共關(guān)系策劃常用的方法，并簡要說明每個方法的特點和適用場景。

4.效果評估、社會影響評估、風險評估

解析思路：列