藥房藥店新員工入職及崗前培訓(xùn)考試試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行（）制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。A.發(fā)貨檢查驗(yàn)收B.進(jìn)貨檢查驗(yàn)收C.出貨檢查驗(yàn)收D.收貨檢查驗(yàn)收答案：B解析：《藥品管理法》規(guī)定藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購進(jìn)藥品，必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明藥品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。2.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下（）的期限。A.能夠保持質(zhì)量穩(wěn)定B.能夠安全使用C.能夠保證療效D.能夠正常銷售答案：A解析：藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量穩(wěn)定的期限。3.非處方藥的英文縮寫是（）。A.OTCB.RxC.NDAD.CTD答案：A解析：非處方藥英文縮寫為OTC，Rx是處方藥的標(biāo)識(shí)。4.以下哪種藥品需要在冷處儲(chǔ)存（）。A.維生素C片B.胰島素注射液C.板藍(lán)根顆粒D.復(fù)方甘草片答案：B解析：胰島素注射液需要在冷處（210℃）儲(chǔ)存，以保證其有效性。5.藥品陳列時(shí)，應(yīng)將（）的藥品放在易拿取的位置。A.暢銷B.滯銷C.貴重D.危險(xiǎn)答案：A解析：為了提高銷售效率，應(yīng)將暢銷藥品放在易拿取的位置。6.以下不屬于藥品不良反應(yīng)的是（）。A.副作用B.治療作用C.毒性反應(yīng)D.過敏反應(yīng)答案：B解析：治療作用是藥品預(yù)期的效果，不屬于不良反應(yīng)，不良反應(yīng)包括副作用、毒性反應(yīng)、過敏反應(yīng)等。7.顧客購買處方藥時(shí)，必須憑（）銷售。A.醫(yī)生處方B.顧客要求C.藥店經(jīng)驗(yàn)D.自行判斷答案：A解析：處方藥必須憑醫(yī)生處方銷售，以確保用藥安全。8.藥品說明書中【禁忌】一項(xiàng)是指（）。A.藥品不宜應(yīng)用的人群B.藥品不能應(yīng)用的各種情況C.藥品治療的疾病D.藥品的不良反應(yīng)答案：B解析：【禁忌】是指藥品不能應(yīng)用的各種情況，以避免用藥風(fēng)險(xiǎn)。9.以下哪種劑型的藥品一般不能掰開服用（）。A.普通片劑B.腸溶片C.分散片D.咀嚼片答案：B解析：腸溶片是為了使藥物在腸道釋放，掰開服用會(huì)破壞其腸溶結(jié)構(gòu)，影響藥效。10.國(guó)家基本藥物目錄中的藥品是（）。A.臨床必需、安全有效、價(jià)格合理、使用方便、市場(chǎng)能夠保證供應(yīng)的藥品B.貴重藥品C.進(jìn)口藥品D.新研發(fā)的藥品答案：A解析：國(guó)家基本藥物是滿足基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，劑型適宜、價(jià)格合理、能夠保障供應(yīng)、公眾可公平獲得的藥品。11.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)中，“國(guó)藥準(zhǔn)字H”代表（）。A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品分包裝答案：A解析：“國(guó)藥準(zhǔn)字H”代表化學(xué)藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品。12.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列B.藥品與非藥品應(yīng)分開存放C.內(nèi)服藥與外用藥可以混放D.易串味的藥品應(yīng)單獨(dú)存放答案：C解析：內(nèi)服藥與外用藥必須分開存放，防止混淆導(dǎo)致用藥錯(cuò)誤。13.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，藥店首先應(yīng)（）。A.拒絕處理B.與顧客爭(zhēng)吵C.傾聽顧客意見并記錄D.直接退換藥品答案：C解析：當(dāng)顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，首先要傾聽顧客意見并記錄，以便后續(xù)處理。14.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品（）。A.感冒藥B.麻醉藥品C.維生素類藥品D.保健藥品答案：B解析：特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和放射性藥品。15.藥品驗(yàn)收時(shí)，對(duì)進(jìn)口藥品應(yīng)檢查（）。A.藥品批準(zhǔn)文號(hào)B.進(jìn)口藥品注冊(cè)證C.藥品生產(chǎn)日期D.藥品有效期答案：B解析：驗(yàn)收進(jìn)口藥品時(shí)，應(yīng)檢查進(jìn)口藥品注冊(cè)證等相關(guān)證明文件。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.藥品的質(zhì)量特性包括（）。A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD解析：藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。2.以下屬于藥店服務(wù)規(guī)范的有（）。A.熱情接待顧客B.準(zhǔn)確介紹藥品C.隨意推薦高價(jià)藥品D.為顧客保守隱私答案：ABD解析：藥店應(yīng)準(zhǔn)確、合理推薦藥品，而不是隨意推薦高價(jià)藥品，同時(shí)要熱情接待顧客、準(zhǔn)確介紹藥品、為顧客保守隱私。3.藥品陳列的原則有（）。A.分類陳列B.整齊美觀C.便于拿取D.色彩搭配協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：藥品陳列應(yīng)遵循分類陳列、整齊美觀、便于拿取、色彩搭配協(xié)調(diào)等原則。4.以下哪些情況需要進(jìn)行藥品召回（）。A.藥品存在安全隱患B.藥品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)C.藥品包裝損壞D.藥品說明書存在錯(cuò)誤答案：ABCD解析：當(dāng)藥品存在安全隱患、質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、包裝損壞、說明書存在錯(cuò)誤等情況時(shí)，都可能需要進(jìn)行藥品召回。5.處方藥的銷售管理要求有（）。A.憑處方銷售B.對(duì)處方進(jìn)行審核C.保存處方至少2年D.可以開架銷售答案：ABC解析：處方藥必須憑處方銷售，對(duì)處方進(jìn)行審核，并保存處方至少2年，不能開架銷售。6.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容包括（）。A.患者基本信息B.藥品名稱、劑型、規(guī)格等C.不良反應(yīng)發(fā)生的時(shí)間、癥狀等D.用藥原因答案：ABCD解析：藥品不良反應(yīng)報(bào)告應(yīng)包括患者基本信息、藥品信息、不良反應(yīng)癥狀及用藥原因等內(nèi)容。7.以下屬于藥品儲(chǔ)存條件的有（）。A.常溫B.陰涼處C.冷處D.冷凍答案：ABC解析：藥品儲(chǔ)存條件包括常溫（1030℃）、陰涼處（不超過20℃）、冷處（210℃），一般藥品不需要冷凍儲(chǔ)存。8.藥店員工應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括（）。A.藥品知識(shí)B.醫(yī)學(xué)知識(shí)C.銷售技巧D.法律法規(guī)知識(shí)答案：ABCD解析：藥店員工應(yīng)具備藥品知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、銷售技巧和法律法規(guī)知識(shí)等。9.以下關(guān)于藥品效期管理的說法，正確的有（）。A.定期檢查藥品效期B.近效期藥品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)示C.過期藥品應(yīng)及時(shí)處理D.可以銷售近效期藥品答案：ABC解析：應(yīng)定期檢查藥品效期，對(duì)近效期藥品進(jìn)行標(biāo)示，過期藥品及時(shí)處理，近效期藥品銷售時(shí)應(yīng)向顧客說明。10.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量管理制度B.操作規(guī)程C.記錄和憑證D.質(zhì)量方針和目標(biāo)答案：ABCD解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量管理制度、操作規(guī)程、記錄和憑證、質(zhì)量方針和目標(biāo)等。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以從不具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購進(jìn)藥品。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須從具有藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)購進(jìn)藥品。2.非處方藥可以自行購買和使用，不需要閱讀藥品說明書。（）答案：錯(cuò)誤解析：即使是非處方藥，使用前也需要仔細(xì)閱讀藥品說明書，了解用法用量、注意事項(xiàng)等。3.藥品的儲(chǔ)存溫度越高越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：不同藥品有不同的儲(chǔ)存溫度要求，過高的溫度可能會(huì)影響藥品質(zhì)量。4.藥店可以銷售假藥、劣藥。（）答案：錯(cuò)誤解析：銷售假藥、劣藥是嚴(yán)重的違法行為，藥店嚴(yán)禁銷售。5.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。（）答案：正確解析：這是藥品不良反應(yīng)的定義。6.處方藥和非處方藥可以開架混合陳列。（）答案：錯(cuò)誤解析：處方藥和非處方藥應(yīng)分開陳列，不能混合。7.藥店員工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為顧客推薦藥品。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥店員工應(yīng)根據(jù)藥品知識(shí)和顧客實(shí)際情況，結(jié)合醫(yī)生處方合理推薦藥品，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)。8.藥品的有效期至2025年10月，表示該藥品可以使用到2025年10月31日。（）答案：正確解析：有效期至2025年10月，意味著可以使用到該月最后一天。9.藥品說明書中的【注意事項(xiàng)】是指需要慎用的情況。（）答案：正確解析：【注意事項(xiàng)】包含了需要慎用的情況等內(nèi)容。10.藥店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行健康檢查。（）答案：正確解析：為了保證藥品質(zhì)量和顧客安全，藥店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行健康檢查。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述藥店接待顧客的基本流程。答案：（1）迎賓：熱情主動(dòng)地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨！”（2）詢問需求：通過與顧客交流，了解顧客的癥狀、用藥目的等信息。（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客需求，結(jié)合藥品知識(shí)，準(zhǔn)確推薦合適的藥品，并介紹藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等。（4）處理異議：如果顧客對(duì)推薦的藥品有疑問或異議，耐心解答，消除顧客顧慮。（5）銷售成交：幫助顧客完成購買流程，如收款、找零、開具發(fā)票等。（6）送別顧客：禮貌送別顧客，如“感謝您的光臨，祝您身體健康！”2.舉例說明藥品不良反應(yīng)的危害及應(yīng)對(duì)措施。答案：危害：（1）輕度不良反應(yīng)：如皮疹、瘙癢等，可能會(huì)影響患者的舒適度，降低生活質(zhì)量。例如，患者服用某種抗生素后出現(xiàn)皮膚過敏反應(yīng)，身上起紅疹，瘙癢難耐，影響睡眠和日常生活。（2）嚴(yán)重不良反應(yīng)：如過敏性休克、肝腎功能損害等，可能危及患者生命。比如，患者使用青霉素后發(fā)生過敏性休克，若不及時(shí)搶救，可能導(dǎo)致死亡。長(zhǎng)期使用某些有肝毒性的