口腔護(hù)士接診工作流程與規(guī)范演講人：日期:06質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目錄01接診前準(zhǔn)備02患者接待與評(píng)估03診療操作配合04感染控制管理05醫(yī)患溝通技巧01接診前準(zhǔn)備診療設(shè)備檢查與調(diào)試診療椅器械盤口腔燈吸引器檢查診療椅的各項(xiàng)功能是否正常，如升降、旋轉(zhuǎn)、俯仰等。確?？谇粺袅炼瘸渥?，燈光聚焦準(zhǔn)確，無閃爍或故障。檢查器械盤內(nèi)的常用器械是否完備，如探針、口鏡、鑷子等，并確保其處于良好使用狀態(tài)。測(cè)試吸引器的吸力，確保能正常使用。無菌物品擺放標(biāo)準(zhǔn)無菌手套無菌紗布與棉球消毒液器械滅菌確保手套無破損，且在有效期內(nèi)，放置于無菌區(qū)域。確保無菌紗布與棉球包裝完好，未受污染，放置于指定位置。選擇合適的口腔消毒液，確保其濃度適宜，并放置于易取用的位置。確保所有使用的器械已經(jīng)過嚴(yán)格滅菌處理，并放置于無菌容器中?；颊卟v初步核對(duì)患者基本信息核對(duì)患者的姓名、年齡、性別等基本信息，確保與病歷記錄一致。溝通與交流與患者進(jìn)行有效溝通，了解其就診需求、期望治療效果等，并告知治療過程中的注意事項(xiàng)和可能的風(fēng)險(xiǎn)?？谇徊∈妨私饣颊叩目谇徊∈罚韧谇患膊?、治療情況、藥物過敏史等。檢查結(jié)果記錄將初步檢查結(jié)果記錄在病歷中，如口腔狀況、牙齒排列、牙齦情況等，為后續(xù)診斷和治療提供依據(jù)。02患者接待與評(píng)估候診區(qū)引導(dǎo)規(guī)范確保候診區(qū)域整潔、安靜、有序，及時(shí)疏導(dǎo)患者，避免擁擠和混亂。候診秩序維護(hù)在患者等待就診時(shí)，簡單詢問患者口腔狀況，為醫(yī)生提供初步信息。病情初步了解及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病情緊急的患者，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。病情緊急程度判斷初次問診信息采集口腔病史記錄了解患者口腔健康狀況、治療經(jīng)歷、藥物過敏史等，為醫(yī)生提供全面的參考信息。03詳細(xì)詢問患者就診的主要癥狀、持續(xù)時(shí)間及伴隨癥狀，為診斷和治療提供依據(jù)。02主訴記錄詢問患者基本信息包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等，以便建立患者檔案。01口腔初步檢查流程口腔整體檢查檢查口腔黏膜、牙齒、牙齦、舌等部位的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。01牙齒健康評(píng)估檢查牙齒的齲壞程度、牙周病情況、牙齒缺失及修復(fù)情況等，為后續(xù)治療提供依據(jù)。02輔助檢查根據(jù)需要，為患者安排X光檢查、CT等輔助檢查，以便更準(zhǔn)確地診斷病情。0303診療操作配合器械傳遞標(biāo)準(zhǔn)化手法接收-核對(duì)-傳遞-回收，確保器械傳遞準(zhǔn)確無誤。器械傳遞基本流程器械傳遞注意事項(xiàng)器械傳遞手法要求避免碰撞、污染和損壞，注意器械銳利部分的安全傳遞。熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)手法，保持手部穩(wěn)定，確保器械傳遞準(zhǔn)確。醫(yī)師進(jìn)行操作，護(hù)士負(fù)責(zé)傳遞器械和材料，確保操作流暢。醫(yī)師與護(hù)士的配合護(hù)士需關(guān)注病人反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整操作力度和節(jié)奏，確保病人安全舒適。病人安全與舒適提前準(zhǔn)備好所需器械和材料，確保操作順利進(jìn)行。器械與材料的準(zhǔn)備四手操作技術(shù)要點(diǎn)術(shù)中應(yīng)急物品供給應(yīng)急情況的處理遇到緊急情況時(shí)，迅速反應(yīng)，協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行處理，確保病人安全。03在手術(shù)過程中，隨時(shí)關(guān)注手術(shù)進(jìn)展，確保應(yīng)急物品及時(shí)供給。02應(yīng)急物品的供給應(yīng)急物品的準(zhǔn)備根據(jù)手術(shù)需要，提前準(zhǔn)備應(yīng)急物品，如急救藥物、止血材料等。0104感染控制管理診室空氣消毒標(biāo)準(zhǔn)紫外線消毒每次接診前后使用紫外線燈對(duì)診室空氣進(jìn)行消毒，每次至少30分鐘。01空氣消毒器采用專業(yè)的空氣消毒器，每天定時(shí)開機(jī)消毒，確保空氣潔凈。02通風(fēng)換氣保持診室通風(fēng)良好，每天定時(shí)開窗換氣，以減少空氣中細(xì)菌、病毒的滋生。03器械消毒存放規(guī)范使用過的器械必須及時(shí)清洗，去除血漬、唾液等殘留物，防止細(xì)菌滋生。器械清洗器械消毒器械存放清洗后的器械需進(jìn)行消毒處理，采用高溫高壓蒸汽滅菌或化學(xué)浸泡消毒，確保無菌狀態(tài)。消毒后的器械應(yīng)存放在無菌容器或包裝袋內(nèi)，放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射的地方。將醫(yī)療廢物分為感染性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物和化學(xué)性廢物等類別，分別收集、處理。醫(yī)療廢物分類處理醫(yī)療廢物分類感染性廢物需放入專用黃色垃圾袋內(nèi)，進(jìn)行無害化處理，如焚燒、化學(xué)消毒等。感染性廢物處理如針頭、刀片等銳利器械，需放入銳器盒內(nèi)，避免刺傷他人，統(tǒng)一交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。損傷性廢物處理05醫(yī)患溝通技巧治療恐懼心理疏導(dǎo)鼓勵(lì)與陪伴在治療過程中給予患者積極的鼓勵(lì)和陪伴，讓患者感受到關(guān)心和支持。03向患者詳細(xì)解釋口腔治療的過程、預(yù)期效果及安全措施，消除患者的恐懼心理。02介紹治療過程及安全性耐心傾聽患者心聲了解患者的恐懼原因，對(duì)患者的疑慮和擔(dān)憂給予充分理解和關(guān)心。01術(shù)后注意事項(xiàng)宣教詳細(xì)說明術(shù)后飲食與口腔衛(wèi)生向患者強(qiáng)調(diào)術(shù)后飲食的禁忌和口腔衛(wèi)生的重要性，避免術(shù)后感染。指導(dǎo)正確用藥及復(fù)診時(shí)間發(fā)放宣教資料向患者說明術(shù)后用藥的方法和注意事項(xiàng)，以及復(fù)診的時(shí)間和重要性。提供書面或電子版的術(shù)后注意事項(xiàng)宣教資料，方便患者隨時(shí)查閱。123復(fù)診預(yù)約系統(tǒng)操作協(xié)助患者完成復(fù)診預(yù)約掛號(hào)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。預(yù)約掛號(hào)服務(wù)在患者復(fù)診前，通過電話或短信等方式確認(rèn)患者預(yù)約信息，確保患者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。預(yù)約信息確認(rèn)在患者復(fù)診前進(jìn)行提醒，確?；颊卟粫?huì)錯(cuò)過復(fù)診時(shí)間。復(fù)診提醒服務(wù)06質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)接診問題記錄分析設(shè)立接診問題記錄本對(duì)于每天接診過程中遇到的問題進(jìn)行分類記錄，如設(shè)備故障、患者投訴、溝通不暢等。01定期分析記錄內(nèi)容每月或每季度對(duì)記錄的問題進(jìn)行匯總分析，找出問題的主要原因，制定改進(jìn)措施。02跟蹤改進(jìn)措施效果實(shí)施改進(jìn)措施后，再次評(píng)估問題是否得到解決，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行追蹤。03患者滿意度追蹤及時(shí)處理患者反饋對(duì)于患者的不滿意或建議，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，制定改進(jìn)措施并反饋給患者。03在患者就診后，邀請(qǐng)其填寫滿意度調(diào)查表，收集患者意見和建議。02定期調(diào)查患者滿意度設(shè)立患者滿意度調(diào)查表制定包括環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等方面的患者滿意度調(diào)查問卷。01技能定期考核機(jī)制根據(jù)口腔護(hù)士的崗位職責(zé)和