演講人：日期:教練技術(shù)二階段CATALOGUE目錄01階段概述與目標(biāo)02核心技能深化03工具與技術(shù)應(yīng)用04實戰(zhàn)演練設(shè)計05挑戰(zhàn)應(yīng)對與解決06成果整合與規(guī)劃01階段概述與目標(biāo)二階段定位與背景深化教練能力進階二階段聚焦于從基礎(chǔ)教練技術(shù)向高階實踐過渡，重點培養(yǎng)學(xué)員的深度傾聽、精準(zhǔn)反饋及系統(tǒng)性思維應(yīng)用能力，適用于已完成初級培訓(xùn)的教練從業(yè)者。行業(yè)需求驅(qū)動設(shè)計基于當(dāng)前企業(yè)組織對領(lǐng)導(dǎo)力教練、團隊賦能等領(lǐng)域的迫切需求，課程內(nèi)容整合了心理學(xué)、管理學(xué)及行為科學(xué)的多學(xué)科交叉理論框架。實踐與理論融合通過模擬真實商業(yè)場景的案例庫，強化學(xué)員在復(fù)雜情境下的干預(yù)策略設(shè)計能力，同時引入國際教練聯(lián)合會（ICF）核心competencies作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。核心學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定高級溝通技術(shù)掌握學(xué)員需熟練運用開放式提問、隱喻引導(dǎo)及非暴力溝通技巧，以支持客戶突破思維盲區(qū)并建立可持續(xù)行動方案。系統(tǒng)性工具應(yīng)用掌握GROW模型、邏輯層次工具及U型理論的實戰(zhàn)化應(yīng)用，能夠針對團隊沖突、目標(biāo)模糊等典型問題設(shè)計結(jié)構(gòu)化解決方案。教練倫理與邊界管理理解保密性原則、利益沖突規(guī)避等職業(yè)倫理規(guī)范，確保教練過程符合國際認證體系的道德要求。成果量化能力提升學(xué)習(xí)通過KPI設(shè)定、行為觀察量表等工具量化客戶成長，并形成可追溯的教練效果評估報告。技術(shù)操作熟練度案例分析與策略設(shè)計通過角色扮演考核學(xué)員對教練對話框架（如SFBT焦點解決技術(shù)）的靈活運用能力，包括關(guān)鍵節(jié)點干預(yù)的精準(zhǔn)性。要求學(xué)員基于給定案例完成完整的教練方案，涵蓋問題診斷、工具選擇及預(yù)期成效分析三個維度。學(xué)員水平評估標(biāo)準(zhǔn)反饋與調(diào)整能力評估學(xué)員在模擬督導(dǎo)環(huán)節(jié)中接收同行反饋后的改進速度，體現(xiàn)其反思性實踐水平。倫理合規(guī)性審查采用情景判斷題庫測試學(xué)員對保密協(xié)議、雙重關(guān)系等倫理議題的判斷準(zhǔn)確性，權(quán)重占比不低于總評分的20%。02核心技能深化高級傾聽技巧應(yīng)用深度共情式傾聽通過捕捉客戶語言中的情緒、價值觀及潛在需求，建立更深層次的信任關(guān)系，運用肢體語言、眼神接觸和適時回應(yīng)展現(xiàn)專注力。結(jié)構(gòu)化信息整合在傾聽過程中快速梳理客戶陳述的邏輯框架，區(qū)分事實與觀點，提煉核心矛盾點，為后續(xù)干預(yù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。沉默的strategic運用通過刻意留白激發(fā)客戶自我反思，避免過早打斷或引導(dǎo)，利用非語言信號（如點頭）維持對話連續(xù)性。有力提問策略優(yōu)化開放式問題設(shè)計采用“什么”“如何”“為什么”等句式拓展客戶思考維度，例如“這個決定可能帶來哪些意想不到的影響？”避免封閉式問題限制探索空間。假設(shè)性場景構(gòu)建通過“假如……會怎樣”類問題引導(dǎo)客戶突破思維定式，例如“假如資源不受限，你的行動計劃將如何調(diào)整？”激發(fā)創(chuàng)新解決方案。系統(tǒng)性追問技術(shù)針對客戶模糊表述進行層層遞進式提問（如“你能具體描述‘成功’的標(biāo)準(zhǔn)嗎？”），幫助其明確目標(biāo)與衡量指標(biāo)。反饋機制強化方法SBI反饋模型實踐360度反饋整合成長型反饋框架基于具體情境（Situation）、可觀察行為（Behavior）及影響（Impact）的結(jié)構(gòu)化反饋，例如“在剛才的模擬對話中（情境），你三次打斷了客戶（行為），這可能導(dǎo)致對方關(guān)閉心扉（影響）”。采用“優(yōu)勢+發(fā)展點”雙軌模式，先肯定客戶現(xiàn)有能力（如“你的目標(biāo)拆解非常清晰”），再提出可操作建議（如“下一步可嘗試增加風(fēng)險預(yù)案的討論”）。協(xié)調(diào)客戶關(guān)聯(lián)方（同事、上級等）的多維度評價數(shù)據(jù)，通過可視化工具呈現(xiàn)行為模式盲區(qū)，推動其認知升級。03工具與技術(shù)應(yīng)用GROW模型進階實踐目標(biāo)深度澄清技術(shù)通過開放式提問和隱喻引導(dǎo)，幫助客戶突破表層目標(biāo)陳述，挖掘內(nèi)在真實訴求，例如運用“如果達成這個目標(biāo)，你的生活會發(fā)生哪些本質(zhì)變化”等提問策略。01現(xiàn)狀系統(tǒng)分析工具引入SWOT-C（優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅-教練版）框架，結(jié)合思維導(dǎo)圖可視化客戶資源分布，識別隱性限制因素與潛在杠桿點。選項創(chuàng)新生成法采用迪士尼創(chuàng)意策略（夢想家、實干家、批評家角色模擬），輔以六頂思考帽工具，系統(tǒng)性拓展客戶決策維度和解決方案多樣性。行動承諾強化機制設(shè)計“責(zé)任階梯”技術(shù)，通過公開承諾、階段性里程碑追蹤及環(huán)境觸發(fā)點設(shè)置，提升客戶執(zhí)行黏性與自我問責(zé)強度。020304情感智商提升工具情緒顆粒度訓(xùn)練運用情緒輪盤工具（Plutchik模型）進行情緒標(biāo)簽精細化練習(xí)，幫助客戶區(qū)分相似情緒（如憤怒與挫?。┎⒔⒕珳?zhǔn)表達詞匯庫。共情映射技術(shù)通過“三維傾聽法”（內(nèi)容復(fù)述、情感反射、需求推測）結(jié)合非暴力溝通四要素，深化客戶對他人立體的理解能力與回應(yīng)精準(zhǔn)度。壓力重構(gòu)干預(yù)教授ABC情緒認知模型（事件-信念-后果），配合壓力日記記錄與認知重組練習(xí)，培養(yǎng)客戶對壓力源的辯證解讀能力。積極情緒培育系統(tǒng)設(shè)計“優(yōu)勢日記”與隨機感恩實踐，結(jié)合PERMA幸福模型（積極情緒、投入、關(guān)系、意義、成就），系統(tǒng)性構(gòu)建客戶情感資源庫。行為改變技術(shù)實操應(yīng)用福格行為模型（動機-能力-提示），指導(dǎo)客戶設(shè)計微習(xí)慣觸發(fā)機制，例如“晨間咖啡后立即進行2分鐘正念呼吸”的錨定動作鏈。習(xí)慣閉環(huán)設(shè)計法采用動機式訪談（MI）的“改變天平”工具，通過代價-收益矩陣可視化客戶矛盾心理，將阻抗轉(zhuǎn)化為改變動力源?？咕苻D(zhuǎn)化技術(shù)實施“行為設(shè)計學(xué)”空間改造，如移除干擾物（手機隔離盒）、設(shè)置專屬行為觸發(fā)區(qū)（閱讀角），通過物理環(huán)境重構(gòu)降低行為啟動阻力。環(huán)境重塑策略指導(dǎo)客戶建立“改變聯(lián)盟”，篩選三類關(guān)鍵支持者（榜樣型、陪伴型、監(jiān)督型），并設(shè)計定期進度復(fù)盤機制強化社會強化效應(yīng)。社會支持系統(tǒng)構(gòu)建04實戰(zhàn)演練設(shè)計角色扮演場景構(gòu)建客戶關(guān)系沖突模擬設(shè)計高管與下屬因目標(biāo)分歧產(chǎn)生矛盾的場景，要求教練通過提問技術(shù)化解對立情緒，引導(dǎo)雙方達成共識。團隊協(xié)作障礙重現(xiàn)構(gòu)建跨部門項目組因溝通不暢導(dǎo)致進度滯后的情境，重點訓(xùn)練教練的團隊動力激發(fā)與流程優(yōu)化引導(dǎo)能力。職業(yè)轉(zhuǎn)型決策演練模擬職場人士面臨跨行業(yè)選擇時的迷茫狀態(tài)，教練需運用GROW模型幫助其梳理價值觀與能力匹配點。真實案例分析框架企業(yè)戰(zhàn)略落地困境選取典型企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行受阻案例，要求學(xué)員分析組織文化、資源配置等深層因素，并設(shè)計階段性教練干預(yù)方案。領(lǐng)導(dǎo)者自我認知偏差解析管理層過度自信或缺乏決斷力的真實事例，指導(dǎo)學(xué)員運用反饋工具與360度評估技術(shù)進行認知校準(zhǔn)。員工績效波動追蹤提供銷售團隊季度績效數(shù)據(jù)波動案例，訓(xùn)練學(xué)員通過行為觀察與動機分析制定個性化改進計劃。小組協(xié)作演練流程多角色觀察反饋機制設(shè)置教練、客戶、觀察員三重角色輪換，每個環(huán)節(jié)結(jié)束后由觀察員提交結(jié)構(gòu)化反饋報告，強化多維視角學(xué)習(xí)。漸進式難度升級設(shè)計從15分鐘基礎(chǔ)對話演練開始，逐步增加時間壓力與議題復(fù)雜度，最終完成包含情緒管理、目標(biāo)重構(gòu)的完整會話。視頻復(fù)盤技術(shù)應(yīng)用全程錄制小組演練過程，重點回放關(guān)鍵對話節(jié)點，分析非語言信號與提問邏輯的匹配度，提升技術(shù)細節(jié)把控能力。05挑戰(zhàn)應(yīng)對與解決常見障礙識別方法情境模擬測試設(shè)計高還原度的訓(xùn)練場景，觀察學(xué)員在模擬壓力環(huán)境下的決策邏輯和應(yīng)變能力，暴露其應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)時的系統(tǒng)性弱點。反饋分析法收集學(xué)員、同行教練及第三方評估者的多維度反饋，交叉比對數(shù)據(jù)以定位技術(shù)短板或溝通盲區(qū)，確保問題識別的客觀性。行為觀察法通過系統(tǒng)觀察學(xué)員在訓(xùn)練中的肢體語言、情緒波動和互動模式，識別潛在的心理或技術(shù)障礙，例如逃避性動作或重復(fù)性錯誤。沖突處理策略優(yōu)化引導(dǎo)沖突雙方明確核心訴求與可妥協(xié)領(lǐng)域，通過結(jié)構(gòu)化談判框架（如哈佛談判原則）促成資源分配或責(zé)任劃分的共識方案。利益平衡法情緒脫鉤技術(shù)第三方介入機制教授學(xué)員使用認知重構(gòu)工具（如ABC情緒理論）剝離情緒化反應(yīng)，將沖突焦點轉(zhuǎn)移到事實層面，避免主觀判斷干擾解決進程。當(dāng)雙方僵持時，引入具備中立資質(zhì)的協(xié)調(diào)者，采用調(diào)解-仲裁混合模式分階段化解矛盾，確保解決方案的強制執(zhí)行力與公平性。壓力管理技巧應(yīng)用生理調(diào)節(jié)訓(xùn)練整合呼吸控制（如4-7-8呼吸法）、漸進式肌肉放松等生物反饋技術(shù)，快速降低皮質(zhì)醇水平，恢復(fù)學(xué)員的生理穩(wěn)態(tài)。認知負荷分解運用任務(wù)拆解矩陣（艾森豪威爾矩陣）將高壓目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的子任務(wù)序列，配合時間阻塞法提升執(zhí)行效率與掌控感。心理韌性培養(yǎng)通過接納承諾療法（ACT）建立價值導(dǎo)向的行動模式，幫助學(xué)員重構(gòu)壓力認知，將挑戰(zhàn)視為能力成長的必經(jīng)路徑而非威脅。06成果整合與規(guī)劃學(xué)習(xí)成果評估標(biāo)準(zhǔn)能力提升維度自我覺察深度目標(biāo)達成率通過行為觀察、案例分析及模擬演練，評估學(xué)員在傾聽、提問、反饋等核心教練技術(shù)上的熟練度，確保其能夠靈活運用工具模型解決實際問題。結(jié)合學(xué)員初期設(shè)定的個人發(fā)展目標(biāo)，量化分析其階段性成果，如客戶滿意度提升、團隊協(xié)作效率改善等關(guān)鍵指標(biāo)的變化幅度。通過反思日志和導(dǎo)師點評，考察學(xué)員對自身思維模式、情緒管理及價值觀局限性的認知突破程度。個人發(fā)展行動計劃短期實踐清單制定每周至少3次真實場景的教練對話實踐，并記錄關(guān)鍵對話片段，用于后續(xù)復(fù)盤與技術(shù)優(yōu)化。支持系統(tǒng)構(gòu)建明確需建立的資源網(wǎng)絡(luò)，包括尋找督導(dǎo)教練、加入行業(yè)學(xué)習(xí)社群，以及定期參與案例研討會議。中長期能力拓展規(guī)劃參與高階課程或?qū)ｍ椆ぷ鞣唬ㄈ鐖F隊教練、領(lǐng)導(dǎo)力