產(chǎn)品售后服務(wù)保修合同書合同編號(hào)：__________________甲方（供應(yīng)商）：__________________乙方（客戶）：__________________第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2乙方在收到甲方提供的貨物后，如無異議，視為對本合同內(nèi)容的確認(rèn)。1.2合同內(nèi)容1.2.1本合同主要包括產(chǎn)品售后服務(wù)、保修條款、服務(wù)期限、費(fèi)用及違約責(zé)任等內(nèi)容。第二章產(chǎn)品售后服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、更換零部件、技術(shù)咨詢等。2.2售后服務(wù)期限2.2.1甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限詳見附件一《產(chǎn)品保修期限表》。2.3售后服務(wù)方式2.3.1甲方可通過電話、郵件、現(xiàn)場服務(wù)等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.4售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后，在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。第三章保修條款3.1保修條件3.1.1乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用，可享受甲方提供的免費(fèi)保修服務(wù)。3.2保修范圍3.2.1保修范圍包括：產(chǎn)品本身的制造缺陷、材料缺陷、設(shè)計(jì)缺陷。3.3保修期限3.3.1產(chǎn)品的保修期限詳見附件一《產(chǎn)品保修期限表》。3.4保修服務(wù)3.4.1甲方在接到乙方保修請求后，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員提供維修或更換零部件服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用4.1.1除非合同另有約定，乙方應(yīng)支付甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用。4.2保修費(fèi)用4.2.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題發(fā)生的維修和更換零部件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.3其他費(fèi)用4.3.1乙方因使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е碌木S修和更換零部件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。第五章服務(wù)協(xié)議的變更與終止5.1變更5.1.1本合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。5.2終止5.2.1本合同因以下原因之一而終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)任何一方嚴(yán)重違約。5.3終止后的處理5.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余貨物、未履行的義務(wù)和費(fèi)用結(jié)算等事宜。5.3.2本合同的終止不影響雙方已經(jīng)履行的義務(wù)和責(zé)任的履行。第六章保修服務(wù)的具體實(shí)施6.1保修服務(wù)流程6.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)覺之日起七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出保修申請。6.1.2甲方接到保修申請后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否屬于保修范圍。6.1.3如屬于保修范圍，甲方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)安排維修或更換零部件。6.2維修或更換零部件的處理6.2.1甲方應(yīng)保證維修或更換的零部件與原零部件在質(zhì)量、功能上具有一致性。6.2.2維修或更換零部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞除外。6.3維修后的質(zhì)量保證6.3.1甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)保證在正常使用條件下，產(chǎn)品功能不低于原功能。6.3.2維修后的產(chǎn)品保修期限從原保修期限結(jié)束之日起重新計(jì)算。第七章技術(shù)支持與咨詢7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于操作培訓(xùn)、故障排除等。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)通過電話、郵件等方式進(jìn)行。7.2咨詢服務(wù)7.2.1乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到疑問，可向甲方咨詢。7.2.2甲方應(yīng)在接到咨詢請求后，在兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.3培訓(xùn)服務(wù)7.3.1甲方可提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。7.3.2培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第八章產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護(hù)8.1保養(yǎng)服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品保養(yǎng)的相關(guān)指導(dǎo)和資料。8.1.2乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說明書和甲方提供的保養(yǎng)指南進(jìn)行定期保養(yǎng)。8.2維護(hù)服務(wù)8.2.1甲方可提供產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于定期檢查、清潔、潤滑等。8.2.2維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。8.3保養(yǎng)維護(hù)記錄8.3.1乙方應(yīng)記錄產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)情況，并保留相關(guān)證明材料。第九章貨物的退換貨規(guī)定9.1退換貨條件9.1.1乙方在收到貨物后七個(gè)工作日內(nèi)，如因貨物質(zhì)量問題或與訂單不符，可向甲方提出退換貨申請。9.1.2退換貨申請需提供相關(guān)證明材料，如訂單、發(fā)票、產(chǎn)品狀況說明等。9.2退換貨流程9.2.1乙方提出退換貨申請后，甲方應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)審核申請。9.2.2審核通過后，甲方安排物流公司將貨物退回或更換。9.3退換貨費(fèi)用9.3.1退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。9.3.2如貨物質(zhì)量問題由甲方責(zé)任，則物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十章責(zé)任與義務(wù)的特別說明10.1甲方責(zé)任10.1.1甲方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。10.1.2甲方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)和保修服務(wù)。10.2乙方責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和保養(yǎng)指南正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品檢查、維修和保養(yǎng)。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1產(chǎn)品詳細(xì)清單11.1.2產(chǎn)品說明書11.1.3產(chǎn)品保修期限表11.1.4保養(yǎng)維護(hù)指南11.1.5任何其他經(jīng)雙方確認(rèn)的文件或資料。11.2附件與本合同具有同等法律效力，如有不一致之處，以本合同為準(zhǔn)。11.3附件的任何變更均需經(jīng)雙方書面同意并作為本合同的補(bǔ)充。第十二章合同的履行與通知12.1合同履行12.1.1雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。12.1.2任何一方未履行或未適當(dāng)履行其義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2通知12.2.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知有關(guān)合同履行的事項(xiàng)。12.2.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送。12.2.3通知發(fā)出后，如因不可抗力或其他原因?qū)е聼o法送達(dá)，不影響通知的法律效力。第十三章合同解除13.1合同解除的條件13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均有權(quán)解除合同。13.2合同解除的程序13.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。13.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。13.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照本合