如何正確撥打120急救電話演講人：日期:目錄02撥打前準備工作01緊急情況識別03通話關鍵步驟04特殊場景應對05通話后配合事項06公眾普及與教育01緊急情況識別判斷是否為急癥/危及生命呼吸困難或窒息嚴重出血或休克昏迷或失去意識胸痛或心絞痛患者出現(xiàn)呼吸困難、喘不過氣或窒息的情況，需要立即進行急救?；颊邿o法保持清醒或無法被喚醒，需要立即進行急救?；颊叱霈F(xiàn)大量出血、面色蒼白、四肢濕冷、脈搏細弱等休克表現(xiàn)，需要立即進行急救?；颊叱霈F(xiàn)劇烈胸痛或心絞痛，可能是心臟病發(fā)作，需要立即進行急救。確認患者基礎狀態(tài)詢問患者病情觀察患者體征詢問患者病史記錄患者信息在撥打120之前，盡量詢問患者病情，包括疼痛的部位、性質、持續(xù)時間等，以便醫(yī)護人員做出初步判斷。觀察患者的呼吸、脈搏、體溫等生命體征，以便在急救人員到達之前提供有效的救助。如果患者有慢性病或特殊病史，需要告知急救人員，以便他們做出更準確的急救方案。在撥打120時，需要告知接線員患者的姓名、性別、年齡、病情等信息，以便急救人員快速了解患者情況。確認緊急情況再撥打保持冷靜和清醒在撥打120之前，需要確認患者的情況是否屬于緊急情況，避免因為非緊急事件占用急救線路。在撥打120時，需要保持冷靜和清醒，盡量提供準確的信息和地址，避免因為慌亂而耽誤時間。避免非緊急事件占用線路提前準備好相關信息在撥打120之前，需要提前準備好患者的姓名、病情、地址等信息，以便快速告知接線員。避免頻繁占用線路在撥打120之后，需要避免頻繁占用線路，不要反復撥打或詢問同一問題，以免影響其他急救電話的接入。02撥打前準備工作保持自身冷靜撥打120急救電話時，保持冷靜是非常重要的?？梢韵茸鰩状紊詈粑?，調整好情緒，確保自己能夠清楚地表達。深呼吸，調整情緒在撥打急救電話時，盡量避免其他干擾，如嘈雜的環(huán)境、其他人的話語等，以免影響溝通效果。專注溝通，避免干擾盡量用簡潔明了的語言描述事發(fā)地點，如“某某路某某號”或“某某小區(qū)某號樓某單元”。準確描述事發(fā)地點為確保急救人員能夠迅速找到事發(fā)地點，可以描述一些周圍的明顯標志物，如“附近有紅色屋頂?shù)臉欠俊被颉霸诠徽九聘浇?。提供周圍明顯標志物0102明確事發(fā)地點與標志物整理患者基本信息在撥打急救電話時，應簡要說明患者的病情，如“患者突發(fā)心臟病”或“有人摔傷，無法行動”。簡要說明患者病情如患者的年齡、性別、是否有基礎疾病等，這些信息有助于急救人員提前做好準備，提高救治效率。提供患者基本信息03通話關鍵步驟清晰描述事發(fā)原因簡述病情撥打120時應簡要說明患者情況，如病情、年齡、性別等。01突出緊急程度要告知調度員患者狀況的緊急程度，以便優(yōu)先安排救護。02準確描述癥狀盡可能詳細描述患者的主要癥狀，如疼痛、呼吸困難等。03提供準確地址與聯(lián)系方式提供患者所在的具體位置，如街道名稱、門牌號、樓層及房間號等。詳細地址若地址不易描述，可提供附近明顯的地標或建筑物作為參考。清晰的地標留下有效的聯(lián)系電話，確保調度員能夠隨時與您取得聯(lián)系。聯(lián)系方式遵循調度員指令操作保持電話暢通確保電話處于暢通狀態(tài)，以便調度員隨時與您聯(lián)系。03嚴格按照調度員的指示進行操作，不要自行采取急救措施。02聽從指揮保持冷靜在通話過程中盡量保持冷靜，以便更好地理解調度員的指示。0104特殊場景應對非本地人員溝通策略非本地人員應先撥打當?shù)鼐o急電話，如“120”或當?shù)丶本入娫捥柎a，以獲取及時救援。撥打當?shù)鼐o急電話準確描述患者狀況告知所在位置盡可能詳細描述患者狀況，如病情、年齡、性別等，以便急救人員做出準確判斷。說明患者所在的具體位置，如附近明顯建筑、地名等，以便急救人員快速找到。尋找安靜環(huán)境在嘈雜環(huán)境中，要大聲、清晰地表達患者狀況、所在位置等信息。清晰表達信息捂住話筒聽筒在對方說話時，用話筒或聽筒捂住耳朵，減少噪音干擾。盡可能離開嘈雜環(huán)境，到相對安靜的地方撥打急救電話。環(huán)境噪音過大的處理無法自主通話的應急方案尋求他人協(xié)助無法自主通話時，可尋求他人協(xié)助，如請路人幫忙撥打急救電話。利用短信功能如果無法使用語音通話，可以嘗試使用短信功能向急救中心發(fā)送求助信息。撥打緊急求助電話部分手機支持緊急求助功能，可以通過按特定按鍵或手勢來撥打緊急電話。05通話后配合事項現(xiàn)場基礎急救措施心肺復蘇掌握基本的心肺復蘇技巧，包括胸外按壓、人工呼吸等，可在等待救護車到來的過程中進行急救。止血包扎疏散圍觀人群對于出血的患者，應采取正確的止血和包扎措施，以減少血液流失和傷口感染。確?；颊咧車諝饬魍?，避免圍觀人群影響施救和患者呼吸。123引導救護車輛到達在電話中清晰描述患者所在地址和附近明顯標志，以便救護車快速找到。清晰描述地址指派專人到路口或顯眼位置等候救護車，引導救護車到達現(xiàn)場。派人在路口等候確保電話暢通，以便救護車在途中或需要時隨時聯(lián)系。保持電話暢通持續(xù)觀察患者變化準備病歷資料將患者的病歷資料、藥物過敏史等準備好，交給醫(yī)護人員，以便快速了解患者情況。03觀察患者的意識狀態(tài)，如是否清醒、有無昏迷或抽搐等，以便及時采取措施。02注意患者意識狀態(tài)記錄生命體征記錄患者的呼吸、心跳、血壓等生命體征，以便向醫(yī)護人員提供準確信息。0106公眾普及與教育急救知識培訓推廣培訓機構認證確保培訓機構的資質和教學質量，為公眾提供權威的急救知識培訓。01培訓課程標準化制定統(tǒng)一的急救知識培訓課程，包括急救基本技能、常見急癥處理、急救設備使用等內容。02師資力量強化加強急救知識培訓師資隊伍的建設，提高教師的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。03學校與社區(qū)演練計劃學校和社區(qū)應定期組織急救演練，提高公眾的急救意識和實際操作能力。定期組織演練演練過程仿真化演練后評估總結演練過程應盡可能仿真實際情況，讓參與者身臨其境，提高應對突發(fā)事件的能力。演練結束后應及時進行評估總結，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，提高演練效果。制作多種形式的急救知識宣傳資料，如