印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)印刷設(shè)備智能化改造過程中用戶參與與反饋機(jī)制的理解和應(yīng)用能力，通過具體案例分析，考察考生在實(shí)際操作中如何有效地收集用戶反饋，優(yōu)化改造方案，提升印刷設(shè)備智能化水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于用戶參與的初期階段？（）

A.用戶需求調(diào)研

B.用戶培訓(xùn)

C.用戶測(cè)試

D.用戶反饋收集

2.在印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪種方法最適合收集用戶對(duì)改造效果的定量評(píng)價(jià)？（）

A.用戶訪談

B.用戶問卷調(diào)查

C.用戶操作日志分析

D.用戶滿意度評(píng)分

3.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造的過程中，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致用戶反饋不充分？（）

A.提供明確的反饋渠道

B.缺乏有效的溝通

C.定期更新用戶進(jìn)度

D.鼓勵(lì)用戶提出建議

4.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)設(shè)備性能的滿意度？（）

A.設(shè)備故障率

B.用戶操作時(shí)間

C.用戶滿意度評(píng)分

D.設(shè)備運(yùn)行速度

5.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要用戶參與？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

6.用戶反饋的收集方式中，以下哪種方式最能夠確保用戶隱私？（）

A.公開問卷

B.私密訪談

C.眾包平臺(tái)

D.社交媒體

7.在印刷設(shè)備智能化改造中，以下哪種方法有助于提高用戶參與度？（）

A.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.加強(qiáng)與用戶的溝通

C.簡(jiǎn)化用戶操作流程

D.減少用戶培訓(xùn)時(shí)間

8.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，以下哪種行為最有助于建立信任？（）

A.定期更新改造進(jìn)度

B.避免與用戶溝通

C.忽略用戶提出的建議

D.拒絕用戶參與決策

9.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注用戶反饋？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

10.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)設(shè)備穩(wěn)定性的滿意度？（）

A.設(shè)備故障率

B.用戶操作時(shí)間

C.用戶滿意度評(píng)分

D.設(shè)備運(yùn)行速度

11.印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪種方式最能夠確保用戶反饋的及時(shí)性？（）

A.用戶訪談

B.用戶問卷調(diào)查

C.用戶操作日志分析

D.用戶滿意度評(píng)分

12.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致用戶參與度降低？（）

A.提供明確的反饋渠道

B.缺乏有效的溝通

C.定期更新用戶進(jìn)度

D.鼓勵(lì)用戶提出建議

13.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)設(shè)備易用性的滿意度？（）

A.設(shè)備故障率

B.用戶操作時(shí)間

C.用戶滿意度評(píng)分

D.設(shè)備運(yùn)行速度

14.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要用戶參與？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

15.用戶反饋的收集方式中，以下哪種方式最能夠確保用戶隱私？（）

A.公開問卷

B.私密訪談

C.眾包平臺(tái)

D.社交媒體

16.在印刷設(shè)備智能化改造中，以下哪種方法有助于提高用戶參與度？（）

A.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.加強(qiáng)與用戶的溝通

C.簡(jiǎn)化用戶操作流程

D.減少用戶培訓(xùn)時(shí)間

17.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，以下哪種行為最有助于建立信任？（）

A.定期更新改造進(jìn)度

B.避免與用戶溝通

C.忽略用戶提出的建議

D.拒絕用戶參與決策

18.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注用戶反饋？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

19.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)設(shè)備性能的滿意度？（）

A.設(shè)備故障率

B.用戶操作時(shí)間

C.用戶滿意度評(píng)分

D.設(shè)備運(yùn)行速度

20.印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪種方式最能夠確保用戶反饋的及時(shí)性？（）

A.用戶訪談

B.用戶問卷調(diào)查

C.用戶操作日志分析

D.用戶滿意度評(píng)分

21.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致用戶參與度降低？（）

A.提供明確的反饋渠道

B.缺乏有效的溝通

C.定期更新用戶進(jìn)度

D.鼓勵(lì)用戶提出建議

22.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)設(shè)備易用性的滿意度？（）

A.設(shè)備故障率

B.用戶操作時(shí)間

C.用戶滿意度評(píng)分

D.設(shè)備運(yùn)行速度

23.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要用戶參與？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

24.用戶反饋的收集方式中，以下哪種方式最能夠確保用戶隱私？（）

A.公開問卷

B.私密訪談

C.眾包平臺(tái)

D.社交媒體

25.在印刷設(shè)備智能化改造中，以下哪種方法有助于提高用戶參與度？（）

A.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

B.加強(qiáng)與用戶的溝通

C.簡(jiǎn)化用戶操作流程

D.減少用戶培訓(xùn)時(shí)間

26.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，以下哪種行為最有助于建立信任？（）

A.定期更新改造進(jìn)度

B.避免與用戶溝通

C.忽略用戶提出的建議

D.拒絕用戶參與決策

27.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注用戶反饋？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

28.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映用戶對(duì)設(shè)備性能的滿意度？（）

A.設(shè)備故障率

B.用戶操作時(shí)間

C.用戶滿意度評(píng)分

D.設(shè)備運(yùn)行速度

29.印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪種方式最能夠確保用戶反饋的及時(shí)性？（）

A.用戶訪談

B.用戶問卷調(diào)查

C.用戶操作日志分析

D.用戶滿意度評(píng)分

30.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致用戶參與度降低？（）

A.提供明確的反饋渠道

B.缺乏有效的溝通

C.定期更新用戶進(jìn)度

D.鼓勵(lì)用戶提出建議

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，以下哪些環(huán)節(jié)是用戶參與的關(guān)鍵步驟？（）

A.用戶需求調(diào)研

B.用戶培訓(xùn)

C.用戶測(cè)試

D.用戶反饋收集

2.在收集用戶反饋時(shí)，以下哪些方法可以幫助提高反饋的準(zhǔn)確性？（）

A.設(shè)計(jì)清晰的問題

B.提供具體的反饋渠道

C.使用量化的指標(biāo)

D.鼓勵(lì)用戶詳細(xì)描述問題

3.印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪些因素可能影響用戶參與度？（）

A.用戶對(duì)改造的預(yù)期

B.用戶對(duì)技術(shù)的熟悉程度

C.用戶的時(shí)間安排

D.用戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的滿意度

4.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以幫助評(píng)估印刷設(shè)備的性能？（）

A.設(shè)備運(yùn)行速度

B.設(shè)備故障率

C.用戶操作時(shí)間

D.用戶滿意度評(píng)分

5.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪些活動(dòng)可能需要用戶參與？（）

A.設(shè)備安裝

B.系統(tǒng)調(diào)試

C.用戶培訓(xùn)

D.設(shè)備維護(hù)

6.以下哪些策略可以提高用戶在印刷設(shè)備智能化改造過程中的參與度？（）

A.定期提供改造進(jìn)度更新

B.邀請(qǐng)用戶參與決策過程

C.提供激勵(lì)措施

D.確保用戶培訓(xùn)充分

7.用戶反饋的收集方式中，以下哪些方法有助于確保反饋的匿名性？（）

A.在線問卷

B.私密訪談

C.用戶操作日志分析

D.眾包平臺(tái)

8.在印刷設(shè)備智能化改造中，以下哪些方法可以幫助識(shí)別潛在的用戶需求？（）

A.用戶訪談

B.用戶調(diào)查

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)研究

9.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪些方面需要通過用戶反饋來(lái)持續(xù)改進(jìn)？（）

A.設(shè)備性能

B.用戶界面設(shè)計(jì)

C.操作流程

D.技術(shù)支持

10.以下哪些措施可以幫助建立和維護(hù)用戶與制造商之間的良好關(guān)系？（）

A.及時(shí)響應(yīng)用戶反饋

B.定期提供產(chǎn)品更新

C.提供用戶支持服務(wù)

D.保持開放的溝通渠道

11.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以幫助評(píng)估用戶的體驗(yàn)？（）

A.設(shè)備易用性

B.用戶滿意度

C.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

D.用戶操作失誤率

12.印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪些因素可能影響用戶對(duì)改造的接受程度？（）

A.用戶的技術(shù)背景

B.用戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的滿意度

C.改造的復(fù)雜性

D.改造的成本

13.以下哪些方法可以幫助確保用戶反饋的質(zhì)量？（）

A.明確反饋的目的

B.提供清晰的反饋指南

C.鼓勵(lì)用戶提供具體案例

D.對(duì)反饋進(jìn)行分類整理

14.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪些活動(dòng)可能需要持續(xù)的用戶參與？（）

A.設(shè)備維護(hù)

B.軟件更新

C.用戶培訓(xùn)

D.用戶社區(qū)建設(shè)

15.在印刷設(shè)備智能化改造中，以下哪些策略可以幫助提高用戶對(duì)新技術(shù)的好奇心？（）

A.提供技術(shù)演示

B.組織用戶研討會(huì)

C.發(fā)布用戶案例研究

D.提供免費(fèi)試用

16.用戶反饋的收集方式中，以下哪些方法有助于確保反饋的全面性？（）

A.不同的反饋渠道

B.定期收集反饋

C.針對(duì)不同用戶群體

D.結(jié)合定量和定性方法

17.印刷設(shè)備智能化改造后，以下哪些方面可能需要通過用戶反饋來(lái)優(yōu)化？（）

A.設(shè)備性能

B.用戶界面設(shè)計(jì)

C.操作流程

D.技術(shù)支持

18.以下哪些措施可以幫助確保用戶在印刷設(shè)備智能化改造過程中的滿意度？（）

A.定期收集用戶反饋

B.及時(shí)響應(yīng)用戶問題

C.提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持

D.保持良好的溝通

19.在分析用戶反饋時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以幫助評(píng)估用戶對(duì)改進(jìn)措施的滿意度？（）

A.用戶滿意度評(píng)分

B.用戶操作時(shí)間

C.設(shè)備故障率

D.用戶參與度

20.印刷設(shè)備智能化改造過程中，以下哪些因素可能影響用戶對(duì)改造方案的接受？（）

A.用戶對(duì)改造方案的了解程度

B.改造方案的創(chuàng)新性

C.改造方案的可行性

D.用戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的依賴程度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的第一步，用于了解用戶的具體需求和期望。

2.在印刷設(shè)備智能化改造過程中，______是確保用戶反饋有效性的關(guān)鍵，它可以幫助用戶清晰地表達(dá)他們的意見和建議。

3.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶反饋的初步階段，旨在收集用戶對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的評(píng)價(jià)。

4.為了提高用戶參與度，印刷設(shè)備制造商通常會(huì)提供______，以鼓勵(lì)用戶參與改造過程。

5.在印刷設(shè)備智能化改造中，______是用戶反饋的最終階段，用于將用戶的意見和建議轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)措施。

6.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是確保用戶參與持續(xù)性的重要手段。

7.在印刷設(shè)備智能化改造過程中，______是收集用戶反饋的有效方式，可以幫助制造商了解用戶的實(shí)際操作體驗(yàn)。

8.為了確保用戶反饋的客觀性，印刷設(shè)備制造商通常會(huì)采用______來(lái)收集用戶數(shù)據(jù)。

9.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助用戶了解改造的進(jìn)展和成果。

10.在印刷設(shè)備智能化改造中，______是確保用戶參與質(zhì)量的關(guān)鍵，它可以幫助制造商識(shí)別和解決用戶遇到的問題。

11.為了提高用戶對(duì)印刷設(shè)備智能化改造的______，制造商通常會(huì)提供詳細(xì)的改造方案和預(yù)期效果。

12.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的重要途徑，它可以幫助用戶表達(dá)對(duì)改造的期望和建議。

13.在印刷設(shè)備智能化改造過程中，______是收集用戶反饋的重要手段，它可以幫助制造商了解用戶的真實(shí)需求。

14.為了確保用戶反饋的及時(shí)性，印刷設(shè)備制造商通常會(huì)建立______，以便用戶可以隨時(shí)提交反饋。

15.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助用戶了解改造的進(jìn)度和計(jì)劃。

16.在印刷設(shè)備智能化改造中，______是確保用戶參與效果的關(guān)鍵，它可以幫助制造商評(píng)估用戶的滿意度。

17.為了提高用戶對(duì)印刷設(shè)備智能化改造的______，制造商通常會(huì)提供培訓(xùn)和支持服務(wù)。

18.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助用戶了解改造的背景和目標(biāo)。

19.在印刷設(shè)備智能化改造過程中，______是收集用戶反饋的有效方式，它可以幫助制造商了解用戶的操作習(xí)慣和偏好。

20.為了確保用戶反饋的全面性，印刷設(shè)備制造商通常會(huì)采用______來(lái)收集不同用戶群體的意見和建議。

21.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助用戶了解改造的潛在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

22.在印刷設(shè)備智能化改造中，______是確保用戶參與質(zhì)量的關(guān)鍵，它可以幫助制造商及時(shí)調(diào)整改造方案。

23.為了提高用戶對(duì)印刷設(shè)備智能化改造的______，制造商通常會(huì)提供案例研究和成功故事。

24.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，______是用戶參與的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助用戶了解改造的后續(xù)支持和維護(hù)。

25.在印刷設(shè)備智能化改造過程中，______是收集用戶反饋的有效方式，它可以幫助制造商了解用戶的長(zhǎng)期需求和期望。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造的過程中，用戶的反饋收集僅限于設(shè)備性能的評(píng)估。（）

2.在印刷設(shè)備智能化改造中，用戶培訓(xùn)是用戶參與與反饋機(jī)制中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）

3.用戶反饋的收集應(yīng)當(dāng)完全匿名，以保護(hù)用戶的隱私。（）

4.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，用戶的需求調(diào)研應(yīng)該在整個(gè)改造過程中定期進(jìn)行。（）

5.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，用戶的意見和反饋可以直接影響到最終的設(shè)計(jì)方案。（）

6.印刷設(shè)備智能化改造后，用戶的反饋應(yīng)當(dāng)只關(guān)注設(shè)備的操作難度。（）

7.在印刷設(shè)備智能化改造中，用戶參與的主要目的是為了降低改造成本。（）

8.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，用戶的反饋應(yīng)當(dāng)盡量量化，以便于分析。（）

9.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，用戶滿意度調(diào)查可以代替用戶訪談。（）

10.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造的過程中，制造商應(yīng)當(dāng)確保用戶了解所有的改造細(xì)節(jié)。（）

11.在印刷設(shè)備智能化改造中，用戶參與與反饋機(jī)制的實(shí)施應(yīng)當(dāng)由制造商單獨(dú)負(fù)責(zé)。（）

12.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，用戶的反饋應(yīng)當(dāng)只關(guān)注設(shè)備的功能性。（）

13.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，用戶的意見和反饋應(yīng)當(dāng)通過正式的渠道提交給制造商。（）

14.印刷設(shè)備智能化改造后，用戶的反饋收集應(yīng)當(dāng)只在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行。（）

15.在印刷設(shè)備智能化改造中，用戶參與與反饋機(jī)制的實(shí)施應(yīng)當(dāng)以制造商的意愿為優(yōu)先。（）

16.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，用戶的反饋應(yīng)當(dāng)盡可能具體，以便于制造商理解。（）

17.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，用戶的反饋收集應(yīng)當(dāng)限制在一定的時(shí)間范圍內(nèi)。（）

18.在印刷設(shè)備智能化改造中，用戶參與的主要目的是為了提高設(shè)備的可靠性。（）

19.印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制中，用戶的反饋應(yīng)當(dāng)只關(guān)注設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性。（）

20.用戶參與印刷設(shè)備智能化改造時(shí)，用戶的意見和反饋應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新和改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析印刷設(shè)備智能化改造過程中用戶參與的重要性，并闡述如何通過有效的用戶參與來(lái)提升改造效果。

2.設(shè)計(jì)一套完整的印刷設(shè)備智能化改造的用戶參與與反饋機(jī)制，包括用戶參與的具體步驟、反饋收集的方法和反饋分析的應(yīng)用。

3.針對(duì)印刷設(shè)備智能化改造過程中可能出現(xiàn)的用戶參與問題，提出相應(yīng)的解決方案，并說明如何確保用戶參與的質(zhì)量和效果。

4.論述如何通過用戶反饋來(lái)持續(xù)優(yōu)化印刷設(shè)備的智能化改造方案，以及如何將用戶參與與反饋機(jī)制融入到整個(gè)產(chǎn)品生命周期中。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某印刷公司計(jì)劃對(duì)其現(xiàn)有的印刷設(shè)備進(jìn)行智能化改造，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。公司決定采用用戶參與與反饋機(jī)制來(lái)確保改造的成功實(shí)施。

案例問題：

（1）請(qǐng)列舉至少三個(gè)用戶參與的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并說明每個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施步驟。

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)用戶反饋收集表，包括反饋類型、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和反饋渠道，并說明如何分析收集到的反饋數(shù)據(jù)。

2.案例背景：一家印刷設(shè)備制造商推出了一款新型智能化印刷機(jī)，為了推廣該產(chǎn)品，制造商決定通過用戶參與和反饋來(lái)提高市場(chǎng)接受度。

案例問題：

（1）請(qǐng)分析制造商在推廣新型智能化印刷機(jī)時(shí)，如何利用用戶參與與反饋機(jī)制來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）假設(shè)制造商收到了一批用戶反饋，其中包含對(duì)產(chǎn)品性能、操作便捷性和售后服務(wù)的不滿，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃齻€(gè)改進(jìn)措施，并說明如何實(shí)施這些措施以提升用戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B

9.C

10.B

11.B

12.A

13.D

14.A

15.B

16.A

17.A

18.D

19.A

20.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.用戶需求調(diào)研

2.反饋收集渠道

3.用戶需求調(diào)研

4.激勵(lì)措施

5.改進(jìn)措施實(shí)施

6.溝通機(jī)制

7.用戶操作日志

8.隨機(jī)抽樣

9.改造進(jìn)展和成果

10.用戶參與質(zhì)量

11.好奇心

12.反饋收集