零售市場(chǎng)法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制的影響考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)零售市場(chǎng)法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制影響的理解和掌握程度，通過(guò)案例分析、法規(guī)解讀等方式，評(píng)估學(xué)生對(duì)相關(guān)法律知識(shí)的運(yùn)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自由權(quán)

D.依法求償權(quán)

2.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制中，下列哪項(xiàng)不屬于非訴訟途徑？

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.投訴

3.下列哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.自愿原則

D.保密原則

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些信息？

A.商品的生產(chǎn)地

B.商品的保質(zhì)期

C.經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式

D.以上都是

5.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.賠償損失

B.退換商品

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為，可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.賠償損失

B.退換商品

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

7.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的行政途徑？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

B.工商管理部門(mén)調(diào)解

C.人民法院訴訟

D.政府部門(mén)行政處理

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳，可以向哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.人民法院

D.政府部門(mén)

9.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁機(jī)構(gòu)是？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.仲裁委員會(huì)

D.人民法院

10.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟途徑包括？

A.人民法院訴訟

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)訴訟

C.工商管理部門(mén)訴訟

D.仲裁委員會(huì)訴訟

11.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的法律依據(jù)？

A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國(guó)民法典》

C.《中華人民共和國(guó)合同法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

12.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決中，調(diào)解協(xié)議的效力是？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

13.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決是？

A.具有法律效力

B.具有行政效力

C.具有合同效力

D.具有推薦效力

14.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決是？

A.具有法律效力

B.具有行政效力

C.具有合同效力

D.具有推薦效力

15.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決中，經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)什么責(zé)任？

A.賠償損失

B.退換商品

C.恢復(fù)原狀

D.以上都是

16.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

A.消費(fèi)者承擔(dān)

B.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

C.雙方協(xié)商承擔(dān)

D.仲裁機(jī)構(gòu)承擔(dān)

17.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

A.消費(fèi)者承擔(dān)

B.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

C.雙方協(xié)商承擔(dān)

D.法院承擔(dān)

18.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

A.消費(fèi)者承擔(dān)

B.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

C.雙方協(xié)商承擔(dān)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)承擔(dān)

19.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁時(shí)效是多長(zhǎng)時(shí)間？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

20.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟時(shí)效是多長(zhǎng)時(shí)間？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

21.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議內(nèi)容？

A.爭(zhēng)議事實(shí)

B.調(diào)解結(jié)果

C.費(fèi)用承擔(dān)

D.爭(zhēng)議雙方的聯(lián)系方式

22.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決書(shū)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？

A.爭(zhēng)議事實(shí)

B.調(diào)解結(jié)果

C.費(fèi)用承擔(dān)

D.爭(zhēng)議雙方的聯(lián)系方式

23.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決書(shū)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？

A.爭(zhēng)議事實(shí)

B.調(diào)解結(jié)果

C.費(fèi)用承擔(dān)

D.爭(zhēng)議雙方的聯(lián)系方式

24.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以采取什么措施？

A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

C.向工商管理部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

D.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

25.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決生效后，一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決，另一方當(dāng)事人可以采取什么措施？

A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

C.向工商管理部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

D.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

26.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決生效后，一方當(dāng)事人不履行判決，另一方當(dāng)事人可以采取什么措施？

A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

C.向工商管理部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

D.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

27.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議與仲裁裁決、訴訟判決相比，其特點(diǎn)是什么？

A.法律效力更強(qiáng)

B.行政效力更強(qiáng)

C.合同效力更強(qiáng)

D.推薦效力更強(qiáng)

28.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁與訴訟相比，其特點(diǎn)是什么？

A.費(fèi)用更低

B.時(shí)效更快

C.保密性更強(qiáng)

D.以上都是

29.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解與仲裁相比，其特點(diǎn)是什么？

A.費(fèi)用更低

B.時(shí)效更快

C.保密性更強(qiáng)

D.以上都是

30.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑？

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.投票

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益包括哪些？

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自由權(quán)

D.依法求償權(quán)

E.人身權(quán)

2.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的非訴訟途徑有哪些？

A.調(diào)解

B.仲裁

C.投訴

D.訴訟

E.行政處理

3.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟途徑包括哪些？

A.人民法院訴訟

B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)訴訟

C.工商管理部門(mén)訴訟

D.仲裁委員會(huì)訴訟

E.政府部門(mén)訴訟

4.下列哪些屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)？

A.保證商品或服務(wù)質(zhì)量

B.提供真實(shí)信息

C.依法履行合同

D.保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全

E.接受消費(fèi)者監(jiān)督

5.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議具有哪些特點(diǎn)？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

E.具有約束力

6.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決具有哪些特點(diǎn)？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

E.具有約束力

7.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決具有哪些特點(diǎn)？

A.法律效力

B.行政效力

C.合同效力

D.推薦效力

E.具有約束力

8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，可以要求經(jīng)營(yíng)者提供哪些服務(wù)？

A.商品或服務(wù)的質(zhì)量保證

B.商品或服務(wù)的使用說(shuō)明

C.商品或服務(wù)的退換貨服務(wù)

D.商品或服務(wù)的售后服務(wù)

E.商品或服務(wù)的價(jià)格信息

9.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決中，消費(fèi)者可以采取哪些措施保護(hù)自己的權(quán)益？

A.投訴

B.調(diào)解

C.仲裁

D.訴訟

E.自行協(xié)商

10.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解機(jī)構(gòu)有哪些？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.仲裁委員會(huì)

D.人民法院

E.政府部門(mén)

11.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁機(jī)構(gòu)有哪些？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.仲裁委員會(huì)

D.人民法院

E.政府部門(mén)

12.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟機(jī)構(gòu)有哪些？

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B.工商管理部門(mén)

C.仲裁委員會(huì)

D.人民法院

E.政府部門(mén)

13.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人不履行，可以采取哪些措施？

A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

C.向工商管理部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

D.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

E.向政府部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

14.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決生效后，一方當(dāng)事人不履行，可以采取哪些措施？

A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

C.向工商管理部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

D.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

E.向政府部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

15.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決生效后，一方當(dāng)事人不履行，可以采取哪些措施？

A.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

C.向工商管理部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

D.向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

E.向政府部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

16.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議與仲裁裁決相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費(fèi)用不同

D.時(shí)效不同

E.保密性不同

17.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁與訴訟相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費(fèi)用不同

D.時(shí)效不同

E.保密性不同

18.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解與仲裁相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費(fèi)用不同

D.時(shí)效不同

E.保密性不同

19.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟與非訴訟途徑相比，有哪些區(qū)別？

A.法律效力不同

B.適用范圍不同

C.費(fèi)用不同

D.時(shí)效不同

E.保密性不同

20.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

A.調(diào)解：優(yōu)點(diǎn)是快速、成本低，缺點(diǎn)是可能缺乏法律效力

B.仲裁：優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)、公正，缺點(diǎn)是費(fèi)用較高

C.訴訟：優(yōu)點(diǎn)是法律效力強(qiáng)，缺點(diǎn)是耗時(shí)較長(zhǎng)

D.投訴：優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便快捷，缺點(diǎn)是可能缺乏法律效力

E.行政處理：優(yōu)點(diǎn)是效率高，缺點(diǎn)是可能缺乏公正性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國(guó)第一部專門(mén)規(guī)范______關(guān)系的法律。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)利包括______、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等。

3.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑包括調(diào)解、仲裁和訴訟。

4.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門(mén)等機(jī)構(gòu)提供。

5.《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定被稱為_(kāi)_____。

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的______。

7.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑是指消費(fèi)者直接向人民法院提起訴訟。

8.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑是指消費(fèi)者向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

9.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑是指消費(fèi)者通過(guò)調(diào)解的方式解決爭(zhēng)議。

10.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑是指消費(fèi)者向政府部門(mén)投訴。

11.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑是指消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

12.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常具有保密性。

13.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常費(fèi)用較高。

14.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常時(shí)效較快。

15.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常法律效力最強(qiáng)。

16.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于爭(zhēng)議金額較小的情況。

17.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于爭(zhēng)議金額較大、涉及法律關(guān)系復(fù)雜的情況。

18.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在長(zhǎng)期合作關(guān)系的情況。

19.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在一次性交易的情況。

20.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)不滿意的情況。

21.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害的情況。

22.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況。

23.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為進(jìn)行投訴的情況。

24.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴的情況。

25.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的______途徑通常適用于消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行投訴的情況。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于個(gè)人消費(fèi)者，不適用于企業(yè)消費(fèi)者。（）

2.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者只能要求經(jīng)營(yíng)者退換商品。（）

3.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議具有法律效力。（）

4.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決具有行政效力。（）

5.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決具有合同效力。（）

6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的真?zhèn)舞b定。（）

7.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解機(jī)構(gòu)只能由消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立。（）

8.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁機(jī)構(gòu)只能由仲裁委員會(huì)設(shè)立。（）

9.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟機(jī)構(gòu)只能由人民法院設(shè)立。（）

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的質(zhì)量保證期。（）

11.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解協(xié)議生效后，一方當(dāng)事人不履行，消費(fèi)者可以直接向人民法院起訴。（）

12.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的仲裁裁決生效后，一方當(dāng)事人不履行，消費(fèi)者可以直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。（）

13.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的訴訟判決生效后，一方當(dāng)事人不履行，消費(fèi)者可以直接向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。（）

14.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者可以選擇其中任意一種進(jìn)行維權(quán)。（）

15.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者必須依次選擇，不能跳過(guò)任何一種途徑。（）

16.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的意愿選擇最適合自己的途徑。（）

17.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者可以選擇同時(shí)進(jìn)行，以提高維權(quán)效率。（）

18.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者可以選擇在任何階段放棄維權(quán)。（）

19.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者可以選擇在任何階段尋求和解。（）

20.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑，消費(fèi)者可以選擇在任何階段尋求法律援助。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述零售市場(chǎng)法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析零售市場(chǎng)法規(guī)在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決中的作用。

3.討論如何完善零售市場(chǎng)法規(guī)，以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和解決爭(zhēng)議。

4.請(qǐng)闡述零售市場(chǎng)法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決機(jī)制的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費(fèi)者在一家大型超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的屏幕出現(xiàn)了閃爍現(xiàn)象，無(wú)法正常觀看。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，且電視機(jī)的保修期已過(guò)。消費(fèi)者要求超市退換貨，但超市以電視機(jī)已過(guò)保修期為由拒絕。請(qǐng)分析此案例中消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的可能途徑，并說(shuō)明消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.案例題：

某消費(fèi)者在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題，且手機(jī)仍在保修期內(nèi)。消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)聯(lián)系商家，商家要求消費(fèi)者提供相關(guān)證明后進(jìn)行維修。消費(fèi)者在提供證明后，商家以維修費(fèi)用過(guò)高為由拒絕維修。請(qǐng)分析此案例中消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的可能途徑，并說(shuō)明消費(fèi)者應(yīng)如何采取行動(dòng)以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.C

8.C

9.B

10.A

11.E

12.A

13.A

14.A

15.D

16.B

17.D

18.E

19.A

20.D

21.A

22.A

23.A

24.D

25.E

二、多選題

1.ABD

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ACE

6.ACE

7.ABD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABE