危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)溝通案例研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)中危機(jī)溝通案例的研究，考察考生對(duì)危機(jī)公關(guān)理論的理解、危機(jī)溝通技巧的掌握以及實(shí)際案例分析的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是：（）

A.提高企業(yè)知名度

B.降低危機(jī)事件的影響

C.擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額

D.提升企業(yè)形象

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的四大原則？（）

A.及早反應(yīng)

B.透明公開(kāi)

C.嚴(yán)格保密

D.真誠(chéng)溝通

3.危機(jī)公關(guān)的溝通渠道中，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通？（）

A.企業(yè)內(nèi)部會(huì)議

B.員工培訓(xùn)

C.媒體發(fā)布會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部通訊

4.危機(jī)公關(guān)中的“滅火器”策略指的是：（）

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并處理

B.預(yù)先制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的方案

C.事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

D.利用媒體進(jìn)行正面宣傳

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的“冰山理論”？（）

A.表象層

B.意識(shí)層

C.行為層

D.情感層

6.危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則不包括：（）

A.沉著冷靜

B.實(shí)事求是

C.求真務(wù)實(shí)

D.立場(chǎng)堅(jiān)定

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體關(guān)系管理的策略？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.控制信息發(fā)布

C.利用媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

D.避免媒體介入

8.危機(jī)公關(guān)中的“5W”原則不包括：（）

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.Who（誰(shuí)）

D.Where（在哪里）

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.真誠(chéng)溝通

C.情感溝通

D.避免溝通

10.危機(jī)公關(guān)中的“金字塔理論”指的是：（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)層次

B.危機(jī)公關(guān)的策略層次

C.危機(jī)公關(guān)的執(zhí)行層次

D.危機(jī)公關(guān)的溝通層次

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.信息公開(kāi)

B.沉默應(yīng)對(duì)

C.主動(dòng)溝通

D.危機(jī)預(yù)防

12.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是：（）

A.一個(gè)小錯(cuò)誤可能導(dǎo)致大危機(jī)

B.危機(jī)處理不當(dāng)可能引發(fā)更大危機(jī)

C.危機(jī)事件迅速傳播

D.危機(jī)處理需要大量資源

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的溝通原則？（）

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.保密性

D.一致性

14.危機(jī)公關(guān)中的“黑天鵝事件”指的是：（）

A.可預(yù)測(cè)的危機(jī)事件

B.突發(fā)性的危機(jī)事件

C.常規(guī)性的危機(jī)事件

D.預(yù)防性的危機(jī)事件

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.控制信息發(fā)布

16.危機(jī)公關(guān)中的“輿論場(chǎng)”指的是：（）

A.媒體報(bào)道

B.公眾意見(jiàn)

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.控制信息傳播

B.轉(zhuǎn)移公眾注意力

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.保持沉默

18.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是：（）

A.危機(jī)傳播的速度

B.危機(jī)處理的效果

C.危機(jī)預(yù)防的重要性

D.危機(jī)事件的復(fù)雜性

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

20.危機(jī)公關(guān)中的“5W1H”原則不包括：（）

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.Who（誰(shuí)）

D.How（如何）

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.主動(dòng)發(fā)布信息

B.轉(zhuǎn)移公眾注意力

C.建立良好媒體關(guān)系

D.控制信息傳播

22.危機(jī)公關(guān)中的“黑天鵝事件”指的是：（）

A.可預(yù)測(cè)的危機(jī)事件

B.突發(fā)性的危機(jī)事件

C.常規(guī)性的危機(jī)事件

D.預(yù)防性的危機(jī)事件

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.控制信息發(fā)布

24.危機(jī)公關(guān)中的“輿論場(chǎng)”指的是：（）

A.媒體報(bào)道

B.公眾意見(jiàn)

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.主動(dòng)發(fā)布信息

B.轉(zhuǎn)移公眾注意力

C.建立良好媒體關(guān)系

D.控制信息傳播

26.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是：（）

A.危機(jī)傳播的速度

B.危機(jī)處理的效果

C.危機(jī)預(yù)防的重要性

D.危機(jī)事件的復(fù)雜性

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

28.危機(jī)公關(guān)中的“5W1H”原則不包括：（）

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.Who（誰(shuí)）

D.How（如何）

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.主動(dòng)發(fā)布信息

B.轉(zhuǎn)移公眾注意力

C.建立良好媒體關(guān)系

D.控制信息傳播

30.危機(jī)公關(guān)中的“黑天鵝事件”指的是：（）

A.可預(yù)測(cè)的危機(jī)事件

B.突發(fā)性的危機(jī)事件

C.常規(guī)性的危機(jī)事件

D.預(yù)防性的危機(jī)事件

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？（）

A.減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響

B.提高企業(yè)的公眾形象

C.預(yù)防未來(lái)危機(jī)的發(fā)生

D.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括哪些？（）

A.及時(shí)性

B.誠(chéng)信性

C.透明性

D.責(zé)任感

3.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通主要包括哪些？（）

A.員工培訓(xùn)

B.管理層會(huì)議

C.媒體關(guān)系

D.員工激勵(lì)

4.危機(jī)公關(guān)的“滅火器”策略適用于哪些情況？（）

A.突發(fā)事件

B.系統(tǒng)性危機(jī)

C.慢性危機(jī)

D.媒體炒作

5.危機(jī)公關(guān)中的“冰山理論”認(rèn)為危機(jī)的哪些層面需要關(guān)注？（）

A.表象層

B.意識(shí)層

C.行為層

D.情感層

6.危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則包括哪些？（）

A.沉著冷靜

B.實(shí)事求是

C.求真務(wù)實(shí)

D.立場(chǎng)堅(jiān)定

7.危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略有哪些？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.控制信息發(fā)布

C.利用媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

D.避免媒體介入

8.危機(jī)公關(guān)中的“5W”原則包括哪些？（）

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.Who（誰(shuí)）

D.Where（在哪里）

9.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略有哪些？（）

A.主動(dòng)溝通

B.真誠(chéng)溝通

C.情感溝通

D.避免溝通

10.危機(jī)公關(guān)中的“金字塔理論”適用于哪些方面？（）

A.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)層次

B.危機(jī)公關(guān)的策略層次

C.危機(jī)公關(guān)的執(zhí)行層次

D.危機(jī)公關(guān)的溝通層次

11.危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略有哪些？（）

A.信息公開(kāi)

B.沉默應(yīng)對(duì)

C.主動(dòng)溝通

D.危機(jī)預(yù)防

12.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是哪些方面？（）

A.危機(jī)傳播的速度

B.危機(jī)處理的效果

C.危機(jī)預(yù)防的重要性

D.危機(jī)事件的復(fù)雜性

13.危機(jī)公關(guān)中的溝通原則有哪些？（）

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.保密性

D.一致性

14.危機(jī)公關(guān)中的“黑天鵝事件”指的是哪些類(lèi)型的危機(jī)？（）

A.可預(yù)測(cè)的危機(jī)事件

B.突發(fā)性的危機(jī)事件

C.常規(guī)性的危機(jī)事件

D.預(yù)防性的危機(jī)事件

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施有哪些？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.控制信息發(fā)布

16.危機(jī)公關(guān)中的“輿論場(chǎng)”包括哪些要素？（）

A.媒體報(bào)道

B.公眾意見(jiàn)

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

17.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略有哪些？（）

A.控制信息傳播

B.轉(zhuǎn)移公眾注意力

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.保持沉默

18.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是哪些方面？（）

A.危機(jī)傳播的速度

B.危機(jī)處理的效果

C.危機(jī)預(yù)防的重要性

D.危機(jī)事件的復(fù)雜性

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括哪些？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)處理

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

20.危機(jī)公關(guān)中的“5W1H”原則包括哪些？（）

A.What（什么）

B.Why（為什么）

C.Who（誰(shuí)）

D.How（如何）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是______危機(jī)事件的影響。

2.危機(jī)公關(guān)的四大原則包括______、______、______、______。

3.危機(jī)公關(guān)的溝通渠道分為_(kāi)_____和______。

4.危機(jī)公關(guān)中的“滅火器”策略指的是______危機(jī)并處理。

5.危機(jī)公關(guān)中的“冰山理論”認(rèn)為危機(jī)包括______層、______層、______層、______層。

6.危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則包括______、______、______、______。

7.危機(jī)公關(guān)中的媒體關(guān)系管理策略包括______、______、______、______。

8.危機(jī)公關(guān)中的“5W”原則包括______、______、______、______、______。

9.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略包括______、______、______。

10.危機(jī)公關(guān)中的“金字塔理論”適用于______、______、______、______。

11.危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______、______。

12.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)______可能導(dǎo)致______。

13.危機(jī)公關(guān)中的溝通原則包括______、______、______、______。

14.危機(jī)公關(guān)中的“黑天鵝事件”指的是______的危機(jī)事件。

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括______、______、______、______。

16.危機(jī)公關(guān)中的“輿論場(chǎng)”包括______、______、______、______。

17.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括______、______、______、______。

18.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)______可能導(dǎo)致______。

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括______、______、______、______。

20.危機(jī)公關(guān)中的“5W1H”原則包括______、______、______、______、______。

21.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略包括______、______、______。

22.危機(jī)公關(guān)中的“輿論場(chǎng)”包括______、______、______、______。

23.危機(jī)公關(guān)中的“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)______可能導(dǎo)致______。

24.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括______、______、______、______。

25.危機(jī)公關(guān)中的“5W1H”原則包括______、______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.危機(jī)公關(guān)的主要目的是提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

2.危機(jī)公關(guān)的四大原則是：及時(shí)性、誠(chéng)信性、透明性、責(zé)任感。（）

3.危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通主要指與媒體的關(guān)系。（）

4.“滅火器”策略在危機(jī)公關(guān)中是首選策略。（）

5.危機(jī)公關(guān)中的“冰山理論”認(rèn)為危機(jī)只有表象層需要關(guān)注。（）

6.危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則要求在危機(jī)處理中保持冷靜和實(shí)事求是。（）

7.媒體關(guān)系管理是危機(jī)公關(guān)中的非核心策略。（）

8.“5W”原則中的“Why”指的是危機(jī)發(fā)生的原因。（）

9.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略應(yīng)該避免與公眾溝通。（）

10.“金字塔理論”認(rèn)為危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是提升企業(yè)形象。（）

11.危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略包括隱瞞信息和逃避責(zé)任。（）

12.“蝴蝶效應(yīng)”認(rèn)為一個(gè)小錯(cuò)誤可能導(dǎo)致大危機(jī)的發(fā)生。（）

13.危機(jī)公關(guān)中的溝通原則要求信息保密。（）

14.“黑天鵝事件”是指可以預(yù)測(cè)的危機(jī)事件。（）

15.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)防措施包括定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

16.危機(jī)公關(guān)中的“輿論場(chǎng)”是指媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道。（）

17.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)該避免與公眾直接對(duì)話(huà)。（）

18.“蝴蝶效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)危機(jī)處理的速度比效果更重要。（）

19.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)評(píng)估。（）

20.“5W1H”原則中的“H”指的是危機(jī)處理的方法。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)公關(guān)中危機(jī)溝通的重要性及其在危機(jī)處理中的作用。

2.闡述危機(jī)公關(guān)中如何運(yùn)用“5S”原則進(jìn)行有效的危機(jī)溝通。

3.以某企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件為例，分析該企業(yè)在危機(jī)溝通中的成功與不足之處，并提出改進(jìn)建議。

4.請(qǐng)討論在危機(jī)公關(guān)中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益，實(shí)現(xiàn)有效的危機(jī)溝通。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名食品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)在危機(jī)溝通中的應(yīng)對(duì)措施，并評(píng)估其效果。

2.案例題：某互聯(lián)網(wǎng)公司因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，引發(fā)公眾關(guān)注和媒體炒作。請(qǐng)分析該公司在危機(jī)溝通中的策略，以及其在處理危機(jī)過(guò)程中的成功與失敗之處。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.A

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.A

11.D

12.A

13.C

14.B

15.D

16.B

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.B

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.AB

4.AB

5.ABD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.AB

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.降低

2.及早反應(yīng)、透明公開(kāi)、嚴(yán)格保密、真誠(chéng)溝通

3.內(nèi)部溝通、外部溝通

4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)

5.表象層、意識(shí)層、行為層、情感層

6.沉著冷靜、實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、立場(chǎng)堅(jiān)定

7.建立良好的媒體關(guān)系、控制信息發(fā)布、利用媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、避免媒體介入

8.What、Why、Who、Where、When

9.主動(dòng)溝通、真誠(chéng)溝通、情感溝通

10.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)層次、危機(jī)公關(guān)的策略層次、危機(jī)公關(guān)的執(zhí)行層次、危機(jī)公關(guān)的溝通層次

11.信息公開(kāi)、沉默應(yīng)對(duì)、主動(dòng)溝通、危機(jī)預(yù)防

12.一個(gè)小錯(cuò)誤、大危機(jī)

13.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、保密性、一致性

14.突發(fā)性的

15.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、控制信息發(fā)布

16.媒體報(bào)道、公眾意見(jiàn)、政策法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部溝通

17.控制信息