訂單管理系統(tǒng)需求分析說明

書

訂單管理系統(tǒng)需求分析說明書

——電子商務軟件設計課程

1緒論..................................4

1.1*系統(tǒng)研究背景與目的............4

1.2系統(tǒng)分析的意義..................6

13訂單管理系統(tǒng)友展概況............7

2系統(tǒng)規(guī)劃與需求分析...................7

2.1訂單管理項目概述................7

標....................9

23需求分析（用例圖）..............9

2.3.1客戶下單...............10

2.3.2訂單管理人員審核.....16

2.3.3發(fā)貨管理...............23

3系統(tǒng)設計.............................27

3.1系統(tǒng)類圖設計...................27

3.2模塊活動圖293.2.1用戶管理模塊主要

活動圖...............29

1緒論

1.1系統(tǒng)研究背景與目的

隨著市場機制的日趨完善，商品經(jīng)濟化猛進發(fā)展，企業(yè)自主權(quán)

不斷增強，來往貿(mào)易的商品銷售過程中，訂單管理系統(tǒng)的應用不斷地

被企業(yè)重視，滲透到經(jīng)濟和社會生活的方方面面。加之互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

下的信息爆炸大數(shù)據(jù)時代，通過一些新舊媒介平臺開展營銷手段

（特別是信息時代下的線上020網(wǎng)絡交易），許多企業(yè)的銷售規(guī)模不

斷擴大，訂單量越來越多，也就是說在部門人員中會累積大量的客戶

資料信息、商品信息、訂單信息、銷售數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)等，訂單管理

系統(tǒng)對于各類企業(yè)、公司的重要性愈加彰顯出來。

訂單管理系統(tǒng)是企業(yè)從接收到客戶下達訂單開始運作的管理，是

緊密買賣雙方關(guān)系的擴展延伸，即對訂單的情況的記錄、跟蹤、控制

和售后情況的反饋，是一種一站式供應鏈服務。為了緊跟現(xiàn)代社會的

快節(jié)奏生活理念，滿足人們得到商品的快捷、便利的需求，訂單管

理系統(tǒng)也在不斷進步、升級，特別是在對訂單情況的跟蹤和控制上，

便于時刻查詢到倉儲物流信息和根據(jù)實際銷售量產(chǎn)生的追加客戶訂

單，根據(jù)銷售量上的變化得到更加深入的數(shù)據(jù)分析去改進產(chǎn)品的生產(chǎn)

模式等等。利用信息技術(shù)的發(fā)展和合理的銷售管理模式，深入調(diào)查并

分析企業(yè)銷售訂單系統(tǒng)，對于優(yōu)化企業(yè)銷售過程和管理模式，提高

市場應變能力，增強核心競爭力，具有極為重要的現(xiàn)實意義以及規(guī)

模可觀的生產(chǎn)經(jīng)濟效益。

訂單管理的過程應該是有序的系統(tǒng)化規(guī)模流程，具體體現(xiàn)在其實

際功能的執(zhí)行管理。然而現(xiàn)實情況是很多企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)始終不能完

善，問題仍舊存在。鑒于這種情況，撰寫訂單管理系統(tǒng)的需求分析說

明書希望達到如下目的：

掌握訂單執(zhí)行的管理環(huán)節(jié)，即訂單情況的記錄、跟蹤和控制，

并能做到在哪一環(huán)節(jié)出錯都能及時反饋信息并糾正、完善，升級面向

客戶的服務效果。

明確用戶和開發(fā)方二者所建信息管理系統(tǒng)所達到的功能需求分

析，具體功能的牽涉人員和執(zhí)行情況運作流程，來保證雙方的利益實

現(xiàn)。

1.2系統(tǒng)分析的意義

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和應用，人們生活不再滿足于過去的物質(zhì)文化

需求和精神文化需求，銷售之中顧客會追求好的服務效果，也就是直

接影響了企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)與客戶往來交易銷售訂單管理也

逐漸發(fā)生變化。對訂單系統(tǒng)的需求分析也就是建立在可實現(xiàn)技術(shù)層次

上能夠為客戶提供什么具體功能的服務的結(jié)構(gòu)化報告，通過對產(chǎn)品的

進貨、銷售、倉儲等方面的數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過加工整理存儲，為企業(yè)決

策者提供全面準確的可持續(xù)發(fā)展分析數(shù)據(jù)。

訂單是銷售業(yè)務的發(fā)展源頭，也是企業(yè)經(jīng)濟活動的最終目標，

來實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定銷、以銷定購等多種業(yè)務模式，是生產(chǎn)制

造型企業(yè)發(fā)展決策的重要因素。訂單將阻礙發(fā)展企業(yè)和客戶關(guān)系的壁

壘打通，建立親密融洽的合作關(guān)系；同時也聯(lián)接了企業(yè)內(nèi)部各部門的

生產(chǎn)制造活動。通過對訂單系統(tǒng)需求的分析，將這種交易聯(lián)結(jié)變得透

明化，運作流程和信息交涉直接將有問題路徑反饋，有利于企業(yè)在現(xiàn)

有基礎上做出更為完善穩(wěn)固的系統(tǒng)，有助于企業(yè)進行不斷擴展的思

考。

1.3訂單管理系統(tǒng)發(fā)展概況

訂單管理系統(tǒng)是在信息時代化背景下發(fā)展的產(chǎn)物，依賴于計算機

以及具體操作軟件的運行環(huán)境。落后的書面時代已經(jīng)過去，在本子上

記下一筆又一筆的訂單銷售記錄的方式已經(jīng)被公司摒棄，這種人為的

勞動力使用是應該被機械化數(shù)據(jù)取代。訂單系統(tǒng)是具有可操控性的強

烈交互集成套件，生產(chǎn)制造企業(yè)從MRP到ERP系統(tǒng)的歷經(jīng)改革直接帶

動了訂單模塊的發(fā)展，關(guān)系著生產(chǎn)效率和銷售業(yè)績。訂單管理服務于

管理和發(fā)展兩方面，目的是提高企業(yè)銷售能力、各部門的工作效率、

員工的職業(yè)技能，整個體系的有效性還對公司管理以及維護客戶關(guān)

系、協(xié)調(diào)并控制銷售人員十分具有意義。

在當今的市場經(jīng)濟活動中，企業(yè)作為交易的賣方，從受理帶交

貨的整個流程都是緊緊追蹤記錄的，從基本的訂單履到處理復雜的業(yè)

務（如按訂單配置），可能成本高并且費時。訂單系統(tǒng)的發(fā)展方向

就是在保證基本的運營環(huán)節(jié)下盡可能以低成本滿足客戶需求，面向員

工和客戶的訂單和發(fā)貨信息透明公開（實時更新訂單狀態(tài)、交易變

更、物流跟蹤的功能），自動化管理流程，保證準確性和可執(zhí)行性。

2系統(tǒng)規(guī)劃與需求分析

2.1訂單管理項目概述

未來企業(yè)的競爭與發(fā)展主要是智能化與信息化兩方面。

企業(yè)的訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營風險

的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在如今的經(jīng)濟模式下，企業(yè)需要緊緊抓住從訂單受理到

交貨的整個訂單管理過程，以便能夠盡可能低的成本滿足最終客戶的

需求。因此，企業(yè)發(fā)展和建立訂單管理系統(tǒng)是至關(guān)重要的。

訂單管埋系統(tǒng)（OMS）是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對客戶下

達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物

流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)

的市場競爭力。

訂單管理系統(tǒng)的主要功能是通過統(tǒng)一訂單提供用戶整合的一站式

的供應鏈服務，訂單管理以及訂單跟蹤管理能夠使用戶的物流服務得

到全程的滿足。訂單管理系統(tǒng)是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，

通過對訂單的管理和分配，使倉儲管理和運輸管理有機的結(jié)合，穩(wěn)定

有效地實現(xiàn)物流管理中各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉儲、運輸、訂單

成為一個有機整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求。

訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理、查詢、修改、打印

等功能，同時將業(yè)務部門處理信息反饋至商戶。定單管理系統(tǒng)一般包

括：訂單處理，訂單確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等

多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。

同時，訂單管理還涉及銷售管理系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)幫助企業(yè)的

銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶

定金管理、客戶信用檢查、出貨單及銷售出貨處理、客戶退貨及貨

款拒付的處理等一系列銷售事物管理。

銷售管理系統(tǒng)為營銷部門提供報價等營銷相關(guān)信息，以有效掌握

和控制報價，主動追蹤、查核客戶的銷售訂單，控制交貨期以提高

客戶服務水平，進行客戶的信用管理以及庫存交易等業(yè)務處理，銷

售分析則是對訂單資料，出/退貨資料進行匯總分析。

總而言之，訂單管理系統(tǒng)就是連接銷售管理與物流管理的一個關(guān)

鍵環(huán)節(jié)。

2.2系統(tǒng)設計目標

訂單管理系統(tǒng)的主要目的是：信息收集制度化、信息加工標準

化、信息存儲檔案化、信息傳遞規(guī)范化、及銷售管理工作規(guī)范化。

2.3需求分析（用例圖）

我們將訂單管理系統(tǒng)一共分為四個模塊:

1）客戶下單；（2）訂單管理人員審核；（3）發(fā)貨；（4）

物

流追蹤管理。

2.3.1客戶下單

D選購商品

需求001優(yōu)先級高

編號

適用客戶

角色

業(yè)務客戶選購商品

場景

限制

條件

前置客戶成功登陸系統(tǒng)

條件

詳細客戶登陸系統(tǒng)之并能夠開始選購商品

描述后，

可選通過系統(tǒng)中的搜索引擎搜索系統(tǒng)中陳列

路徑的商品

后置確定了后期可能形成的訂單管理

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響訂單管理系統(tǒng)

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

2）編輯訂單

需求002優(yōu)先級高

編號

適用客戶

角色

業(yè)務客戶編輯訂單

場景

限制

條件

刖直客戶選購好了商品

條件

詳細客戶通過編輯訂單這個功進行修改訂

描述單'刪除訂單'提交訂單這三個功能。

(1)修改訂單：客戶如果對所選商品

有修改，如：商品尺碼，顏色，都可點

擊修改訂單；(2)刪除訂單：客戶對

所選中的商品訂單信息進行刪除；

(3)地址管理：客戶對自己的地址進行

修改、添加或刪除等；其中包括：郵

編、聯(lián)系方本省市區(qū)以及具倭地址一

可選訂單管理員審核確認后的所有訂單

路徑

后置確定了可能形成的發(fā)貨管理

數(shù)據(jù)

元素

影響訂單管理系統(tǒng)

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

3）物流信息查詢

需求003優(yōu)先級高

編號

適用客戶

角色

業(yè)務客戶收到已發(fā)貨通知后，進行物流查詢

場景

限制

條件

■刖1/■直t.l.lJ商戶已成功發(fā)貨

條件

詳細當客戶收到商戶已成功發(fā)貨的信息后，

描述便能夠?qū)崟r查詢自己所購買的物品的物

流情況，在收到貨物以后也有兩種情

況：（1）確認收貨，基于客戶對商品

比較滿意的情況；此時商戶才能真正

收到交易金額，若是7天內(nèi)未作出評

則系統(tǒng)自動確定收貨；

(2)退貨，基于客戶對商品不太滿意

的情況，在與商家交涉后，未能達

到滿意的情況，則選擇退貨，其中

運費問題，則商戶與客戶自行交

可選訂單管理員審核確認后的所有訂單

路徑

后置確定了可能形成的發(fā)貨管理

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

2.3.2訂單管理人員審核

小甲膏對員

用例編號用例名稱

001新開訂單

002維護訂單

003查詢訂單

004處理訂單

D新開訂單

11

需求001優(yōu)先級向

編號

適用訂單管理吊

角色

業(yè)務訂單管理員創(chuàng)建一個訂單

場景

限制

條件

刖置有用戶提交訂單

條件

詳細當客戶選購商品并確認提交訂單后，訂

描述單管理人員隨即新開一個訂單

可選所有客戶提交的訂單均可

路徑

后置確定了可能形成的發(fā)貨管理

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響庫存管理系統(tǒng)

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

2）維護訂單

需求co2優(yōu)先級高

編號

適用訂單管理員

角色

業(yè)務訂單管理員審核、維護一個訂單

場景

限制

條件

-刖置■1J1有用戶修改或刪除訂單，或者審核發(fā)現(xiàn)

條件庫存為0

詳細當有客戶發(fā)現(xiàn)商品不合心意或其他原因

描述需要修改訂單和刪除訂單后，訂單管理

員再對其所生成的訂單做相應的修改。

舉例如：（1）到傍地址修改

⑵商品貨號尺碼修改

⑶刪除訂單

可選所有客戶修改和刪除的訂單均可

路徑

后置確定了可能形成的發(fā)貨管理

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響庫存管理系統(tǒng)

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

⑶查詢訂單

需求優(yōu)先級高

003

編號

適用訂單管理員

角色

業(yè)務訂單管理員查詢一個訂單

場景

限制

條件

刖置對訂單內(nèi)容有更詳盡的需求時

條件

詳細管理員可通過查詢訂單來獲取訂單的狀

描述態(tài)以及內(nèi)容，比如：

(1)客戶信息(也可對應記錄客戶信用)

⑵下單日期

(3)訂單號

(4)訂單金額

(5)訂單狀態(tài)(是否損壞)

可選所有已經(jīng)確定生成的訂單

路徑

后置

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響庫存管理系統(tǒng)、用戶下單

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

則

待處

理問

題

更新

日志

(4)處理訂單

需求004優(yōu)先級高

編號

適用訂單管理員

角色

業(yè)務訂單管理員處理訂單

場景

限制

條件

，/egg

刖直客戶確認提交訂單

條件

詳細當客戶確認提交訂單，一切信息沒有變

描述動之后，訂單管理員創(chuàng)建的訂單也確認

無修改之后，便開始著手處理訂單，

從庫存處更新商品信息，并準備發(fā)貨

可選訂單管理員審核確認后的所有訂單

路徑

后置確定了可能形成的發(fā)貨管理

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響庫存管理系統(tǒng)

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

2.3.3發(fā)貨管理

用例編號用例名稱

貨物基礎數(shù)據(jù)管理

002貨物庫存管理

1）貨物基礎數(shù)據(jù)管理

需求001優(yōu)先級高

編號

適用庫存管理員

角色

業(yè)務庫存管理員整理庫存貨物

場景

限制

條件

,1

刖直倉庫內(nèi)有貨物變動時

條件

詳細當倉庫內(nèi)有新增貨物品種和數(shù)量時，則

描述需要貨物信息錄入，或者貨物信息修

改，貨物信息查詢，以及倉庫內(nèi)有貨

物出倉時，還有貨物信息刪除等等，

都需要在庫存管理系統(tǒng)里進行實時更新

可選倉庫內(nèi)所有發(fā)生變動的商品貨物

路徑

后置確定了更新的倉庫貨物管理

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

（2）貨物庫存管理

需求002優(yōu)先級高

編號

適用訂單管理員

角色

業(yè)務收到訂單管理系統(tǒng)發(fā)出的發(fā)知后，進

場景貨通

限制

條件

-刖2-1—直收到訂單管理系統(tǒng)發(fā)出的發(fā)知

條件貨通

詳細倉庫管理員收到訂單管理系統(tǒng)發(fā)出的發(fā)

描述貨'提貨通知，再進行對商品的出庫管

可選倉庫管理系統(tǒng)發(fā)出的所有出fn

路徑庫通

后直確定了發(fā)生的物流通知

條件

數(shù)據(jù)

元素

影響

模塊

非功

能性

需求

業(yè)務

規(guī)則

待處

理問

題

更新

日志

3系統(tǒng)設計

在系統(tǒng)的設計階段，根據(jù)之前系統(tǒng)分析給出的理論依據(jù)、實際

問題和模塊劃分功能劃分，從而得到類在系統(tǒng)中的基本屬性和行為，

完善類框圖，識別類之間的關(guān)系，即識別類結(jié)構(gòu)關(guān)系，如類的擴展，

組成，泛化等關(guān)系，確立類之間存在的協(xié)作關(guān)系，構(gòu)建系統(tǒng)類圖。用

來類圖來描述系統(tǒng)中各個模塊中類之間的關(guān)系，包括類或者類與接口

的繼承關(guān)系，類之間的依賴、聚合等關(guān)系以及每一個類的詳細信息，

包括變量，和方法。通過類圖，就能實際的把系統(tǒng)中的各個類，即對

象描述清楚，然后按照這個詳細的類圖設計編碼。

3.1系統(tǒng)類圖設

計

關(guān)系說明：

(1)一個業(yè)務員可開多張訂單；

(2)一個業(yè)務員通過訂單與多個客戶相

關(guān)；

(3)一個業(yè)務員在權(quán)限記錄表中有一條記錄；

(4)一個控制界面和一個用戶界面對象相關(guān)；

(5)一個用戶界面對象和一個控制對象相關(guān)；

(6)一個控制對象和0個或多個訂單、客戶相關(guān)；

(7)一個用戶界面對象和0個或多個訂單、客戶、業(yè)務

=

貝；

3.2模塊活動圖

3.2.1用戶管理模塊主要活動圖

3.2.2訂單管理模塊主要活動圖

碑入訂單各項信息

（創(chuàng)P訂圖）

3.3界面設

計

否訂單管理系統(tǒng)

■

3.4數(shù)據(jù)庫設計

管理員登錄表：主鍵是管理員編號，管理員編號是管理員登錄

時的用戶名，每個管理員有唯一標識的編號。詳細設計如表3-1所

7J\o

員工登錄表：主鍵是員工編號，員工編號也是公司唯一標識每個

員工的編碼。詳細設計如表3-2所示。

員工信息表：員工信息表主要記錄員工的個人信息，如姓名，

性別，年齡，家庭住址，愛好等。主鍵是員工編號。詳細設計如表

3-3所示。訂單基本信息表：訂單基本信息表主要記錄訂單的各項信

息，

如訂單編號，訂單名稱，業(yè)務員，接單日期，交貨日期等，主鍵是訂

單編號號，詳細設計如表3-4所示。

訂單結(jié)賬信息表：訂單結(jié)賬信息表主要記錄訂單的結(jié)賬信息，

如實結(jié)日期，實結(jié)金額，付款方式，發(fā)票類型等，主碼是訂單編號，

一張訂單的訂單編號是唯一確定的，詳細設計如表3-5所示。

訂單審核記錄表：訂單審核記錄表主要記錄訂單的審核信息，

包括訂單編號，是否已審核，審核人，主鍵是訂單編號，詳細設計如

表3-6所示。

客戶信息表：客戶信息表主要記錄客戶的基本信息以及與客戶相

關(guān)的業(yè)務員，包括公司名稱，部門，聯(lián)系人，業(yè)務員等，詳細設計如

表3-7所示。

信用級別資料表：記錄客戶信用級別，不同的級別享有不同的

折扣和還款期。詳細設計如表3-8所示。

貨品信息表：貨品信息表主要記錄可供出售的貨品基本信息，基

本信息包括商品編號，名稱，規(guī)格，產(chǎn)地，計量單位。詳細設計如表

3-9所示。

庫存信息表：記錄商品的庫存信息，如庫存數(shù)量，庫存上線，庫

存下限等。詳細設計如表3-10所示。

表3-1管理員登錄表

字段名數(shù)據(jù)類長度備注

稱型

管理員Char5主碼

密碼Varchar12m空―

表3-2員工登錄表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

員工編號Char5主碼

密碼Varchar12非空

表3-3員工信息表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

員工編號Char5主碼

姓名Varchar8非空

性別Char2

部門Varchar10

職務Varchar12非空

入職日期SmaIIdatatime4

離職日期SmaIIdatatime4

起薪SmaIIint2

婚否Char2

籍貫Text16

戶籍Text16

民族Varchar4

性格Text16

愛好Text16

家庭電話Varchar12

手機號Varchar12

家庭住址Text16

郵編Varchar6

備注Text16

表3-4i~「單基本信息表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

訂單編號Int4主碼

商品名稱Varchar20非空

客戶名稱Varchar50非空

業(yè)務員編號Char5非空

訂貨數(shù)量Int4非空

應付金額Money8非空

報價單價Money8非空

交貨方式Varchar10非空

交貨日期Sma1Idatatime4非空

接單日期Sma1Idatatime4非空

付款周期Varchar4非空

備注Text

16

表3-5訂單結(jié)賬信息表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

訂單編號Int4主碼

實結(jié)日期SmaIIdatatime4

實結(jié)金額Money8

付款方式Varchar8

發(fā)票類型Varchar8

結(jié)賬狀態(tài)Char6非空

表3-6訂單審核記錄表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

訂單編號Int4主碼

是否已審核Char2

審核人Varchar8

表3-7客戶信息表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

客戶編號Int4主碼

公司名稱非空

Varchar50

非空

部門Varchar10

聯(lián)系人Varchar8非空

聯(lián)系人年齡

Tinyint1

非空

性別Char2

職務Varchar12

手機號Varchar12非空

固定電話Varchar12

傳真Varchar12非空

地址Text16

郵編Varchar6

emai1Varchar35

業(yè)務員Char5非空

賬號Varchar16

稅號Varchar12

主營內(nèi)容Text16

公司性質(zhì)Varchar8

公司規(guī)模Varchar8

登記日期Sma1Idatatime4非空

變更日期Sma1Idatatime4

備注Text16

表3-8信用級別資料表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

客戶編號Int4主碼

信用級別Tinyint1非空

折扣比例Float8

還款期Varchar5

最大欠款額度Money8

表3-9貨品信息表

字段名稱數(shù)據(jù)叫蓑鬟備注長度備注

貨品編號主碼

Char6

名稱Varchar20非空

規(guī)格Varchar10

產(chǎn)地Varchar20

計量單位Varchar8

表3-10庫存信息表

字段名稱數(shù)據(jù)類型長度備注

貨品編號Char6主碼

庫存數(shù)量Int4

庫存上限Int4

庫存下限Int4

3.4權(quán)限設置

(1)系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員擁有最大的權(quán)限，他可以對系統(tǒng)

的所有數(shù)據(jù)進行修改，可以訪問所有的數(shù)據(jù)庫，肩負著系統(tǒng)維護的

職責。

(2)銷售人員：銷售人員只擁有部分權(quán)限，