第1篇一、引言隨著我國(guó)民航事業(yè)的快速發(fā)展，民航旅客數(shù)量逐年增加，旅客素質(zhì)參差不齊，違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生。為維護(hù)民航秩序，保障旅客安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本方案。二、違規(guī)行為分類1.旅客違規(guī)行為（1）擾亂秩序：在機(jī)場(chǎng)、機(jī)上大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打架斗毆等。（2）危害安全：攜帶危險(xiǎn)品、違禁品、易燃易爆物品等。（3）違反規(guī)定：不遵守機(jī)場(chǎng)、機(jī)上的各項(xiàng)規(guī)定，如不系安全帶、亂扔垃圾等。（4）侵犯他人權(quán)益：對(duì)其他旅客進(jìn)行辱罵、毆打、恐嚇等。2.機(jī)場(chǎng)工作人員違規(guī)行為（1）服務(wù)態(tài)度惡劣：對(duì)旅客進(jìn)行辱罵、毆打、恐嚇等。（2）工作效率低下：延誤旅客登機(jī)、行李托運(yùn)等。（3）違反操作規(guī)程：操作失誤，導(dǎo)致旅客或行李受損。（4）泄露旅客信息：未經(jīng)旅客同意，泄露其個(gè)人信息。三、處理原則1.公正、公平、公開(kāi)原則。2.依法依規(guī)、嚴(yán)肅處理原則。3.教育與處罰相結(jié)合原則。四、處理流程1.旅客違規(guī)行為處理流程（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即制止。（2）對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行警告，要求其改正。（3）如旅客拒不改正，可采取以下措施：a.機(jī)場(chǎng)工作人員將其帶至安全區(qū)域，進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。b.對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行罰款、拘留等處罰。c.將違規(guī)旅客信息錄入民航黑名單，限制其乘坐民航。2.機(jī)場(chǎng)工作人員違規(guī)行為處理流程（1）發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即制止。（2）對(duì)違規(guī)工作人員進(jìn)行警告，要求其改正。（3）如違規(guī)工作人員拒不改正，可采取以下措施：a.對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，要求其寫出檢討書。b.降低其崗位等級(jí)，或調(diào)整其工作崗位。c.嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同。五、處罰措施1.旅客違規(guī)行為處罰措施（1）警告：對(duì)輕微違規(guī)行為進(jìn)行口頭警告。（2）罰款：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行罰款，如攜帶危險(xiǎn)品、違禁品等。（3）拘留：對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂秩序、危害安全等行為進(jìn)行拘留。（4）限制乘坐：將違規(guī)旅客信息錄入民航黑名單，限制其乘坐民航。2.機(jī)場(chǎng)工作人員違規(guī)行為處罰措施（1）警告：對(duì)輕微違規(guī)行為進(jìn)行口頭警告。（2）罰款：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行罰款，如泄露旅客信息等。（3）降級(jí)：降低其崗位等級(jí)，或調(diào)整其工作崗位。（4）解除勞動(dòng)合同：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如毆打旅客等，解除勞動(dòng)合同。六、宣傳教育1.加強(qiáng)旅客安全教育，提高旅客素質(zhì)。2.加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。3.利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，宣傳民航法規(guī)，提高公眾對(duì)民航違規(guī)行為的認(rèn)識(shí)。七、監(jiān)督與考核1.建立民航違規(guī)行為舉報(bào)制度，鼓勵(lì)旅客、機(jī)場(chǎng)工作人員和社會(huì)各界對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。2.定期對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)民航違規(guī)行為處理情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保處理效果。八、總結(jié)本方案旨在規(guī)范民航旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員的行為，維護(hù)民航秩序，保障旅客安全。通過(guò)實(shí)施本方案，提高民航服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加安全、舒適的出行環(huán)境。第2篇一、引言隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，民航旅客數(shù)量逐年增加，旅客違規(guī)行為也日益增多。為了維護(hù)民航飛行安全、秩序和旅客權(quán)益，提高民航服務(wù)質(zhì)量，本方案旨在規(guī)范民航旅客違規(guī)行為的處理流程，確保民航運(yùn)輸安全、有序、高效。二、旅客違規(guī)行為分類1.嚴(yán)重違規(guī)行為：包括但不限于以下行為：（1）擾亂客艙秩序，如打架斗毆、辱罵他人等；（2）攜帶違禁品或危險(xiǎn)品；（3）擅自開(kāi)啟應(yīng)急艙門、安全門；（4）在飛行過(guò)程中使用手機(jī)、電子設(shè)備等；（5）強(qiáng)行登機(jī)、霸機(jī)等。2.一般違規(guī)行為：包括但不限于以下行為：（1）不按規(guī)定辦理乘機(jī)手續(xù)；（2）在機(jī)場(chǎng)、機(jī)上吸煙；（3）攜帶超量行李；（4）不按規(guī)定存放行李；（5）在機(jī)場(chǎng)、機(jī)上大聲喧嘩、吵鬧等。三、旅客違規(guī)處理流程1.機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理（1）發(fā)現(xiàn)旅客違規(guī)行為后，機(jī)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即制止，并要求旅客配合調(diào)查。（2）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如擾亂客艙秩序、攜帶違禁品等，機(jī)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告航空公司，并協(xié)助航空公司將旅客帶離現(xiàn)場(chǎng)。（3）對(duì)一般違規(guī)行為，如不按規(guī)定辦理乘機(jī)手續(xù)、攜帶超量行李等，機(jī)場(chǎng)工作人員應(yīng)告知旅客違規(guī)事實(shí)，并要求旅客按規(guī)定補(bǔ)辦手續(xù)或處理違規(guī)行為。2.航空公司處理（1）接到機(jī)場(chǎng)工作人員報(bào)告后，航空公司應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，航空公司應(yīng)按照民航局相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客進(jìn)行處罰，如取消航班、限制乘坐等。（3）對(duì)一般違規(guī)行為，航空公司應(yīng)告知旅客違規(guī)事實(shí)，并要求旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。3.航空公司內(nèi)部處理（1）航空公司應(yīng)建立健全旅客違規(guī)行為檔案，對(duì)旅客違規(guī)行為進(jìn)行記錄。（2）對(duì)多次違規(guī)的旅客，航空公司應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注，并在必要時(shí)采取限制乘坐等措施。（3）航空公司應(yīng)定期對(duì)旅客違規(guī)行為進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善旅客違規(guī)處理機(jī)制。四、旅客違規(guī)處罰措施1.嚴(yán)重違規(guī)行為處罰：（1）取消航班、限制乘坐；（2）通報(bào)相關(guān)部門，如公安機(jī)關(guān)、民航局等；（3）記錄旅客違規(guī)行為，納入個(gè)人信用記錄。2.一般違規(guī)行為處罰：（1）要求旅客按規(guī)定補(bǔ)辦手續(xù)或處理違規(guī)行為；（2）通報(bào)相關(guān)部門，如航空公司、機(jī)場(chǎng)等；（3）記錄旅客違規(guī)行為，作為今后乘機(jī)參考。五、旅客權(quán)益保障1.在處理旅客違規(guī)行為過(guò)程中，航空公司和機(jī)場(chǎng)應(yīng)尊重旅客合法權(quán)益，確保旅客人身安全。2.對(duì)旅客違規(guī)行為進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)，避免濫用職權(quán)。3.對(duì)旅客違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查、處罰過(guò)程中，應(yīng)充分保障旅客的知情權(quán)、申訴權(quán)。六、總結(jié)民航旅客違規(guī)處理方案旨在規(guī)范旅客行為，維護(hù)民航運(yùn)輸安全、秩序和旅客權(quán)益。通過(guò)建立完善的旅客違規(guī)處理流程和處罰措施，提高民航服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供安全、舒適的出行環(huán)境。同時(shí)，航空公司和機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)旅客權(quán)益保障，確保旅客合法權(quán)益不受侵害。第3篇一、引言民航旅客違規(guī)行為是指在航空運(yùn)輸過(guò)程中，旅客違反民航法規(guī)、航空運(yùn)輸規(guī)定和機(jī)場(chǎng)管理規(guī)定的各種行為。這些違規(guī)行為不僅影響航空運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，還可能危及飛行安全。為規(guī)范旅客行為，保障航空運(yùn)輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本處理方案。二、違規(guī)行為的分類1.嚴(yán)重違規(guī)行為：包括但不限于以下行為：（1）非法攜帶、運(yùn)輸危險(xiǎn)品；（2）擾亂客艙秩序，對(duì)機(jī)組人員或旅客造成威脅；（3）暴力抗拒安全檢查、登機(jī)、安檢、登機(jī)手續(xù)辦理等；（4）故意破壞航空器設(shè)施、設(shè)備；（5）其他嚴(yán)重危害航空運(yùn)輸安全的行為。2.一般違規(guī)行為：包括但不限于以下行為：（1）攜帶超規(guī)行李；（2）違反航空運(yùn)輸規(guī)定，如擅自改變座位、占用應(yīng)急通道等；（3）未按規(guī)定攜帶身份證件、登機(jī)牌等；（4）吸煙、亂扔垃圾等不文明行為；（5）其他影響航空運(yùn)輸秩序的行為。三、違規(guī)處理原則1.公正、公平、公開(kāi)原則：對(duì)旅客違規(guī)行為進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，確保處理結(jié)果的合法性和合理性。2.嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致原則：對(duì)旅客違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，確保處理過(guò)程的準(zhǔn)確性和有效性。3.教育與處罰相結(jié)合原則：在處理旅客違規(guī)行為時(shí)，既要對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行必要的處罰，又要加強(qiáng)宣傳教育，提高旅客的安全意識(shí)和文明素質(zhì)。四、違規(guī)處理程序1.事發(fā)時(shí)處理（1）旅客在機(jī)場(chǎng)或航空器上發(fā)生違規(guī)行為時(shí)，機(jī)組人員或機(jī)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即制止，并采取相應(yīng)措施，如隔離、限制行動(dòng)等。（2）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)，并采取必要的強(qiáng)制措施。2.調(diào)查處理（1）機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)違規(guī)事實(shí)。（2）調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取旅客的陳述和申辯，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。3.處理決定（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、拘留等。（2）對(duì)一般違規(guī)行為，可采取口頭警告、教育等措施。4.處理結(jié)果告知（1）對(duì)違規(guī)旅客的處理決定，應(yīng)書面告知旅客，并說(shuō)明理由。（2）對(duì)處罰決定不服的旅客，可依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。五、違規(guī)處理措施1.嚴(yán)重違規(guī)行為（1）依法對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行拘留、罰款等處罰。（2）根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，可將其列入民航黑名單，限制其乘坐民航。2.一般違規(guī)行為（1）對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行口頭警告、教育。（2）根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，可采取罰款、限制乘坐民航等措施。六、宣傳教育1.